Team Leader Helpdesk Informatique

Il y a 5 mois

Bron, France SPIE ICS Temps plein

**Description de poste**:
Sous la responsabilité opérationnelle du DM:

- Il encadre une équipe.
- Il est responsable de la qualité du service rendu en fonction des engagements de niveaux de service.
- Il met en œuvre et sollicite auprès de ses équipes et du client une dynamique constante d’amélioration.
- Il gère la relation client au niveau opérationnel,
- Il est garant des procédures

**Tâches et missions**

Manager son équipe en termes de ressources humaines:

- Gestion des congés
- Gestion des absences
- Gestion des horaires
- Piloter l’ensemble des actions d’intégration d’un nouveau Collaborateur au sein du Centre de Services
- Il réalise les Entretiens individuels et en fixe les objectifs
- Effectuer les entretiens de recadrage de ses collaborateurs (Retard, non-respect des procédures, non atteinte des performances définies) et les formalise par un écrit

Être garant en termes de qualité du traitement de toute demande de son groupe:

- Gérer les fiches de remontées d’anomalies
- Contrôler quotidiennement l’activité
- Réaliser les mises à jour des guides de procédures
- Engager les actions correctives en cas de non-respect des procédures
- Contrôler quotidiennement par échantillonnage la qualité de saisie des demandes dans l’ITSM
- Déterminer les actions correctives à mener afin d’atteindre le niveau de service attendu et en effectue le suivi
- Assister le Responsable de Site dans l’amélioration de leur organisation et est garant de l’homogénéisation des bonnes pratiques sur l’ensemble du Centre de Services,
- Traitement des relances

Elaborer les tableaux de reporting mensuels

Être l’interlocuteur privilégié du client dans l’objectif d’assurer une qualité de services optimale:

- Être force de proposition dans la mise en place de nouvelles procédures
- Informer le responsable d’activité du client en cas de détection d’anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques
- Participer aux réunions opérationnelles et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs
- Être garant de l’image extérieure de l’entreprise,

Votre profil
- Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader
- Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
- Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
- Vous disposez de qualités managériales avérées, vous êtes capable de fédérer et d’animer une équipe afin d’atteindre les objectifs fixés.
- Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.
- Bonne gestion des priorités

Connaissances techniques souhaitées

Windows

Microsoft Office

Logiciel de ticketing

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- en gestion d'équipe: 3 ans (Exigé)

Permis/certificat:

- Permis B (Exigé)

Lieu du poste : In person

  • In Einem Team Von Mehreren Helpdesk-technikern

    Il y a 6 mois

    Bron, France SPIE ICS Temps plein

    **_Ihre Aufgaben sind_** - Entgegennahme von Benutzeranfragen (telefonisch und per E-Mail). - Analyse und Lösung der im Helpdesk beschriebenen Incidents gemäß den vertraglichen Service Level Agreements. - Erfassung aller Vorfälle und Anfragen in dem Ihnen zur Verfügung gestellten Tool, Priorisierung und Bearbeitung, wenn dies in Ihren...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois

    Bron, France SPIE Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...

  • In Einem Team Von Mehreren Helpdesk-technikern

    Il y a 6 mois

    Bron, France SPIE ICS Temps plein

    _**Ihre Aufgaben sind**_ - Entgegennahme von Benutzeranfragen (telefonisch und per E-Mail). - Analyse und Lösung der im Helpdesk beschriebenen Incidents gemäß den vertraglichen Service Level Agreements. - Erfassung aller Vorfälle und Anfragen in dem Ihnen zur Verfügung gestellten Tool, Priorisierung und Bearbeitung, wenn dies in Ihren...

  • Technicien Helpdesk N1

    il y a 5 jours

    Bron, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA1245PL Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, société de prestation informatique, un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk avec allemand courant. Le poste est basé sur Bron, vous intégrerez le centre de service du client final. Ce poste propose une perspective sur la durée. Vos missions Gestion des appels...

  • Technicien Informatique Service Desk

    il y a 1 mois

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France MyJobCompany Temps plein

    MyJobCompany recherche un Techncien Informatique Service Desk pour renforcer son équipe de Bron. Le candidat doit intégrer une équipe helpdesk et travailler conjointement avec les équipes de proximité et supervision.Compétences requises :Soutenir l'environnement Windows 10, postes portables et fixes, mobilité, moyens d'impression (MFP)...Gérer...

