Manager de Proximité Relation Clients

Il y a 6 mois

SaintNazaire, France CPAM LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique, avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ?

C’est l’occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l’innovation, la responsabilité et la confiance.

Vous recherchez une mission faisant appel à vos qualités managériales, à votre agilité et votre sens relationnel ?

**Votre environnement de travail**

Au sein de la Direction Client Assurés, la plateforme téléphonique Assurés est repartie sur 2 sites (Nantes et Saint-Nazaire) et est chargée d’a**ccueillir et renseigner **les assurés** de Loire-Atlantique sur leur dossier santé : en moyenne 2000 appels/jour, en assurant **une prise en charge globale** de chaque client et en les accompagnant dans l’utilisation des téléservices.

**Ce qui vous attend**
En tant que manager de proximité, vous aurez les missions suivantes:

- **Le management de proximité**:

- Vous accompagnez votre équipe (environ 20 téléconseillers) au quotidien : développement des compétences, détection des axes de progrès, définition de plans de développement.
- Vous animez, suivez et communiquez sur l’atteinte des objectifs ; animation de réunions, réalisation des écoutes, réalisation des EAEA et des entretiens professionnels, identification des besoins de formation, etc.
- Vous fédérez l’équipe en favorisant le développement de l’intelligence collective, l’adaptation aux changements et la responsabilisation de chacun.
- **Le pilotage d’activité**:

- Vous organisez l’activité de l’équipe dans le but d’atteindre les objectifs fixés (supervision de l’activité des collaborateurs pour l’adapter au flux quotidien d’assurés, gestion des plannings de présence, reporting )
- Vous participez à des groupes de travail au sein du service et dans l’entreprise en proposant des préconisations pour toute évolution dans une dynamique d’amélioration continue.
- Vous contribuez à l’amélioration de la qualité de la relation clients et du service (coordination avec les services de back office, aide à la prise en charge des entretiens difficiles )

**Pourquoi pas vous ?**
- Vous avez une expérience avérée dans le management d’équipe
- Force de proposition, vous avez la capacité d’accompagner vos équipes dans une logique d’amélioration continue
- Doté(e) d’un excellent sens relationnel, vous savez travailler efficacement en équipe et en partenariat avec les autres services de l’entreprise.
- Doté(e) de réelles capacités d’adaptation et d’organisation, vous faites preuve de disponibilité, d’esprit d’initiative et de réactivité.
- Vous êtes force de proposition, autonome, dynamique et prêt(e) à vous investir sur des expériences variées et enrichissantes.
- Vous êtes facilitateur dans les situations de tension
- Vous maitrisez les fondamentaux de la gestion de projet et disposez de réelles capacités d’analyse et de synthèse
- Vous êtes agile sur les outils informatiques.

**Votre cadre de travail**
La plateforme téléphonique Assurés de la CPAM Loire-Atlantique est en cours de création, fruit de la séparation du service Accueil téléphonique entre les téléconseillers traitant uniquement les appels entrants des assurés du département et les téléconseillers traitant les appels entrants des professionnels de santé de Bretagne et des Pays de Loire.

Cette plateforme téléphonique Assurés sera composée de cinq équipes de téléconseillers (3 à Saint-Nazaire et 2 à Nantes), vous serez le manager d’une des équipes de Saint-Nazaire, site sur lequel sera positionné.e le/la manager de secteur de la plateforme téléphonique Assurés.

Poste en CDI à Saint-Nazaire, à pourvoir rapidement

Des déplacements réguliers à Nantes (Beaulieu) sont à prévoir.

**Les petits plus**
- **Qualité de vie** : conciliation vie professionnelle/vie personnelle facilitée, horaires variables, télétravail possible, RTT, congés supplémentaires.
- **Vie professionnelle**: système de parrainage et parcours d’intégration pour faciliter votre insertion dans l’entreprise et accompagner votre montée en compétences.
- **Transport**: valorisation des déplacements (forfait mobilité durable), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun, abonnement transport pris en charge à 75%
- **Soutien à la parentalité**: prime garde d’enfants, convention collective avantageuse, salle expression du lait
- **CSE**: nombreux avantages proposés
- **Mais aussi**: Restaurant d’entreprise sur Nantes / Carte déjeuner sur Saint-Nazaire

**Venez nous rejoindre **

**Déroulement du processus de recrutement**
Votre profil correspond à nos attentes, alors
- Vous aurez un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement.
- L’entretien téléphonique est réussi : vous passerez un test de personnalité via Assessfirst et vous serez reçu(e) en entretien avec

  • Manager de Proximité

    Il y a 6 mois

    Saint-Nazaire, France CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Manager de proximité - Relation Clients (H/F)**: - CDI - Saint-Nazaire - de 30 400 € à 40 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD89791 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous recherchez une mission faisant appel à vos qualités managériales, à votre agilité et votre sens relationnel ? **Votre environnement de travail** Au...

