Charge de Relations Clients Et Qualite

Il y a 7 mois

Paris, France Batigère Temps plein

Fruit de la fusion de Coallia Habitat et de Présence Habitat, BATIGERE HABITATS SOLIDAIRES (BHS) est une ESH propriétaire non gestionnaire de 1 000 logements familiaux et 12 000 logements ou équivalents logements thématiques.

Dans le cadre de la structuration de ses activités, BHS a souhaité se doter d’une Direction « Location & Qualité » afin de poursuivre ses engagements dans la relation avec ses parties prenantes (mandataire / gestionnaires / prestataires / services de l’Etat / collectivités).

Dans cette dynamique, BHS recherche son Chargé Relation Client & Qualité (F/H), dont les principales missions seront sous la responsabilité de la Directrice Location & Qualité:
**QUALITE DE SERVICE**:

- Participer à l'animation et à la coordination de la démarche Qualité dont les labels QUALI’HLM et QUALI’HLM Résidences Thématiques en identifiant notamment les axes de progression (conformité des services aux exigences attendues, respect des plans d’actions, suivi des situations complexes et des non-conformités, mise à jour de la documentation, préparation des audits de suivi et de renouvellement, veille normative...).
- Participer à l’écoute active des clients au travers notamment des dispositifs d’enquêtes de satisfaction, de rendez-vous in situ, de conseils de concertation avec leurs représentants.
- Participer aux rencontres avec les gestionnaires et suivre les engagements pris réciproquement.
- Contribuer à la bonne tenue de l’« Extranet Client Gestionnaire » (volet locatif) en lien avec le service patrimoine & sécurité.
- Suivre le Comité Management en produisant les supports nécessaires, en les tenant à jour et en les présentant le cas échéant.
- Sensibiliser et informer les collaborateurs de la démarche qualité et au fonds documentaire qui s’y rapporte (procédures, plans d’actions, engagements de services « Bien Habiter » et « Bien Résider", enquêtes client,...).
- Réaliser des audits internes : diagnostics, préconisations, rapports, suivi des actions correctives.
- Suivre les indicateurs de performance (dont CUS) et en tirer une analyse à des fins de préconisations d’amélioration ou correctives le cas échéant.
- Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre du Plan de Continuité des Activités (PCA).

**ACTIVITES LOCATIVES & RELATION CLIENT**:

- Être l’interlocuteur privilégié des gestionnaires en suivant et répondant à leurs sollicitations:
**1. Assurer les actes de gestion locative dans l’ERP**: contrat de location, éléments de facturation, prélèvement, assurance.
2. Assurer le suivi des règlements et relancer les gestionnaires le cas échéant.
3. Assurer le suivi des assurances et relancer les gestionnaires le cas échéant.
4. Assurer le suivi des contingents de réservation.
- Assister la Directrice dans la gestion quotidienne de la Direction Location & Qualité : gestion du planning, préparation des rendez-vous et de la bonne organisation des instances internes (dont CALEOL) et externes, suivi des sollicitations internes et externes,.
- Contribuer à l’élaboration du Rapport Mensuel d’Activité de la Direction Location & Qualité, des rapports au Conseil d’Administration ou bien encore du Rapport annuel d’Activités de BHS.
- Contribuer à l’organisation des temps forts institutionnels : « 1ère pierre / témoin de façade », inaugurations,
- Rédiger et diffuser les comptes-rendus de réunion et notes d’information.
- Compléter les enquêtes réglementaires et contribuer à la mise à jour de la base patrimoine et contribuer à la valorisation des activités de BHS à travers les réseaux internes et externes.
- Assurer le classement et l’archivage des dossiers.

**PROFIL RECHERCHE**:

- De formation supérieure (Bac + 3) en Management de la Qualité ou expérience significative dans la Relation Client et la Qualité de Service au sein d’un bailleur social.
- Connaissance des thématiques RSE / Développement Durable & audit interne.
- Connaissance du logement social et du logement thématique accompagné, serait un plus.
- Maitrise du Pack Office.
- Connaissance des logiciels IMMOWARE et GESPROJET, serait un plus.

**QUALITES RECHERCHEES**:
Vous aimez travailler en équipe et en transversalité avec l’ensemble des services et des parties prenantes. On vous reconnaît une capacité d’analyse, de synthèse, de rédaction, d'adaptation et les déplacements en France ne vous effrayent pas.

Vous êtes organisé(e), polyvalent(e), rigoureux(se), dynamique, curieux(se) et force de propositions. Si vous possédez une culture client et un sens du résultat, alors ce poste est fait pour vous

**COMPETENCES TECHNIQUES TRANSVERSALES**:
Vous savez coanimer des projets, dynamiser une relation partenariale, suivre, compiler et analyser des données. Vous avez également une appétence pour les nouvelles technologies et les plateformes collaboratives.

