Gucci - Clienteling Manager - Cdi - Royale
Il y a 2 mois
Summary
Summary
Founded in Florence, Italy, in 1921, Gucci is one of the world’s leading luxury brands. Following the House’s centenary, Gucci forges ahead into the next hundred years, continuing to redefine luxury while celebrating the creativity, Italian craftsmanship, and innovation at the core of its values.
Gucci is part of the global luxury group Kering, which manages the development of a series of renowned Houses in fashion, leather goods, jewelry, and eyewear.
Role Mission
The In-Store Clienteling Manager assists the Store Manager in building and maintaining the client portfolio by contributing to improve the collective and individual performance of the store teams in relation to all CRM and Clienteling KPIs. This, by coaching and following up with Team Managers and Client Advisors, in setting and achieving challenging objectives for each of the steps in the clienteling process: data capture, contactability, prospecting, client outreach, OTOs, re-purchase, and top tier client engagement and retention.
**Job Description**:
Key Accountabilities
Launches and lead the execution of Clienteling initiative in store
- Implement and develop a clienteling mindset among Team Managers by constantly promoting the clienteling activity /culture and monitoring of performances
- Make sure all the global and regional clienteling programs and tools (ie LUCE Functionalities, E-learning,) are implemented, understood and followed by all CAs closely with KPI objective for result checking.
- Proactively develop and implement in-store programs to stimulate clienteling awareness
- Work closely with Team Mgrs and CAs to select the right client profiles for local and global clients activations in-store and off-site
- Achieve the local clienteling KPI targets (ie: data capture, contactability, prospecting, client outreach, OTOs, re-purchase, top tier client engagement and retention)
- Be a brand ambassador on the floor and lead by example on all clienteling aspects from welcoming clients to entertaining clients during in-store and off-site events
- Work closely with Team Managers and CAs to select the right clients profiles for the local and global activations in-store and off-site
- Ensure the full use of LUCE among the Team Managers and CAs and ensure the completion of all the clienteling tasks pushed by WW, region and hub.
- Work closely with the Hub Clienteling Team, facilitating communication flows, delivering actions and feedback on time.
Recruit New Clients within and outside of the store
- Focus on prospect conversion using all available assets
- Provide training, motivation and coaching to sales staffs to upgrade their clienteling skill, calling techniques, and client service standard including grooming
- Develop multi-sourced new client development initiatives/ activities to ensure on-going clienteling activity development.
Retain and develop the existing clients
- Constantly monitor and coach CA on data collection and enrichment: tool usage and related ceremony
- Highlight the importance of customer retention and being a service centric destination through role play and morning briefing
- Proactively support Team Managers and CAs to build relationship and gain customer understanding to facilitate repurchase and retention
- Inspire CAs to implement personalized initiatives on client interests
- Implement annual client action plan for selected clusters of VIG according to corporate guidelines
Manage the VIP room and planning of One To One appointment (OTO)
- Stimulate CA to prepare, execute and follow OTO engagements, coordinate the OTO calendar and results. Help the team to deep dive client profile, behaviour and preferences to personalize the experience, leveraging on the WTW practices, VIP room setting (were available) and hospitality role for amenities and concierge services
- Assist CA when selecting clients, deep dive into information to prepare and execute OTO appointments leveraging on VIP room, product and hospitality guidelines, including preparing a range of target products to present to clients Partner with Team Managers to plan and execute outreaches according to product launches and work on OTO planning to meet sales targets
**Requirements**:
- 5+ years of Retail experience
- Deep knowledge and understanding of Luxury Business, customers, competitors and products
- Strong customer focus in line with Gucci hospitality culture
- Team/people management
- Problem Solving, Proactivity and Empathy
- Passion for the brand, history and creative culture
- Detail oriented, organized and professional
- Ability to build relationships and encourage colleagues to generate innovative ideas to drive success. Able to motivate, coach and drive others
- Fluent in French & English
Job Type
Regular
Start Date
2023-07-01
Schedule
Full time
Organization
Gucci France SAS
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GUCCI - Clienteling specialist - CDI - Montaigne
Il y a 2 mois
Paris, France Gucci France SAS Temps pleinDescription Le Clienteling Specialist in store joue un rôle clé en boutique auprès des équipes de ventes et de l’équipe managériale. Relais de l'équipe Clienteling régionale en ce qui concerne les activités Clienteling, il est en charge de l’atteinte des objectifs connexes, de la collecte des données et de l’expérience client...
