Customer Success Manager

Il y a 7 mois


Paris e, France CHOOSEMYCOMPANY Temps plein

Descriptif du poste

Rejoignez notre équipe de Customer Success Manager pour maximiser l’impact des enquêtes collaborateurs au sein des entreprises.

Sous la responsabilité d’Anne, Team Lead de l’équipe, vous travaillerez au sein d’un pôle client constitué de 2 Key Account Manager (Kam) et de 4 CSM.

Vos objectifs : Assurer la satisfaction client en maîtrisant nos enquêtes, montrer la valeur de notre solution tout au long de l’année, identifier des opportunités de développement et promouvoir l’advocacy.

**Vos missions seront les suivantes**:

- Assurer l'accompagnement technique et fonctionnel des clients dans la conduite de leurs enquêtes:

- Gestion d’un portefeuille de clients
- On-boarding des clients sur le back-office (plateforme SaaS)
- Présentation des différentes fonctionnalités mises à leur disposition
- Accompagnement dans le paramétrage de l'enquête et tout au long du projet
- Identifier les potentiels de développement de votre portefeuille clients en coordination avec le Key Account Manager et les Consultants RH : abonnements supplémentaires, accompagnement post-enquête,
- Clôture de l'enquête et accréditation
- Suivi des plans d’actions internes à l’entreprise

Participer et prendre des responsabilités dans des projets transverses visant à améliorer l'expérience client dans l'utilisation de la plateforme ainsi qu'à optimiser les processus en interne.

**Notre équipe**:

- L'équipe est constituée d’1 Head of Customer Success, 1 CSM Lead et 12 CSM (10 CSM à destination de nos clients entreprises & 2 à destination de nos clients écoles).

Profil recherché

Peu importe votre formation, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en gestion de projet, SIRH / SaaS, Customer Success Management ou une première expérience dans un environnement RH.

Vous avez une réelle appétence sur les notions RH (comprendre les enjeux RH de nos clients) et un esprit commercial.

Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et d'un excellent relationnel. Vous avez le sens du service.

Vous avez un niveau d'anglais professionnel, vous permettant d'accompagner nos clients internationaux dans la réussite de leurs enquêtes. La maîtrise d'une seconde langue est un plus.

Vous aimez le travail en équipe et contribuer à l’amélioration de process internes

Pour ce rôle, une expérience de gestion de projet / service client sera indispensable pour pouvoir accompagner vos clients et les embarquer dans notre univers de réputation ChooseMyCompany. Votre aisance avec les outils SIRH sera un plus.

Fixe (34/40K€) + variable + intéressement

Poste basé dans le centre de Paris (3ème arrondissement)

En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons:
L'opportunité de contribuer à un projet à Impact, celui d'Améliorer la Relation au Travail pour toutes et tous

Une montée en compétences sur une multitude de sujets dans un environnement challengeant et dans une entreprise en forte croissance

Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine en France et à l'international

Nous sommes situés à Paris et même à Barcelone

La mise à disposition de protections hygiéniques en continue gratuitement ‍ ️

Entre 10 et 12 RTT par an

Une mutuelle remboursée au 2/3 par ChooseMyCompany

Jusqu'à un mois de salaire supplémentaire grâce à notre dispositif d'intéressement

Le versement d'une prime vacances ️

Une carte Swile pour vos déjeuners

Des événements organisés chaque mois par et pour les équipes (soirée jeux de société, bowling, karaoké,...)

Le remboursement à 50% de vos frais de transports (abonnement hebdomadaire/mensuel/annuel de vélo, Navigo)

ChooseMyCompany est une entreprise à mission dont la finalité est d’améliorer la relation au travail. Nous croyons en la richesse de la diversité et la façon de penser des autres. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences, des minorités et des situations de handicap.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Esprit d'équipe
Pédagogie

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Accréditation

**Voir plus**

Entreprise

ChooseMyCompany est une **Entreprise à Mission française, certifiée B-Corp**, crée en 2011 par Laurent Labbé (actuel CEO), Celica Thellier (actuelle CRO) et Damien Bénier (ex-CTO).

