Customer Care Manager
Il y a 2 mois
LeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?**
- En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ;
- En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante, nous allons au-delà d’une simple proposition de transport ;
- En prônant des valeurs RSE fortes : gamme « green », écoconduite, dialogue social, rémunération minimum garantie. **Nos chauffeurs sont nos partenaires**.
Nous sommes le plus grand acteur VTC **made in France** avec une présence inégalée dans 26 villes en France Métropolitaine, 1 million de clients, plusieurs milliers de courses par jour et 13000 chauffeurs partenaires
Avec LeCab, il est possible de commander facilement une voiture avec chauffeur en quelques clics sur notre app mobile, mais également sur notre site internetou les sites de réservation de voyage.
**Descriptif du poste**
LeCab recherche un.e **Customer Care Manager **en stage pour rejoindre l’équipe Opérations
Les missions du poste:
- Être le/la porte-parole des clients en interne, tant dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés que dans la participation à l’amélioration continue de l’expérience client.
- Soutenir les objectifs ambitieux de croissance de l’entreprise, tout en améliorant l’efficience opérationnelle de l’équipe.
- Être en étroite collaboration avec la Responsable de la relation client et qualité pour développer et structurer le pôle Customer Care.
- Garantir une collaboration rigoureuse avec les autres départements (opérations, commercial, tech, produit, marketing, régulation) afin d’optimiser l’expérience client (process, remontée des besoins/problématiques).
- Assurer un reporting qualitatif (KPIs, objectifs, résultats) et assurer un suivi des enjeux du pôle Customer Care. Être autonome dans la mise à jour des process, le suivi des KPIs et être force de proposition pour la mise en place de nouveaux process et reportings.
- Être garant du respect des process, du bon remplissage des outils internes, de la bonne transmission de l’ensemble des demandes internes ou externes.
- Prendre les bonnes décisions dans des situations complexes.
- En tant qu’expert axé sur le client, montrer l’exemple et traiter directement avec les clients pour résoudre des cas complexes.
- Comprendre les moteurs d’une expérience client exceptionnelle et comment votre équipe peut avoir un impact.
**Profil recherché**
- Tu es à la recherche d’un stage de 6 mois.
- Tu as une bonne connaissance d’Excel.
- Une première expérience avec un CRM type Hubspot serait un plus
- Tu as un esprit analytique et tu es à l’aise avec les chiffres.
- Tu aimes construire et optimiser les processus rigoureux, et les concepts d’excellence opérationnelle et de scalabilité t’attirent.
- Parfaitement à l’aise à l’écrit comme à l’oral et tu n’hésites pas à contacter tes interlocuteurs par téléphone en cas de besoin.
- La satisfaction client est au cœur de tes priorités, tu sais comment comprendre et interpréter les demandes clients pour apporter des réponses adaptées.
- Être force de proposition et participer à l’amélioration continue (expérience client, produit, approche marketing).
Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois
Salaire : 800,00€ à 900,00€ par mois
Avantages:
- Participation au transport
- Réductions tarifaires
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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Customer Care Manager
Il y a 2 mois
Puteaux, France LeCab Temps pleinLeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante,...
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Customer Care Manager
Il y a 2 mois
Puteaux, France LeCab Temps pleinLeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante,...
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Customer Care Specialist
Il y a 2 mois
Puteaux, France LeCab Temps pleinLeCab a été créé en 2012 sur une idée simple : révolutionner la mobilité urbaine et apporter une alternative crédible aux taxis et voitures personnelles. Leur promesse : offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché notamment pour les entreprises et les voyageurs exigeants. Start-up en pleine expansion, LeCab se différencie par ses...
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Customer Care Specialist
il y a 2 jours
Puteaux, France LeCab Temps pleinLeCab a été créé en 2012 sur une idée simple : révolutionner la mobilité urbaine et apporter une alternative crédible aux taxis et voitures personnelles. Leur promesse : offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché notamment pour les entreprises et les voyageurs exigeants. Start-up en pleine expansion, LeCab se différencie par ses...
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Customer Care Specialist
il y a 2 jours
Puteaux, France LeCab Temps pleinLeCab est une start-up en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie **innovante,...
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Stage Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein**LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...
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Stage Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein**LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...
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Stage Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein**LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...
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Stage Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein**LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...
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Stage Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein**LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...
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Stage Customer Success Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein**LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...
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Stage Customer Success Manager
il y a 4 jours
Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein**LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...
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Customer Engagement Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Novo Nordisk AS Temps pleinAre you interested in building the vision and roadmap of our customer engagement strategy? Are you willing to lead, coach, and develop our team of 3 people? Do you have a sharp mind, attention to detail, business acumen, and the ability to influence business decisions through insightful metrics? Then keep reading! The position In a context of...
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Customer Engagement Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Novo Nordisk Temps pleinCustomer Engagement Manager **Category**:Commercial Marketing**Location**:Puteaux, Île-de-France, FR- Are you interested in building the vision and roadmap of our customer engagement strategy? Are you willing to lead, coach, and develop our team of 3 people? Do you have a sharp mind, attention to detail, business acumen, and the ability to influence...
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Customer Engagement Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Novo Nordisk Temps pleinAre you interested in building the vision and roadmap of our customer engagement strategy? Are you willing to lead, coach, and develop our team of 3 people? Do you have a sharp mind, attention to detail, business acumen, and the ability to influence business decisions through insightful metrics? Then keep reading! The positionIn a context of portfolio...
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Principal Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Puteaux, France Axway Temps pleinOverview In 2023, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new Principal Customer Success Manager to join Axway's family. Are you ready? Join us now!! Together we can. Together we will. Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to...
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Principal Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Puteaux, France Axway Temps pleinOverview In 2023, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new Principal Customer Success Manager to join Axway's family. Are you ready? Join us now!! Together we can. Together we will. Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to...
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Customer Insights
il y a 4 semaines
Puteaux, France Novo Nordisk AS Temps pleinAre you interested in building the vision and roadmap to have stellar customer insights, customer experience, and market research activities? Are you willing to manage, coach and develop our team of 4 people? Do you have a sharp mind, attention to detail, business acumen, and the ability to influence business decisions through insightful metrics? Then keep...
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Customer Insights
il y a 4 semaines
Puteaux, France Novo Nordisk Temps pleinCustomer Insights & Market Research Manager **Category**:Commercial Marketing**Location**:Puteaux, Île-de-France, FR- Are you interested in building the vision and roadmap to have stellar customer insights, customer experience, and market research activities? Are you willing to manage, coach and develop our team of 4 people? Do you have a sharp mind,...
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Customer Insights
il y a 4 semaines
Puteaux, France Novo Nordisk Temps pleinAre you interested in building the vision and roadmap to have stellar customer insights, customer experience, and market research activities? Are you willing to manage, coach and develop our team of 4 people? Do you have a sharp mind, attention to detail, business acumen, and the ability to influence business decisions through insightful metrics? Then keep...
