Responsable Département Support

Il y a 5 mois


Marseille, France Kaino Temps plein

Une société dont le coeur de métier est l'infogérence recherche pour son pôle Support un-e **Responsable Département Support**.

Le Responsable Support assure la supervision et la coordination des opérations de support pour garantir un service de qualité aux clients. Cela inclut la gestion de la hotline, des interventions sur site et la direction des projets clients. En tant que leader exemplaire, il incarne les valeurs de l'entreprise et favorise un esprit d'équipe positif.

**Votre mission **consiste au pilotage et déploiement du plan stratégique conçu avec le DG:

- Hypersatisfaction client
- Bien être et engagement des collaborateurs
- Efficience opérationnelle/productivité/rentabilité

Pour ce faire, vous êtes responsable du département support qui comprend 45 personnes et êtes en forte interaction avec les 3 team leaders.
- Support et management des collaborateurs :_
- Guider, aider, soutenir et former les collaborateurs au quotidien
- Hiérarchiser le travail des collaborateurs
- L'organisation :_
- Piloter les plannings et les ressources
- Comprendre et hiérarchiser les situations
- Communiquer avec les clients et les autres départements
- Assurer les livraisons de services aux autre départements (Ingénierie et Conseil)
- Arbitrer les escalades interservices et l’assignation des tâches
- Le pilotage :_
- Reporter selon les objectifs les KPI groupe (RH, Rentabilité, Satisfaction client, taux d’occupation )
- Ajuster les besoins prévisionnels en fonction du développement de l’activité
- Participer aux réunions d’amélioration continue avec son DG et les autres départements du groupe
- Détecter les sources d’optimisation liées à la productivité du département
- Améliorer la qualité
- Le management _

**Le profil**
- Une expérience similaire en management
- Vous avez de solides connaissances de l'infrastructure et de sa sécurité
- Vous êtes à l'écoute, clairvoyant, empathique et avez le sens du service

**Avantage**

Jusqu'à 2 jours de télétravail

**A savoir **:déplacement sur notre site à Paris environ tous les 15 jours.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : Jusqu'à 65 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (13015 Marseille)



  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Primark Temps plein

    Responsable de Département JuniorPrésentation du poste Nous recherchons un Responsable de Département Junior pour rejoindre notre équipe à Marseille. Vous serez rattaché à un Responsable de Département et chargé de la gestion quotidienne de votre département.ResponsabilitésGérer une équipe de vendeurs polyvalents et veiller à l'atteinte des...


  • Marseille, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SAV LOGISTIQUE **Intitulé du poste (F/H)**: RESPONSABLE DE DEPARTEMENT SAV/LOGISTIQUE **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Membre du comité de Direction du magasin de Marseille La Valentine et rattaché(e) au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et...


  • Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Responsable département MOA - H/F**: - CDI - Marseille - NIVEAU 9 - Télétravail possible - NVHADD91405 **CPRPF**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés. Elle assure la gestion...


  • Marseille, France Primark Temps plein

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  • Marseille, France Primark Temps plein

    Depuis son tout premier magasin Penneys en Irlande, Primark doit son succès à un modèle unique proposé à ses clients : ne plus avoir à choisir entre des prix accessibles et des produits de qualité (mode, beauté et maison). Certifié **Top Employer**, Primark France poursuit son développement et compte déjà plus de 7000 collaborateurs. Venez...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Description du PosteVous rejoignez le comité de direction du magasin de Marseille La Valentine en tant que responsable du département Sav/Logistique. Vous êtes rattaché(e) au directeur et participez à la définition de la stratégie magasin. Votre mission consiste à développer et rentabiliser le service en magasin, en gérant un budget et en dirigeant...


  • Marseille, France ARS PROVENCE ALPES COTE D'AZUR Temps plein

    **Responsable du département de la gestion de la vie collective et sociétale**: - CDI - Marseille - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD89466 **ARS PROVENCE ALPES COTE D'AZUR**: Le poste est implanté au sein de la direction des ressources humaines qui est une direction du secrétariat général. La DRH comprend trois départements: - Gestion...


