Team Leader

il y a 2 semaines

Bron, France SPIE Temps plein

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Description de poste: Sous la responsabilité opérationnelle du DM : - Il encadre une équipe. - Il est responsable de la qualité du service rendu en fonction des engagements de niveaux de service. - Il met en œuvre et sollicite auprès de ses équipes et du client une dynamique constante d’amélioration. - Il gère la relation client au niveau opérationnel, - Il est garant des procédures Tâches et missions Manager son équipe en termes de ressources humaines : - Gestion des congés - Gestion des absences - Gestion des horaires - Piloter l’ensemble des actions d’intégration d’un nouveau Collaborateur au sein du Centre de Services - Il réalise les Entretiens individuels et en fixe les objectifs - Effectuer les entretiens de recadrage de ses collaborateurs (Retard, non-respect des procédures, non atteinte des performances définies) et les formalise par un écrit Être garant en termes de qualité du traitement de toute demande de son groupe : - Gérer les fiches de remontées d’anomalies - Contrôler quotidiennement l’activité - Réaliser les mises à jour des guides de procédures - Engager les actions correctives en cas de non-respect des procédures - Contrôler quotidiennement par échantillonnage la qualité de saisie des demandes dans l’ITSM - Déterminer les actions correctives à mener afin d’atteindre le niveau de service attendu et en effectue le suivi - Assister le Responsable de Site dans l’amélioration de leur organisation et est garant de l’homogénéisation des bonnes pratiques sur l’ensemble du Centre de Services, - Traitement des relances Elaborer les tableaux de reporting mensuels Être l’interlocuteur privilégié du client dans l’objectif d’assurer une qualité de services optimale : - Être force de proposition dans la mise en place de nouvelles procédures - Informer le responsable d’activité du client en cas de détection d’anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques - Participer aux réunions opérationnelles et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs - Être garant de l’image extérieure de l’entreprise, - Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader - Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. - Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. - Vous disposez de qualités managériales avérées, vous êtes capable de fédérer et d’animer une équipe afin d’atteindre les objectifs fixés. - Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation. - Bonne gestion des priorités
- Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader
- Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
- Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
- Vous disposez de qualités managériales avérées, vous êtes capable de fédérer et d’animer une équipe afin d’atteindre les objectifs fixés.
- Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.
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  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France SPIE Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...

  • Team Leader

    il y a 3 jours

    Bron, France SPIE Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...

  • Team Leader Infogérance

    il y a 2 semaines

    Bron, France SPIE ICS Temps plein

    Connaissances techniques souhaitées Windows Microsoft Office Logiciel de ticketingVotre mission **Description de poste**: Sous la responsabilité opérationnelle du DM: - Il encadre une équipe. - Il est responsable de la qualité du service rendu en fonction des engagements de niveaux de service. - Il met en œuvre et sollicite auprès de ses équipes...

  • Team Leader Helpdesk Informatique

    il y a 3 jours

    Bron, France SPIE ICS Temps plein

    **Description de poste**: Sous la responsabilité opérationnelle du DM: - Il encadre une équipe. - Il est responsable de la qualité du service rendu en fonction des engagements de niveaux de service. - Il met en œuvre et sollicite auprès de ses équipes et du client une dynamique constante d’amélioration. - Il gère la relation client au niveau...

  • Team Leader

    il y a 4 semaines

    Bron, France SPIE Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...

  • Team Leader

    il y a 3 jours

    Bron, France SPIE Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...

  • In Einem Team Von Mehreren Helpdesk-technikern

    il y a 2 semaines

    Bron, France SPIE ICS Temps plein

    **_Ihre Aufgaben sind_** - Entgegennahme von Benutzeranfragen (telefonisch und per E-Mail). - Analyse und Lösung der im Helpdesk beschriebenen Incidents gemäß den vertraglichen Service Level Agreements. - Erfassung aller Vorfälle und Anfragen in dem Ihnen zur Verfügung gestellten Tool, Priorisierung und Bearbeitung, wenn dies in Ihren...

  • In Einem Team Von Mehreren Helpdesk-technikern

    il y a 1 semaine

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France SPIE ICS Temps plein

    **_Ihre Aufgaben sind_**- Entgegennahme von Benutzeranfragen (telefonisch und per E-Mail).- Analyse und Lösung der im Helpdesk beschriebenen Incidents gemäß den vertraglichen Service Level Agreements.- Erfassung aller Vorfälle und Anfragen in dem Ihnen zur Verfügung gestellten Tool, Priorisierung und Bearbeitung, wenn dies in Ihren...

