Customer Care Specialist
il y a 1 mois
LeCab a été créé en 2012 sur une idée simple : révolutionner la mobilité urbaine et apporter une alternative crédible aux taxis et voitures personnelles. Leur promesse : offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché notamment pour les entreprises et les voyageurs exigeants.
Start-up en pleine expansion, LeCab se différencie par ses technologies “disruptives” et innovantes, fruit de l’expérience de ses fondateurs diplômés de Stanford et Polytechnique.
En août 2019, SnapCar et LeCab se rapprochent et constituent le plus grand acteur VTC 100% français, avec : une présence inégalée dans 24 villes en France Métropolitaine, 1 million de clients, plusieurs milliers de courses par jour, 13000 chauffeurs partenaires, environ 90 collaborateurs.
LeCab recherche un.e **Customer Care Specialist** pour rejoindre l'équipe Opérations
**Les missions du poste**:
- Être le/la porte-parole des clients en interne, tant dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés que dans la participation à l'amélioration continue de l'expérience client.
- Soutenir les objectifs ambitieux de croissance de l’entreprise, tout en améliorant l’efficience opérationnelle de l’équipe.
- Être en étroite collaboration avec la Responsable de la relation client et qualité pour développer et structurer le pôle Customer Care.
- Garantir une collaboration rigoureuse avec les autres départements (opérations, commercial, tech, produit, marketing, régulation) afin d’optimiser l'expérience client (process, remontée des besoins/problématiques).
- Assurer un reporting qualitatif (KPIs, objectifs, résultats) et assurer un suivi des enjeux du pôle Customer Care. Être autonome dans la mise à jour des process, le suivi des KPIs et être force de proposition pour la mise en place de nouveaux process et reportings.
- Être garant du respect des process, du bon remplissage des outils internes, de la bonne transmission de l’ensemble des demandes internes ou externes.
- Prendre les bonnes décisions dans des situations complexes.
- En tant qu’expert axé sur le client, montrer l’exemple et traiter directement avec les clients pour résoudre des cas complexes.
- Comprendre les moteurs d’une expérience client exceptionnelle et comment votre équipe peut avoir un impact.
**Profil recherché**:
- De formation Bac + 2
- Vous avez une première expérience en relation client ou fonction support.
- Vous avez un esprit analytique et êtes à l’aise avec les chiffres.
- Vous aimez construire et optimiser les processus rigoureux, et les concepts d’excellence opérationnelle et de scalabilité vous attirent.
- Parfaitement à l’aise à l’écrit comme à l’oral et n’hésitez pas à contacter vos interlocuteurs par téléphone en cas de besoin.
- La satisfaction client est au cœur de vos priorités, vous savez comment comprendre et interpréter les demandes clients pour apporter des réponses adaptées.
- Être force de proposition et participer à l'amélioration continue (expérience client, produit, approche marketing).
- Assurer le bon suivi des demandes, leur résolution et les éventuels plans d’action qui en découlent, en adéquation avec le niveau de qualité de service proposé par Le Cab ; en mobilisant les bonnes ressources en interne.
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Customer Care Specialist
il y a 1 mois
Puteaux, France LeCab Temps pleinLeCab a été créé en 2012 sur une idée simple : révolutionner la mobilité urbaine et apporter une alternative crédible aux taxis et voitures personnelles. Leur promesse : offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché notamment pour les entreprises et les voyageurs exigeants. Start-up en pleine expansion, LeCab se différencie par ses...
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Customer Care Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France LeCab Temps pleinLeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante,...
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Customer Care Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France LeCab Temps pleinLeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante,...
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Customer Care Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France LeCab Temps pleinLeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante,...
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Stage Customer Success Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein**LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...
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Stage Customer Success Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein**LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...
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Stage Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein**LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...
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Stage Customer Success Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein**LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...
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Automation Sales Specialist
il y a 1 mois
Puteaux, France Red Hat Software Temps pleinAbout the job: The Red Hat Sales team is looking for an automation Sales Specialist to join us in France. In this role, you will be responsible for Red Hat Ansible portfolio subscription sales to prospective and current accounts. You'll need to have the ability to understand customer needs and challenges and link them to a set of Red Hat Ansible offerings....
