Support Technique Niveau 2
il y a 1 mois
**Descriptif de la société**
Participez à la transformation d’un secteur en pleine mutation En équipant plus de 250 villes, Edicia est un acteur majeur de la transformation digitale dans le secteur de la sécurité urbaine.
Passionnés par le secteur et les problématiques que rencontrent chaque jour nos communautés d’utilisateurs, nous dédions toute notre énergie et notre savoir-faire à améliorer et étendre les possibilités de nos clients pour qu’ils puissent répondre aux défis de notre temps.
**Descriptif de l'offre**
Pour accompagner notre développement, nous recherchons **1 Ingénieur support ERP**. Après une formation à notre solution, vous intervenez en support de niveau 2, en tant qu'expert de nos solutions logicielles dans le contexte métier de nos clients.
**Missions**
- Assister les clients dans la résolution de problèmes de configuration et de déploiement
- Réaliser une qualification des problèmes remontés par les clients.
- Escalader les demandes qualifiées à la satisfaction client et/ou au support N3 R&D
- Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise dans le respect des processus établis
- Participer à la rédaction de la documentation visant à répondre aux sollicitations fréquentes du support (FAQ, documentation produit...).
- Participer à la construction de la roadmap produit en fonction des besoins et des retours clients et travailler à l'amélioration continue de nos produits et services avec notre R&D.
- Fournir de la formation à distance pour les utilisateurs finaux et les administrateurs système.
**Profil recherché**
- Diplôme bac+3/4 en informatique ou équivalent
- Expérience professionnelle dans le support technique de produits logiciels SaaS
- Connaissance du domaine des collectivités territoriales
- Maitrise des techniques de la relation client dans le respect des processus établis par l'éditeur SaaS
- Connaissance des bases de données et des concepts de réseaux
- Maitrise parfaite du français (oral et écrit)
- Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
- Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches simultanées et à respecter les délais impartis
**Missions**
- Assister les clients dans la résolution de problèmes de configuration et de déploiement
- Réaliser une qualification des problèmes remontés par les clients.
- Escalader les demandes qualifiées à la satisfaction client et/ou au support N3 R&D
- Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise dans le respect des processus établis
- Participer à la rédaction de la documentation visant à répondre aux sollicitations fréquentes du support (FAQ, documentation produit...).
- Participer à la construction de la roadmap produit en fonction des besoins et des retours clients et travailler à l'amélioration continue de nos produits et services avec notre R&D.
- Fournir de la formation à distance pour les utilisateurs finaux et les administrateurs système.
**Process de recrutement**
CDI à temps plein basé à Nantes avec large part de télétravail possible.
Salaire : A négocier en fonction de votre expérience et de vos compétences.
Autres avantages:
- Primes
- Intéressement
- Mutuelle 100%
- Locaux centre-ville de Nantes
- Télétravail en part time
- Tickets restaurant
- Abonnement transport public 50%
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile
Programmation:
- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi
- Horaires aménageables
- Horaires flexibles
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
- Primes
Lieu du poste : Télétravail hybride (44200 Nantes)
Date de début prévue : 01/03/2023
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Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F
il y a 1 jour
NANTES, France Akkodis Temps pleinLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Pays de la Loire et recrute un(e) Technicien Support Informatique Niveau 2 à NantesDescription de la mission :- Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ;- Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;- Créer et mettre à...
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Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F
il y a 1 mois
Nantes, France Akkodis Temps pleinDescription du poste Métier OPERATIONS - ENGINEERING/PRODUCTION Intitulé du poste Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F Contrat CDI Description de la mission La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Pays de la Loire et recrute un(e) Technicien Support Informatique...
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Chargé Support Exploitation Niveau 2-3
il y a 1 mois
Nantes, France PRO AVANCIA Temps pleinDescriptif du poste Vous serez intégré(e) au pôle service client constitué de 6 personnes. Après formation aux logiciels et autres outils, votre rôle sera de traiter, résoudre et prévenir d éventuels problèmes techniques d exploitation et d entretien des solutions. Aussi, vos principales activités seront: - Assurer un support technique de...
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Chargé Support Exploitation Niveau 2-3
il y a 4 semaines
Nantes, France PRO AVANCIA Temps pleinPRO AVANCIA, partenaire Ressources Humaines, met au service des entreprises et des professionnels salariés sa **pratique RH **de plus de **20 ans** sur les métiers de l’informatique, de l’industrie et de l’ingénierie. Engagement, éthique et sens du résultat sont les valeurs qui nous animent pour construire ensemble un **partenariat de...
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Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F
il y a 21 heures
NANTES, 44100, Rezé, France Akkodis Temps pleinLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Pays de la Loire et recrute un(e) Technicien Support Informatique Niveau 2 à NantesDescription de la mission :- Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ;- Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;- Créer et mettre à...
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Chargé Support Exploitation Niveau 2-3
il y a 4 semaines
Nantes, France PRO AVANCIA Temps pleinDescriptif du poste Vous serez intégré(e) au pôle service client constitué de 6 personnes. Après formation aux logiciels et autres outils, votre rôle sera de traiter, résoudre et prévenir d’éventuels problèmes techniques d’exploitation et d’entretien des solutions. Aussi, vos principales activités seront: - Assurer un support technique de...
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Technicien Support Informatique H/F
il y a 1 mois
Nantes, France LMJ Recrutement Temps pleinNous recrutons un Technicien Informatique - Support Client (H/F). Résoudre les défis techniques et les dysfonctionnements de niveau 2, Escalader les bugs techniques vers notre équipe de développement : Reproduire, qualifier et rédiger les synthèses des différents incidents, Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du...