POSTE BASE DANS LE GRAND-EST (M

  • Assistant Qualité

    il y a 2 semaines

    Paris, France ADENES Temps plein

    Au sein de la Direction Relation, vous participez à la prise en charge et au suivi des remontées qualité et des réclamations jusqu’à leur résolution, afin de garantir et regagner la satisfaction de nos clients. L’équipe Relation Client, service majeur et transverse du groupe ADENES, travaille et s’organise également autour de projets, dont les...

  • Chargé de Qualité en Relation Client

    Il y a 7 mois

    Paris, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    La MGP, première mutuelle des forces de sécurité avec une équipe d’environ 450 collaborateurs, offre depuis plus de 60 ans des solutions sur mesure pour répondre aux besoins de ses membres et de leurs proches. En tant qu'acteur majeur de la protection sociale et de la santé complémentaire, notre objectif est de satisfaire au mieux nos adhérents...

  • Assistant Qualité

    il y a 2 semaines

    Paris 17e, France ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 130 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité...

  • Téléconseiller - Chargé de La Relation Client

    Il y a 7 mois

    Paris 8e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Ideal Sourcing Paris 8e - 75, CDI Détail du poste Au sein de l'équipe du service clients, en tant que chargé(e) de clientèle, vous pilotez les échanges avec les clients. Vous reportez votre activité à votre superviseur, et collaborez avec le service validation, le service commercial, le service marketing et l'équipe logistique. Dans ce cadre, en...

  • Assistant Qualité/chargé Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, France ADENES Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé de relation client (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans - Niveau d'études : Licence générale, Licence professionnelle **L'entreprise **:ADENES**: Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son...

  • Un Chargé Relation Client

    Il y a 7 mois

    Paris, France AF2A ASSURANCE FORMATION AUDIT ACCOMPAGNEMENT Temps plein

    Plongez dans l'univers captivant de la formation avec **AF2A, leader** depuis plus de 20 ans de la **formation** **en Assurance** et sur les fonctions supports de la **Banque**. Forts de notre héritage d'excellence, nous forgeons la réussite de plus de **10 000 stagiaires chaque année** à travers des programmes de formation reconnus pour leur pertinence...

  • Assistant Qualité/chargé Relation Client

    Il y a 7 mois

    Paris 17e, France ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE,...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Paris 12e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Kisio Services & Consulting Paris 12e - 75, CDI Détail du poste Sous la responsabilité de la Chef d'équipe, le Chargé de relation client promeut l'image des clients donneur d'ordres et fidélise la clientèle par la qualité et la pertinence des réponses apportées, et ce quel que soit le canal utilisé (téléphone, courriel, courrier, Tchat). Il...

  • Chargé de Qualité Relation Client

    Il y a 7 mois

    Paris 13e, France Action Logement Services Temps plein

    **Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE !** Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    Il y a 7 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribue à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV SNCF Voyageurs, c’est choisir un acteur majeur de la...

  • Chargé de Relation Clientè

    Il y a 7 mois

    Paris, France PV Senioriales Temps plein

    **Publié le 24/07/2020** **Type de contrat **:CDD **Adresse **:94270 Le Kremlin Bicêtre **Entreprise**: PV Senioriales s’affirme comme le promoteur au service des seniors et de leur nouvelle vie. Plus qu’un logement, cette filiale du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs propose un concept d’habitat novateur, un véritable style de vie reposant...

  • Chargé de Relation Client SAV

    Il y a 7 mois

    Paris, France LIP Solutions RH Paris Télémarketing et Force de Vente Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    Il y a 7 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    Kilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    Il y a 7 mois

    Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l’intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d’emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France. Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c’est rejoindre des...

  • Chargé(E) de Relations Clients

    Il y a 7 mois

    Paris, France Getpro Temps plein

    **ENTREPRISE** et mobile, favorisant la communication entre les structures d’accueil et les familles. - ** Année de création**: 2014 - ** Cœur business **:EdTech - ** Taille **:20 personnes - ** Localisation**: Paris, Montrouge **MISSIONS** Vos missions: - Répondre aux demandes de support des parents/proches et des professionnels. - ‍Créer des...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Clients en Gare

    il y a 2 semaines

    Paris, France SNCF Temps plein

    Les équipes Transilien de SNCF offrent un service complet et innovant à plus de 3 millions de voyageurs quotidiens dans 381 gares d'Ile-de-France, sur 14 lignes ferrées et 16 lignes de bus Noctilien. Vos missions En tant que Chargé ou chargée de la relation clients en gare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    Il y a 7 mois

    Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    Il y a 7 mois

    Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    il y a 2 semaines

    Paris, France SNCF Temps plein

    Les équipes Transilien de SNCF offrent un service complet et innovant à plus de 3 millions de voyageurs quotidiens dans 381 gares d'Ile-de-France, sur 14 lignes ferrées et 16 lignes de bus Noctilien. Vos missions En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs,...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France Européenne de Cautionnement Temps plein

    L’Européenne de cautionnement, située au cœur de Paris et spécialisée historiquement dans le cautionnement des commerces de proximité, recherche pour son service relation client un chargé de relation clients (F/H) dans le cadre d’un CDI. **Le poste**: Rattaché(e) au Directeur des opérations commerciales vous avez pour missions: - Accompagner...