Customer Care Officer 2

il y a 1 mois

Paris, France Getpro Temps plein

Job Description:
You will experience a unique position in the company, as Bits Customer Care team's second employee, with an opportunity to grow as the company grows.

You will be the main interface between Bits and its users, supporting them from onboarding to post-purchase. You will be constantly exposed to our communities of sellers and users,

You'll participate in spreading a community-centric culture in the company and will engage regularly with the Ops, Growth, Product and Marketing team.

**Responsibilities**:
We're looking for passionate personalities committed to:
1. Manage Bits ‘reactive’ User Care
- Answer to users' inquiries (buyers and sellers) with fast, efficient and empathetic replies
- Update and maintain Bits Helpdesk and FAQ
- Generate trust between Bits and its users by creating solid relationships
- Synthesize topics/issues/bugs raised by customers to Ops and Product teams

2. Manage Seller Care Operations
- Onboard sellers and prepare them for their first show
- Ensure shows have a compelling description (name, show picture, items for sale listed) and contact sellers accordingly
- Define solutions to increase seller loyalty and give them the tools to improve their shows

3. Manage ‘proactive’ Customer Care
- Monitor seller shipping backlog to reduce shipping delays,
- Proactively communicate to customers in case of issues with their orders
- Together with Sales team, reach out to users/sellers to celebrate special milestones

**Requirements**:
1. Passion for driving high customer satisfaction
- You are excited about understanding our user needs and pampering our community
- You display strong empathy and a good ability to connect with customers

2. Strong communication skills and empathy
- You are fluent in French and can work in an English-speaking environment. Third language is a plus
- Your written communication is clear and precise, and your style is engaging and easy to understand
- You get energy from picking up the phone and talking live with customers
- You can understand the mood of a given customer and adapt your tone accordingly

3. Excitement about working efficiently as a team
- You strive for autonomy and flexibility but know when to require help & tips to make things done
- You work with the rest of the Customer Care team to align on priorities
- You collaborate well with other teams (Growth, Tech & Product) to efficiently gather required information
- You are comfortable working in a fast-paced environment and take ownership of your objectives

4. Organised and structured mindset
- You are structured and detailed-oriented in your ways of working
- You can coordinate multiple processes in parallel with rigour
- You know how to identify pain points and synthesize what you hear from customers

Working model:
We are a remote-friendly company:

- You can work from wherever you want
- If you want to work alongside fellow teammates, we are building a network of hubs in Europe capitals, with our base in central Paris
- Bits will ensure you regularly come to Paris to stay in touch with the team

We are a team of self-motivated individuals and trust each other in delivering great work: we behave as entrepreneurs, pulling our own weight and working pragmatically towards achieving Bits goals.

Recruitment Process:
This is an important hire for Bits and we want to make sure that
- We get to know you well, understand your motivations and ensure you will flourish at Bits
- You have the opportunity to meet your team throughout our recruitment process and ensure there is a mutual fit

To that end, we would like you to meet will the full Ops team as well as Bits founders
- First interview with our Talent Manager Marlene (15min)
- Interview with Louise, Senior Customer Care Specialist (approx. 45 min)
- Written case study (offline)
- Interview with Vincent, Head of Customer Experience (approx. 30 min)
- Interview with Raph, COO (approx. 15 min)

Experience : 2 - 5 ans

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 mois

    Paris, France European Energy Exchange AG Temps plein

    **Bonjour** **Paris.**: **Welcome** **to our World.**: **Customer Care Officer - Registries (M/F/d)**: **Your responsibilities**: As part of our Customer Care Exchange & Registries team, you will mainly work with the Registries related tasks. You will participate in the implementation of new procedures to reinforce the admission process, guide the members...

  • Customer Care Representative

    il y a 1 mois

    Paris, France EGERIE Temps plein

    Ready to join a visionary, international and rapidly growing company?Customer Care RepresentativeSummary:EGERIE is seeking a Customer Care Representative to join our dedicated customer care team. EGERIE is a leader in the cyber risk analysis and management arena in Europe and is looking to drive hyper-growth throughout the EMEA Team.OverviewEGERIE offers a...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine

    Paris, France Black Belt Temps plein

    Pour une startup e-santé en hyper croissance, nous recherchons un(e) Customer Care qui intégrera le pôle du suivi clientèle et viendra en aide aux utilisateurs de la plateforme.Les missions principales sont : Apporter des réponses aux questionnements et problématiques des utilisateurs (clients, médecins, pharmaciens) en téléconsultationDévelopper...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Concilio Temps plein

    **Offre de poste - Customer Care Officer** **Qui sommes-nous?** Concilio est une plateforme digitale de santé mise à disposition des entreprises pour leurs salariés et leur famille via une conciergerie haut niveau assurant une prise en charge de qualité pour le bien-être de ses utilisateurs. Merci de bien lire l’offre en entier avant de...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Concilio Temps plein

    **Offre de poste - Customer Care Officer** **Qui sommes-nous?** Concilio est une plateforme digitale de santé mise à disposition des entreprises pour leurs salariés et leur famille via une conciergerie haut niveau assurant une prise en charge de qualité pour le bien-être de ses utilisateurs. Merci de bien lire l’offre en entier avant de...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France mycawan Temps plein

    Chez mycawan, le Customer Care est l’interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l’utilisation système, une assistance dans le traitement des problématiques rencontrées et une écoute attentive à ses besoins et ses axes...

