Responsable Relation Clientèle
Il y a 3 mois
**Bailleur social et promoteur immobilier, Grenoble Habitat est une Société d’Economie Mixte (SEM) qui intervient depuis 1966, sur l’ensemble de la chaîne immobilière, au service des habitants de l’aire urbaine grenobloise.**
**Investie d’une mission d’intérêt général, Grenoble Habitat a comme vocation de construire et de gérer des logements sociaux, avec un patrimoine de 4 500 logements HLM répartis sur 17 communes du territoire,**
**Au quotidien Grenoble Habitat est un acteur du territoire de proximité pour accueillir, loger et soutenir ses 10 000 locataires.**
**Ses 80 collaborateurs dont près de la moitié sont dédiés à l’activité de gestion locative et de proximité sont animés par des valeurs fortes d’engagement, de solidarité et d’inventivité au service de l’intérêt général.**
**Vos missions principales seront**:
Rattaché(e) à la Direction Clientèle, le ou la responsable relation clientèle supervise les pôles commercialisation et contentieux/recouvrement.
A ce titre, il ou elle est garant d’une part de la commercialisation des logements dans le cadre de la politique d’attribution, il ou elle assure la mise en place de plans d’actions de lutte contre la vacance pour valoriser l’offre de logement et fidéliser le client locataire, impulse la prévention et gestion des impayés dans le cadre des objectifs définis ; assure la mise en œuvre de la politique de loyers et charges locatives.
Il ou elle s’assure de la cohésion de son équipe et d’une culture client et résultat.
Il ou elle manage une équipe multi métiers pour garantir l'optimisation des ressources humaines et matérielles disponibles et participe à l'évolution de ces ressources (recrutement, nouveaux matériels) pour être en adéquation avec les objectifs fixés du service.
Il ou elle assure une communication descendante et montante, l'évaluation objective et équitable des collaborateurs et participe au développement des compétences.
**Activités principales**:
Définition et mise en œuvre des politiques liées à son périmètre:
- Politique commerciale de lutte contre la vacance et d’occupation du parc social,
- Politique de recouvrement notamment sur la gestion des impayés des locataires sortis
- Politiques tarifaire et charges locatives
Il ou elle pilote la politique commerciale pour lutter contre la vacance et d’occupation du parc social en proposant une politique commerciale en adéquation avec les orientations stratégiques du CODIR.
Il ou elle la traduit en objectifs opérationnels au niveau de son service pour une mise en œuvre et un suivi (suivi des contingents des logements dédiés aux réservataires dans le cadre de la gestion en flux, mise en œuvre de portefeuilles de demandeurs et de logements à commercialiser en fonction de typologies identifiées, valorisation de l’offre, animation des commissions d’attribution (CALEOL) et des plans d’actions axés sur la gestion des sous-occupation du parc social).
Il ou elle pilote la politique du recouvrement et du contentieux, de l’ingénierie sociale (médiation et mutations sociales). Cela passe par la mise en place d'outils et d'indicateurs de pilotage des activités de médiation et de recouvrement (phase de recouvrement amiable à la gestion des procédures judiciaires visant au recouvrement des loyers et à la résolution des divers contentieux locatifs, analyse juridique des dossiers, entretiens avec les locataires présents en phase contentieuse, mise en place des procédures civiles d’exécution, d’injonctions de payer, et mise en œuvre des expulsions des locataires présents dans les règles de conformité légale).
Il ou elle pilote la politique tarifaire et des charges locatives : mise en œuvre de la politique tarifaire, de la politique de charges.
Il accordera une grande importante aux relations transversales avec les autres services de Grenoble Habitat (dont quittancement, régularisation de charges, ingénierie technique, proximité, maitrise d’ouvrage).
