Responsable de Groupe Relation Clients

il y a 1 mois

Strasbourg, France Groupe Covéa Temps plein

**Responsable de groupe relation clients F/H**

Prenez la responsabilité de l’animation et de la coordination d’une équipe de 15 à 18 conseillers en clientèle à distance au sein du Centre de contacts clients (CCC) situé au cœur de Strasbourg Wacken.

**Votre mission ?**
Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de l'équipe de collaborateurs placée sous sa responsabilité. Organiser, planifier et participer à l'activité, en réaliser un suivi régulier.

**Et concrètement ?**

***- Décline les objectifs de son entité en plan d’actions opérationnel et l'explique à ses collaborateurs.
- Organise l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés.
- Répartit les activités à réaliser en fonction des priorités / de la charge de travail / des compétences de ses collaborateurs ;
- Organise le planning d'activité.
- Contrôle, suit et analyse l’activité, Identifie des dysfonctionnements et / ou des écarts par rapport aux objectifs et propose des axes d’amélioration afin d’atteindre les résultats attendus.
- Conseille et soutient son équipe sur le plan technique, apporte une assistance et propose des solutions d’amélioration.
- Veille au respect des règles, des process et effectue le reporting de son activité.
- Participe aux activités opérationnelles de son équipe.
- Développe les compétences de ses collaborateurs en les évaluant, en détectant des axes de progrès et en définissant des plans de développement ; accompagne les souhaits d’évolution professionnelle.
- Crée et maintient, au sein de son équipe, un climat favorable, facilitant l’adhésion, la motivation et la confiance.
- Fait des préconisations pour toutes évolutions de son secteur d’activité
- Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer, par exemple, vers des métiers de Responsable de Centre ou de Responsable Commercial Terrain_
**_ _**Avantages du poste**

***- Salaire fixe à partir de 37 340 € brut annuel négociable en fonction de l’expérience incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
- Prime de performance collective et primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
- Formation initiale de 12 semaines à nos produits d’assurance et nos outils informatiques,

En complément de cette formation initiale, si vous êtes recruté(e) en tant que nouveau manager du groupe COVEA, vous bénéficierez d’une formation dédiée, certifiante et innovante, pour vous accompagner dans l’entrée en fonction, vous donner des clés pour vous aider à la bonne appropriation du poste, et ce dans la lignée de l’ambition managériale de COVEA. Ce sera également l’occasion pour vous de partager avec un collectif de managers nouvellement arrivés dans la fonction et/ou dans le Groupe,
- Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine
- Restaurant d’entreprise
- Environnement calme et verdoyant, espace de travail de convivial, proximité transport, facile d’accès

**Et si c'était vous ?**
- Vous avez une première expérience de la gestion de la relation clients et maîtrisez les techniques d’entretien de vente.
- Autonome et adaptable, vous faites preuve de rigueur, de discrétion et d’autonomie.
- Une posture managériale et des aptitudes à l’animation (commerciale et technique) d’une équipe sont attendues.
- La connaissance des produits d’assurance est un plus.

Une formation de 12 semaines à Levallois et des mises en pratique en CCC sont prévues.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels

**Covéa**, c’est un groupe d’assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).

C’est également
**21 000 collaborateurs** qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l’assurance.

  • Conseiller Développement en Relation Client en

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement En Relation Client en Agence F/H - Alternance** **Rejoignez** une équipe de 4 collaborateurs dans le cadre d’un contrat d’alternance de deux ans pour la rentrée 2024. Le poste est à pourvoir à Vandœuvre-lès-Nancy. MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et...

  • Conseiller Développement en Relation Client en

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement En Relation Client en Agence F/H - ALTERNANCE** **Rejoignez** une équipe de 4 collaborateurs au sein de la Direction / Equipe de Covéa, dans le cadre d’un contrat d’alternance pour la rentrée 2024. Le poste est à pourvoir à Lunéville. MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de...

  • Administrateur de La Relation Client

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France Groupe Leader Temps plein

    REF : 5444-129698 Pont-à-Mousson 03 83 41 65 80 Leader Intérim Nancy Intérim Notre client recherche un(e) administrateur de la relation client. Vous êtes rigoureux, autonome et soucieux de la satisfaction client alors n'hésitez plus ce poste est fait pour vous !! Missions: - Suivre le portefeuille clients - Effectuer l'envoi des ordres de...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 3 mois Notre client est un prestataire international de solutions de transport et logistique, il est aujourd’hui l’un des leaders dans le secteur du transport. Basé sur Fléville devant Nancy (54710), notre client est à la recherche d'un Chargé de relation client (H/F). Au sein de l'agence de Nancy, spécialisée dans le transport...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 3 mois Notre client est un prestataire international de solutions de transport et logistique, il est aujourd’hui l’un des leaders dans le secteur du transport. Basé sur Fléville devant Nancy (54710), notre client est à la recherche d'un Chargé de relation client (H/F). Au sein de l'agence de Nancy, spécialisée dans le transport...

  • Conseiller Relation Client-conseil Et Gestion

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller relation client-Conseil et gestion F/H- CDD** Au sein d’une équipe (6 personnes) du Service Prestations Prévoyance GMF. Le/la Conseiller/ère Relation Client traite les actes de gestion des dossiers d’indemnisation Prévoyance (paiement de prestations arrêt de travail, instruction des dossiers invalidité). Ses interlocuteurs sont les...

