Incident Manager
il y a 1 mois
Vos responsabilités :
L’Incident, Problem et Change Manager chez Synapsys intervient sur chacun des 3 axes :
- Incident Management
Il a la charge d'assurer de la résolution de l’ensemble des incidents de façon partielle ou définitive dans les délais impartis et de piloter les backlogs. Il est aussi le garant du respect du processus de gestion des incidents.
- Problem Management :
Il doit identifier et gérer les causes des incidents, identifier et comprendre les causes sous-jacentes d'un incident, ainsi qu'identifier la meilleure méthode afin d'éliminer cette cause profonde (Root Cause Analysis (RCA)). Il s'agit tout simplement de minimiser l'impact des problèmes sur l'entreprise et d'empêcher qu'ils ne se reproduisent.
- Change Management :
Il doit planifier, suivre et livrer des changements sans perturber le service ou entraîner de temps d'arrêt.
Il est nécessaire d'accompagner les changements auprès des utilisateurs et de la DSI.
Les missions :
- Gestion des backlogs en s'assurant qu'ils restent aussi petits que possible.
Effectuer des analyses post-mortem sur les incidents majeurs pour identifier les causes profondes et recommander des améliorations. - Accompagnement des équipes pour les aider à créer des tickets et à suivre les processus, notamment en expliquant comment utiliser ServiceNow.
- Animation du Comité des changements qui se réunit une fois par semaine. Les lignes de service sont responsables de la création et de la clôture des tickets de changement, et que les changements transverses et d'infrastructure sont présentés au comité.
- Suivi des tâches de changements pour s'assurer qu'elles sont clôturées et relance les équipes si nécessaire.
- Gestion des Problèmes en s'appuyant sur les processus ITIL. Évaluer, traiter et faire des recommandations.
- Mise en place et adaptation de processus, comme le processus de gestion des problèmes et des incidents majeurs.
- Communication et coordination avec différentes équipes, y compris en offshore pour coordonner les changements et les incidents.
Formaliser et sensibiliser aux processus Incidents (bonne pratique ITIL). - Utilisation de tableaux de bord dans ServiceNow : définir les indicateurs de suivi et produire les tableaux de bord de pilotage de la gestion des incidents, des problèmes et des changements et aider les autres à créer leurs propres tableaux de bord.
Ces activités montrent que l’incident manager joue un rôle clé dans la gestion des incidents, des problèmes et des changements, tout en assurant la communication et la coordination entre les différentes équipes.
Qualifications
✨ Vous vous épanouirez sur le poste si…
- Vous avez une expérience de 4 à 5 ans minimum dans les métiers de la production informatique.
- Vous êtes diplômé (Bac +2 ou plus) en informatique, en gestion des systèmes d’information ou dans un domaine connexe, couplée avec une certification ITIL.
- Vous êtes doté de leadership et d’un esprit d’entreprise. Vous faites preuve de créativité, de sens relationnel, ainsi que d’une capacité de synthèse et d’analyse.
- Aussi, qui dit consulting, dit savoir-être Vous êtes reconnu pour vos compétences de communication orale et écrite ainsi que votre rigueur et votre sens de l’organisation.
Informations supplémentaires
Last but not least, être un Rhino chez Synapsys, c’est…
- Une entreprise à taille humaine soucieuse de la qualité de vie professionnelle des consultants : choix des missions, on-boarding sur mesure…
- Un suivi de carrière de proximité pour chaque consultant, avec le Chargé RH, le Manager et le Référent Technique.
- Un dispositif d’évolution des compétences porté par les Squads : formations, certifications, plateforme e-learning, coaching...
- Des missions variées à la pointe de la technologie, au sein d’environnements grands comptes stimulants.
- Une vie d’entreprise stimulante : soirées squads, meet-up, ateliers squads, déjeuners d’équipe, summer party…
- Des bureaux premium en plein cœur de Paris.
- Une société engagée qui soutient les principes de Green IT et de sobriété numérique en interne et auprès de ses clients.
Chez Synapsys, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir. Rejoignez-nous et apportez votre touche unique à notre équipe
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter Sinon, vous n’avez plus qu’à postuler
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Paris, France IZENCIA Temps pleinA propos de nous : Chez IZENCIA Insights, nous sommes engagés à redéfinir les limites de la technologie et à créer des solutions qui façonnent l'avenir. Nous recherchons un(e) Incident Manager dynamique et compétent pour rejoindre notre équipe croissante. Ce que nous recherchons: L'Incident Manager est responsable de la gestion efficace des...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Paris, France Quick Source Temps pleinDescription de la mission: - Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d?un incident, - Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine, - Définir les priorités et gérer les escalades, - Assurer l'information des équipes de la DSI...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, France AMD Consulting Temps plein**Contexte de la mission**: Notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d’un accompagnement dans le cadre de l'incident management Tour de Contrôle. **Descriptif de la mission**: - Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier ; - Prise en charge le pilotage de la résolution des...