**Activités annexes**:
- Consolide les relations avec les prestataires externes (huissiers, avocats, sociétés de recouvrement, personnes morales,) : consulte, pilote et évalue la performance des prestataires
- Gestion budgétaire et reporting : élabore la proposition budgétaire de son périmètre et suit son exécution, alerte si besoin, propose des actions correctives, met en place des outils et d'indicateurs de pilotage
- Garant de la politique qualité : création et mise à jour de la documentation écrite (procédures, modes opératoires, note de procédure) dans le cadre de la gestion des processus qualité
- Représentation de GH auprès des partenaires de Grenoble Habitat selon les orientations stratégiques du Codir et du CA
**Profil recherché**:
De formation BAC +5 ans avec expérience confirmée de 3 à 5 ans sur le périmètre dans le logement social.
- Manager, faire adhérer, accompagner la mo
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Responsable relation clientèle
il y a 4 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hays France Temps pleinNotre entreprise, Hays France, est un bailleur social et promoteur immobilier incontournable dans le bassin grenoblois.MissionNous recherchons un Responsable relation clientèle pour renforcer notre équipe. En tant que manager de la relation avec les clients, vous serez chargé de superviser les pôles commercialisation et...
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Responsable relation clientèle H/F
Il y a 2 mois
Grenoble, France Hays France Temps pleinNotre client, bailleur social et promoteur immobilier incontournable et historique du bassin grenoblois, recherche un Responsable relation clientèle.Rattaché à la Direction Clientèle, vous supervisez les pôles commercialisation et contentieux/recouvrement. À ce titre, vous êtes garant d'une part de
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Responsable relation clientèle H/F
Il y a 2 mois
Grenoble, Isère, France Hays France Temps pleinNotre client, bailleur social et promoteur immobilier incontournable et historique du bassin grenoblois, recherche un Responsable relation clientèle.Rattaché à la Direction Clientèle, vous supervisez les pôles commercialisation et contentieux/recouvrement. À ce titre, vous êtes garant d'une part de
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Responsable Relation Clientèle
il y a 1 mois
Grenoble, France Hays France Temps pleinNotre client, bailleur social et promoteur immobilier incontournable et historique du bassin grenoblois, recherche un Responsable relation clientèle. Rattaché à la Direction Clientèle, vous supervisez les pôles commercialisation et contentieux/recouvrement. À ce titre, vous êtes garant d'une part de la commercialisation des logements dans le cadre de...
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Responsable relation clientèle H/F
Il y a 2 mois
Grenoble, France Hays France Temps pleinNotre client, bailleur social et promoteur immobilier incontournable et historique du bassin grenoblois, recherche un Responsable relation clientèle. Rattaché à la Direction Clientèle, vous supervisez les pôles commercialisation et contentieux/recouvrement. À ce titre, vous êtes garant d'une part de la commercialisation des logements dans le cadre de...
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Conseiller en relations clientèle
il y a 4 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hays France Temps pleinNotre client, un bailleur social et promoteur immobilier incontournable du bassin grenoblois, recherche un Conseiller en relations clientèle.MissionRattaché à la Direction Clientèle, vous superviserez les pôles commercialisation et contentieux/recouvrement. À ce titre, vous serez garant d'une part de l'excellence de nos services aux...
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Responsable relation clientèle H/F
Il y a 2 mois
Grenoble, France HAYS Temps pleinPoste : Rattaché à la Direction Clientèle, vous supervisez les pôles commercialisation et contentieux/recouvrement. À ce titre, vous êtes garant d'une part de la commercialisation des logements dans le cadre de la politique d'attribution. Vous assurez la mise en place de plans d'actions de lutte contre la vacance pour...
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Responsable de la clientèle
Il y a 2 mois
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €beBee Professionals recherche un professionnel de la clientèle (m/w/d) pour rejoindre notre équipe à Grenoble, France. En tant que responsable de la clientèle, vous serez responsable d'assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et...
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Responsable Relation Clients
Il y a 3 mois
Grenoble, France PI INTERIM Temps plein**Pi Recrutement** recherche pour son client, un **Responsable Relation Clientèle (H/F), en CDI.** Au sein d’un Bailleur social et promoteur immobilier, vous serez rattaché(e) à la Direction clientèle. **Vos missions**: En tant que Responsable Relation Clientèle, vous serez chargé(e) de: - Piloter la commercialisation des logements : _ - Définir...