  • Customer Care Lead

    il y a 1 mois

    Paris, France Virtuo Temps plein

    Since 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars. * Key Facts* \uD83D\uDCF2 +2,500,000 downloads \uD83D\uDC64 +150,000 users...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 mois

    Paris, France Belveo Temps plein

    ️ Belveo, c’est quoi ? C’est une marque d’équipement de jardin qui innove pour offrir des produits design et qui durent longtemps. Notre raison d’être : protéger les moments de vie en extérieur. Au delà de proposer des produits résistants, nous travaillons activement à la réduction de l'impact environnemental de nos gammes. **Nous...

  • Customer Care Data Analyst

    il y a 1 mois

    Paris, France Doctolib Temps plein

    Doctolib recrute un.e nouvel.le analyste à compter de septembre 2023 pour intégrer le département Customer Care Performance. Cette équipe accompagne les transformations organisationnelles des équipes Customer Care, du Support Client à l'escalade aux équipes Tech (+ de 300 personnes), dans un contexte de forte croissance avec l'objectif de d'offrir...

  • Customer Care

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Customer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d’un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care. DESCRIPTION DU POSTE Le Customer care est centré client. Il coordonne...

  • Customer Care

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un customer care. **Rôles & Responsabilités**: Belle Startup dans la formation médicale recherche son futur customer care. **Vos missions sont les suivantes**: -...

  • Customer Care

    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France Kumullus Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Leader sur son marché du Video Learning, Kumullus est une startup française EdTech (technologie de l’éducation) qui propose une expérience de formation innovante et performante basée sur la vidéo interactive. Nos offres associent une plateforme SaaS de création et de diffusion de modules de Video Learning Interactif...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Mycawan Temps plein

    Depuis 2017 notre start-up mycawan by Netresto propose à tous les restaurateurs, un logiciel de gestion SAAS pour les suivis quotidiens du personnel, des autocontrôles HACCP du plan de maîtrise sanitaire et de la gestion des marchandises. Elle est la seule sur le marché à proposer ces 3 solutions intégrées : HACCP, RH et Gestion des matières ! La...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris, France La Criée Temps plein

    Description du poste et Missions Chez mycawan, le Customer Care est l’interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l’utilisation système, une assistance dans le traitement des problématiques rencontrées et une écoute attentive à ses...

  • Senior Operations Strategy Analyst

    il y a 4 jours

    Paris, France Doctolib Temps plein

    **Job description**: **What you'll do**: Doctolib is recruiting 2 Senior analysts to join the OperationsStrategy team! As member of the Operations team, you will lead the creation, structuring and scaling of the Customer Care teams (+400 people). In this critical role, you will work closely with the Executive team and Operations Directors, to launch and...

  • Customer Care

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France INFOPRO DIGITAL Temps plein

    Le groupe Infopro Digital recrute un Customer Care Specialist en CDI pour rejoindre son entité Eventmaker. Eventmaker est une pépite du numérique français avec un objectif : fournir aux organisateurs d’événements (organisateurs de salons, congrès ou conférences, agences événementielles, entreprises, écoles) une plateforme SaaS all-in-one pour...

  • Stage - Customer Care Ops Intern

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Matera Temps plein

    Notre but : redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leurs biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions (en SaaS): **Un **outil** **pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie**, en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, France PlayPlay Temps plein

    PlayPlay is the video creation platform that enables marketing and communication teams to turn any message into a memorable video. Since 2017, PlayPlay has been growing exponentially: - 2500+ large and mid-sized companies across the globe (including two-thirds of the CAC40)- 230+ employees in Paris, New York and Berlin;- 65 M$ raised (series A and B);-...

  • Customer Care Supervisor

    il y a 2 semaines

    Paris, France Polène Temps plein

    LA MAISON POLENEFondée en 2016 par trois frères et sœurs, la maison française Polène crée une collection de maroquinerie qui allie minimalisme et exploration créative pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un savoir-faire artisanal d’excellence.Le cuir, issu exclusivement de tanneries italiennes et espagnoles certifiées,...