Chargé.e (H/F) de Relation Clients (Cdi)

Il y a 4 mois

Paris e, France Myrtille Beck Paris Temps plein

Recrutement

Chargé.e (H/F) de Relation Clients (CDI)

Temps de travail : 35h, du Lundi au vendredi

Lieu : Paris 9ème (Métro Pigalle/Saint Georges), temps plein en présentiel

Salaire : 32k€ dont 2k€ de primes sur objectifs | Début de contrat : Septembre 2024

Myrtille Beck Paris est une marque de joaillerie artisanale parisienne née en 2008 dans le quartier de South Pigalle. Myrtille, créatrice et joaillère, s’est entourée d’une équipe talentueuse à l’atelier jusqu’à la vente.

Pour garantir à nos clients un service de qualité, fluide, précis et chaleureux, nous recherchons un/une chargé.e (H/F) de la relation clients. Celui-ci/celle-ci est chargé de garantir une expérience client exceptionnelle pour les acheteurs de nos créations joaillières. Il/elle supervise les interactions avec les clients, coordonne de manière transversale les actions qui découlent de ces interactions auprès de l’ensemble des services de l’entreprise, gère les réclamations, et veille à ce que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.

**Responsabilités**:
Gestion des Interactions Clients:

- Offrir des conseils et des informations sur les produits
- Transmettre et expliciter les devis aux clients
- Assurer un suivi des commandes et des livraisons

Coordination avec les Autres Départements:

- Assurer la vérification et la transmission des commandes à distance à l’atelier
- Mettre à jour les commandes en fonction des informations clients reçues ou des remontées d’informations de l’atelier
- Collaborer avec les équipes de l’atelier, de la vente et du marketing pour améliorer l’expérience client
- Transmettre les retours clients aux départements concernés pour améliorer les produits et les services

Traitement des Réclamations:

- Gérer les réclamations et résoudre les problèmes clients de manière efficace et courtoise
- Proposer des solutions adaptées pour satisfaire les clients tout en respectant les politiques de l’entreprise

Fidélisation Client:

- Développer et maintenir des relations de grande qualité avec les clients
- Mettre en œuvre l’amélioration continue de nos standards qualité grâce aux retours clients
- Proposer et mettre en place des initiatives pour encourager la fidélisation des clients

Amélioration Continue:

- Evaluer, tenir et développer les outils de suivi de la relation clients
- Analyser les retours et les données clients pour identifier des opportunités d’amélioration
- Proposer et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer le service client

Formation:

- Former les membres de l’équipe vente aux spécificités de la relation client à distance

**Qualifications**:

- Diplôme type BTS/Licence dans le domaine de la gestion/administration des ventes, du commerce, de la communication ou domaine connexe
- Vous avez une première expérience préalable dans un rôle similaire (3 à 5 ans), de préférence dans le secteur de la joaillerie ou du luxe
- Vous vous exprimez parfaitement en français et en anglais, tant à qu’à et faites preuve d’une aisance rédactionnelle et d’une orthographe impeccable dans les deux langues (impératif)

**Les qualités indispensables à ce poste**:
Relationnel:

- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Qualités d’écoute active et de résolution de problèmes
- Capacité à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme
- Esprit d’équipe

Organisation:

- Autonomie et sens des responsabilités
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément, de manière rigoureuse et méthodique

Technique:

- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, CMS) et des logiciels bureautiques (Pack office à un niveau intermédiaire)
- La connaissance des produits de joaillerie est un plus

Analytique:

- Capacité à analyser les retours clients et à proposer des solutions d’amélioration
- Sens de l’initiative et esprit d’innovation

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 2 ans (Requis)
- Rédaction de mails en français/anglais: 2 ans (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 15/09/2024

  • Chargé.e D’accompagnement Et Des Relations

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France Groupe EOS Temps plein

    **Chargé.e d’accompagnement et des relations entreprises** Vous souhaitez vous investir dans des projets œuvrant pour une société plus inclusive ? Les valeurs humanistes vous animent ? Les projets coopératifs vous motivent ? Rejoignez notre équipe ! **Contexte de l’emploi** **Société Coopérative d'Intérêt Collectif (SCIC)**, Groupe EOS est...

  • Chargé(E) Relation Client

    Il y a 4 mois

    Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...

  • Customer Success

    Il y a 6 mois

    Paris 9e, France Comet Meetings Temps plein

    _**Qui sommes nous ? **_ C’est en 2016 que l’aventure commence : trois entrepreneurs - Maxime, Nicholas et Victor décident de créer un acteur innovant du secteur de l’Immobilier d’entreprise avec une toute nouvelle offre sur le marché. Comet Meetings est né ! Imaginé pour répondre aux besoins des entreprises qui doivent se réunir...

  • Chargé.e de relation clients

    Il y a 5 mois

    Paris, France Citeo Temps plein

    CITEO Chargé.e de relation clients - H/F - CDI Citeo est une entreprise à mission au service des entreprises pour réduire limpact environnemental de leurs emballages et papiers. Nous apportons des solutions efficaces autour des 3R (Réduction, Réemploi, Recyclage) à nos 80 entreprises clientes pour les accompagner dans leur responsabilité...

  • Chargé.e de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Chargé.e de Relations Entreprises/suivi Des

    Il y a 6 mois

    Paris 2e, France EEMI Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) chargé.e relations entreprises H/F. Rattaché(e) à la responsable de l'employabilité et des partenariats, v **1/ Relations Entreprises**: - Créer/mettre à jour les données et informations entreprises **2/ Gestion des apprenants** - Assurer le suivi des apprenants en alternance - Répondre...

