Manager D'équipe Relation Client

Il y a 6 mois


SaintHerblain, France SFR Temps plein

Nous recherchons un(e) Manager de proximité en remplacement pour 8 mois afin d'assurer le management au quotidien d'une équipe d'une dizaine de conseiller(ère)s clients expérimenté(e)s qui assurent le traitement des réclamations de clients B2B sur les offres de téléphonie mobile et fixe pour SFR BUSINESS.

A ce titre, vos missions consistent à:

- Organiser l'activité de votre équipe et assurer le pilotage des flux entrants et du stock
- Garantir la qualité du traitement de la relation avec les interlocuteurs internes et/ou externes
- Assurer la transmission régulière d'informations à votre équipe.
- Assurer le transfert de connaissances et le soutien à votre équipe.
- Être support à votre équipe pour traiter les réclamations en respectant les bonnes pratiques et les objectifs fixés de l'activité

Profil

Pour mener à bien votre mission, vous possédez:

- Une parfaite maîtrise de la Relation Clients B2B.
- Une aisance sur la compréhension des données comptables ou chiffrées
- Une maîtrise des outils bureautiques, Excel et Outlook en particulier et une pratique des outils de CRM (Customer Relationship Management).
- De bonnes capacités d'écoute et une aisance relationnelle.
- Le sens des responsabilités et le goût du travail en équipe.



  • Saint-Herblain, Pays de la Loire, France CREATIVE INGENIERIE Temps plein

    Description de l'EntrepriseCREATIVE INGENIERIE est une entreprise de services du numérique portée par ses 330 collaborateurs répartis sur 6 agences : Rennes, Nantes, Paris, Bordeaux, Toulouse et Lille. Nous développons également des antennes à Niort, Tours et Châtellerault.Mission du PostePiloter les différentes phases de projet en lien étroit...

  • Chef d'équipe Clinique France

    il y a 2 semaines


    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France BIOFORTIS Temps plein

    Présentation de l'entrepriseBiofortis SAS est une société de services en recherche clinique dédiée à l'innovation dans les secteurs agroalimentaire, nutrition, santé, cosmétique et pharmaceutique. En tant que leader sur le marché, nous accompagnons le développement des produits de nos clients en offrant des services originaux et...


  • Saint-Ouen, France NGPA - Groupe France Agricole Temps plein

    Sous la responsabilité du Directeur des Abonnements, vous définissez et pilotez la stratégie relation client auprès de nos 130 000 abonnés sur nos 17 marques médias : La France agricole, Terre-net, la Vigne Vitisphère, Matériel agricole, Web agri, l'éleveur laitier, Agro distribution, matériel et paysage, le Lien horticole... **VOS MISSIONS**: -...


  • Saint-Herblain, Pays de la Loire, France La Mutuelle Générale Temps plein

    A Propos de La Mutuelle Générale La Mutuelle Générale est un acteur majeur dans le domaine de la santé et des assurances sociales. Nous recherchons des professionnels motivés pour rejoindre notre équipe de téléconseillers santé. Description du Poste Nous sommes à la recherche d'un Développeur de Relations Client Commerciales qui sera en...


  • Saint-Herblain, France LIP Solutions RH Nantes Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...


  • Saint-Herblain, France France Sécurité Temps plein

    Vous aimez animer une équipe pour lui permettre d'atteindre des objectifs ambitieux ? Vous êtes organisé.e, réactif.ve et savez prioriser vos missions ? Vous êtes un.e véritable techicien.ne de l'Administration des Ventes et de la Relation Clients ? **Alors le poste de Responsable ADV - Relation Clients chez France Sécurité est fait pour vous...


  • Saint-Herblain, France Walters People Temps plein

    Dans le cadre du développement de son activité, notre client recherche un Gestionnaire de relation clients H/F pour un CDI sur son site de Saint-Herblain. **L'environnement de travail** Notre client est une filiale d’un groupe leader mondial dans le domaine du BTP en pleine expansion. Vous intégrez une équipe dynamique et soudée de 8...

  • Alternance Relation Client

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen, France One Business School Temps plein

    **Description du poste** Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe et accompagner notre développement dans les domaines de la **relation client**, de la **vente** et du **management**. Rattaché(e) à notre responsable, vous serez au cœur des activités commerciales et managériales, et participerez...

