Superviseur Réclamations

il y a 3 semaines


Paris, France CHRONOPOST Temps plein

Date
- 24-01-2024
- Contrat
- CDI
- Localisation
- Ile-de-France
- 75014 PARIS
- Statut
- Cadre

**Missions principales**:
Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société anonyme simplifiée à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui plus de 5 000 collaborateurs.
Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre d'un départ en retraite, nous recrutons un/e Superviseur Réclamations.

Rattaché au Responsable Facturation, et au sein d’une équipe de 4 personnes, vous contribuez à la satisfaction des clients.

Pour cela, vous êtes en charge de la **Supervision de l’équipe réclamations portant sur les factures. Vous intervenez sur des demandes nécessitant une étude attentive des dossiers ainsi qu’un arbitrage pour résoudre les requêtes.**

Par mail, via notre CRM Salesforce, et par téléphone, vous portez votre attention sur la gestion de plus de 4 000 demandes par mois et apportez avec l’aide de votre équipe, une solution efficace dans les délais définis par vos objectifs annuels.

Au quotidien, vos interlocuteurs sont les clients (B2B) et les services internes de Chronopost : service recouvrement et équipes commerciales (force de vente).

Plus particulièrement vous vous attachez à ce que votre équipe assure:

- La réception, vérification et analyse du contenu des réclamations,
- Le traitement des réclamations pour mener à bien leur résolution et leur clôture,
- Le suivi des décisions : arbitrage et validation commerciale,
- La gestion d’une réponse adaptée aux demandes des clients, et des équipes commerciales,
- L’émission des avoirs, le cas échéant,
- L’administration des avoirs : régularisation et validations des pièces comptables.

Vous assurez enfin la relation et le suivi avec notre prestataire qui gère les réclamations de niveau 1.

**Profil recherché**:
F/H, de formation Bac+2 (type BTS) filière Commerciale ou Gestion, vous possédez une expérience professionnelle d’au moins 2 ans, en Supervision de Service Client ou ADV. Vous avez l’habitude de gérer des litiges commerciaux ou financiers, au sein d’une grande entreprise.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (tableur, traitement de texte, rechercheV, TCD). La connaissance du CRM Salesforce est un plus.

Pour réussir à ce poste, vous avez une aisance avec les chiffres, de la rigueur, et possédez le sens du service client : vous avez un bon relationnel.

Vous savez vous adapter aux procédures et respectez les modes opératoires.


  • Superviseur Réclamations

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France CHRONOPOST Temps plein

    Date - Contrat- CDI- Localisation- Ile-de-France PARIS- Statut- Cadre**Missions principales**:Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société anonyme simplifiée à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France...

  • Superviseur de Guichet

    il y a 3 semaines


    Paris, France MELEO Temps plein

    **MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 SUPERVISEUR DE GUICHET H/F.** **Rôle & Mission** Rattaché directement à votre supérieur hiérarchique, en tant que Superviseur, vos missions seront les suivantes: - Analyser et suivre les réclamations clients - Gestion des Tickets et des incidents - Gestion des...

  • Superviseur Fibre Optique

    il y a 4 semaines


    Paris, France MELEO Temps plein

    **MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 Superviseur Fibre optique H/F.** **Rôle & Mission** Directement rattaché(e) au Responsable de service, vous aurez notamment pour missions: - La planification des interventions des techniciens - Suivi et diagnostic des réclamations clients - Le suivi des...


  • Paris, France Cellectis Temps plein

    Prise de poste non définie BAC +5 Paris Nombre de poste : 1 CDI Rémunération non définie **Description du poste et des missions**: Cellectis SA, située à Paris (75), est en phase d’internalisation de la production de ses ‘starting materials’ (matières premières de départ) ie plasmides, ARNm et vecteurs viraux, utilisés pour la fabrication...

  • Night Supervisor

    il y a 4 semaines


    Paris, France Maisons Pariente Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture très attendue du Grand Mazarin, premier hôtel Parisien de Maisons Pariente, nous recherchons un(e) Night Supervisor / Superviseur de Nuit afin de compléter notre équipe Réception/Guest Expérience ! Missions principales: - Responsable de l’établissement la nuit et représentant de la direction - Assure une qualité de...


  • Paris, France AURA PARIS Temps plein

    **INFIRMIER COORDINATEUR ET** **SUPERVISEUR LOGISTIQUE DU POLE DOMICILE H/F** **OFFRE EN CDI - TEMPS PLEIN** L’AURA (Association pour l’Utilisation du Rein Artificiel) est une association ESPIC gérant une dizaine d’activités de dialyse dans la région parisienne. Elle prend en charge environ 1.100 patients dont environ 1/3 en dialyse à domicile....

  • Superviseur Reception

    il y a 2 semaines


    Paris, France Mama Shelter Temps plein

    **Description de l'entreprise** Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible. Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens. Dans nos Mama, qui sont tous plus originaux les uns que les autres,...


