Responsable Satisfaction Client

il y a 3 semaines


Laval, France Groupe Actual Temps plein

L'entreprise

L’expérience client est au cœur de la stratégie du Groupe Actual en vue de satisfaire et fidéliser nos clients B2B/B2C, pour accompagner cette logique “customer centric” nous recrutons une nouvelle pépite au sein de la Direction Expérience Client : un(e) Responsable Satisfaction Clients en CDI.
Le poste

Intégré(e) au sein de la Direction EXPERIENCE CLIENT vous aurez pour principales missions de suivre et d'améliorer la satisfaction client sur tous les points de contacts:
**Ecoute client B2B / B2C**: Suivi du Programme d’écoute LA VOIX DU CLIENT
Pilotage de l'Ecoute omnicanal & analyse des besoins et attentes exprimées
Analyse et suivi des enquêtes de satisfaction clients B2B/B2C
Animation des KPI’s ( CSAT + NPS )
Mise en forme des infographies / baromètre sur espace intranet dédié
Mise à jour du CRM / ATS en retour du programme d'Écoute Client B2B
Appel des agences pour témoignages TOP 5
Suivi Palmarès ECOUTE CLIENT
Animation Focus Group sur amélioration expérience client
Participer à l’amélioration des process en place

**Programme de Fidélisation**:
Animation des programmes de Fidélisation Intérimaires
- Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Le profil recherché

De formation supérieure mini BAC+3, orientée marketing / assistanat de direction ou assistanat commercial.

Vous justifiez d’une première expérience de Pilotage de la Satisfaction client - Idéalement au sein d’une entreprise de services de minimum 3 ans.

Reconnu(e) pour vos compétences organisationnelles, votre rigueur administrative, votre polyvalence et adaptabilité, vous faites preuve de dynamisme et d'un réel sens du service vous permettant de mener à bien les missions confiées. Un goût prononcé pour l’analyse de la data est nécessaire.



  • Laval, France GEMY HOLDING LAVAL Temps plein

    **L'entreprise** Gemy Automobile est le 1er groupe privé de distribution mono-constructeur de France, le groupe compte **33 points de vente Peugeot, Citroën et D**S. **Novateur, il comprend** de 2 plateformes de pièces de rechange, 1 structure de remarketing VO, 2 centres de relation clients, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau...


  • Laval, France BLANCHISSERIE DU MAINE Temps plein

    **L'entreprise** La Blanchisserie du Maine est spécialisée dans la location et l’entretien du linge professionnel. Constituée de 2 sites industriels basés à Laval et de 2 dépôts logistiques sur Le Mans et Noyal sur Vilaine, elle compte près de 115 salariés. Sa clientèle composée de groupes privés, de marchés publics, de référencements...


  • Laval, France RATP Dev Temps plein

    **Titre de poste**: RESPONSABLE MARKETING ET RELATIONS CLIENTS (F/H) **Contexte**: RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 25 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du...


  • Laval, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du transport et de la Supply Chain, recrute pour son client un Responsable service client F/H sur Laval. agr Vous intégrez une équipe dynamique au sein du service clients, votre mission consistera à animer et...

  • Responsable Clients

    il y a 1 mois


    Laval, France Lactalis Temps plein

    Référence : 47986 Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 000 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir...


  • Laval, France GEMY HOLDING LAVAL Temps plein

    **L'entreprise** Gemy Automobile est le 1er groupe privé de distribution mono-constructeur de France, le groupe compte **33 points de vente Peugeot, Citroën et D**S. **Novateur, il comprend** de 2 plateformes de pièces de rechange, 1 structure de remarketing VO, 2 centres de relation clients, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau...


  • Laval, France Groupe Lactalis Temps plein

    Votre futur poste Venez vivre votre #LactalisExperience et rejoignez l’équipe Supply Chain de la Division Lactalis Logistique et Transports, basée à LAVAL (53) et devenez l'interlocuteur privilégié de nos filiales pour l'organisation du transport routier des produits finis sur toute l'Europe ! Notre raison d'être : répondre aux attentes de nos...


