Responsable Support Et Relation Utilisateur

Il y a 2 mois

Essarts en Bocage, France La Boulangère & Co Temps plein

Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure

**« Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs. »**

Vous souhaitez mettre en œuvre vos compétences techniques et votre talent managérial au profit d’une petite équipe dynamique ? C’est par ici

Nous recrutons un Responsable Support et Relation Utilisateur** **(F/H) en CDI pour notre siège social basé aux Essarts-en-Bocage (230 collaborateurs).

Sous la responsabilité de Christophe, Directeur des Systèmes d’Information, au sein d’une équipe SI d’une vingtaine de personnes, vous managerez une équipe de techniciens support répartis sur plusieurs sites distants et intervenant sur l'ensemble des sujets traités par le SI : domaines applicatifs et métiers, accès distants, réseaux et télécom, sécurité, infrastructure, bureautique...
Votre périmètre couvre la totalité des filiales et usines du Groupe.

Vos missions principales seront:

- Gestion et supervision du support technique:

- Encadrer et animer l'équipe de support technique (techniciens support, analystes, etc.)
- Planifier et organiser les activités de support en fonction des besoins et des priorités
- Assurer le respect des procédures, des normes et des bonnes pratiques ITIL
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les objectifs de qualité de service (SLA)
- Élaborer et gérer le budget du support technique
- Assistance aux utilisateurs et gestion des relations:

- Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et des demandes de service dans le respect des délais et des procédures
- Coordonner les interventions des équipes techniques et des fournisseurs
- Assurer la communication et le suivi auprès des utilisateurs et des parties prenantes
- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs en matière de services informatiques
- Contribuer à la mise en œuvre de solutions adaptées et à la satisfaction des utilisateurs
- Amélioration continue et gestion des connaissances:

- Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives
- Participer à la mise en place et à l'amélioration des processus de support (incident management, problem management, change management, etc.)
- Assurer la veille technologique et proposer des évolutions ou des améliorations du parc informatique et des outils de support
- Contribuer à la capitalisation et au partage des connaissances au sein de l'équipe et avec les autres pôles de la DSI
- Relation avec les parties prenantes:

- Assurer la communication et le reporting auprès de la DSI et des clients internes ou externes
- Participer aux projets transverses et représenter le support technique dans les instances de gouvernance SI
- Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services informatiques
- Gérer le parc de postes clients, le parc imprimantes, les licences utilisateurs et la téléphonie

**Nous avons bien un profil en tête mais nous recherchons avant tout une personne enthousiaste et fière de son métier **
- Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en informatique ou expérience équivalente
- Vous justifiez d'une expérience probante dans la gestion d'un support technique et dans l'assistance aux utilisateurs, vous ayant permis de développer
- vos connaissances des bonnes pratiques ITIL et des processus de support,
- votre leadership et votre capacité à fédérer
- Vous êtes force de proposition et le goût pour la satisfaction client est votre priorité

Vous êtes reconnu pour votre sens de la communication et vos qualités relationnelles, indispensables pour collaborer avec l’ensemble des services.

**Processus de recrutement**:
1- Un 1er échange téléphonique avec Sonia, notre Responsable expérience collaborateur RH pour comprendre votre projet professionnel

2- Un entretien sur site pour rencontrer vos interlocuteurs et vous imprégnez de notre bel environnement de travail

3- La contractualisation de votre arrivée chez nous

Et ensuite, nous vous préparons un parcours d’intégration et nous assurons votre adaptation au poste.

**Nos engagements**:

- _ Tous CAP’ de réussir avec La Boulangère_ : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Des référents handicaps sont présents sur l’ensemble de nos sites afin de favoriser l’insertion des collaborateurs.rices en situation de handicap.
- _ Qualité de Vie et des Conditions de Travail_ : la démarche QVCT portée par la Boulangère a pour objectif de renforcer la prévention en santé au travail. Des groupes de travail pluridisciplinaires ont été constitués sur l’ensemble de nos sites pour améliorer les conditions de travail

  • Responsable Support Et Relation Utilisateur

    il y a 1 jour

    Essarts en Bocage, France La Boulangère & Co Temps plein

    Descriptif du poste Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! **« Osez votre singularité et...

  • Responsable Support et Relation Utilisateur

    il y a 1 mois

    Essarts-en-Bocage, France La Boulangère Temps plein

    Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs....

  • Responsable Support et Relation Utilisateur

    il y a 1 mois

    Essarts-en-Bocage, FR La Boulangère Temps plein

    Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs....

  • Responsable Support Informatique et Relation Utilisateur

    il y a 5 jours

    Essarts en Bocage, France La Boulangère & Co Temps plein

    Description du poste et Missions Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure !  « Osez votre...