  • Team Leader Infogérance

    Il y a 6 mois

    Bron, France SPIE ICS Temps plein

    Connaissances techniques souhaitées Windows Microsoft Office Logiciel de ticketingVotre mission **Description de poste**: Sous la responsabilité opérationnelle du DM: - Il encadre une équipe. - Il est responsable de la qualité du service rendu en fonction des engagements de niveaux de service. - Il met en œuvre et sollicite auprès de ses équipes...

  • Team Leader Service Client H-f

    Il y a 3 mois

    Bron, France BOBST LYON Temps plein

    Depuis plus de 130 ans et dans plus de 50 pays, Bobst est à la pointe de l’innovation, et nous voulons accélérer la connectivité, la digitalisation, l’automation et la durabilité afin de rendre le monde du packaging plus performant que jamais. BOBST est l’un des premiers fournisseurs mondiaux d’équipements et de services destinés au traitement...

  • Analyste Amelioration Process Metier

    Il y a 5 mois

    Bron, France TDI - Transfert Développement Informatique Temps plein

    **Qui sommes -nous ?** Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...

  • Spécialiste en Maintenance et Dépannage Informatique

    il y a 3 semaines

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Spie Temps plein

    Mission du posteVous rejoindrez l'équipe technique de Spie ICS en tant que spécialiste en maintenance et dépannage informatique. Vous serez chargé de dépanner et de maintenir les systèmes informatiques, les réseaux et les services associés.Compétences requisesMaîtrise des systèmes d'exploitation Windows et LinuxConnaissance des réseaux et...

  • Spécialiste Informatique des Systèmes

    il y a 2 semaines

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synergie Lyon Tertiaire Temps plein

    A propos de l'entrepriseLe Groupe Synergie, leader français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle. Avec une présence dans 17 pays et plus de 5 600 collaborateurs, nous sommes un acteur majeur du recrutement CDD-CDI, de l'intérim, de la formation et du conseil RH.Votre missionPour l'un de nos clients...

  • Responsable Logistique

    il y a 2 semaines

    Bron, France AUDIENS CONSEIL Temps plein

    Notre client, filiale française d'un groupe international, fournisseur de produits techniques dans le secteur de l'automobile, recrute un Team Coach pour son entrepôt des Ulis. **Mission**: Rattaché au Responsable du Dépôt (Team Coach), vous êtes Responsable de l’activité opérationnelle de votre équipe, de l’atteinte des objectifs...

  • Assistant Administratif Trilingue

    Il y a 6 mois

    Bron, France TDI - Transfert Développement Informatique Temps plein

    Qui sommes -nous ? Éditeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...

  • Technicien support Applicatif Espagne H/F

    il y a 3 semaines

    Bron, France TDI transfert développement Informatique Temps plein

    Qui sommes -nous ?Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions.Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...

  • Technicien support utilisateurs H/F

    il y a 1 mois

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France MyJobCompany Temps plein

    L'entreprise :Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son équipe de Lyon que nous recherchons un Technicien support utilisateurs...

  • Spécialiste en Solutions Informatiques pour l'Assistance Client

    il y a 2 semaines

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France MyJobCompany Temps plein

    Nous intervenons auprès d'une entreprise leader dans la migration informatique des grandes structures. Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique. C'est pour renforcer son équipe que nous recherchons un Spécialiste en Solutions Informatiques pour l'Assistance Client. Description du poste : Vous...

  • Alternant(E) Support Applicatif N1

    Il y a 6 mois

    Bron, France TDI - Transfert Développement Informatique Temps plein

    **Qui sommes -nous ?** Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...

  • Administrateur Systeme Et Reseaux

    Il y a 5 mois

    Bron, France TDI - Transfert Développement Informatique Temps plein

    Qui sommes -nous ? Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...

  • Charge(E) de Marketing Et Communication

    Il y a 5 mois

    Bron, France TDI - Transfert Développement Informatique Temps plein

    **Qui sommes -nous ?** Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...

  • Technicien réseau informatique

    il y a 2 semaines

    Bron, France Manpower Temps plein

     Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un(e) Technicien(ne) réseau informatique (H/F) pour rejoindre leur équipe situé à Bron (69).  En tant que Technicien/Chargé d'Exploitation Réseaux, vous intégrerez une équipe de plusieurs techniciens et aurez des missions variées : -...

  • Technicien support Applicatif Espagne H/F

    il y a 3 semaines

    Bron, France TDI transfert développement Informatique Temps plein

    Qui sommes -nous ? Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...