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Chargé de support technique H/F
il y a 1 mois
Nantes, France LMJ Recrutement Temps pleinNous recrutons un Chargé de Support Technique H/F (H/F). Le poste Au sein de l'équipe Customer Success composée d'une vingtaine de personnes, vos principales missions sont les suivantes : Assister fonctionnellement et techniquement nos marchands dans l’utilisation de notre plateforme, Analyser et qualifier les incidents remontés par les...
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Chargé de support technique H/F
il y a 1 mois
Nantes, France LMJ Recrutement Temps pleinNous recrutons un Chargé de Support Technique H/F (H/F).Le posteAu sein de l'équipe Customer Success composée d'une vingtaine de personnes, vos principales missions sont les suivantes :Assister fonctionnellement et techniquement nos marchands dans l’utilisation de notre plateforme,Analyser et qualifier les incidents remontés par les...
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Chargé de support technique H/F
il y a 3 semaines
Nantes, Loire-Atlantique, France LMJ Recrutement Temps pleinNous recrutons un Chargé de Support Technique H/F (H/F).Le posteAu sein de l'équipe Customer Success composée d'une vingtaine de personnes, vos principales missions sont les suivantes :Assister fonctionnellement et techniquement nos marchands dans l’utilisation de notre plateforme,Analyser et qualifier les incidents remontés par les...
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Chargé de support technique H/F
il y a 3 semaines
Nantes, France LMJ Recrutement Temps pleinNous recrutons un Chargé de Support Technique H/F (H/F).Le posteAu sein de l'équipe Customer Success composée d'une vingtaine de personnes, vos principales missions sont les suivantes :Assister fonctionnellement et techniquement nos marchands dans l’utilisation de notre plateforme,Analyser et qualifier les incidents remontés par les...
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Referent Technique
il y a 1 mois
Nantes, France Altitude Technique Temps plein**Référence**: 0424-RFT-AF ALTITUDE Finance apporte son expertise Technique et RH dans la conduite des missions de recrutement confiées par ses clients, PME, Groupes de sociétés et Cabinets comptables & audit. Que ce soit pour un recrutement permanent ou une mission temporaire, nous identifions, évaluons et recrutons des professionnels dans les...
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Referent Technique
il y a 1 mois
Nantes, France Altitude Technique Temps plein**Référence**: 0424-RFT-AF ALTITUDE Finance apporte son expertise Technique et RH dans la conduite des missions de recrutement confiées par ses clients, PME, Groupes de sociétés et Cabinets comptables & audit. Que ce soit pour un recrutement permanent ou une mission temporaire, nous identifions, évaluons et recrutons des professionnels dans les...
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Référent Support Technique Maintenance Tramway
il y a 4 semaines
Nantes, France Axone RH Temps pleinLa Semitan est l'entreprise exploitant le réseau Tan, les transports publics de Nantes, depuis plus de 40 ans. Mandatée pour construire, rénover et sécuriser le réseau, elle est aussi chargée de coordonner toutes les mobilités sur l'agglomération nantaise. Avec plus de 2 200 salariés sur différents sites, nous sommes l'un des employeurs majeurs du...
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Agent Signaletique
il y a 1 mois
Nantes, France Altitude Technique Temps plein**Référence**: 1324-SIGNAATEL-ATI ALTITUDE TECHNIQUE est une Agence d'emploi, intérim et recrutement, pour l'ensemble des professionnels du métier de l'industrie. Depuis 25 ans sur NANTES, nous sommes à votre disposition pour les interrogations concernant cette offre Altitude Technique NANTES recrute pour: Agence locale d'enseignes de 10...
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Controleur Technique Automobile
il y a 1 mois
Nantes, France EURL TECHNIQUE AUTO Temps pleinVous souhaitez intégrer une équipe dynamique ? Pour agrandir notre équipe, nous recherchons pour notre centre de VITRE (35) un Contrôleur Technique Automobile (H/F) en CDI. Vos missions principales seront: - Accueillir la clientèle - Réaliser les contrôles dans le respect de la réglementation - Établir, commenter et valider le procès-verbal de...
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Controleur Technique Automobile
il y a 1 mois
Nantes, France EURL TECHNIQUE AUTO Temps pleinVous souhaitez intégrer une équipe dynamique ? Nous recherchons pour notre centre de VITRE (35) un Contrôleur Technique Automobile (H/F) en CDI. Vos missions principales seront: - Accueillir la clientèle - Réaliser les contrôles dans le respect de la réglementation - Établir, commenter et valider le procès-verbal de contrôle - Gérer la...
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Responsable D'equipe
il y a 1 mois
Nantes, France EURO-INFORMATION PRODUCTION Temps pleinDescriptif du poste Vous aurez la charge d’une équipe de 11 personnes. Vos missions seront les suivantes: - Piloter l’activité de l’équipe - Animer, accompagner et effectuer un suivi des collaborateurs de l’équipe - Assurer et mettre en œuvre la démarche qualité (SMQ) en vigueur dans l’entreprise - Assurer la communication avec les...
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Analyste Support Fonctionnel Et Technique
il y a 1 mois
Nantes, France GESER BEST Temps pleinEn binôme avec le chef de projet / responsable applicatif, réaliser les actions de maintenance correctives, préventives et évolutives de la solution informatique en production: - Validation des besoins Métiers avant de les transmettre aux développeurs - Participation à la stratégie de test, tests des livraisons des développeurs et assistance des...
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Chargé de Clientèle
il y a 1 mois
Nantes, France H-tech support Temps pleinLe Conseiller support technique apporte son aide à l'utilisateur en matière d'utilisation d'un logiciel ou d'un matériel. Il réalise des interventions soit à distance soit sur site. Conseiller Technique est essentiellement une activité de bureau, dont le téléphone et la rédaction de courriers ou mails sont omniprésents. De plus, il va rédiger ou...