Clienteling Manager

Il y a 2 mois

Paris, France Groupe Kering Temps plein

Summary

Département : Retail

Manager : Directeur (trice) de boutique

Statut : Cadre

Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie du directeur artistique Alessandro Michele.

Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux détails.

The full-time Clienteling Manager acts as a point of reference for the Store Management & regional Clienteling Manager for all clienteling-related activities and goals, from data collection to highly personalized client experience.

1. Support the Store management in strengthening a client-centric culture among the team & ensure the full implementation of the 6-step program (70% of the time)
- Coach, train & support each sales associates on the selling floor and through one-to-one sessions: implement & follow a coaching calendar, make use of training tools
- Animate & motivate the team through weekly Clienteling morning brief, best practice sharing (internal & external), role plays, clienteling board updates
- Ensure the comprehension of the clienteling KPIs, monitor the performances on a weekly basis and implement action plans to improve them, focusing especially on the data collection (audit of CRM cards to ensure data collection quality & enrichment) / data quality (de-duplication) & the retention of local clients

2. Ensure an efficient implementation of all the clienteling actions plans & initiatives (events, gifting initiatives, OTO campaigns ) defined by the EMEAIR Consumer Management team/RAM/Clienteling managers (20% of the time)
- Training of the teams & dispatch of the client lists to each SA for client outreach
- Follow-up of all actions done by the SAs: tracking on Beat & impact
- Frequent communication of the results to the store manager & clienteling manager to continue to evaluate opportunities/room for improvement
- Ensure timely participation of the team to training programs (e-learning, soft skills, data collection, )

3. Manage & develop VIG clients through personalized development plans (10% of the time)
- Ensure the efficient use of all clienteling tools: books, catalogues, corporate gifts
- Be the point of reference for the organization of all “Gucci & Me” and Brand experiences
- Design long-term development plan per client for the top 25 local clients
- Assist the store manager in reallocating clients to sales associates
- Support the regional Clienteling manager in the establishment of partnerships with local partners of interest (Luxury Hotels, Concierge Services, Embassies, etc.)

**Job Description**:
Département : Retail

Manager : Directeur (trice) de boutique

Statut : Cadre

Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie du directeur artistique Alessandro Michele.

Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux détails.

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- The full-time Clienteling Manager acts as a point of reference for the Store Management & regional Clienteling Manager for all clienteling-related activities and goals, from data collection to highly personalized client experience._

Support the Store management in strengthening a client-centric culture among the team & ensure the full implementation of the 6-step program (70% of the time)
- Coach, train & support each sales associates on the selling floor and through one-to-one sessions: implement & follow a coaching calendar, make use of training tools
- Animate & motivate the team through weekly Clienteling morning brief, best practice sharing (internal & external), role plays, clienteling board updates
- Ensure the comprehension of the clienteling KPIs, monitor the performances on a weekly basis and implement action plans to improve them, focusing especially on the data collection (audit of CRM cards to ensure data collection quality & enrichment) / data quality (de-duplication) & the retention of local clients

Ensure an efficient implementation of all the clienteling actions plans & initiatives (events, gifting initiatives, OTO campaigns ) defined by the EMEAIR Consumer Management team/RAM/Clienteling managers (20% of the time)
- Training of the teams & dispatch of the client lists to each SA for client outreach
- Follow-up of all actions done by the SAs: tracking on Beat & impact
- Frequent communication of the results to the store manager & clienteling manager to continue to evaluate opportunities/room for improvement
- Ensure timely participation of the team to training programs (e-learning, soft skills, data collection, )

Manage & develop VIG clients th

  • Clienteling Manager Emea

    il y a 1 mois

    Paris, France Givenchy Temps plein

    **Position**: To grow qualitatively, building the long-term value of the brand for customers of today and tomorrow in EMEA region -Clienteling plays a key role in the building of this long-lasting connection & in the maintenance of a healthy and loyal database ; by contributing to a deeper clients knowledge and by increasingly supporting the boutiques in...

  • Clienteling Project Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France Margiela Temps plein

    Clienteling Project Manager Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men, contemporary...

  • Clienteling Project Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Margiela Temps plein

    Clienteling Project Manager Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men, contemporary...

  • Clienteling Manager Emea

    il y a 1 mois

    Paris, France RIMOWA GmbH Temps plein

    Company: Givenchy - Country / Region : France - City : Paris - Business group: Fashion & Leather Goods - Contract type: Permanent Job - Function: Retail - Experience required: Minimum 5 years - Reference No.: GIV01832 - Date of publication: 2023.07.01 POSITION To grow qualitatively, building the long-term value of the brand for customers of today and...

  • Gucci - Clienteling Manager - Cdi - Royale

    Il y a 2 mois

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Summary Founded in Florence, Italy, in 1921, Gucci is one of the world’s leading luxury brands. Following the House’s centenary, Gucci forges ahead into the next hundred years, continuing to redefine luxury while celebrating the creativity, Italian craftsmanship, and innovation at the core of its values. Gucci is part of the global luxury...

  • Manager Clienteling

    il y a 4 jours

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE Nous recherchons notre futur(e) **Manager Clienteling** **afin de rejoindre notre magasin Place Vendôme. Vous serez ambassadeur de la Marque et du Clienteling de la Maison Vendôme. Vous assumerez le management et la formation de votre équipe, développerez les relations clients, travaillerez à l'atteinte des objectifs commerciaux et veillerez à...

