Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

Il y a 6 mois


Versailles, France SNCF Voyageurs Temps plein

**Description de l'employeur**
Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d’exploitation et de services, de gestion des flux, d’information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

**Description du poste**
Vous êtes affecté à la gare de Versailles Chantiers et alentours.

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales sont les suivantes:

- Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
- Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB) automates de vente).
- Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
- Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
- Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
- Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
- Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.

**Horaires**:

- Travail en horaires décalés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés).

**Contexte**:

- Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale
- Conduite éventuelle d'un véhicule de service
- Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants
- Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.

**Formation**:
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l’ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

**Profil recherché**
Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n’excédant pas le BAC+3
Vous justifiez d’une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie ).
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.
- Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé

Les compétences et qualités:

- Sens du service
- Aisance relationnelle
- Maitrise de soi
- Courtoisie
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Rétribution et avantages**
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 500 € et 30 500 €. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d’exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que:

- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d’enfant de moins de 3 ans à 100 € bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d’épargne entreprise avec un système d’abondement (300 € bruts par an pour 1 500 € placés + 3 niveaux d’épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d’entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur.
- Pour en savoir plus sur notre package de rémunération,



  • Versailles, France SNCF Voyageurs - Transilien lignes N&U Temps plein

    **Missions générales** **- Accueil, Orientation et Prise en Charge**: Aider les clients à s’orienter dans la gare, assister le client sur les différents équipements, prendre en charge les personnes en situation de handicap suivant l’accessibilité de la gare ou les personnes accidentées, alerter en cas d’acte de malveillance ou de danger, gérer...


  • Versailles, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....


  • Versailles, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation du poste :Pour répondre aux attentes de nos clients, nous recherchons un(e) Chargé de relation client pour notre site de la gare Transilien. Vous serez responsable de l'accueil et de la satisfaction de nos clients, ainsi que de la régulation des flux de voyageurs dans la gare. Vous travaillerez en autonomie ou en équipe, et vous devrez...


  • Versailles, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un agent de service en gare Transilien pour occuper le poste de Chargé de la relation client en gare Transilien, Ligne C, Versailles. Ce poste consiste à assurer l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée. Vous serez affecté au sein de...


  • Versailles, France SNCF Temps plein

    Publiée le 17/06/ Description de l'employeur Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et...


  • Versailles, Île-de-France SNCF Temps plein

    Rejoignez l'équipe SNCF Voyageurs et découvrez une opportunité excitante en tant qu'Agent de Service au Client dans nos gares Transilien !Description du PosteFonctionnement opérationnel des services client : aidez les voyageurs, vendez les produits et assurez la gestion de site.• Accueil, orientation, prise en charge et service aux clients•...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Versailles, Île-de-France LHH Temps plein

    L'entreprise LHH recrute un Chargé de Relation Client en assurance construction pour son site de Versailles. Cette fonction en CDI vous offrira l'occasion de développer votre portefeuille client et de travailler étroitement avec notre équipe commerciale.Présentation de l'entrepriseLHH est une entreprise de courtage d'assurance...

  • Agent D'accueil en Gare

    Il y a 5 mois


    Versailles, France Talentpeople Temps plein

    **ENTREPRISE ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL** Leader français du conseil en Talent Acquisition depuis 2004, TALENTPEOPLE accompagne les Directions des Ressources Humaines et Directions Commerciales dans la construction de leur stratégie d'acquisition, de gestion et de rétention des Talents, par la mise à disposition d'experts dédiés et d'outils...


  • Versailles, France Bluelinea Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et...


  • Versailles, France Bluelinea Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et...


  • Versailles, France Bluelinea Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et...


  • Versailles, France Bluelinea Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et...

  • Chargé de formation F/H

    il y a 4 semaines


    Versailles, Île-de-France Civils de la Défense Temps plein

    Mission Nous recherchons un chargé de formation F/H pour développer les compétences de nos équipes. Compétences requises Connaître la réglementation et l'organisation des formations au sein de la fonction publique Être organisé et méthodique Avoir le sens des relations humaines Fonction Le chargé de formation F/H sera en charge de suivre la...

  • Chargé de formation F/H

    Il y a 6 mois


    Versailles, France Civils de la Défense Temps plein

    Descriptif des missions Suivre la mise en œuvre des plans de formations continues et métiers (décentralisé et centralisé) Etablir le bilan et suivi des activités de formation Suivre et liquider des factures des organismes privés (Chorus) Participer au recueil des besoins en formation pour l’ensemble des personnels civils et militaires de la...


  • Versailles, France STUDI Temps plein

    Studi, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de relation client (H/F)en contrat d’apprentissage.Cette offre d'alternance est à pourvoir dès que possible.


  • Versailles, France Civils de la Défense Temps plein

    Descriptif des missions Procéder au paramétrage du logiciel Horoquartz en fonction des directives du chef de bureau Assurer les validations des absences, congés annuels, congés exceptionnels, RTT et comptes épargne-temps Appliquer la règlementation en vigueur concernant les congés, permissions, jours ARTT et autorisations d’absence Assurer les...


  • Versailles, Île-de-France Civils de la Défense Temps plein

    Missions Paramétrer le logiciel Horoquartz en fonction des directives du chef de bureau Valider les absences, congés annuels, congés exceptionnels, RTT et comptes épargne-temps Appliquer la règlementation en vigueur concernant les congés, permissions, jours ARTT et autorisations d'absence Régulariser les situations particulières des agents dans le...


  • Versailles, Île-de-France Civils de la Défense Temps plein

    Mission Nous recherchons un expert stratégie achat chargé de performance pour renforcer notre équipe. Rôle Le candidat sélectionné sera chargé de : Manager la performance des achats au niveau du réseau des acheteurs du SID et suivre les principaux indicateurs de la performance achat Analyser et valider, ou faire valider par la MA en fonction...


  • Versailles, France Civils de la Défense Temps plein

    **Descriptif de l'organisation**: Le Service d’infrastructure de la défense (SID) est l’organisme interarmées qui soutient l’ensemble du domaine immobilier du ministère de la défense. Il est le référent ministériel en matière de construction, de maintien en condition, d’énergie, de gestion administrative et technique du patrimoine. Au sein...


  • Versailles, 78000, Ile-de-France STUDI Temps plein

    Studi, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de relation client (H/F)en contrat d’apprentissage.Cette offre d'alternance est à pourvoir dès que possible.