Responsable Département Support

Il y a 7 mois


Marseille, France Kaino Temps plein

Une société dont le coeur de métier est l'infogérence recherche pour son pôle Support un-e **Responsable Département Support**.

Le Responsable Support assure la supervision et la coordination des opérations de support pour garantir un service de qualité aux clients. Cela inclut la gestion de la hotline, des interventions sur site et la direction des projets clients. En tant que leader exemplaire, il incarne les valeurs de l'entreprise et favorise un esprit d'équipe positif.

**Votre mission **consiste au pilotage et déploiement du plan stratégique conçu avec le DG:

- Hypersatisfaction client
- Bien être et engagement des collaborateurs
- Efficience opérationnelle/productivité/rentabilité

Pour ce faire, vous êtes responsable du département support qui comprend 45 personnes et êtes en forte interaction avec les 3 team leaders.
- Support et management des collaborateurs :_
- Guider, aider, soutenir et former les collaborateurs au quotidien
- Hiérarchiser le travail des collaborateurs
- L'organisation :_
- Piloter les plannings et les ressources
- Comprendre et hiérarchiser les situations
- Communiquer avec les clients et les autres départements
- Assurer les livraisons de services aux autre départements (Ingénierie et Conseil)
- Arbitrer les escalades interservices et l’assignation des tâches
- Le pilotage :_
- Reporter selon les objectifs les KPI groupe (RH, Rentabilité, Satisfaction client, taux d’occupation )
- Ajuster les besoins prévisionnels en fonction du développement de l’activité
- Participer aux réunions d’amélioration continue avec son DG et les autres départements du groupe
- Détecter les sources d’optimisation liées à la productivité du département
- Améliorer la qualité
- Le management _

**Le profil**
- Une expérience similaire en management
- Vous avez de solides connaissances de l'infrastructure et de sa sécurité
- Vous êtes à l'écoute, clairvoyant, empathique et avez le sens du service

**Avantage**

Jusqu'à 2 jours de télétravail

**A savoir **:déplacement sur notre site à Paris environ tous les 15 jours.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : Jusqu'à 65 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (13015 Marseille)


  • Responsable Support

    Il y a 7 mois


    Marseille, France ADEC SAS Temps plein

    **Coté entreprise**Le Groupe ADEC - développe des solutions informatiques dédiées aux activités des commissaires de justice (de la dématérialisation des flux à l’automatisation des tâches) - propose des solutions d’hébergements adaptées via notre datacenter et des services de web agency. Nos missions : digitaliser et anticiper les impératifs...


  • Marseille, France ARS - PACA Temps plein

    DESCRIPTION DU SERVICE Missions du service (la notion de service est entendue au sens de l’unité d’affectation au sein duquel exerce l’agent) (6): En tant que pilote de la gouvernance de l’offre de soins hospitalière, la Direction de l’Organisation des Soins (DOS) fixe le cadre méthodologique de tous les processus financiers, budgétaires,...


  • Marseille, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SAV LOGISTIQUE **Intitulé du poste (F/H)**: RESPONSABLE DE DEPARTEMENT SAV/LOGISTIQUE **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Membre du comité de Direction du magasin de Marseille La Valentine et rattaché(e) au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et...


  • Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Responsable département MOA - H/F**: - CDI - Marseille - NIVEAU 9 - Télétravail possible - NVHADD91405 **CPRPF**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés. Elle assure la gestion...


  • Marseille, France Primark Temps plein

    Depuis son tout premier magasin Penneys en Irlande, Primark doit son succès à un modèle unique proposé à ses clients : ne plus avoir à choisir entre des prix accessibles et des produits de qualité (mode, beauté et maison). Certifié **Top Employer**, Primark France poursuit son développement et compte déjà plus de 7000 collaborateurs. Nous...


  • Marseille, France Primark Stores Limited Temps plein

    Depuis son tout premier magasin Penneys en Irlande, Primark doit son succès à un modèle unique proposé à ses clients : ne plus avoir à choisir entre des prix accessibles et des produits de qualité (mode, beauté et maison).Certifié Top Employer, Primark France poursuit son développement et compte déjà plus de 7000 collaborateurs.Tu as envie de...


  • Marseille, France Primark Temps plein

    Depuis son tout premier magasin Penneys en Irlande, Primark doit son succès à un modèle unique proposé à ses clients : ne plus avoir à choisir entre des prix accessibles et des produits de qualité (mode, beauté et maison).Certifié Top Employer, Primark France poursuit son développement et compte déjà plus de 7000 collaborateurs.Tu as envie de...