  • pmo clienteling

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France KatchMe Consulting Temps plein

    Bonjour à tous,Je recherche un PMO ayant une experience clienteling obligatoire Voici quelques informations sur la mission en question : Superviser les mises en place de l'application de clientèle groupe par les partenaires au sein des Maisons Assurer la conformité des développements et le respect des processus établis Faciliter une communication...

  • pmo clienteling

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France KatchMe Consulting Temps plein

    Bonjour à tous,Je recherche un PMO ayant une experience clienteling obligatoire Voici quelques informations sur la mission en question : Superviser les mises en place de l'application de clientèle groupe par les partenaires au sein des Maisons Assurer la conformité des développements et le respect des processus établis Faciliter une communication...

  • Manager Clienteling

    il y a 4 jours

    Paris, France Louis Vuitton Malletier Temps plein

    **Position**: Nous recherchons notre futur(e) **Manager Clienteling** **afin de rejoindre notre magasin Place Vendôme. Vous serez ambassadeur de la Marque et du Clienteling de la Maison Vendôme. Vous assumerez le management et la formation de votre équipe, développerez les relations clients, travaillerez à l'atteinte des objectifs commerciaux et...

  • Gucci - Clienteling Manager - Gl - Cdi

    Il y a 2 mois

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie du directeur artistique Alessandro Michele. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat...

  • Chef de projet applications clienteling

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Correspondez-vous au profil ?Vous avez une première expérience en gestion de projets digitaux.Vous maitrisez l'environnement Salesforce Service Cloud.Vous avez une appétence pour les sujets clienteling et CRM.Vous êtes rigoureux(e), organisé(e) et orienté(e) solutions.Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication, votre esprit d'équipe et...

  • IT PMO Clienteling

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France KatchMe Consulting Temps plein

    Objectifs des missions : Superviser les mises en place de l'application de clientèle groupe par les partenaires au sein des Maisons Assurer la conformité des développements et le respect des processus établis Faciliter une communication efficace entre l'entreprise et le partenaire de mise en œuvre Fournir des rapports clairs au responsable du...

  • IT PMO Clienteling

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France KatchMe Consulting Temps plein

    Objectifs des missions : Superviser les mises en place de l'application de clientèle groupe par les partenaires au sein des Maisons Assurer la conformité des développements et le respect des processus établis Faciliter une communication efficace entre l'entreprise et le partenaire de mise en œuvre Fournir des rapports clairs au responsable du...

  • PMO CLIENTELING

    il y a 2 semaines

    Paris, France KatchMe Consulting Temps plein

    Bonjour à tous,Je recherche un PMO ayant une experience clienteling obligatoire !Voici quelques informations sur la mission en question : Superviser les mises en place de l'application de clientèle groupe par les partenaires au sein des MaisonsAssurer la conformité des développements et le respect des processus établisFaciliter une communication...

  • PMO CLIENTELING

    il y a 2 semaines

    Paris, France KatchMe Consulting Temps plein

    Bonjour à tous,Je recherche un PMO ayant une experience clienteling obligatoire !Voici quelques informations sur la mission en question : Superviser les mises en place de l'application de clientèle groupe par les partenaires au sein des MaisonsAssurer la conformité des développements et le respect des processus établisFaciliter une communication...

  • IT PMO Clienteling

    il y a 4 semaines

    Paris, France KatchMe Consulting Travail à distance Freelance Temps plein

    Objectifs des missions :Superviser les mises en place de l'application de clientèle groupe par les partenaires au sein des MaisonsAssurer la conformité des développements et le respect des processus établisFaciliter une communication efficace entre l’entreprise et le partenaire de mise en œuvreFournir des rapports clairs au responsable du...

  • Chef de projet applications clienteling

    il y a 2 semaines

    Paris, France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Correspondez-vous au profil ? Vous avez une première expérience en gestion de projets digitaux. Vous avez déjà collaboré sur des sujets clienteling et CRM. Vous maitrisez Salesforce. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication, votre curiosité et votre esprit créatif. Vous êtes rigoureux(e), organisé(e) et orienté(e)...

  • Chef de projet applications clienteling

    il y a 2 semaines

    Paris, France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Correspondez-vous au profil ? Vous avez une première expérience en gestion de projets digitaux. Vous avez déjà collaboré sur des sujets clienteling et CRM. Vous maitrisez Salesforce. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication, votre curiosité et votre esprit créatif. Vous êtes rigoureux(e), organisé(e) et orienté(e)...

  • CRM & Clienteling Project Manager Europe (H/F)

    Il y a 2 mois

    Paris, France Chaumet International SA Temps plein

    **Position**: - Située au cœur de la Place Vendôme, la Maison Chaumet est un acteur majeur dans le secteur de la joaillerie. Maison du groupe LVMH depuis 1999, elle incarne l'excellence joaillière parisienne depuis sa création en 1780. Grâce à ses savoir-faire d’exception transmis d’une génération à l’autre, l’histoire de Chaumet se...

  • Chef de Projet Applications Clienteling H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, France Richemont Temps plein

    Correspondez-vous au profil ?Vous avez une première expérience en gestion de projets digitaux.Vous avez déjà collaboré sur des sujets clienteling et CRM.Vous maitrisez Salesforce.Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication, votre curiosité et votre esprit créatif.Vous êtes rigoureux(e), organisé(e) et orienté(e) solutions.Votre...