  • Manager de Proximité

    il y a 1 mois

    Saint-Nazaire, France CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Manager de proximité - Plateforme Téléphonique**: - CDI - ST NAZAIRE - de 30 000 € à 40 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD99927 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique, avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C'est l'occasion de vous engager...

  • Manager de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, France NGPA - Groupe France Agricole Temps plein

    Sous la responsabilité du Directeur des Abonnements, vous définissez et pilotez la stratégie relation client auprès de nos 130 000 abonnés sur nos 17 marques médias : La France agricole, Terre-net, la Vigne Vitisphère, Matériel agricole, Web agri, l'éleveur laitier, Agro distribution, matériel et paysage, le Lien horticole... **VOS MISSIONS**: -...

  • Vendeur Commercial H/F pour développer les ventes et construire des relations de proximité avec les clients

    il y a 4 semaines

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France TalentPeople Temps plein

    A propos de l'entreprise : Rexel est un groupe français spécialisé dans la distribution de matériel électrique, de chauffage, d'éclairage et de plomberie, mais aussi dans les énergies renouvelables. Nous sommes présents dans 26 pays avec un CA de 13,3 millions d'euros en 2017 et disposons de 460 agences en France.A propos du poste : Votre...

  • Manager de Proximité Pap St-nazaire

    Il y a 6 mois

    Saint-Nazaire, France CPAM LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C’est l’occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l’innovation, la responsabilité et la confiance. Vous recherchez une mission faisant appel à vos qualités managériales, à votre agilité...

  • Manager D'équipe Relation Client

    Il y a 5 mois

    Saint-Herblain, France SFR Temps plein

    Nous recherchons un(e) Manager de proximité en remplacement pour 8 mois afin d'assurer le management au quotidien d'une équipe d'une dizaine de conseiller(ère)s clients expérimenté(e)s qui assurent le traitement des réclamations de clients B2B sur les offres de téléphonie mobile et fixe pour SFR BUSINESS. A ce titre, vos missions consistent à: -...

  • Titre Commercial Spécialiste de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Macif Temps plein

    FonctionVous rejoindrez notre équipe de conseillers commerciaux en tant que spécialiste de la relation client pour l'assurance et les finances.MissionsVous serez chargé de répondre aux besoins des sociétaires en fonction de leurs besoins liés à leur projet de vie. Vous devrez également optimiser chaque contact pour mener des actions commerciales de...

  • Vente et Relation Client

    il y a 1 mois

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Vente et Relation ClientVous êtes passionné par la vente et la relation client ? Rejoignez l'équipe de beBee Professionals à Saint-Nazaire, France, en tant que Vente et Relation Client.Responsabilités :Gérer les appels téléphoniques et les courriels des clients.Préparer les offres commerciales et assurer leur suivi.Assister l'équipe de...

  • Manager (F/H)

    Il y a 6 mois

    Saint-Nazaire, France CPAM DE LOIRE ATLANTIQUE Temps plein

    Descriptif du poste **Ce qui vous attend** Une de nos principales missions est de faciliter l'accès aux soins et aux prestations assurance maladie, pour cela nous avons besoin de vous ! Vous avez pour objectif principal d’accompagner au quotidien de votre équipe, d'atteindre les objectifs fixés par la direction et de garantir le service rendu aux...

  • Animateur D'exploitation de Proximité

    Il y a 6 mois

    Saint-Nazaire, France Groupe ONET Temps plein

    **Intitulé du Poste**: Animateur d'exploitation de proximité F/H **Votre mission**: Notre agence Onet Propreté et Services SAINT-NAZAIRE recherche un **Agent d'exploitation de proximité (F/H)** **CDI TEMPS PLEIN DU LUNDI AU VENDREDI DE 06H00 A 13H00 (PONTUEL LE SAMEDI)** **PERMIS B INDISPENSABLE** En collaboration avec un responsable de secteur...