  • Responsable Support Informatique et Relation Utilisateur

    Il y a 2 mois

    Essarts en Bocage, France La Boulangère & Co Temps plein

    Description du poste et Missions Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure !  « Osez votre...

  • Responsable Support Informatique et Relation Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Essarts en Bocage, France La Boulangère & Co Temps plein

    Description du poste et Missions Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure !  « Osez votre...

  • Responsable Support et Relation Utilisateur

    Il y a 2 mois

    Essarts-en-Bocage, Vendée, France La Boulangère Temps plein

    Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos...

  • Responsable Support et Relation Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Essarts-en-Bocage, Vendée, France La Boulangère Temps plein

    Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos...

  • Responsable Support et Relation Utilisateur

    Il y a 2 mois

    Les Essarts, France La Boulangère Temps plein

    Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs....

  • Responsable Support et Relation Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Les Essarts, France La Boulangère Temps plein

    Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs....

  • Responsable Support Systèmes d'Information h/f

    Il y a 2 mois

    Essarts-en-Bocage, Vendée, France La Boulangère Temps plein

    La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Vous souhaitez mettre en œuvre vos compétences techniques et votre talent managérial au profit d’une petite équipe dynamique ? Nous recrutons un ...

  • Responsable Support Systèmes d'Information h/f

    il y a 2 semaines

    Essarts-en-Bocage, Vendée, France La Boulangère Temps plein

    La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Vous souhaitez mettre en œuvre vos compétences techniques et votre talent managérial au profit d’une petite équipe dynamique ? Nous recrutons un ...

  • Technicien support informatique #utilisateurs vip

    il y a 3 semaines

    Les Essarts, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien support informatique #utilisateurs vip (H/F)Le Cabinet de Recrutement Manpower Nantes Informatique recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique #utilisateurs VIP (F/H). ?En tant que Technicien Support de Proximité VIP, vous serez chargé de fournir un support technique...

  • Technicien support informatique #utilisateurs vip

    il y a 1 mois

    Les Essarts, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien support informatique #utilisateurs vip (H/F)Le Cabinet de Recrutement Manpower Nantes Informatique recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique #utilisateurs VIP (F/H). ?En tant que Technicien Support de Proximité VIP, vous serez chargé de fournir un support technique...

  • support utilisateur resalys

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Randstad Temps plein

    En tant que Booking System Officer, votre objectif principal sera d'assurer le paramétrage et le support utilisateur de niveau 1 pour le logiciel de gestion commerciale et d'exploitation, Resalys.Sous la supervision du Booking System Manager vous effectuerez des actions de paramétrage conformément au planning établi par le service, assurerez un premier...

  • support utilisateur resalys

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Randstad Temps plein

    En tant que Booking System Officer, votre objectif principal sera d'assurer le paramétrage et le support utilisateur de niveau 1 pour le logiciel de gestion commerciale et d'exploitation, Resalys.Sous la supervision du Booking System Manager vous effectuerez des actions de paramétrage conformément au planning établi par le service, assurerez un premier...

  • Technicien support utilisateurs

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEA TPI Temps plein

    Rejoignez notre équipe dynamique chez SEA TPI, une ESN spécialisée en IT, en tant que Technicien Support Proximité Vous cherchez à mettre votre expertise en informatique au service d'une entreprise spécialisée et dynamique ? Chez SEA TPI, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support Proximité pour rejoindre notre équipe à...

  • Responsable Relations Sociales

    il y a 1 semaine

    Essarts en Bocage, France La Boulangère & Co Temps plein

    **Pour le siège social **(La Boulangère & Co, 240 collaborateurs), nous recrutons 1** Responsable Relations Sociales (H/F).** Poste à pourvoir de suite en **CDI**,** **basé aux Essarts en Bocage (35 min de Nantes, 25 min de la Roche sur Yon). Sous la direction de la DRH Groupe, vous favorisez une politique de management et de gestion des ressources...

  • Technicien de Maintenance et Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    AIX EN PROVENCE, France SPIE ICS Temps plein

    Venez rejoindre notre équipe de techniciens de Proximité - Poste localisé à VenellesRésumé du poste :En tant que Technicien de Proximité pour SPIE ICS, vous serez l'interface privilégiée des utilisateurs finaux pour toutes questions relatives à l'environnement informatique. Vous fournirez un support technique et aider à résoudre les...

  • Responsable de La Relation Client

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Cristal RH Temps plein

    Cristal RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur du Logement Social et de l’immobilier. Nous recherchons pour l’un de nos clients, un Responsable de la Relation Client. Rattaché à la Direction Immobilière, vous pilotez les Centres de Relation Client interne et externe dans un objectif d’optimisation du fonctionnement au service...