  • Conseiller Développement Relation Client-conseil

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller développement relation client-Conseil et vente F/H** Rejoignez une équipe de 3 collaborateurs au sein de l’agence MAAF d'Epinal (88), et participez au développement du portefeuille clients et de l’entreprise au service de la satisfaction des clients et de la réussite de l’équipe. **Votre mission ?** Conseiller, conquérir,...

  • Conseiller Développement Relation Client-conseil

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller développement relation client-Conseil et gestion F/H** Rejoignez les équipes Opérations Clients & Réseaux de la santé Individuelle MMA à Strasbourg. Au sein d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs, votre mission est de gérer toutes les demandes relatives aux contrats ou aux prestations Santé individuelle émanant de notre...

  • Expert Metier Relation Clients

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France LIP Metz Energy Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. Nos chargés d'affaires de la branche LIP Industrie Bâtiment recrutent des professionnels du gros-oeuvre et du second-œuvre, des travaux publics, des espaces verts et de l'industrie. Notre agence...

  • Conseiller Indemnisation Et Relation Client Maaf

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller indemnisation et relation client MAAF F/H - CDI** **Rejoignez** une équipe de 40 collaborateurs au sein du **centre matériel IRD Strasbou**rg, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur...

  • Conseiller en Relation Client Indemnisation

    il y a 3 jours

    Strasbourg, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller En Relation Client Indemnisation F/H - Alternance** **Rejoignez** une équipe de 9 collaborateurs sein de la Direction / Equipe de Covéa (MAAF Service Client Indemnisation), dans le cadre d’un contrat d’alternance d’1 an pour la rentrée 2024. Le poste est à pourvoir à Strasbourg. MAAF est une des marques leader de l’assurance en...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 3 heures

    Strasbourg, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Relation Client F/H - Service Prestations Prévoyance - CDI** **Appel d'offre classique** **Fiche de poste CRC / conseil et gestion** **Et si c'était vous ?** - Formation BAC+2, avec une première expérience réussie dans la relation client - Esprit d’équipe - Rigueur et Analyse - Communication orale et écrite - Orientation client et...

  • Conseiller en Développement Relation Client

    il y a 7 jours

    Strasbourg, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller en Développement Relation Client F/H - Alternance** **Rejoignez **une équipe de 3 collaborateurs au sein de la Direction / Equipe de Covéa, dans le cadre d’un contrat d’alternance de 2 ans pour la rentrée 2024. Le poste est à pourvoir à STRASBOURG. Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à...

  • Responsable Technique de Site Sur Le Groupe

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France de l’Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    N° annonce E002664 Direction Enfance, éducation Service Patrimoine pour l’enfance et l’éducation Catégorie(s) C Type de recrutement Permanent Fonctionnaire ou à défaut contractuel de droit public (CDD 1 an) Durée de temps de travail Temps complet - 35h Grade(s) Agent de maitrise à Agent de maitrise principal 21/05/2023 Durée du...

  • Conseiller Développement Relation Client

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement Relation Client F/H - Alternance La Direction Assurances Vie (DAV) recrute au sein du Service Clients Vie MMA (SCV MMA) un Conseiller Relation Client pour rejoindre une équipe de 12 conseillers. Ce pôle traite les demandes des apporteurs ou des clients relatives à la gestion des contrats Vie, dans le respect des engagements...

  • Teamleader / Manager centre relation client (H/F) Siège du groupe à Strasbourg

    il y a 3 semaines

    Strasbourg, France Hess Automobile Temps plein

    Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe en pleine expansion ? Rejoignez Hess Automobile ! Mission Vous avez un goût prononcé du challenge et de la gestion d'équipe ? La satisfaction client est pour vous une priorité ? Rejoignez le Service Client de l'Année 2024 ! Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Client , ...

  • Teamleader / Manager centre relation client (H/F) Siège du groupe à Strasbourg

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Hess Automobile Temps plein

    Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe en pleine expansion ? Rejoignez Hess Automobile ! Mission Vous avez un goût prononcé du challenge et de la gestion d'équipe ? La satisfaction client est pour vous une priorité ? Rejoignez le Service Client de l'Année 2024 ! Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Client , ...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France HopLunch Temps plein

    Qui sommes nous ? HopLunch est une startup spécialisée en livraison de repas en entreprises. Fini les sandwich au bureau, place à de bons plats de restos locaux ! Après avoir conquis les estomacs de Strasbourg et Metz, nous nous lançons désormais à la conquête du marché français dans un objectif : celui de devenir la référence de la pause...

  • Teamleader - Manager Centre Relation Client Siège du Groupe à Strasbourg H/F

    il y a 2 semaines

    STRASBOURG, France Hess Automobile Temps plein

    Vous avez un goût prononcé du challenge et de la gestion d'équipe ? La satisfaction client est pour vous une priorité ? Rejoignez le Service Client de l'Année 2024 !Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Client, nous recrutons en CDI, en vue d'intégrer le siège du groupe Hess Automobile basé à Bischheim (67), un(e)...

  • Conseiller Indemnisation Et Relation Client

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller indemnisation et relation client F/H - CDI** Rejoignez l'équipe du **centre d'expertise MAAF de STRASBOURG**, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise. **Votre mission ?** Prise en charge des sinistres nécessitant l’intervention d’un expert. Il convient...