Chargé.e de Service Client

Il y a 6 mois

Paris, France Claudie Pierlot Siège Temps plein

**Service**:
Digital

**Intitulé du poste**:
Chargé.e de Service Client & Omnicanal H/F

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Missions**:
Rattaché(e) à la Responsable Service Client au sein du pôle Expérience Client du département Digital, votre principale mission sera de devenir le point de contact privilégié des boutiques sur les questions de Service Client en les accompagnant dans la résolution des litiges clients et en les formant aux best practices Expérience Client.

Vous êtes le garant de la cohérence et de la qualité du Service Client sur tous nos points de contact.

Vous serez notamment en charge des missions suivantes:

- Gestion du Service Boutique:

- Traitement des demandes clients en provenance des boutiques sur tout le réseau Europe
- Identification des points d’amélioration et création de plan d’actions associés
- Amélioration continue de la qualité du Service Client:

- Formation des équipes de ventes, des superviseurs et agents Service Client, et des experts IBBÜ
- Ecriture ou mise à jour des procédures et des templates de réponse
- Animation du suivi qualité des agents avec le partenaire
- Collaboration avec le retail sur l’amélioration des process et best practice Expérience Client
- Participation aux projets d’amélioration de l’Expérience Client (FAQ dynamique, avis produits, réparation)
- Gestion du projet service client seconde main
- Management d’un.e stagiaire

**Profil**:
Doté(e) d'une première expérience réussie en tant que gestionnaire de service client (CDI, alternance ou stage), vous avez à cœur d’apporter votre aide.

Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, empathique, parfaitement à l’aise à l’écrit comme à l’oral, vous parlez couramment anglais.

Vous êtes autonome, organisé.e, force de proposition. Toujours à l’écoute de vos différents interlocuteurs, vous savez parfaitement cerner leurs besoins et y répondre avec justesse.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Paris

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5

**Niveau d'expérience min. requis**:
1 an ou plus

  • Chargé.e de Suivi Des Marchés

    il y a 3 semaines

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction de la Jeunesse et des Sports a pour mission de promouvoir la pratique du sport à Paris, qu’il s’agisse du sport de proximité ou du sport de haut niveau, et de mettre en œuvre la politique de la Ville de Paris en direction des jeunes Parisiens. Elle se compose de quatre sous-directions : la sous-direction de la jeunesse, la sous-direction...

  • Collaborateur.rice Chargé.e Du Budget

    Il y a 4 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Au sein de la Direction de la Voirie et des Déplacements, le Service des Affaires Juridiques et Financières (SAJF) coordonne le budget et son exécution, assure l'activité comptable des services centraux, des Sections Territoriales de Voiries (STV) et du Service des Tunnels, des Berges et du Périphérique (STBP), encadre la politique d'achat, effectue la...

  • Chargé.e D'accueil Et D'information Clients

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France APEC Temps plein

    L'Apec, acteur clé de l'emploi des cadres en France, s'engage à dynamiser le marché de l'emploi à travers une expertise reconnue et des actions ciblées, servies par plus de 1000 collaborateurs répartis dans nos 52 centres nationaux. Organisation paritaire, nous contribuons efficacement au développement économique en soutenant l'évolution...

  • Chargé.e de Formation Service Client

    Il y a 7 mois

    Paris, France Younited credit Temps plein

    Chez Younited, nous pensons que l'argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués. Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d'offrir une...

  • Stage - Chargé.e de Projets Expérience Client

    Il y a 3 mois

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    **16.09.2024** STAGE - Chargé.e de projets Expérience Client (H/F) Contract type: Internship Country/Region: France City: PARIS, Île-de-France Job: Sales Development & Retail Support Experience: Beginners accepted Company: HERMES INTERNATIONAL *** Job description La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9 grandes filiales...

  • Stage - Chargé.e de Projets Expérience Client

    Il y a 3 mois

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    **16.09.2024** STAGE - Chargé.e de projets Expérience Client (H/F) Type de contrat : Stage Pays/Région : France Ville : PARIS, Île-de-France Travail : Développement Vente & Support Retail Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES INTERNATIONAL *** Description du poste La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9...

  • Chargé.e de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Stage - Chargé.e de Projets Expérience Client

    Il y a 3 mois

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    **16.09.2024** STAGE - Chargé.e de projets Expérience Client Europe & Moyen Orient (H/F) Type de contrat : Stage Pays/Région : France Ville : PARIS, Île-de-France Travail : Développement Vente & Support Retail Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES INTERNATIONAL *** Description du poste La zone Europe & Moyen-Orient est une zone...

  • Chargé.e Des Services Généraux

    Il y a 6 mois

    Paris, France ESEO, Grande École d'Ingénieurs Temps plein

    **CHARGÉ.E DES SERVICES GÉNÉRAUX** **CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE À TEMPS PLEIN**: - Basé à Vélizy-Villacoublay (78) - 1 poste à pourvoir (F/H)_ L’ESEO est une Grande École d’Ingénieurs Généralistes en Sciences et Technologies de l’Information et de la Communication basée à Angers, Paris, Dijon. Créée en 1956, elle est reconnue...