  • Manager Région Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 6 mois

    Saint-Doulchard, France Leroy Merlin Temps plein

    Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de construire les nouvelles façons d'habiter, pour mieux vivre demain. Nous faisons partie d'un grand groupe international, Adeo, et n'en restons pas moins une entreprise à taille humaine, avec une simplicité dans les relations entre nous, avec une confiance accordée à chacun, dans laquelle chaque...

  • Gestionnaire de relations clients

    il y a 1 mois

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Coordonnateur du service à la clientèlebeBee Professionals recherche un Coordonnateur du service à la clientèle pour rejoindre son équipe.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des processus et des systèmes de service à la clientèle.Il devra également être capable de gérer les relations avec les clients et de...

  • Spécialiste en gestion des relations clients

    il y a 1 mois

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein

    Spécialiste des relations clients - Profil idéal : Nous recherchons un Spécialiste des relations clients pour notre siège à Saint-Nazaire.Compétences requises : Formation en commerce ou en gestion des relations clients Expérience professionnelle significative dans le domaineResponsabilités : Traitement des demandes des clients Résolution des...

  • Employé(E) Commercial(E)

    Il y a 6 mois

    Saint-Nazaire, France Carrefour Proximité Temps plein

    Avec City, goûtez à la vie de quartier ! Carrefour City est une enseigne de proximité urbaine pour des courses efficaces dans un cadre convivial et moderne au cœur de la ville. Notre partenaire, le magasin franchisé Carrefour City de XXXXXXXXXXXXXX, recherche un(e) **Employé commercial caisse H/F** Grâce à vous, nos rayons sont toujours propres,...

  • Employé(E) Commercial(E)

    Il y a 2 mois

    Saint-Nazaire, France Carrefour Proximité Temps plein

    Avec City, goûtez à la vie de quartier ! Carrefour City est une enseigne de proximité urbaine pour des courses efficaces dans un cadre convivial et moderne au cœur de la ville. Notre partenaire, le magasin franchisé Carrefour City de Saint-Nazaire, recherche un(e) Employé commercial caisse H/F Grâce à vous, nos rayons sont toujours propres, bien...

  • Employé(E) Commercial(E)

    Il y a 2 mois

    Saint-Nazaire, France Carrefour Proximité Temps plein

    Avec City, goûtez à la vie de quartier ! Carrefour City est une enseigne de proximité urbaine pour des courses efficaces dans un cadre convivial et moderne au cœur de la ville. Notre partenaire, le magasin franchisé Carrefour City de Saint-Nazaire, recherche un(e) Employé commercial caisse H/F Grâce à vous, nos rayons sont toujours propres, bien...

  • Manager de Proximité

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France Intrum Corporate SAS Temps plein

    At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts. Rattaché.e au Responsable d’Activité, vous intervenez sur un périmètre clients professionnels et supervisez l'équipe au quotidien. **Le management de proximité de l’équipe**: - Vous organisez,...

  • Employé Libre Service

    Il y a 2 mois

    Saint-Nazaire, France Carrefour Proximité Temps plein

    **À propos de nous** Carrefour Proximité est une petite entreprise située à 66570 Saint-Nazaire. Nous recherchons un Employé Libre Service (H/F) pour les après midi uniquement. Le rôle implique diverses tâches liées à la gestion des stocks, à la vente et à l'encaissement, nécessitant une attention particulière aux détails et un bon sens de...

  • Spécialiste des relations clients

    il y a 1 mois

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein

    Poste : Spécialiste des relations clientsCompétences requises : Formation en commerce ou en gestion des relations clients Expérience professionnelle significative dans le domaineResponsabilités : Traitement des demandes des clients Résolution des problèmes et gestion des plaintes Conseil et informations aux clientsAvantages : Salarie compétitif...

  • Alternance Relation Client

    il y a 5 jours

    Saint-Ouen, France One Business School Temps plein

    **Description du poste** Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe et accompagner notre développement dans les domaines de la **relation client**, de la **vente** et du **management**. Rattaché(e) à notre responsable, vous serez au cœur des activités commerciales et managériales, et participerez...