  • Alternance Chargé.e de relations Influenceurs

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé.e de relations Influenceurs - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste

  • Alternance Chargé.e de relations Influenceurs

    il y a 4 semaines

    Paris, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé.e de relations Influenceurs - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste

  • Chargé.e D'étude Irve

    Il y a 6 mois

    Paris 9e, France Zeplug Temps plein

    **Descriptif du poste** Pour l’aider dans son développement, ZEPLUG est à la recherche de son(sa) futur.e chargé.e d’étude IRVE (Installation des Recharges pour Véhicules Électriques) au sein de son département **Bureau d’Études**. ZEPLUG possède le premier Bureau d’Études habilité en IRVE par l’AFNOR. Le Bureau d’Études a pour...

  • Chargé.e de Recouvrement

    Il y a 7 mois

    Lyon 9e, France LANSRY RH Temps plein

    LANSRY RH Agence d’emploi généraliste Nous recherchons un.e Chargé.e de Recouvrement en CDI, pour l’un de nos clients spécialisé dans les solutions de financement en BtoB. Vos missions: - Sous la responsabilité du Responsable du Service Recouvrement vos missions seront les suivantes: - Recouvrement amiable et précontentieux - Relances...

  • Chargé.e Des Partenariats Entreprises Junior

    Il y a 7 mois

    Paris 9e, France Marine Stewardship Council France Temps plein

    Vous êtes passionné.e par nos océans et vous souhaitez travailler avec des partenaires du secteur agroalimentaire pour soutenir les pêcheurs qui respectent nos normes reconnues à l’échelle mondiale en matière de durabilité ? Nous recherchons un.e Chargé.e Partenariats Entreprises Junior pour rejoindre notre équipe française. Il/elle accompagnera...

  • Chargé.e de relations Partenaires F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, France Grafton Temps plein

    Contrat : CDD, 6 à 8 mois. Lieu : Paris -75, Ile-de-France Salaire : 35-40 K€ en fonction du profil/expérience. Entreprise : Grafton Banque recherche pour son client – Chargé.e de relations Partenaires F/H Vos missions : Calcul commissionnement et rétrocessions, facturation, relation avec les partenaires et traitement des demandes Mise à jour des...

  • Chargé.e de relations Partenaires F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Grafton Temps plein

    Contrat : CDD, 6 à 8 mois. Lieu : Paris -75, Ile-de-France Salaire : 35-40 K€ en fonction du profil/expérience. Entreprise : Grafton Banque recherche pour son client – Chargé.e de relations Partenaires F/H Vos missions : Calcul commissionnement et rétrocessions, facturation, relation avec les partenaires et traitement des demandes Mise à jour des...

  • Chargé.e de Service Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France Claudie Pierlot Siège Temps plein

    **Service**: Digital **Intitulé du poste**: Chargé.e de Service Client & Omnicanal H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: Rattaché(e) à la Responsable Service Client au sein du pôle Expérience Client du département Digital, votre principale mission sera de devenir le point de contact privilégié des boutiques sur...

  • Chargé.e de La Relation Donateurs

    il y a 1 semaine

    Paris 11e, France Planète Enfants & Développement Temps plein

    Planète Enfants & Développement (PE&D) est une association loi 1901, travaillant depuis plus de 40 ans dans la solidarité internationale. PE&D mène plus d’une quinzaine de projets de développement au bénéfice des enfants vulnérables et de leur famille au Cambodge, Vietnam, Laos, Népal, Inde, Burkina Faso, Togo et France. Ses actions portent sur le...

  • Alternance - Chargé.e de Relation Client Logiciel

    Il y a 6 mois

    Paris 20e, France OpenAgenda Temps plein

    **# Présentation de l'entreprise/de l'organisme** Vous avez un bon contact, de l'empathie pour vos interlocuteurs, un goût pour les outils informatiques, le sens de l'analyse et une bonne compréhension du qui-fait-quoi sur un projet ? Vous êtes peut-être la personne que nous cherchons ! OpenAgenda est une plateforme en ligne qui permet de créer des...

  • Chargé.e de Relation Presse

    Il y a 6 mois

    Paris, France Nonstop Consulting Temps plein

    Prise de poste non définie BAC +5 Paris Nombre de postes non défini CDI Rémunération non définie **Description du poste et des missions**: Un laboratoire pharmaceutique recrute une.e **Chargé.e de relation presse** pour compléter ses équipes. Au sein du département Communication Externe & Interne, sous la supervision de la Directrice, votre rôle...

  • CDD – Chargé.e des relations donateurs

    Il y a 7 mois

    Paris, France Aide et Action Temps plein

    CDD – Chargé.e des relations donateurs Contrat à Durée Déterminée Collecte Mise en ligne : 13 mars Date d'expiration : Localisation : France Présentation Action Education est une association de développement par l’éducation, qui assure depuis 40 ans, l’accès à une éducation de qualité pour les populations les plus vulnérables...

  • Chargé.e de Relations Donateurs

    Il y a 6 mois

    Paris, France Aide et Action Temps plein

    Action Education est une association de développement par l’éducation, qui assure depuis 40 ans, l’accès à une éducation de qualité pour les populations les plus vulnérables et marginalisées, en particulier les enfants, les filles et les femmes. Fondant son intervention sur les valeurs de dignité, d’inclusion et d’intégrité, sur des...

  • Chargé de Relation Clients Assurance

    il y a 6 jours

    Paris 9e, France MAÏKI Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons pour l'un de nos clients, un des leaders de l'assurance vie, un Chargé de Relation Clients (H/F) pour une mission intérim en plein coeur de Paris. Le poste est à pourvoir le plus rapidement possible. Au sein du pôle Qualité et Information, votre rôle principal sera de répondre aux demandes des adhérents et des...