Team Leader Infogérance

Il y a 6 mois


Bron, France SPIE ICS Temps plein

Connaissances techniques souhaitées

Windows
Microsoft Office
Logiciel de ticketingVotre mission

**Description de poste**:
Sous la responsabilité opérationnelle du DM:

- Il encadre une équipe.
- Il est responsable de la qualité du service rendu en fonction des engagements de niveaux de service.
- Il met en œuvre et sollicite auprès de ses équipes et du client une dynamique constante d’amélioration.
- Il gère la relation client au niveau opérationnel,
- Il est garant des procédures

**Tâches et missions**

Manager son équipe en termes de ressources humaines:

- Gestion des congés
- Gestion des absences
- Gestion des horaires
- Piloter l’ensemble des actions d’intégration d’un nouveau Collaborateur au sein du Centre de Services
- Il réalise les Entretiens individuels et en fixe les objectifs
- Effectuer les entretiens de recadrage de ses collaborateurs (Retard, non-respect des procédures, non atteinte des performances définies) et les formalise par un écrit

Être garant en termes de qualité du traitement de toute demande de son groupe:

- Gérer les fiches de remontées d’anomalies
- Contrôler quotidiennement l’activité
- Réaliser les mises à jour des guides de procédures
- Engager les actions correctives en cas de non-respect des procédures
- Contrôler quotidiennement par échantillonnage la qualité de saisie des demandes dans l’ITSM
- Déterminer les actions correctives à mener afin d’atteindre le niveau de service attendu et en effectue le suivi
- Assister le Responsable de Site dans l’amélioration de leur organisation et est garant de l’homogénéisation des bonnes pratiques sur l’ensemble du Centre de Services,
- Traitement des relances

Elaborer les tableaux de reporting mensuels

Être l’interlocuteur privilégié du client dans l’objectif d’assurer une qualité de services optimale:

- Être force de proposition dans la mise en place de nouvelles procédures
- Informer le responsable d’activité du client en cas de détection d’anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques
- Participer aux réunions opérationnelles et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs
- Être garant de l’image extérieure de l’entreprise,

Votre profil
- Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader
- Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
- Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
- Vous disposez de qualités managériales avérées, vous êtes capable de fédérer et d’animer une équipe afin d’atteindre les objectifs fixés.
- Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.
- Bonne gestion des priorités

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Expérience:

- en gestion d'équipe: 3 ans (Exigé)

Permis/certificat:

- Permis B (Exigé)

Lieu du poste : In person


  • Team Leader

    Il y a 6 mois


    Bron, France SPIE Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...


  • Bron, France BOBST LYON Temps plein

    Depuis plus de 130 ans et dans plus de 50 pays, Bobst est à la pointe de l’innovation, et nous voulons accélérer la connectivité, la digitalisation, l’automation et la durabilité afin de rendre le monde du packaging plus performant que jamais. BOBST est l’un des premiers fournisseurs mondiaux d’équipements et de services destinés au traitement...


  • Bron, France SPIE ICS Temps plein

    **Description de poste**: Sous la responsabilité opérationnelle du DM: - Il encadre une équipe. - Il est responsable de la qualité du service rendu en fonction des engagements de niveaux de service. - Il met en œuvre et sollicite auprès de ses équipes et du client une dynamique constante d’amélioration. - Il gère la relation client au niveau...


  • Bron, France SPIE ICS Temps plein

    **_Ihre Aufgaben sind_** - Entgegennahme von Benutzeranfragen (telefonisch und per E-Mail). - Analyse und Lösung der im Helpdesk beschriebenen Incidents gemäß den vertraglichen Service Level Agreements. - Erfassung aller Vorfälle und Anfragen in dem Ihnen zur Verfügung gestellten Tool, Priorisierung und Bearbeitung, wenn dies in Ihren...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    Bron, France SPIE Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...


  • Bron, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...


  • Bron, France BOBST Temps plein

    **APPLY NOW** Working within BU Services and Performance’s Supply Chain, the Supply & Replenishment (S&R) Manager will oversee stock procurement (from Suppliers and Bobst factories) and Replenishment (stock distribution amongst Bobst hubs) ensuring the highest standards of inventory availability Your mission consists in implementing, managing, and...

  • Marketing Specialist

    il y a 4 semaines


    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Recrutwin Temps plein

    Join Our Brand Development TeamWe are seeking an experienced Marketing Specialist to lead our brand development efforts. The successful candidate will be responsible for developing and implementing marketing strategies that drive business growth and brand awareness. Key Responsibilities:• Develop and execute marketing plans to increase brand visibility and...


  • Bron, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Technicien de proximité H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Situé à l’Est de Lyon, SPIE ICS recherche un technicien de proximité IT H/F pour...


  • Bron, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...


  • Bron, France BOBST Temps plein

    Supplier and parts validation manager SAM - Bobst Lyon BOBST is a world leader in equipment and services for packaging and label manufacturers in the folding carton, corrugated board and flexible materials industries. This market is booming with the explosion of e-commerce, the ecological transition from plastic packaging to recyclable cardboard packaging...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Unlock Your Potential as a Sales Manager in Electric VehiclesAre you a results-driven professional with a passion for sustainable urban logistics? Do you have a proven track record in sales and key account management, with a strong understanding of project-sales approach and customer relationship management? We're seeking a talented Sales Manager to join our...

  • Superviseur Service Desk

    Il y a 6 mois


    Bron, France SPIE ICS Temps plein

    Description de poste Sous la responsabilité opérationnelle du DM: - Il encadre une équipe. - Il est responsable de la qualité du service rendu en fonction des engagements de niveaux de service. - Il met en œuvre et sollicite auprès de ses équipes et du client une dynamique constante d’amélioration. - Il gère la relation client au niveau...


  • Bron, France TDI - Transfert Développement Informatique Temps plein

    Qui sommes -nous ? Éditeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...

  • Superviseur Service Desk

    Il y a 6 mois


    Bron, France SPIE Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...


  • Bron, France BOBST Temps plein

    **POSTULER** BOBST, leader mondial d’équipements et de services destinés aux professionnels de l’emballage, recrute un Assistant commercial international H/F Au sein de la Direction des Ventes, votre mission consiste à constituer et à suivre les dossiers commerciaux depuis l’offre (avant-vente) jusqu’au paiement final de la commande, notamment...


  • Bron, France SPIE ICS Temps plein

    Le technicien Planificateur a un rôle essentiel au sein de notre organisation dédiée à notre client : la Ville de Lyon. Ce poste clef vise à optimiser les interventions techniques et le déploiement efficient des ressources sur l’ensemble du territoire lyonnais. Le futur titulaire de ce poste jouera un rôle pivot dans la planification et...

  • Metteur Au Point CVC

    Il y a 6 mois


    Bron, France SNEF Temps plein

    Rejoindre SNEF CLIM CENTRE-EST, c'est intégrer les activités du Groupe SNEF axées sur les métiers du Chauffage, de la Ventilation, de la Climatisation et du Froid industriel. - Une compétence technique de haut niveau pour la mise en oeuvre d'installations CVC dans tous les secteurs d'activité, tant dans le neuf que la rénovation (industries,...


  • Bron, France BOBST Temps plein

    **POSTULER** Bobst Lyon recrute un(e) Assistant(e) Direction Service Clients (H/F). Véritable support à l’action managériale et administrative au sein de la Direction Service Clients, vous assistez le Directeur Service Clients et sa ligne managériale directe afin de contribuer au bon fonctionnement de la Direction. Vous assurez un rôle de...


  • Bron, France TDI - Transfert Développement Informatique Temps plein

    **Qui sommes -nous ?** Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...