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Incident Manager
Il y a 3 mois
Paris, Ile-de-France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...
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Incident Manager
Il y a 3 mois
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Incident Manager Sénior
il y a 1 mois
Paris, France Lùkla Temps plein**Contexte de la mission**: Nous recherchons un(e) Incident Manager pour une mission au sein d'une grande entité spécialisée dans la gestion des infrastructures informatiques et des services associés. Vous serez chargé(e) d?accompagner la gestion des incidents de production majeurs, ainsi que l'amélioration continue des systèmes pour un groupe...
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Cyber Incident Manager
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Sopra Steria USA Temps pleinDescription du posteVous rejoignez la Division Cybersécurité de Sopra Steria en tant que Cyber Incident Manager. Vous serez en charge de la réponse à l'incident chez nos clients, du suivi à la remédiation. Vous mettez en place le suivi des IOC sur les équipements de sécurité afin d'y répondre plus efficacement aux incidents futurs.Vos...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Paris, France Digital Realty Temps plein**Vous avez la volonté de piloter l'efficacité et l'efficience des processus de gestion des incidents, ainsi que d'apporter des améliorations durables et transposables ?** **Êtes-vous prêt(e) à contribuer à l'amélioration des délais de résolution et à la qualité des solutions d'incident ?** **Avez-vous à cœur de partager vos connaissances et...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Paris, France Kéoni Consulting Temps plein**Incident Manager - N4** **Objectif global**: Piloter Analyser des sujets techniques complexes/transverses **MISSIONS**: Au sein du service Support Socles et Serveurs Agences, vous serez en charge de l'analyse et l'animation d'incidents complexes pouvant venir d'origine différentes (réseau, équipement de sécurité, messagerie,...). Vous savez...
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Responsable Incident Management
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Neurones Temps pleinVous êtes à la recherche d'un défi professionnel? Rejoignez l'équipe de Neurones en tant que Responsable Incident Management!Missions :Gestion et suivi des incidents critiques.Amélioration continue du processus incident.Identification des sujets éligibles au shift left.Compétences requises :Maîtrise des outils ITSM du marché.Compétences en...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Paris, France CGWORLD Temps plein**Descriptif du poste**: Nous recherchons pour l’un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions permettant de mesurer la disponibilité et les performances des...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Paris, France Pennylane Temps pleinAre you looking to have an impact on the daily life of millions of entrepreneurs in France and Europe? Do you thrive in a trustful, fast-paced environment? Do you feel like our Engineering principles are aligned with your vision ? Then Pennylane might be the right place for you — and you, might be the perfect fit for this role **Our vision** We aim to...
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Senior Incident Manager
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Hivebrite Temps pleinJob Title: Senior Incident ManagerAbout the Role:We are seeking a highly skilled Senior Incident Manager to join our team at Hivebrite. As a Senior Incident Manager, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our production environment and providing top-tier support to ensure a reliable platform for our customers.Key Responsibilities:-...
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Incident Manager Issuing
il y a 4 semaines
Paris, France Market Pay Temps plein**MARKET PAY** - Nous connaître Fintech française fondée en 2016, Market Pay conçoit et fournit des solutions de paiement omnicanales et internationales aux retailers et e-commerçants. Son but ? Soutenir la croissance des commerçants grâce à sa gamme de solutions étendue qui réinvente l’expérience client, qu’il s’agisse d’un usage 100%...
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Spécialiste Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France NEURONES Temps pleinVous rejoignez le Service Desk en tant que spécialiste d'incident. Vos missions sont les suivantes : Gestion et Suivi des Incidents Critiques de Production : Coordination des acteurs de la résolution des incidents. Gestion et coordination de la cellule de crise. Rédaction du PIR. Analyse de Récurrences et Participation au Problème Management...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Paris, France Worldline Temps pleinIncident Manager (H/F) (Paris - La Défense) **Qui sommes-nous ?** Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De...
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Incident Manager
il y a 3 semaines
Paris, France AMD Blue Temps pleinContexte de la mission: Notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d?un accompagnement dans le cadre de l'incident management Tour de Contrôle. Descriptif de la mission: - Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier ; - Prise en charge le pilotage de la résolution des incidents...
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Engineering Manager
il y a 1 mois
Paris, France Datadog Temps pleinEngineering Manager - Incident ManagementParis, France; Madrid, SpainIncident Management is an SRE team in our Resilience Engineering organization whose mission is to build a culture of resilience by using incidents as learning opportunities and catalysts for growth. We collaborate closely with teams across departments to enhance on-call experience, incident...
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Cloud Engineer
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Dassault Systèmes Temps pleinFonction : Cloud Engineer - Incident Manager Nous recherchons un(e) Cloud Engineer - Incident Manager pour renforcer notre équipe en charge du Support Cloud sur la région EMEAR. Votre mission sera d'assurer le service et la satisfaction de nos clients PREMIUM et utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform sur le Cloud en Europe. Vous serez...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Paris, France Microsoft Temps pleinWith over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft’s end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also...