  • Marseille, France Primark Temps plein

    Depuis son tout premier magasin Penneys en Irlande, Primark doit son succès à un modèle unique proposé à ses clients : ne plus avoir à choisir entre des prix accessibles et des produits de qualité (mode, beauté et maison). Certifié **Top Employer**, Primark France poursuit son développement et compte déjà plus de 7000 collaborateurs. Venez...


  • Marseille 2e, France IBERDROLA RENOUVELABLES FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste 1. Effectuer les tâches administratives. Recevoir, analyser, classer et diffuser la documentation. Examiner et vérifier les (non-)conformités. Informer le supérieur hiérarchique de tous les problèmes détectés liés à la gestion de l'information ou de la documentation concernant l'opération et la maintenance de nos parc...

  • Responsable de Departement

    il y a 4 semaines


    Marseille, France CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein

    **RESPONSABLE DE DEPARTEMENT - H/F**: - CDI - MARSEILLE - 42 675 € par an - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD101767 **CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE**: Agir ensemble, Protéger chacun ! Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône (2000 salariés) assure des relations de proximité avec ses publics...


  • Marseille, France ARS PROVENCE ALPES COTE D'AZUR Temps plein

    **Responsable du département de la gestion de la vie collective et sociétale**: - CDI - Marseille - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD89466 **ARS PROVENCE ALPES COTE D'AZUR**: Le poste est implanté au sein de la direction des ressources humaines qui est une direction du secrétariat général. La DRH comprend trois départements: - Gestion...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Mindquest Temps plein

    Job DescriptionVous rejoignez Mindquest en tant que Responsable Support Applicatif. Vous êtes rattaché(e) au Responsable de Production et intégrerez le pôle SUA. Votre mission est de prendre le lead opérationnel de l'équipe support applicatif, responsable des demandes N1 et N2 des utilisateurs des applications de gestion du groupe.Tâches clés:*...


  • Marseille, France enssib Temps plein

    PRÉSENTATION - MISSIONS - Contexte et définition du poste - La Métropole recrute un Chef de projet pour les départements Fiction et Art, Musique, Cinéma du réseau intercommunal de la MIOP avec pour missions de piloter la politique documentaire des départements confiés et de co-construire les dispositifs et actions culturels de ces départements. -...


  • Marseille, France CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein

    **Responsable de Département Contentieux**: - CDI - MARSEILLE - 43 315 € par an - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD98301 **CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE**: **CPAM DES BOUCHES-DU-RHÔNES** Agir ensemble, Protéger chacun ! Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône (2000 collaborateurs) assure...


  • Marseille, France WorldLine Temps plein

    Dans le cadre de son expansion sur le site de Marseille,** nous recherchons notre futur(e) responsable de département.** - Vous souhaitez vous impliquer dans une mission avec un sens (développement et hébergement de solutions logicielles à destination du secteur social) ? dans un cadre accueillant (nouvelle installation dans de très agréables locaux...


  • Marseille, France Institut Paoli Calmettes Temps plein

    L’office manager est placé sous l’autorité directe du Directeur du Département de la Transformation Numérique afin d’accompagner l’équipe d’encadrement mais aussi de coordonner le Département de la Transformation Numérique MISSIONS Il/Elle sera en charge de l’assistanat des équipes, d’une partie de l’administration du personnel, de...


  • Marseille, France Institut Paoli Calmettes Temps plein

    L’office manager est placé sous l’autorité directe du Directeur du Département de la Transformation Numérique afin d’accompagner l’équipe d’encadrement mais aussi de coordonner le Département de la Transformation Numérique MISSIONS Il/Elle sera en charge de l’assistanat des équipes, d’une partie de l’administration du personnel, de...


  • Marseille, France PRO BTP Temps plein

    Entreprise :Rejoignez PRO BTP, 1er groupe de protection sociale professionnel et 8ème assureur français, qui se positionne sur tous les segments de l'Assurance, accompagne et protège plus de 3 millions de personnes.Notre métier est d'accompagner et de protéger les entreprises, artisans, salariés et retraités du BTP et de la construction dans les...


  • Marseille, France ARS - PACA Temps plein

    Devenez responsable du département des soins psychiatriques sans consentement H/F Sous la responsabilité du directeur de l’Organisation des Soins, vous apportez votre expertise pour: Manager l’équipe (12 personnes) Représenter l’ARS auprès des différents partenaires (préfectures, établissements de santé, justice, services...


  • Marseille, France Adsearch Temps plein

    En bref : Responsable support applicatif H/F - CDI - Marseille - Domaine pharmaceutique Mon client reconnu dans le domaine pharmaceutique cherche à recruter un Responsable support applicatif H/F pour piloter une équipe d’une dizaine de personnes à Marseille. Missions: 1/ Gestion d’équipe - Assumer et guider une équipe de support applicatif...