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GUCCI - Clienteling specialist - CDI - Montaigne
il y a 2 semaines
Paris, France Gucci France SAS Temps pleinDescription Le Clienteling Specialist in store joue un rôle clé en boutique auprès des équipes de ventes et de l’équipe managériale. Relais de l'équipe Clienteling régionale en ce qui concerne les activités Clienteling, il est en charge de l’atteinte des objectifs connexes, de la collecte des données et de l’expérience client...
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Gucci - Stage - Clienteling In-store - Royale
il y a 1 mois
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux...
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GUCCI - Stagiaire Clienteling Specialist - Montaigne
il y a 1 semaine
Paris, France Gucci France SAS Temps pleinDescription Le/La stagiaire Clienteling Specialist joue un rôle clé dans la diffusion de la vision, de la culture et des approches clienteling parmi l'équipe de la boutique GUCCI de l'Avenue Montaigne. Avec une solide compréhension des clients et de leurs besoins, il/elle facilite l'atteinte des résultats commerciaux et soutient l'acquisition et...
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GUCCI Stagiaire Assistant Clienteling
il y a 2 jours
Paris, France Gucci France SAS Temps pleinDescription MISSIONS Le/la Clienteling Development Assistant joue un rôle clé dans la diffusion de la vision, de la culture et des approches Clienteling parmi toutes les équipes des boutiques du Hub Western Europe (France, Monaco, Belgique & Luxembourg). Avec une solide compréhension des clients et de leurs besoins, il/elle facilite l'atteinte...
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Gucci - Clienteling Manager - Gl - Cdi
Il y a 2 mois
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie du directeur artistique Alessandro Michele. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat...
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Gucci - Clienteling Specialist - Cdi - Montaigne
Il y a 2 mois
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie du directeur artistique. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur...
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Gucci - Clienteling Specialist - Cdi - Temps Plein
Il y a 2 mois
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie du directeur artistique Alessandro Michele. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat...
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Gucci Stagiaire Assistant Clienteling
il y a 3 jours
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux...
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Gucci - Stagiaire Clienteling Specialist - Montaigne
il y a 1 mois
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une Maison emblématique du luxe italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. Eclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux...
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Clienteling Manager
Il y a 2 mois
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Département : Retail Manager : Directeur (trice) de boutique Statut : Cadre Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie du directeur artistique Alessandro Michele. Éclectiques,...
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GUCCI - Stagiaire - Royale
Il y a 2 mois
Paris, France Gucci France SAS Temps pleinDescription Intégré(e) à l'équipe de vente et rattaché(e) hiérarchiquement à la Direction de boutique, vous découvrirez les missions d'un(e) vendeur(se) en complétant vos acquis théoriques par une expérience « terrain ». Compétences à acquérir ou à développer : Découverte de la vente dans l’univers du luxe : • Accueil de la...
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Gucci - Store Coordinator - Royale - Cdi
Il y a 2 mois
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie du directeur artistique Alessandro Michele. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat...
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Gucci - Team Manager - Cdi - Royale
Il y a 2 mois
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux...
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Gucci - Welcomist - Cdi - Royale
Il y a 2 mois
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux...
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Gucci - Client Advisor - Cdi - Royale
Il y a 2 mois
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Job Family Group Description - Sales / Omni-Channel: Combines all positions within the different sales channels: retail, wholesale and e-commerce. Also includes all activities to support store management. Job Family Description -Retail & On-Line Selling: Represents the brand to clients. Guides them at every stage of the buying journey, from the...
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GUCCI - Team Manager - CDI - Saint Honoré
il y a 4 semaines
Paris, France Gucci France SAS Temps pleinDescription Le/La Team Manager GUCCI guide et inspire son équipe afin d’offrir les meilleures performances grâce à une approche axée sur le client et ainsi assurer l’excellence attendue en termes d’expérience clients et de cérémonie de vente. Il/elle anime/orchestre son équipe en temps réel sur le terrain, au travers de briefing et...
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Gucci - Stagiaire - Royale
il y a 2 semaines
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux...
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Gucci - Cashier - Cdi - Royale
Il y a 2 mois
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux...
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Gucci - Client Advisor - Cdi - Royale
il y a 2 semaines
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux...