  • Manager of Audit

    il y a 1 semaine

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Accountancyworld Temps plein

    Junior) Manager of Audit & Assurance – PCAOB Join Mazars as a (Junior) Manager of Audit & Assurance and lead audits for diverse organizations while experiencing a supportive culture that truly puts people first, offering work-life balance, skill development opportunities, and recognition for your initiatives.As a (Junior) Manager of Audit & Assurance at...

  • Supply and Replenishment Manager H-f

    il y a 3 semaines

    Bron, France BOBST Temps plein

    **APPLY NOW** Working within BU Services and Performance’s Supply Chain, the Supply & Replenishment (S&R) Manager will oversee stock procurement (from Suppliers and Bobst factories) and Replenishment (stock distribution amongst Bobst hubs) ensuring the highest standards of inventory availability Your mission consists in implementing, managing, and...

  • Phone Support Professional Spain

    il y a 2 semaines

    Bron, France BRADY GROUPE SAS Temps plein

    **Brady Corporation **is an international manufacturer and marketer of complete solutions that identify and protect people, products and places. Brady’s products help customers increase safety, security, productivity and performance and include high-performance labels, signs, safety devices, printing systems and software. Founded in 1914, the Company has a...

  • Manager of Audit

    il y a 1 semaine

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Accountancyworld Temps plein

    (Junior) Manager of Audit & Assurance – PCAOB Join Mazars as a (Junior) Manager of Audit & Assurance and lead audits for diverse organizations while experiencing a supportive culture that truly puts people first, offering work-life balance, skill development opportunities, and recognition for your initiatives.Your responsibilitiesAs a (Junior) Manager of...

  • Clinical Sales Coordinator

    il y a 4 semaines

    Bron, France Advanced Bionics Temps plein

    Qui sommes-nous Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde ! Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos...

  • Supplier and Parts Validation Manager

    il y a 4 jours

    Bron, France BOBST Temps plein

    Supplier and parts validation manager SAM - Bobst Lyon BOBST is a world leader in equipment and services for packaging and label manufacturers in the folding carton, corrugated board and flexible materials industries. This market is booming with the explosion of e-commerce, the ecological transition from plastic packaging to recyclable cardboard packaging...

  • Charge(E) de Telemarketing

    il y a 3 semaines

    Bron, France KEONYS Temps plein

    Rattaché(e) à la Directrice Marketing 3DS-PLM, et sous l’accompagnement du Lead Factory Team Leader, vous serez le lien entre les activités marketing et les commerciaux de la société par la transmission d’opportunités commerciales qualifiées. Votre périmètre de travail sera international, la maitrise de l’Anglais est indispensable ;...

  • Assistant Administratif Trilingue

    il y a 2 semaines

    Bron, France TDI - Transfert Développement Informatique Temps plein

    Qui sommes -nous ? Éditeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...

  • Superviseur Service Desk

    il y a 3 semaines

    Bron, France SPIE ICS Temps plein

    Description de poste Sous la responsabilité opérationnelle du DM: - Il encadre une équipe. - Il est responsable de la qualité du service rendu en fonction des engagements de niveaux de service. - Il met en œuvre et sollicite auprès de ses équipes et du client une dynamique constante d’amélioration. - Il gère la relation client au niveau...

  • Superviseur Service Desk

    il y a 3 semaines

    Bron, France SPIE Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...

  • Assistant Commercial International H-f

    il y a 2 semaines

    Bron, France BOBST Temps plein

    **POSTULER** BOBST, leader mondial d’équipements et de services destinés aux professionnels de l’emballage, recrute un Assistant commercial international H/F Au sein de la Direction des Ventes, votre mission consiste à constituer et à suivre les dossiers commerciaux depuis l’offre (avant-vente) jusqu’au paiement final de la commande, notamment...

  • Chargé de Planification IT

    il y a 3 semaines

    Bron, France SPIE ICS Temps plein

    Le technicien Planificateur a un rôle essentiel au sein de notre organisation dédiée à notre client : la Ville de Lyon. Ce poste clef vise à optimiser les interventions techniques et le déploiement efficient des ressources sur l’ensemble du territoire lyonnais. Le futur titulaire de ce poste jouera un rôle pivot dans la planification et...