Nous croyons en l importance des relations qu une organisation tisse avec ses **parties prenantes.**

Ces relations reflètent et révèlent son potentiel de développement.

Nous commercialisons l'abonnement à un **logiciel SAAS** permettant aux entreprises et aux écoles d analyser les expériences réellement vécues par leurs parties prenantes.

Nos enquêtes sont sécurisées, anonymes, personnalisables et sont équipées d outils d analyses et de benchmarks innovants (ergonomie, rapports automatisés, IA )

Pour progresser, nos clients bénéficient de


  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Paris, France GTT Communications Temps plein

    Customer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...


  • Paris, France Go1 Europe Temps plein

    **The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois


    Paris, France Shipup Temps plein

    At **Shipup**, our mission is **to create a seamless, proactive, and branded post-purchase experience for online retailers**. If you’ve ever shopped online, you’ve probably already had your patience tested by an order that never seems to come. **For online retailers, a bad post-purchase experience is a costly nightmare**: it hurts customer satisfaction,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Paris 16e, France Ping Identity Temps plein

    At Ping Identity, we believe in making digital experiences both secure and seamless for all users, without compromise. We call this digital freedom. And it's not just something we provide our customers. It's something that inspires our company. People don't come here to join a culture that's built on digital freedom. They come to cultivate it. Our...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Paris, France Dataiku Temps plein

    At Dataiku, we're not just adapting to the AI revolution, we're leading it. Since our beginning in Paris in 2013, we've been pioneering the future of AI with a platform that makes data actionable and accessible. With over 1,000 teammates across 25 countries and backed by a renowned set of investors, we're the architects of Everyday AI, enabling data experts...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours


    Paris 10e, France Shipup Temps plein

    Shipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours


    Paris, France MANGOPAY Temps plein

    Company Description MANGOPAY’s mission is to shape the future of exchanges! We empower all marketplaces and platforms by providing them with powerful and flexible payment and regulatory solutions. Since 2013, we have accelerated the success of some of the biggest names in e-commerce, retail, and cutting-edge platforms like Vinted, Rakuten, Chrono24, La...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Paris, France Okta Temps plein

    **Get to know Okta** Okta is The World’s Identity Company. We free everyone to safely use any technology—anywhere, on any device or app. Our Workforce and Customer Identity Clouds enable secure yet flexible access, authentication, and automation that transforms how people move through the digital world, putting Identity at the heart of business security...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours


    Paris, France Rise Up Temps plein

    Company Description Empower your organization with blended learning. Rise Up is a SaaS platform that offers a technological and service-based response to the challenges of professional training. As a partner, Rise Up enables its customers to decompartmentalize training and unleash its full potential through expertise and data oriented technology. Rise Up...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Paris, France Rise Up Temps plein

    Company Description Empower your organization with blended learning. Rise Up is a SaaS platform that offers a technological and service-based response to the challenges of professional training. As a partner, Rise Up enables its customers to decompartmentalize training and unleash its full potential through expertise and data oriented technology. Rise Up...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Paris, France Zscaler Temps plein

    Company Description With more than 10 years of experience developing, operating, and scaling the cloud, Zscaler serves thousands of enterprise customers around the world, including 450 of the Forbes Global 2000 organizations. In addition to protecting customers from damaging threats, such as ransomware and data exfiltration, it helps them slash costs,...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! **The role you’ll play**: We are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Paris, France Zscaler Temps plein

    Company Description With more than 10 years of experience developing, operating, and scaling the cloud, Zscaler serves thousands of enterprise customers around the world, including 450 of the Forbes Global 2000 organizations. In addition to protecting customers from damaging threats, such as ransomware and data exfiltration, it helps them slash costs,...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours


    Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    ADEQUATION, bureau d'études et de conseil spécialisé dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Lyon. Le rôle du (de la) Customer Success Manager sera de mettre en place une stratégie de fidélisation des...


  • Paris, France Own Company Temps plein

    Own is the leading data platform trusted by thousands of organizations to protect and activate SaaS data to transform their businesses. Own empowers customers to ensure the availability, security and compliance of mission-critical data, while unlocking new ways to gain deeper insights faster. By partnering with some of the world's largest SaaS ecosystems...