Chargé de Qualité Relation Client
Il y a 5 mois
**Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE **
Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.
Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l’économie sociale et solidaire ;
- Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;
- Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ;
- Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;
Rejoignez-nous
**Les infos clés d’Action Logement**:
- 19 000 salariés
- 100 métiers
- 700 000 aides et services délivrés chaque année
- Plus de 50 filiales immobilières réparties partout en France
- 1 logement social sur 3 produits par les filiales du Groupe
- Un parc immobilier de plus d’1 million de logements
- 2ème financeur du logement social en France
- Un engagement pour atteindre la neutralité Carbone en 2040
Dans ce contexte, nous recherchons un **Chargé de Qualité Relation Client H/F** pour notre entité Action Logement Services en CDD pour une durée de **12 mois**.
Au sein de la Direction Ecoute et Relation Clients vous participerez à l'atteinte des résultats qualitatifs du CRC par un présentiel terrain soutenu, le développement et la mise en place d'actions de formation et de mesures de la qualité. Vous assurez la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité auprès de l’encadrement et des acteurs formation du Centre de Relation Client.
A ce titre, vos principales missions consisteront à:
- Assurer la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité auprès de l’encadrement et des acteurs formation du CRC ;
- Assurer un présentiel terrain quotidien en grande proximité avec l’encadrement et les téléconseillers afin d'assurer la qualité du service délivré et le respect des procédures mises en place (tant sur le canal chaud « voix » que sur le canal « froid » mail) ;
- Réaliser des comptes-rendus de visites des sites de production du prestataire CRC ;
- Animer les debriefs d’encadrement et coanimer les instances de qualité ;
- Proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration (KPI, livrables, aide contextuelle, éléments de langage, coconstruire des grilles d’évaluation etc.) ;
- Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité ;
- Proposer des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ou particulières ;
- Contrôler l'appropriation des évolutions des process par le CRC.
De formation supérieure du type BAC+2, vous bénéficiez idéalement d’au moins 3 années d’expérience professionnelle à des fonctions similaires (superviseur/chargé qualité au sein d’un service client).
Votre solide expérience sera un vrai atout pour la bonne réussite de vos missions.
Vous saurez faire preuve d'organisation, d'autonomie et de rigueur.
Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
Vous faites de la satisfaction client une priorité.
Enfin, des déplacements fréquents seront à prévoir sur les autres sites (Strasbourg, le Mans, Poitiers, Freming).
Le poste est à pourvoir en CDD et est basé au siège à Paris (75013).
**Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n’hésitez plus et venez nous rencontrer **
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois
Salaire : 27 000,00€ à 31 000,00€ par an
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé(E) Relation Client
Il y a 3 mois
Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein**Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...
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Chargé de Relation Client
Il y a 5 mois
Paris 13e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinSynergie Paris 13e - 75, Intérim Les missions du poste Eau de paris est la première entreprise publique en France chargée de l'approvisionnement en eau de Paris depuis 2009 et de la distribution depuis 2010. Au sein du Service Relation Clients, vous répondez aux demandes (appels, courriers/usagers) reçues par Eau de Paris, tout en respectant les...
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Chargé de Relation Client
Il y a 5 mois
Paris 13e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinSynergie Paris 13e - 75, Intérim Détail du poste Notre client, Eau de Paris, est en charge de la production, du transport et de la distribution de l'eau dans la capitale. Il est né en 2009 de la volonté politique de la Ville de Paris d'une gestion intégrée, directe et publique de l'eau. Au sein du Service Relation Clients, vous répondez aux demandes...
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Charge de Relation Client
il y a 3 semaines
Paris 13e, France Malakoff Humanis Temps plein**Société**: - AUXIA Description du poste **Métier**: - GESTION DES OPERATIONS ADP - GESTIONNAIRE PRESTATIONS **Intitulé du poste**: - CHARGE DE RELATION CLIENT F/H **Contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Finalité du poste**: - Présente depuis 46 ans sur le marché de la prévoyance funéraire, Auxia est experte de la prévoyance...
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Chargé de Relation Client
Il y a 5 mois
Paris 13e, France Malakoff Humanis Temps plein**Société**: - AUXIA Description du poste **Métier**: - GESTION DES OPERATIONS ADP - GESTIONNAIRE PRESTATIONS **Intitulé du poste**: - Chargé de Relation Client H/F **Contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Finalité du poste**: - Présente depuis 46 ans sur le marché de la prévoyance funéraire, Auxia est experte de la prévoyance...
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Chargé de Relations Clients
Il y a 5 mois
Paris 13e, France BanquePalatine Temps pleinDescriptif du poste **Poste et missions** La direction des agences Premium de la banque Palatine recherche pour son agence Premium Paris, 1 chargé de relation client (h/f) en CDD. Dans un objectif de développement du PNB et de satisfaction client, vous avez pour principales missions de : 1/ Assurer l'accueil téléphonique des clients de l'agence Premium...
