Assistant Qualité/chargé Relation Client

Il y a 7 mois


Paris e, France ADENES Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise.

Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE, ELECTROREN, FOCALYSE, IMPERIS, ELEX PREMIUM et ADENES CLAIM MANAGEMENT, nous permettent de proposer une offre de service globale dans la gestion des sinistres.

Nous offrons et mettons en place des prestations complètes de services et d'expertises conciliant qualité et efficience à travers notre gamme conçue pour et avec nos clients.

**Description du poste**:
Dans le cadre de son développement de son activité, le Groupe ADENES recherche un Assistant qualité/chargé de relation client F/H pour son bureau de Paris (17).
Vous intégrez une équipe d'hommes et de femmes de terrain, accompagnée de supports opérationnels.
Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.
L'équipe Relation Client travaille et s'organise autour de projets pour proposer des solutions novatrices et actuelles en internes pour garantir la satisfaction de nos clients. L'équipe a pour objectif d'assurer la prise en charge et le suivi de ces remontées et réclamations jusqu'à résolution, afin de garantir/regagner la satisfaction client.

**Vos missions**:
Prendre en charge les demandes clients
Assurer la traçabilité dans le SI (Qui est concerné, comment, délai de réponse, aspect technique)
Analyser les dossiers à travers leur déroulement opérationnel
Rechercher les éléments de réponse en coordination avec les équipes opérationnelles
Suivre les demandes jusqu'à finalisation et formuler des réponses argumentées contribuant à la satisfaction client
Sensibiliser et accompagner les équipes pour la prise en charge des premières sollicitations clients
Participer à l'élaboration des reporting et bilans d'activité (axes d'amélioration, tendances constatées, signaux d'alerte)
Participer à la formation et sensibilisation des collaborateurs internes

**Description du profil**:
De formation supérieure dans le domaine de la relation client (NDRC ou Assurance), vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles vous permettant de vous adapter à une diversité d'interlocuteurs (réseau commercial, assurés, experts) et votre esprit de synthèse. Vous avez une expérience réussie dans ce domaine.
Vous êtes rigoureux et organisé et avez l'habitude de travailler en équipe, en transverse et sur des sujets variés. Maîtrise de Pack Office indispensable.

Lors de votre intégration, vous bénéficierez d'une période de formation et d'intégration, alternant phases pratiques et théoriques vous permettant de mieux appréhender les spécificités de notre métier.
Vous souhaitez intégrer une entreprise agile, à la culture entrepreneuriale, tournée vers l'innovation et porteuse de valeurs humaines et vous vous reconnaissez dans ce profil Rejoignez-nous
Rémunération annuelle, selon de profil et expérience, de 29 000EUR à 34 000EUR annuel avec une gratification (13eme mois à partir de 7 mois de présence en entreprise).
CDI, 37h hebdomadaires (avec flexibilité horaire) et RTT (12/an). Vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (2 jours/semaine) après une période d'intégration réussie, du restaurant d'entreprise, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.
Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap.
Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels.


  • Assistant Qualité

    il y a 2 semaines


    Paris 17e, France ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 130 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité...


  • Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...

  • Assistant Qualité

    il y a 2 semaines


    Paris, France ADENES Temps plein

    Au sein de la Direction Relation, vous participez à la prise en charge et au suivi des remontées qualité et des réclamations jusqu’à leur résolution, afin de garantir et regagner la satisfaction de nos clients. L’équipe Relation Client, service majeur et transverse du groupe ADENES, travaille et s’organise également autour de projets, dont les...


  • Paris, France ADENES Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé de relation client (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans - Niveau d'études : Licence générale, Licence professionnelle **L'entreprise **:ADENES**: Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son...


  • Paris 17e, France Rush school Temps plein

    Offre d'Alternance : Chargé(e) de Relation Client Digitale en alternance - BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client Digitale en alternance dans le cadre de la préparation d’un BTS NDRC. Vous serez amené(e) à développer et à animer la relation client sur les canaux digitaux...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Paris 17e, France ERIGERE Temps plein

    **Sous la responsabilité du Responsabilité du Service Relation Clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.** **Missions***: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Paris 17e, France ERIGERE Temps plein

    **Sous la responsabilité du Superviseur du service relation clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.** **Missions***: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez en...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Paris 17e, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Sous la responsabilité du Superviseur du service relation clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients. Missions: Vous êtes le point d'entrée de la Société sur l'ensemble des demandes des différentes parties prenantes. Qualité de Service: - Vous prenez en charge les...