  • Alternance Relation Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Ouen, France One Business School Temps plein

    **Description du poste** Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe et accompagner notre développement dans les domaines de la **relation client**, de la **vente** et du **management**. Rattaché(e) à notre responsable, vous serez au cœur des activités commerciales et managériales, et participerez...


  • Saint-Herblain, France MSA LOIRE-ATLANTIQUE VENDEE Temps plein

    **MANAGER EQUIPE CORRESPONDANTS ACCUEIL**: - CDI - SAINT HERBLAIN - de 25 000 € à 30 000 € par an - NIVEAU 5 MSA - Télétravail possible - NVHADD92990 **MSA LOIRE-ATLANTIQUE VENDEE**: Et si vous rejoigniez un organisme de protection sociale dynamique et innovant ? La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une...


  • Saint-Herblain, France Cedreo Temps plein

    **A propos de Cedreo**: Cedreo est un éditeur de logiciel SaaS proposant une solution d’architecture 3D pour les professionnels de la construction et de la rénovation de maisons. Grâce à une croissance rapide et durable, l’équipe s’agrandit et s’internationalise avec des bureaux à Atlanta (USA), Nantes (France) et Munich (Allemagne). Donner à...


  • Saint-Herblain, France Harmonie Habitat Temps plein

    **L'entreprise** La société, HARMONIE HABITAT est une Entreprise Sociale pour l'Habitat de 80 collaborateurs gérant un patrimoine de plus de 8000 logements sur le département de Loire-Atlantique. **Harmonie habitat est une société membre du Groupe Arcade-VYV.** - Né du partenariat entre le Groupe Arcade, acteur reconnu du monde Hlm, 4_ème_ bailleur...


  • Saint-Herblain, France Cedreo Temps plein

    **> Descriptif du poste** Ta mission pour cette alternance sera d’aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti du logiciel grâce au support et à la création de contenu et de contribuer à optimiser leur courbe d’apprentissage. Ta mission consiste à: - Construire et développer des **relations client sur le long terme** grâce à une relation...

  • Sales Manager

    Il y a 6 mois


    Saint-Herblain, France Sunology Temps plein

    **Le Solaire. Pour Tous. Partout. ️** Entre nos besoins massifs d’énergie d’un côté, l’urgence climatique de l’autre et l’augmentation continue des tarifs, nous avons une conviction : le solaire c’est l’énergie de demain. _Il faut le rendre accessible à toutes et tous, partout._ En 2020, Sunology est créée pour réaliser enfin cette...


  • Saint-André-les-Vergers, 10120, Troyes, France 3MEDIA Temps plein

    Mesurer en temps réel la performance (liée aux engagements contractuels) à l'aide d'indicateurs de productionOptimiser les processus de production dans le but d'accroître la performance d'un point de vue qualitatif, quantitatif et économique (veille concurrentielle et technologique)Ajuster le dimensionnement du capacitaire en ligne à...


  • Saint-Victoret, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps plein

    ResponsabilitésQualité ProduitsAssurer l'application des règles et des procédures du département.Animer et manager les collaborateurs de l'équipe.Fixer les priorités et assurer le suivi du reporting et des indicateurs.Contrôle QualitéContrôle Visuel et Procédés SpéciauxIdentifier les équipements de mesure et de test à utiliser en...


  • Saint-Herblain, France Kereis France Temps plein

    **Le contexte** Chez Kereis France, nous avons pris le parti de tout vous dévoiler pour vous aider à vous projeter dans votre futur univers de travail. Rejoindre le Centre d'Information En Ligne (CIEL), c’est être l’interlocuteur privilégié/e des assurés et des partenaires que vous renseignez sur leurs dossiers d’assurance emprunteur. Pour...


  • Saint-Herblain, France Kereis France Temps plein

    **L'entreprise** Chez Kereis France, nous avons pris le parti de tout vous dévoiler pour vous aider à vous projeter dans votre futur univers de travail. Rejoindre le Centre d'Information En Ligne (CIEL), c’est être l’interlocuteur privilégié/e des assurés et des partenaires que vous renseignez sur leurs dossiers d’assurance emprunteur. Pour...


  • Saint-Herblain, France ELIVIE Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...


  • Saint-Herblain, France Élivie Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...