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Chargé de Relation Clientèle
Il y a 5 mois
Paris 13e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein3F Paris 13e - 75, CDD Détail du poste Afin de renforcer ses équipes, Immobilière 3F recrute pour son service clientèle de Paris 13ème, un Chargé de relation clients à distance H/F en CDD Vos missions: - Analyser la question et déterminer le mode de traitement adapté - Répondre à des demandes d'informations et d'explications - Enregistrer le...
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Chargé de Qualité en Relation Client
Il y a 5 mois
Paris, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps pleinLa MGP, première mutuelle des forces de sécurité avec une équipe d’environ 450 collaborateurs, offre depuis plus de 60 ans des solutions sur mesure pour répondre aux besoins de ses membres et de leurs proches. En tant qu'acteur majeur de la protection sociale et de la santé complémentaire, notre objectif est de satisfaire au mieux nos adhérents...
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Qualité Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France oilandgas Temps pleinCandidate Profile Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé(e) de Qualité Relation Client. Responsabilités - Assurer le support sur les plateaux pour accompagner et répondre aux questions des équipes ; - Mettre en place et faire vivre les grilles qualité pour contrôler la bonne application des process et...
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Chargé de relations clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Vos Travaux Eco SAS Temps pleinPoste de Chargé de relations clientsNous recherchons un professionnel dynamique et communicant pour rejoindre notre équipe SAV. En tant que Chargé de relations clients, vous accompagnez nos clients dans la réalisation de leurs travaux d'économies d'énergie.ResponsabilitésAccompagner nos clients dans la réalisation de leurs travaux d'économies...
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Chargé de Relations Clients
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Aktisea Temps pleinContexte et définition du posteAktisea, une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, recherche un Chargé de Relations Clients pour rejoindre son équipe.Le candidat idéal sera chargé de développer et de maintenir les relations avec les partenaires et les clients de l'entreprise, en leur offrant un...
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Chargé ou chargée de la relation clients en gare
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps pleinPrésentation du posteVous rejoignez l'équipe de Transilien SNCF Voyageurs en tant que Chargé ou chargée de la relation clients en gare. Votre mission consiste à offrir un accueil et un service de qualité aux clients de la gare de La Défense.ResponsabilitésAccueillir et orienter les clients dans la gareProposer et vendre les produits et services...
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Charge de Relations Clients Et Qualite
Il y a 5 mois
Paris, France Batigère Temps pleinFruit de la fusion de Coallia Habitat et de Présence Habitat, BATIGERE HABITATS SOLIDAIRES (BHS) est une ESH propriétaire non gestionnaire de 1 000 logements familiaux et 12 000 logements ou équivalents logements thématiques. Dans le cadre de la structuration de ses activités, BHS a souhaité se doter d’une Direction « Location & Qualité » afin de...
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Téléconseiller - Chargé de La Relation Client
Il y a 5 mois
Paris 8e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinIdeal Sourcing Paris 8e - 75, CDI Détail du poste Au sein de l'équipe du service clients, en tant que chargé(e) de clientèle, vous pilotez les échanges avec les clients. Vous reportez votre activité à votre superviseur, et collaborez avec le service validation, le service commercial, le service marketing et l'équipe logistique. Dans ce cadre, en...
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Chargé de la Qualité Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Ritz Paris Temps pleinChargé de la Qualité ClientÀ Ritz Paris, nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé de la Qualité Client. Vous serez chargé de veiller à la qualité de l'accueil et au suivi relationnel client du restaurant dans le respect des standards de qualité et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris.Vous serez...
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Chargé de Relation Clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Winamax Temps pleinPrésentation du posteWinamax, une entreprise innovante et dynamique, recrute un Chargé de Relation Clients pour renforcer son équipe de support client. Ce poste est idéal pour les passionnés de jeu en ligne et de relations humaines.Compétences requisesExcellentes compétences en français (niveau langue maternelle) pour communiquer efficacement avec...
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Chargé de Qualité Et D’amélioration Continue
Il y a 5 mois
Paris 13e, France Action Logement Services Temps plein**Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE !** Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus...
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Chargé de Qualité Et D’amélioration Continue
Il y a 5 mois
Paris 13e, France Action Logement Services Temps plein**Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE !** Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus...
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Responsable Qualité et Relations Clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Naval Group Temps pleinQualité & ProgrèsResponsable Qualité et Relations ClientsLe site de Saint-Tropez de Naval Group recrute un responsable qualité et relations clients (H/F) au sein de la Direction Drones, Systèmes autonomes & Armes sous-marines (DSA).Assurer la relation client et gérer les relations avec les organismes de surveillance externesGarantir la conformité aux...
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Chargé de Relation Client et Qualité de Services F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France April Group Temps pleinVotre rôleVenez renforcer notre équipe en tant que Chargé de Relation Client et Qualité de Services ! Vous serez en charge de prendre en compte les besoins des clients, qu'ils soient assurés ou apporteurs, dans le but de leur offrir une expérience optimale et de respecter les engagements de qualité de notre entreprise.Compétences...