Téléconseiller

il y a 2 semaines

Schiltigheim, France URSSAF D'ALSACE Temps plein

**Téléconseiller**:

- CDD
- SCHILTIGHEIM
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD73896

**URSSAF D'ALSACE**:
Solidarité, responsabilité et proactivité sont les valeurs fondamentales qui guident l'action de l'Urssaf Alsace, organisme de sécurité sociale. Nos 390 collaborateurs accompagnent au quotidien les usagers pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Nous assurons la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions sociales afin d'assurer le financement des prestations de sécurité sociale (maladie, retraite, famille, etc.). Nous accompagnons les entreprises et les travailleurs indépendants au plus près de leurs besoins pour faciliter leurs démarches. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques. Implantée sur deux sites, Mulhouse et Schiltigheim, l'Urssaf Alsace est au service de 183 000 usagers. En 2022, 14 milliards d'euros ont été collectés.

L'Urssaf Alsace recrute trois téléconseillers, en contrat à durée déterminée sur le site de Schiltigheim.

Les postes sont à pourvoir pour 6 mois à compter du 1er avril 2024.

**Description du poste**:
A travers les différentes missions qui vous seront confiées, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité de service rendu aux usagers.

En tant que téléconseiller, vous:

- Assurez la prise en charge des appels entrants pour les offres CESU PAJE.
- Conseillez et informez les interlocuteurs sur la législation, la réglementation, ainsi que sur leurs droits et leurs obligations.
- Recherchez les éléments d'information nécessaires au traitement des demandes.
- Fiabilisez les données pour permettre à votre interlocuteur la mise à jour de sa situation.
- Contribuez à la personnalisation de la relation client par une restitution écrite de chaque appel.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous intégrerez une équipe de 23 téléconseillers sur la plateforme téléphonique garantissant la prise en charge des appels de 9h à 17h.
- Votre capacité à assimiler et maîtriser la législation sociale sera un atout majeur dans ce poste.
- Vous maîtrisez les techniques de relation téléphonique (écoute, questionnement, reformulation, construction d'une réponse, prise de congés, etc.).
- Vous êtes capable de gérer des situations difficiles et d'adapter vos explications à votre interlocuteur.
- Vous avez un bon sens du relationnel et l'esprit d'équipe
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, etc.), vous avez un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles

**Informations complémentaires**:
Le salaire mensuel d'un niveau 3 est de 1 842,41 euros bruts. Le salaire est versé sur 14 mois (1/2 mois versé le 31 mai, 1/2 mois versé le 30 septembre, 1 mois versé au mois de novembre), **soit une moyenne mensuelle brute de 2 149,48 euros.**

Une prime liée à l'activité est également versée mensuellement, en fonction du nombre de jours de présence.

Le temps de travail est de 36h, du lundi au vendredi inclus, avec acquisition de RTT.

Avantages:

- tickets restaurant d'un montant de 9,65 euros pris en charge à 60% par l'employeur
- prise en charge de l'abonnement de transport à 50% par l'employeur et à 25% par le CSE sous condition d'ancienneté
- forfait mobilité durable
- un comité économique et social sous condition d'ancienneté
- le télétravail sous condition d'autonomie au poste
- une prime de crèche pour les enfants jusqu'à 3 ans gardés en crèche ou chez une assistante maternelle agréée.

L'Urssaf est une entreprise handi-accueillante.

La procédure de recrutement se déroule en deux étapes:

- passation de tests de recrutement

**Contact**:
Merci de transmettre un CV et une lettre de motivation.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

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    Description du poste En tant que Gestionnaire du recouvrement amiable et forcé, vous :• Constituez, gérez et suivez les dossiers amiables et/ou contentieux• Réalisez un diagnostic des situations, dans le cadre d'une procédure amiable ou contentieuse• Gérez les délais et demandes de remises entrant dans le champ de votre délégation•...

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