  • Paris 17e, France GSF Propreté et Services Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Groupe Indépendant Français de services aux entreprises, acteur de référence dans son secteur d'activité, GSF a bâti son développement sur la qualité de sa relation client et sur l'excellence de ses prestations. Avec plus de 140 Etablissements en France ainsi qu'à l'international (Canada, USA, Grande-Bretagne...),...

  • Charge de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Paris 17e, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un chargé de relation client. **Rôles & Responsabilités**: Très belle entreprise avec de nombreux projets, recherche **son futur chargé de relation...


  • Paris 17e, France PISCINE CHAMPERRET - RECREA Temps plein

    La piscine de Champerret est gérée par le groupe Récréa, elle se situe 17eme arrondissement de Paris. L’espace aquatique est composé d’un bassin sportif, d’un bassin ludique et d’un toboggan. Rattaché(e) au Coordinateur(trice) d’établissement, tu seras le(la) garant(e) de l’accueil et l’orientation client du centre. Tes missions seront...

  • Chargé Relation Client

    il y a 2 semaines


    Paris 17e, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description de l'entreprise **Europcar Mobility Group** est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité. **Europcar Mobility Group **opère à travers différentes marques pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client ; ses 3 marques majeures étant : Europcar® - le leader Européen de la location de véhicules, Goldcar® - la plus...


  • Paris 17e, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description de l'entreprise **Europcar Mobility Group** est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité. **Europcar Mobility Group **opère à travers différentes marques pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client ; ses 3 marques majeures étant : Europcar® - le leader Européen de la location de véhicules, Goldcar® - la plus...


  • Paris 17e, France ICI FORMATION Temps plein

    Descriptif du poste - ** Votre mission** Au programme : un quotidien rythmé par des échanges avec nos clients, pour assurer le succès de notre collaboration. - Assurer la satisfaction de l’ensemble des clients ICI FORMATION & IMAGINE TON FUTUR, - Animer des points téléphoniques et/ou visio réguliers avec les clients sur différentes thématiques...


  • Paris, France iziwork Temps plein

    Iziwork, société du groupe PROMAN, recrute en partenariat avec Proman. Nous recherchons un Charge de relation client / Assistant technique (h/f) à 13.78€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 16,67€. Postulez en quelques secondes, accédez à une offre...


  • Paris 17e, France Economie d'energie Temps plein

    Descriptif du poste Notre Superviseure, responsable d’une équipe de 10 Chargés de Relation Clients est actuellement à la recherche de sa nouvelle perle rare pour un poste de **Chargé Relation Clients **(H/F) pour un poste en **CDI **pour une prise de poste dès que possible. Notre mission principale : la satisfaction client et apporter une réponse...


  • Paris, France Adito RH Temps plein

    Leader de la lutte contre les nuisibles à destination des professionnels et des particuliers, cet acteur incontournable du marché s’engage clairement sur des valeurs fortes où les objectifs de performance et écoute des collaborateurs sont étroitement liés tout comme les résultats professionnels et l’épanouissement personnel restent...


  • Paris, France Assistant Rénov Temps plein

    **Description de l'entreprise** Assistant Rénov **est une filiale du Groupe Effy agréée Mon Accompagnateur Rénov' (MAR') depuis décembre 2023. En tant que MAR', Assistant Rénov accompagne des milliers de particuliers partout en France pour leurs projets de rénovation d'ampleur. Grâce à des auditeurs sur le terrain, ainsi que des équipes techniques...


  • Paris, France Batigère Temps plein

    Fruit de la fusion de Coallia Habitat et de Présence Habitat, BATIGERE HABITATS SOLIDAIRES (BHS) est une ESH propriétaire non gestionnaire de 1 000 logements familiaux et 12 000 logements ou équivalents logements thématiques. Dans le cadre de la structuration de ses activités, BHS a souhaité se doter d’une Direction « Location & Qualité » afin de...


  • Paris, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    La MGP, première mutuelle des forces de sécurité avec une équipe d’environ 450 collaborateurs, offre depuis plus de 60 ans des solutions sur mesure pour répondre aux besoins de ses membres et de leurs proches. En tant qu'acteur majeur de la protection sociale et de la santé complémentaire, notre objectif est de satisfaire au mieux nos adhérents...