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Spécialiste en Relations Clientèle Économie Sociale
il y a 4 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Crédit Coopératif Temps pleinAperçu de l'entrepriseGroupe Crédit Coopératif est un groupe bancaire diversifié, qui offre une large gamme de produits et services bancaires, en particulier pour les entreprises et organisations, dans les différents secteurs dans lesquels il est impliqué.Il trouve ses origines dans le mouvement de l'économie sociale de la fin du 19e siècle...
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Responsable Clientèle Terrain
Il y a 6 mois
Grenoble, France YMANCI Temps plein**Votre Mission**: En tant que Responsable Clientèle Terrain, vous ferez partie intégrante de l'équipe de Grenoble dédiée à la satisfaction de nos clients en matière de regroupement de crédits. Sous la supervision de François, responsable de secteur, vous serez chargé(e) d'accompagner vos clients pour leur offrir des solutions sur mesure...
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Responsable de Relations Clients
Il y a 2 mois
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un responsable de relations clients pour rejoindre notre équipe à Grenoble, France. En tant que responsable de relations clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...
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Chef de projet clientèle
il y a 4 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hays France Temps pleinInformations généralesL'entreprise est un bailleur social et promoteur immobilier incontournable du bassin grenoblois. Le poste à pourvoir est celui d'un responsable relation clientèle.Description du posteLe titulaire de ce poste sera rattaché à la Direction Clientèle. Il/elle supervisera les pôles commercialisation et...
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Conseiller(E) Clientèle
Il y a 4 mois
Grenoble, France Alpes Isère Habitat Temps plein**À propos**: Alpes Isère Habitat est l’Office Public de l’Habitat de l'Isère avec plus de 30 000 logements gérés et 630 salariés. Au travers de ses orientations stratégiques, Alpes Isère Habitat s’affirme comme une entreprise qui met la performance économique au service de sa mission sociale d’intérêt général. **La **Direction...
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Chargé de Clientèle
Il y a 6 mois
Grenoble, France CBA Assurance Temps pleinNous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Chargé de Clientèle, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de maintenir des relations solides avec nos clients. Responsabilités: - Développer le portefeuille, - Démarcher de nouveaux partenaires, - Fournir des informations précises...
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Chargé de Clientèle
Il y a 7 mois
Grenoble, France CBA Assurance Temps pleinNous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Chargé de Clientèle, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de maintenir des relations solides avec nos clients. Responsabilités: - Fournir des informations précises sur nos produits et services - Résoudre les problèmes et les...
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Responsable Support Clientèle BtoB
Il y a 2 mois
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Edenred Temps pleinDécouvrez les opportunités d'évolution professionnelle à Edenred ! Dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique, vous développerez vos compétences dans l'assistance technique et la résolution de problèmes liés aux solutions offertes par nos clients B2B. Vos missions seront variées : réponse aux demandes des clients,...
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Chargé de Clientèle Commerciale à Grenoble
Il y a 7 mois
Grenoble, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinManpower Grenoble - 38, Intérim Détail du poste Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un(e) Chargé(e) de clientèle à Grenoble. En tant que Gestionnaire Clientèle, vous aurez pour mission la gestion de la relation client PROFESSIONNEL: - Suivi de la gestion des contrats actifs: Vous...
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Conseiller de Clientèle Particulier: Spécialiste en Relations Clients
il y a 4 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pigier Performance Paris Temps pleinÀ propos du posteCe poste d'alternance en tant que conseiller de clientèle particulier vous offre l'opportunité de travailler dans un grand groupe bancaire, où vous jouerez un rôle clé dans l'accueil et la consultation des clients. Vous serez chargé(e) de leur fournir une expérience personnalisée et de les orienter vers les produits et...
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Gestionnaire Clientele
Il y a 7 mois
Grenoble, France Start People GRENOBLE Temps plein**Description du poste**: Vous aurez pour principales missions: - Le suivi de la gestion des contrats actifs - Répondre à des demandes clients (téléphone et mail) - La création et la gestion de contrats - Le suivi des offres - Situé à Grenoble - 34H sur une semaine de 4 jours (un jour non travaillé) - Horaires fixes de 8h10 à 17h00 **Profil...