  • Laval, France FITECO Temps plein

    Nos bureaux s'agrandissent et pour accompagner notre développement nous recrutons pour notre bureau FITECO Laval, un responsable de dossiers clients. Accompagné d'un ou plusieurs assistants comptables, vous intégrerez une équipe de 3 responsables de dossiers. Vous prendrez en charge un portefeuille clients dédiés et essentiellement en BIC. Nos clients...


  • Laval, France Groupe Lactalis Temps plein

    Descriptif du poste - Votre futur poste Venez vivre votre #LactalisExperience avec les équipes du Siège de la Division Logistique et Transports basé à Laval (53) et partagez avec nos 120 collaborateurs notre volonté de rendre disponible nos produits laitiers à marques PRESIDENT, GALBANI, LACTEL...partout en France et en Europe. Pour cette alternance,...

  • Responsable Atelier

    il y a 4 semaines


    Laval, France SERVAGROUPE LAVAL Temps plein

    **Votre mission**: Vous recherchez un poste de RESPONSABLE EN ATELIER MENUISIERIE F/H Lieu de mission : LAVAL AGGLO (53) Temps complet SERVAGROUPE vous propose un poste dans une société spécialiste de la menuiserie ALU/PVC: - Vous êtes autonome sur votre production de menuiserie exclusivement ALU. Vous intégrez une équipe avec 2 ouvriers de...

  • Responsable Caisse

    il y a 1 mois


    Laval, France Intermarché Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos métiers nous permettent de répondre aux attentes...

  • Responsable de Magasin

    il y a 4 semaines


    Laval, France boutique UN JOUR AILLEURS Temps plein

    CDI 35H Votre principale mission est d'être responsable des performances du magasin, de le gérer au quotidien, tant au niveau managérial qu'opérationnel. Pour cela, vous êtes garant de l'image de l'entreprise, garantissez la qualité de l'accueil et de la fidélisation de nos clients. Vos mission: - Développer le chiffre d'affaires du magasin :...


  • Laval, France Littoral Normand Temps plein

    **Medria®** est spécialisé dans les solutions de monitoring des bovins. Notre entreprise est spécialisée dans les solutions technologiques pour l'agriculture (AgTech). Nous proposons aux agriculteurs des équipements et des services innovants pour améliorer leur productivité et faciliter la gestion de leur exploitation. Grâce à nos solutions, nous...

  • Responsable de Boutique Laval

    il y a 4 semaines


    Laval, France boutique NOUVELLE UJA Temps plein

    CDI 35H Votre principale mission est d'être responsable des performances du magasin, de le gérer au quotidien, tant au niveau managérial qu'opérationnel. Pour cela, vous êtes garant de l'image de l'entreprise, garantissez la qualité de l'accueil et de la fidélisation de nos clients. Vos mission: - Développer le chiffre d'affaires du magasin :...

  • Conseiller Client

    il y a 4 semaines


    Laval, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim **Description du poste**: En rejoignant notre client c'est la garantie de travailler au plus proche des consommateurs. Etre CONSEILLER CLIENT, c'est être l'acteur principale de toutes leurs démarches, les accompagner à distance en étant garant de la qualité du...


  • Laval, France Lactalis Temps plein

    Référence : 47151 Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 000 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 4 semaines


    Laval, France Lactalis Temps plein

    Référence : 47151 Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 000 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir...

  • Responsable Commercial

    il y a 1 mois


    Laval, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise PME créée il y a 10 ans, spécialisé dans la formation, le conseil et le recrutement à destination des professionnels et des particuliers, dans les secteurs de la chaine logistique et du transport, de la manutention et de la sécurité au travail. Le poste Dans le cadre de notre croissance, nous renforçons nos équipes commerciales et...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 4 semaines


    Laval, France Lactalis Temps plein

    Référence : 49603 Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 000 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir...

  • Responsable de Magasin

    il y a 4 semaines


    Laval, France Herwald Le Mée Temps plein

    Nous sommes une entreprise de premier plan dans le secteur du têxtile, située à Saint Berthevin, offrant un environnement de travail stimulant et axé sur l'innovation. Notre équipe dédiée partage une passion commune pour la mode et s'engage à offrir une expérience de shopping exceptionnelle à nos clients. Le poste est situé à St Berthevin, à...