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Research Assistant Solution Specialist
il y a 4 jours
Puteaux, Île-de-France Moody's Temps pleinMoody's is a developmental culture where we value candidates who are willing to grow. So, if you are excited about this opportunity but don't meet every single requirement, please apply You may be a perfect fit for this role or other open roles.Moody's is a global integrated risk assessment firm that empowers organizations to make better decisions.At...
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Automation Sales Specialist
il y a 3 semaines
Puteaux, France Red Hat Temps pleinAbout The JobThe Red Hat Sales team is looking for an automation Sales Specialist to join us in France. In this role, you will be responsible for Red Hat Ansible portfolio subscription sales to prospective and current accounts. You'll need to have the ability to understand customer needs and challenges and link them to a set of Red Hat Ansible offerings....
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Automation Sales Specialist
il y a 3 semaines
Puteaux, France Red Hat Temps pleinAbout The JobThe Red Hat Sales team is looking for an automation Sales Specialist to join us in France. In this role, you will be responsible for Red Hat Ansible portfolio subscription sales to prospective and current accounts. You'll need to have the ability to understand customer needs and challenges and link them to a set of Red Hat Ansible offerings. As...
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Automation Sales Specialist
il y a 3 semaines
Puteaux, Nanterre, France Red Hat Temps pleinAbout The JobThe Red Hat Sales team is looking for an automation Sales Specialist to join us in France. In this role, you will be responsible for Red Hat Ansible portfolio subscription sales to prospective and current accounts. You'll need to have the ability to understand customer needs and challenges and link them to a set of Red Hat Ansible offerings....
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Onboarding Specialist
il y a 1 semaine
Puteaux, France Trace One Temps pleinAbout Trace One GroupTrace One is a global leader in PLM and Compliance solutions within the process manufacturing and retail CPG space. With more than 30 years of industry expertise, we deliver innovative and scalable solutions that support the entire product manufacturing lifecycle and equip our customers to thrive in new markets.Serving more than 9,000...
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Onboarding Specialist
il y a 2 semaines
Puteaux, Nanterre, France Trace One Temps pleinAbout Trace One GroupTrace One is a global leader in PLM and Compliance solutions within the process manufacturing and retail CPG space. With more than 30 years of industry expertise, we deliver innovative and scalable solutions that support the entire product manufacturing lifecycle and equip our customers to thrive in new markets.Serving more than 9,000...
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Onboarding Specialist
il y a 1 semaine
Puteaux, France Trace One Temps pleinAbout Trace One GroupTrace One is a global leader in PLM and Compliance solutions within the process manufacturing and retail CPG space. With more than 30 years of industry expertise, we deliver innovative and scalable solutions that support the entire product manufacturing lifecycle and equip our customers to thrive in new markets.Serving more than 9,000...
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Automation Sales Specialist
il y a 5 jours
Puteaux, France Red Hat, Inc. Temps pleinAbout the job The Red Hat Sales team is looking for an automation Sales Specialist to join us in France. In this role, you will be responsible for Red Hat Ansible portfolio subscription sales to prospective and current accounts. You'll need to have the ability to understand customer needs and challenges and link them to a set of Red Hat Ansible...
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Assc Dir-Solutions Specialist
il y a 4 jours
Puteaux, France Moody's Temps pleinAt Moody's, we unite the brightest minds to turn today's risks into tomorrow's opportunities. We do this by striving to create an inclusive environment where everyone feels welcome to be who they are-with the freedom to exchange ideas, think innovatively, and listen to each other and customers in meaningful ways. If you are excited about this opportunity...
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Etf Specialist
Il y a 2 mois
Puteaux, France AXA Investment Managers Temps pleinThe ETF specialist combines high level of ETF knowledge and business development mindset, working to directly contribute to the asset growth of AXA IM ETF range in partnership with Investment Teams & Sales. **Update and create investment related content for ETFs**: - Own the marketing message and produce high quality content and regular publications which...
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Campus Specialist
il y a 4 semaines
Puteaux, France AXA Investment Managers Temps pleinAt AXA IM our purpose, to act for human progress by investing for what matters, is central to every action we take as a business. As a responsible asset manager, we actively invest for the long-term to help our clients, our people and the world to prosper. As a future Campus Specialist, you will report to the Campus Manager, and you will be part of AXA IM...
