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Gestionnaire Conseil Allocataires

Il y a 2 mois

MontdeMarsan, France CAF DES LANDES Temps plein

**Contexte**:
La Caf des Landes se caractérise par l’accroissement de la population qu’elle couvre, (passage de 56 000 à plus de 73 000 allocataires en 6 ans) ainsi que par l’augmentation du nombre total de ses salariés, en lien avec la prise en charge ces dernières années de plusieurs services mutualisés à dimension nationale, régionale ou intra caf ( une Plateforme de service téléphonique, un service national d’appui à la production, la gestion d’une unité de production pour le compte de la CAF78, la contribution au pôle d’observation régional ou encore la mutualisation des moyens de contrôle action sociale).

Avec un effectif de près de 240 salariés (dont 205 CDI), les équipes de la Caf des Landes œuvrent chaque jour dans un esprit de professionnalisme, de solidarité et sont attachés à la qualité du service rendu à l’allocataire.

C'est dans ce contexte que la CAF des Landes recrute un gestionnaire conceil allocataires (F/H) des prestations familiales en CDI, au sein de son service Prestations.

**Mission/Activités**:
Vous aurez la responsabilité de suivre et d’assurer le traitement juste, rapide et régulier des dossiers des allocataires et de les accompagner pour leur faciliter l’accès aux prestations sociales, en mettant en œuvre notamment les activités suivantes:
Recueillir les informations nécessaires pour analyser, gérer et traiter les dossiers de prestations familiales des allocataires
Exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence
Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et signalements
Assurer la relation à l’usager (physique et téléphonique) : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent ou un partenaire, proposer l'offre de services adaptée à sa situation

L’évolution des missions possible:
Participer, voire animer des groupes de travail sur des projets transverses (démarche collaborative de l’entreprise)
Assurer une mission de veille dans le domaine d’intervention technique et proposer des aménagements à l’encadrement
Tutorer des nouveaux entrants
Contribuer à l’optimisation de la production et de la qualité de service.

Si vous aimez tout cela, alors c'est sûr vous êtes au bon endroit

**Compétences**:

- Vous avez des connaissances de l’ensemble de la législation des prestations familiales et des missions de la CAF
- Vous êtes capable d’analyser les demandes des allocataires, retracer leur parcours, comprendre et vérifier les informations transmises pour déterminer leurs droits
- Vous savez alerter l’encadrement sur les dysfonctionnements ou risques repérés et savez être force de proposition
- Vous partagez votre expérience et vos compétences avec d’autres professionnels internes
- Vous êtes à l’aise avec les techniques de communication, d’entretiens physiques et téléphoniques avec les allocataires
- Vous appréciez travailler en équipe et en transversalité
- Vous savez prendre des initiatives et avez un esprit critique constructif
- Vous avez clairement une appétence pour la relation à l’usager, le sens du service public et les problématiques relevant de la protection sociale
- Vous avez une vision « globale » des parcours allocataires, notamment pour détecter ses droits potentiels dans une logique d’accès aux droits
- Vous êtes enthousiaste à l’idée d’apprendre et d’actualiser régulièrement ses connaissances pour être toujours au fait des nouvelles législations et réussir à s’adapter aux évolutions constantes du métier
- Vous avez une aisance relationnelle et avez des aptitudes à communiquer avec les autres et respecter des points de vue divergents
- Vous avez des capacités d'écoute et de reformulation
- Vous savez gérer des situations de conflits ou de tensions
- Vous savez vous adapter au changement

**Formation**:
Titulaire d’un CQP GCA (ou Vademecaf)

**Conditions particulières**:
**Conditions particulières**:
Lieu de travail : Mont de Marsan
Prise de poste prévue : Février 2023
Télétravail possible selon les critères établis dans notre protocole d’accord local

**Avantages sociaux**:

- Prime de 13ème mois et allocation vacances équivalent à un 14ème mois (versé en deux fois)
- Mutuelle d'entreprise
- Comité Social et Economique (appartements, remboursements activités de loisirs, évènements...)
- Prime d'intéressement

Le processus de recrutement prévoit:

- Une épreuve technique de liquidation
- Un entretien avec un jury
- Possibilités de tests auprès d’un prestataire de service

**Contact**:
Contact métier : Gaelle Véniel 05 58 06 78 71
Contact RH : Michael Sarrazin 05 58 06 78 22

Niveau de qualification NIVEAU 4

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