  • Chargé.e Des Services Généraux

    Il y a 6 mois

    Paris, France ESEO Temps plein

    Basé à Vélizy-Villacoublay (78) - 1 poste à pourvoir (F/H)L’ESEO est une Grande École d’Ingénieurs Généralistes en Sciences et Technologies de l’Information et de la Communication basée à Angers, Paris, Dijon. Créée en 1956, elle est reconnue d’utilité publique par l’État et labellisée EESPIG (Enseignement supérieur privé...

  • Chargé.e D'accueil

    Il y a 7 mois

    Paris, France SUEZ Temps plein

    **Type de contrat** **Regular / Permanent** **QUI SOMMES-NOUS** SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et...

  • Chargé.e D'exploitation, Moyen Généraux Et

    Il y a 2 mois

    Paris, France EAU DE PARIS Temps plein

    **À propos de nous**: Première entreprise publique d’eau en France, Eau de Paris délivre chaque jour une eau d’excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d’usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l’eau est exercée par les quelque 900 collaborateurs d’Eau de Paris, pour un service...

  • Chargé de Service Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France Mon-marché.fr Temps plein

    Mon-marché.fr, ce sont des passionnés qui n’ont qu’une seule obsession en tête : te proposer la plus grande gamme de produits frais directement livrés chez toi ! Pour arriver à cette révolution, rien de plus simple. Ils s’entourent d’une équipe prête à tout pour le goût. Une équipe de tout horizon, et capable de s’adapter à chaque...

  • Chargé.e de Production Service Des Expositions

    il y a 5 jours

    Paris 19e, France Cité de la musique - Philharmonie de Paris Temps plein

    Etablissement public national situé dans le Parc de la Villette, la Cité de la musique - Philharmonie de Paris est un grand complexe dédié à la diffusion, à l’éducation et à la transmission musicale qui comprend trois salles de concert, le Musée de la musique, l’Orchestre de Paris, des salles d’exposition temporaire, un ensemble d’espaces...

  • Chargé.e de Projets Sur Les Alternatives Aux

    Il y a 2 mois

    Paris, France ITB - Institut Technique de la Betterave Temps plein

    06/11/2024 L’institut technique agricole qualifié de la filière betterave-sucre recherche un/une Chargé.e de projets sur les alternatives aux herbicides en betteraves dans la lutte contre les graminées. **Contexte**: L’Institut Technique de la Betterave (ITB) est l’institut technique agricole de référence de la filière betterave-sucre,...

  • Chargé.e (H/F) de Relation Clients (Cdi)

    Il y a 4 mois

    Paris 9e, France Myrtille Beck Paris Temps plein

    Recrutement Chargé.e (H/F) de Relation Clients (CDI) Temps de travail : 35h, du Lundi au vendredi Lieu : Paris 9ème (Métro Pigalle/Saint Georges), temps plein en présentiel Salaire : 32k€ dont 2k€ de primes sur objectifs | Début de contrat : Septembre 2024 Myrtille Beck Paris est une marque de joaillerie artisanale parisienne née en 2008 dans...

  • Chargé.e de Production, Ayant Une Expérience en

    il y a 3 semaines

    Paris, France Video Adapt Temps plein

    **Description de l'entreprise** Vidéo Adapt est une société fondée en 1979 qui offre un éventail complet de services dédiés à l’industrie de l’audiovisuel et au secteur institutionnel, allant de l’adaptation multilingue au doublage synchro-labial, en passant par le voice-over, le sous-titrage et le montage. Elle assure au quotidien...

  • Chargé.e de Production Service Des Expositions

    il y a 5 jours

    Paris, France La Philharmonie de Paris Temps plein

    **À propos de**Cité de la musique - Philharmonie de Paris**: Etablissement public national situé dans le Parc de la Villette, la Cité de la musique - Philharmonie de Paris est un grand complexe dédié à la diffusion, à l’éducation et à la transmission musicale qui comprend trois salles de concert, le Musée de la musique, l’Orchestre de Paris,...

  • Chargé.e de Service Client

    Il y a 7 mois

    Paris 20e, France ARCHE Formation Temps plein

    **MISSIONS** **Accompagnement et suivi des besoins clients** - Accueil et renseignements des clients - Analyse et gestion des demandes avant ventes clients. - Réponses et solutions aux besoins spécifiques des clients en respectant nos standards de qualité et de délai de traitement. - Gestion des demandes multicanaux (téléphone, mails et formulaires...

  • Collaborateur.rice Chargé.e Du Budget de

    Il y a 6 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Au sein de la Direction de la Voirie et des Déplacements, le Service des affaires juridiques et financières (SAJF) coordonne le budget et son exécution, assure l’activité comptable des services centraux, des Sections Territoriales de Voiries (STV) et du Service des Tunnels, des Berges et du Périphérique (STBP), encadre la politique d'achat, effectue...