  • Marseille, France enssib Temps plein

    PRÉSENTATION - MISSIONS - Contexte et définition du poste - La Métropole recrute un Chef de projet pour les départements Fiction et Art, Musique, Cinéma du réseau intercommunal de la MIOP avec pour missions de piloter la politique documentaire des départements confiés et de co-construire les dispositifs et actions culturels de ces départements. -...


  • Marseille, France CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein

    **Responsable de Département Contentieux**: - CDI - MARSEILLE - 43 315 € par an - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD98301 **CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE**: **CPAM DES BOUCHES-DU-RHÔNES** Agir ensemble, Protéger chacun ! Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône (2000 collaborateurs) assure...

  • Délégué de Support Client

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Qui sommes-nous ?Skeepers est une entreprise qui se spécialise dans la création de solutions pour les expériences UGC (User-Generated Content) authentiques. Nous visons à connecter les marques et les consommateurs du monde entier grâce à des expériences d'achat engageantes.Vous rejoignez notre équipe de support clientNous recherchons un...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Description du poste Métier Intitulé du poste (F/H) Description et profil Membre du comité de Direction du magasin de Marseille La Valentine, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Cadre permanent, vous pilotez, développez et rentabilisez le service en magasin. Dans le but...

  • Chef de Département Junior

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Primark Temps plein

    Poste de Responsable de Département Junior Nous recherchons un jeune diplômé dynamique et motivé pour occuper le poste de Responsable de Département Junior au sein de notre équipe de vente à Marseille.Compétences requisesExpérience en gestion de département et en gestion d'équipeCompétences en analyse commerciale et en gestion de...

  • Responsable Recouvrement

    Il y a 6 mois


    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics,, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus...


  • Marseille, France Institut Paoli Calmettes Temps plein

    L’office manager est placé sous l’autorité directe du Directeur du Département de la Transformation Numérique afin d’accompagner l’équipe d’encadrement mais aussi de coordonner le Département de la Transformation Numérique MISSIONS Il/Elle sera en charge de l’assistanat des équipes, d’une partie de l’administration du personnel, de...


  • Marseille, France Institut Paoli Calmettes Temps plein

    L’office manager est placé sous l’autorité directe du Directeur du Département de la Transformation Numérique afin d’accompagner l’équipe d’encadrement mais aussi de coordonner le Département de la Transformation Numérique MISSIONS Il/Elle sera en charge de l’assistanat des équipes, d’une partie de l’administration du personnel, de...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Michael Page (France) Temps plein

    Support Applicatif et Déploiement Nous recherchons un Responsable Support Applicatif pour rejoindre notre équipe de Michael Page (France). Vous serez responsable du déploiement d'un nouvel ERP Microsoft Dynamics 365 auprès de l'ensemble des sociétés du Groupe. Compétences et Expériences - Définition et mise en œuvre des déploiements (formation,...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un Responsable de département F/H pour rejoindre nos équipes à Marseille. Votre mission Vous développez et gérez votre ligne de produit dans l'objectif d'une optimisation continue des volets économique, social et technique de votre périmètre. Vous êtes responsable de toutes les démarches commerciales auprès de...

  • Chef de Service

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Département des Bouches-du-Rhône Temps plein

    MissionLe Chef de Service est chargé de la définition des besoins en personnels ATC dans les collèges du département et s'assure de la bonne continuité de service sur les missions d'accueil, d'entretien, de maintenance et de restauration. Il est responsable hiérarchique des moyens humains y concourant : les agents ATC, il assure la gestion...


  • Marseille, France Institut Paoli Calmettes Temps plein

    Vous cherchez un poste d’Office Manager/Coordinateur Département des Ressources Humaines dans un centre de référence en cancérologie qui vous offre des avantages sociaux et des opportunités d’évolution professionnelle ? Alors cette offre est faite pour vous ! L’office manager est placé sous l’autorité directe de la Directrice du Département...


  • Marseille, France Advance Solutions Temps plein

    Advance Solutions est une société de conseil en ressources humaines spécialisée en recrutement, accompagnement des carrières, formation présentielle & mobile, coaching et santé au travail. Notre client est un intégrateur et opérateur de services télécoms spécialisé dans le déploiement et l’exploitation de réseaux d’entreprises en Afrique...