Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

Il y a 4 mois


Versailles, France SNCF Voyageurs - Transilien lignes N&U Temps plein

**Missions générales**
**- Accueil, Orientation et Prise en Charge**: Aider les clients à s’orienter dans la gare, assister le client sur les différents équipements, prendre en charge les personnes en situation de handicap suivant l’accessibilité de la gare ou les personnes accidentées, alerter en cas d’acte de malveillance ou de danger, gérer les objets trouvés. Assurer une présence visible quai central en heures de pointe. Informer et accompagner systématiquement sur ART en cas de fermeture du guichet ou d’affluence.
**- Information Collective des voyageurs **:Donner aux clients les informations nécessaires à leur voyage en situation normale et perturbée (itinéraire, rupture de charge, horaires, intermodalité, cause des perturbations, délai de reprise, temps de rallongement du parcours). Vigiler la diffusion de l’information voyageurs par les annonces et les écrans, faire remonter les besoins et anomalies.
NB: possibilité d'affectation sur un poste d'opérateur PIVIF
**- Gestion de site **:Vérifier l’état de fonctionnement des équipements, réaliser les tours de gare, mettre en place les mesures conservatoires, réaliser la maintenance de premier niveau, alerter les services compétents en cas de dysfonctionnement et suivre la réalisation des opérations de maintenance. Vigiler l’état des emprises, agir pour sécuriser les lieux et alerter en cas de besoin. Suivre l’état des dépêches.
**- Vente / Après-Vente**: Promouvoir et vendre les produits Transilien et savoir orienter les clients vers les services compétents. Effectuer les opérations de caisse et de comptabilité, réaliser les commandes de monnaie et gérer le passage des convoyeurs de fonds. Développer la vente sur automate, encaisser les PV et contribuer à la Lutte Anti-Fraude. Vigiler et mettre à jour les stocks de documents commerciaux.
**- Ponctualité **:Gérer les flux de voyageurs et communiquer avec les intervenants internes (PIVIF, ADC ).
**- Lutte anti-fraude **:Rester en veille et alerter la SUGE en cas d’acte affectant la sécurité de la gare (fiche CESAR) et inciter les voyageurs à valider leur titre de transport.

**Particularité/Commentaire**
- L’agent exerce ses missions dans tous les espaces de la gare (hall, guichet, quais)
- L’agent utilise des systèmes informatisés (ordinateurs, écrans, appareils de sonorisation ).
- L’agent est en contact direct avec la clientèle.
- La charge de travail est fluctuante selon les circonstances (exemples : situations perturbées, début et fin de mois à la vente pour les abonnements ).
- L’agent peut avoir la responsabilité d’une caisse et doit respecter à cet effet les règles de procédures comptables.
- L’agent peut être amené, après avis météo, à effectuer des opérations de salage.

**Profil recherché**
- Connaissance du réseau ferroviaire, des produits, des enjeux et de la politique Transilien.
- Connaissance de(s) la gare(s) et de son environnement.
- Connaissance des procédures applicables en gare, des procédures de sécurité du travail et de prise en charge des clients, des procédures comptables.
- Connaissance des outils mis à disposition (Sono, automates, CAB, IRIS )
- Adopter une aptitude courtoise et correcte et avoir un bon sens relationnel et commercial.
- Savoir s'exprimer avec aisance, fluidité et clarté.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 1-6 mois

Rémunération : à partir de 24 973,00€ par an

Question(s) de présélection:

- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires 3x8, y compris les samedis, dimanches et jours fériés ?

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel



  • Versailles, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....


  • Versailles, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....


  • Versailles, France SNCF Temps plein

    Publiée le 17/06/ Description de l'employeur Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et...


  • Versailles, France Nature et découvertes Temps plein

    Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp et...


  • Versailles, France Nature et découvertes Temps plein

    Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp,...


  • Versailles, France Bluelinea Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et...


  • Versailles, France Bluelinea Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et...

  • Agent D'accueil en Gare

    Il y a 7 mois


    Versailles, France Talentpeople Temps plein

    **ENTREPRISE ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL** Leader français du conseil en Talent Acquisition depuis 2004, TALENTPEOPLE accompagne les Directions des Ressources Humaines et Directions Commerciales dans la construction de leur stratégie d'acquisition, de gestion et de rétention des Talents, par la mise à disposition d'experts dédiés et d'outils...


  • Versailles, France Bluelinea Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et...


  • Versailles, France Bluelinea Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et...

  • Agent des gares

    il y a 2 semaines


    Versailles, France RAS Intérim Temps plein

    Entreprise :Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !Description du...

  • Chargé de formation F/H

    Il y a 7 mois


    Versailles, France Civils de la Défense Temps plein

    Descriptif des missions Suivre la mise en œuvre des plans de formations continues et métiers (décentralisé et centralisé) Etablir le bilan et suivi des activités de formation Suivre et liquider des factures des organismes privés (Chorus) Participer au recueil des besoins en formation pour l’ensemble des personnels civils et militaires de la...


  • Versailles, France STUDI Temps plein

    Studi, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de relation client (H/F)en contrat d’apprentissage.Cette offre d'alternance est à pourvoir dès que possible.

  • Chargé de gestion client

    il y a 1 semaine


    Versailles, Île-de-France Page personnel Temps plein

    Description du posteLe/la titulaire de ce poste sera chargé de la gestion des comptes clients, notamment le contrôle et la saisie des règlements, la génération des prélèvements, la saisie des impayés, l'analyse des comptes clients, la saisie d'OD de reclassement, le lettrage, la relance clients.Vous devrez également assurer une relation de qualité...


  • Versailles, France Civils de la Défense Temps plein

    **Descriptif de l'organisation**: Le Service d’infrastructure de la défense (SID) est l’organisme interarmées qui soutient l’ensemble du domaine immobilier du ministère de la défense. Il est le référent ministériel en matière de construction, de maintien en condition, d’énergie, de gestion administrative et technique du patrimoine. Au sein...


  • Versailles, 78000, Ile-de-France STUDI Temps plein

    Studi, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de relation client (H/F)en contrat d’apprentissage.Cette offre d'alternance est à pourvoir dès que possible.

  • Chargé de clientèle

    il y a 2 semaines


    Versailles, France Hosco Temps plein

    Entreprise :Épanouissez-vous dans votre carrière!Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.Depuis,...

  • Chargé Support Client

    Il y a 6 mois


    Versailles, France CULLIGAN Temps plein

    Présent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : 1200 personnes - 130 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre mission : Améliorer la qualité de vie de nos clients au quotidien en leur apportant le **meilleur de l’eau** tout en...

  • Chargé Support Client

    Il y a 2 mois


    Versailles, France CULLIGAN Temps plein

    Présent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : 1400 personnes - 160 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison d’être : nous **transformons l’eau** pour améliorer la vie au quotidien et **protéger la planète** pour...

  • Chargé Support Client

    Il y a 7 mois


    Versailles, France CULLIGAN Temps plein

    Présent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : 1200 personnes - 130 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre mission : Améliorer la qualité de vie de nos clients au quotidien en leur apportant le **meilleur de l’eau** tout en...