Team Manager Relation Client Bilingue Anglais

il y a 3 semaines


Villeurbanne, France Opteven Temps plein

Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, et pour accompagner au mieux nos équipes de Chargés d'assistance, nous recrutons un ou une Team Manager F/H pour notre Pôle European Customers, au sein de la Direction des Opérations.

Au sein d'une entreprise et d'une équipe dynamique prenant en charge nos clients anglophones en déplacement en Europe, vous intégrerez notre équipe encadrante et aurez pour missions:

- L'encadrement d’une équipe de Chargés d'Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps...),
- La montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement quotidien,
- Le pilotage opérationnel de l’activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de Qualité et Formation,
- La mise à jour des reportings opérationnels,
- Le recrutement, l'intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de Qualité et Formation,
- Le traitement des dossiers difficiles (process d'escalade),
- Le suivi de la satisfaction client et mise en place d’actions correctrices,
- La participation à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle,
- La participation à la gestion opérationnelle des comptes clients,
- La participation aux comités de pilotage,
- La gestion de l’astreinte (dont présence les week-ends d’astreinte : un week-end sur 13 actuellement),
- L'analyse des requêtes de contrôle,
- La participation aux projets de l’entreprise.
- Formation Bac+2/3 minimum en Management, Commerce, Gestion
- Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
- Compétences en management d’équipe et en relation clients avérées
- Maitrise des outils bureautiques (Office365, web).

**Compétences et qualités requises**:

- Talent de négociation, d’animation et de gestion d’équipe,
- Sens de la relation client et de l’empathie,
- Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité,
- Réel dynamisme et réactivité,
- Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie,
- Proactivité, sens de l’initiative,
- Disponibilité et flexibilité notamment au regard des besoins de supervision et de l’astreinte,
- ** Anglais impératif (courant à bilingue)**:

- Parfaite qualité rédactionnelle en français.

Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration.
- Poste en **CDI**.
- Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés : 1 sur 13 actuellement).
- Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
- Participation et intéressement
- Prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
- Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
- Carte ticket restaurant
- Télétravail (accord d’entreprise)
- Prime de parrainage/cooptation
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

**Rejoignez-nous



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    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, et pour accompagner au mieux nos équipes de Chargés d'assistance, nous recrutons un ou une Team Manager F/H pour notre Pôle European Customers, au sein de la Direction des Opérations. Au sein d'une entreprise et d'une équipe dynamique prenant en charge nos clients anglophones en déplacement en...

  • Team Manager

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, et pour accompagner au mieux nos équipes de Chargés d'assistance, nous recrutons** 2 Team Managers (F/H) **au sein de la Direction des Opérations. Au sein d'une entreprise et d'une équipe dynamique, vous intégrerez notre équipe encadrante et aurez pour missions: - L'encadrement d’une équipe de...

  • Team Manager

    il y a 1 semaine


    Villeurbanne, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH, recherche pour un acteur de l'assistance automobile, un...


  • Villeurbanne, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Je recherche pour mon client, leader sur son marché **Un.e assistant.e polyvalent.e bilingue anglais H/F** **Poste en CDI** **Poste basé sur Andrezieux, commune située au bord de la Loire, offrant un cadre naturel agréable.** N'attendez plus, lisez la suite **Les missions****: **Au sein du service juridique, vous serez chargée...


  • Villeurbanne, France Alp'emploi Temps plein

    Pour notre client spécialisé dans l’Assistance automobile, nous recherchons des "Chargé(e)s d'Assistance **Bilingues Anglais**": Vous êtes chargé(e) de réceptionner les **appels entrant en Anglais et en Français** des personnes immobilisées sur la route. Le but étant de trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e)s d'Assistance bilingues anglais en CDI sur Lyon. Le Chargé d’Assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, La Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e)s d'Assistance bilingues anglais en CDI sur Lyon. Le Chargé d’Assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties bilingue Tchèque en CDI. Reportant à un Team manager relation client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients. Vos missions consisteront à: - Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties bilingue Tchèque en CDI. Reportant à un Team manager relation client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients. Vos missions consisteront à: - Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, La Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e)s d'Assistance bilingues anglais en CDD sur Lyon. Le Chargé d’Assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de...


  • Villeurbanne, France Adéquat Temps plein

    Poste en CDI à pourvoir dès que possible à ANNECY (74000) Poste non logé Notre agence Adéquat d' ALBERTVILLE. recherche un nouveau talent pour renforcer ses équipes : Chargé d'Affaires Technico anglais bilingue F/H en CDI Vous intégrer une équipe de 15 personnes composée de : ingénieurs d'affaires, commerciaux, mécaniciens monteur, où il...


  • Villeurbanne, France Samsic Emploi - Lyon 3 Tertiaire Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise jeune, en forte croissance avec des équipes dynamiques et souriantes ? Dans le cadre de son développement, notre client recrute pour son service international, un(e) **chargé(e) de clientèle bilingue anglais H/F** en CDI. Une équipe de chargés de clientèle assure et rassure sur la prise en charge des demandes...


  • Villeurbanne, France Adéquat Temps plein

    ADEQUAT RECRUTEMENT recherche pour son client en développement, entreprise industrielle leader dans son domaine, un Conseiller relation clientèle garantie bilingue espagnol H/F Vos missions: Accompagner techniquement les distributeurs de véhicules, principalement ceux basés à l'étranger. Assurer la gestion technique et administrative des dossiers...

  • Commercial B to B

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Lyon Est, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour l’un de ses clients, société multisite spécialisée en conception, fabrication et commercialisation de produits têxtiles, un **Commercial / Technico-commercial B to B bilingue **(H/F) pour un poste à pouvoir en CDI à Villeurbanne (69). Vos missions Rattaché au...

  • Manager de La Relation Client

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...


  • Villeurbanne, France TEMAHOME boutique officielle Temps plein

    Responsable de la relation client omnicanale Nouvel entrant sur le marché du B2C, TEMAHOME est un fabricant portugais de mobilier en kit, dont le siège est basé à Thônes (74). Suite à un premier succès sur le marché français via les marketplaces (Maisons du Monde, La Redoute, Greenweez, etc.), la marque se développe aujourd’hui en direct, sur...


  • Villeurbanne, France CONNEXIONS RH Temps plein

    Notre client, acteur important du courtage en assurances, composé de plus de 300 salariés, accompagne les partenaires courtiers et gère un portefeuille de millions d'assurés, que ce soit en SANTE, PREVOYANCE, DOMMAGES ou encore sur des produits de niche. Le service Santé humaine et Chiens Chats, en pleine croissance (25 personnes), se structure et...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre d’un fort développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties en CDI bilingue polonais. Reportant au Superviseur du Service Gestion des sinistres, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients. Vos missions consisteront à: - Conseiller et apporter les solutions aux clients...


  • Villeurbanne, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat directement implantée chez son client TRIGANO VDL recrute un Technicien(ne) Relation Clientèle et Garantie bilingue Allemand H/F. Les missions sont les suivantes: - Assurer en liaison avec les autres collaborateurs du service la gestion administrative des dossiers garanties des camping-cars - Gérer l'accueil téléphonique des...


  • Villeurbanne, France Derichebourg Multiservices Temps plein

    **Mission générale** - Nous travaillons avec différents types de structures allant de la PME à des groupes internationaux: cabinets d'avocats, agences de communication, groupes spécialisés dans le luxe.Nous recrutons à cet effet 1 **Hôte(sse) d'Accueil Bilingue Echirolles 38** (H/F) avec un anglais conversationnel, pour un **CDI à temps plein de...