  • Paris 4e, France Computacenter Temps plein

    **Superviseur IT expérimenté(e) de contrat d'infogérance H/F**: **Lieu de poste**: France - Paris | **Métier**: Service Management | **Type de contrat**: CDI **Rejoignez notre communauté** Dans le cadre du contrat d'infogérance pour l’un de nos clients grand compte, nous recherchons un(e) Superviseur expérimenté(e). Le poste est basé...

  • Superviseur Réception

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Mama Shelter Temps plein

    du posteMama Shelter Paris East à la recherche de son prochain Superviseur Réception (H/F/NB) LA MISSION ?Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous .Vous êtes en charge de leur accueil et du suivi de leur séjour à...


  • Paris, France RENTSCAPE Temps plein

    **RENTSCAPE** est le premier réseau de location automobile 100% français et indépendant. Spécialiste de la multimodalité : voiture, van aménagé, utilitaire, flotte en autopartage. Notre but est d'offrir la solution la plus adaptée à un prix imbattable. Nous poursuivons notre développement avec l'ouverture d’une dizaine de nouveaux points de vente...

  • Superviseur Gardien D'immeuble

    il y a 3 semaines


    Paris, France UP SKILLS IMMOBILIER Temps plein

    PSKILLS IMMOBILIER recherche pour l'un de ses clients, bailleur social, un SUPERVISEUR DE GARDIEN D'IMMEUBLE pour un CDI non logé à pourvoir immédiatement. Vous avez la gestion de 150 logements. Poste non logé. **Tâches Générales** Travaux courants, petite maintenance Changement des ampoules, Visites conseils Etat des lieux non chiffrés...


  • Paris, France RENTSCAPE Temps plein

    **RENTSCAPE** est le premier réseau de location automobile 100% français et indépendant. Spécialiste de la multimodalité : voiture, van aménagé, utilitaire, flotte en autopartage. Notre but est d'offrir la solution la plus adaptée à un prix imbattable. Nous poursuivons notre développement avec l'ouverture d’une dizaine de nouveaux points de vente...

  • Superviseur Réception

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Ennismore Temps plein

    Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l'expérience clients la plus inoubliable possible.Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.Dans nos Mama, qui sont tous plus originaux les uns que les autres, à l'image de nos talents que nous...


  • Paris 12e, France RENTSCAPE Temps plein

    **RENTSCAPE** est le premier réseau de location automobile 100% français et indépendant. Spécialiste de la multimodalité : voiture, van aménagé, utilitaire, flotte en autopartage. Notre but est d'offrir la solution la plus adaptée à un prix imbattable. Nous poursuivons notre développement avec l'ouverture d’une dizaine de nouveaux points de vente...


  • Paris, France Pôle Emploi Temps plein

    Effectuer des écoutes des échanges téléphoniques entre les téléconseillers et les clients. Former les nouveaux collaborateurs et mettre à niveau les anciens. - **Qualification**:Cadre - **Profil recherché**: - **Expérience**:2 ans - **Formation**:Bac+2 ou équivalents - **Compétences recherchées**: - Techniques de vente par téléphone -...


  • Paris 12e, France RENTSCAPE Temps plein

    **RENTSCAPE** est le premier réseau de location automobile 100% français et indépendant. Spécialiste de la multimodalité : voiture, van aménagé, utilitaire, flotte en autopartage. Notre but est d'offrir la solution la plus adaptée à un prix imbattable. Nous poursuivons notre développement avec l'ouverture d’une dizaine de nouveaux points de vente...

  • Superviseur Réception

    il y a 4 semaines


    Paris, France Mama Shelter Temps plein

    Description du posteL’hotellerie n’a aucun secret pour toi? Tu maitrises la relation client, le management et la formation ? Alors rejoins notre équipe Parisienne !Nous recherchons un FO Superviseur prêt à faire partie de l’aventure Mama.Tu auras pour mission de préparer et répartir les tâches, d’encadrer l’équipe mais aussi de les...

  • Superviseur Réception

    Il y a 2 mois


    Paris, France Mama Shelter Temps plein

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  • Gouvernant d'étage

    Il y a 3 mois


    Paris, France Atalian Propreté Temps plein

    Description du poste et Missions Nous recherchons un(e) Gouvernant(e) d'étage - superviseur(se) (H/F) en CDI à Paris (75) au sein du pôle Atalian Propreté pour nos activités de prestations de nettoyage en hôtellerie. Missions : Établir l'emploi du temps de travail des valets et femmes de chambre, déléguer et répartir les tâches, ...

  • Superviseur Reception

    Il y a 3 mois


    Paris, France Mama Shelter Temps plein

    **Description de l'entreprise** Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible. Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens. Dans nos Mama, qui sont tous plus originaux les uns que les autres,...