Responsable Sav

Il y a 7 mois

Nantes, France Macoretz Scop Temps plein

Le responsable SAV pilote et coordonne le processus SAV depuis l’appel qualifié du client jusqu’à la résolution de la demande. Il est le garant de son bon déroulement et est l’interlocuteur privilégié du client, des assurances, des experts. Il a pour mission principale de prendre en considération le besoin du client et de lui proposer les actions qui permettent de garantir sa satisfaction. Il est le garant du bon suivi de l’intervention et des intérêts de l’entreprise en cas de sinistre.
- A réception d’un nouvel SAV : prend connaissance du projet initial
- Après la première qualification par le conducteur de travaux ou l’accueil : se déplace et complète la qualification du SAV (demande l’appui technique des référents métiers si besoin)
- Affine le degré d’urgence selon la sécurité des personnes et du bien
- Evalue et confirme si Macoretz est responsable ou non du problème rencontré, définit la garantie applicable le cas échéant, et inscrit son action dans le cadre des garanties contractuelles
- Crée, supervise, retranscrit le suivi des actions dans le système d’information interne (SUGAR): crée des tâches pour les services connexes (achats, conducteurs de travaux, référents métiers, etc.) et s’assure de leurs avancées
- Organise et priorise les actions à mener en fonction du degré d’urgence
- Transfère le dossier à un conducteur de travaux si le dossier le nécessite (si plus d’un ou deux métiers)
- Informe et relance au besoin les différentes parties en interne des actions mises en œuvre ou en attente
- Informe le client régulièrement et proactivement sur l’avancée/ l’état du dossier (sauf si un conducteur de travaux a pris le relais)
- Assure une relation client de qualité : écoute, conseil, négociation
- Assiste aux rendez-vous d’expertise, assure les relations avec les experts mandatés et les compagnies d’assurance
- Hors garantie : propose une prestation payante adaptée en réalisant les devis (ou faisant réaliser)
- Définit et garantit la maîtrise des coûts et des délais annoncés de l’intervention
- Suit les dossiers ouverts en assurance dommages ouvrages et décennale
- Selon le type de SAV:

- SAV « mineur » (petites réparations/ interventions) : réalise le 1er niveau d’interventions « mineures » (ex : réglages, etc.)
- SAV impliquant 1 ou 2 métiers maximum : fait le lien avec le(s) référent(s) métiers concerné(s) pour les aspects techniques et la planification des travaux, pilote et coordonne l’intervention avec les collègues du pool de réserve (ou les conducteurs de travaux si besoin), s’assure du suivi du SAV dans un délai raisonnable
- SAV de sous-traitant : contacte le sous-traitant, coordonne et accompagne l’expertise en présentiel du sous-traitant, assure le bon suivi du SAV par le sous-traitant et relance au besoin
- SAV de type « chantiers » (impliquant plusieurs corps de métiers) : établit le devis avec les métreurs, valide les travaux au besoin, informe le client si besoin de déclencher la DO ( guide et oriente le client dans ses démarches), fait le lien avec les conducteurs de travaux pour le transfert du dossier (le conducteur de travaux planifie et suit le chantier)
- Pilote les interactions avec les achats :crée les tâches aux achats pour l’action de recommande et de négociation avec les fournisseurs, s’assure du bon suivi régulièrement (ex : délais)
- A réception des travaux de SAV : établit la fiche d’intervention et/ ou s’assure de leur collecte auprès des équipes, ferme les différentes tâches dans SUGAR (ou s’assure de leur clôture)
- Promeut et est force de proposition en amélioration continue
- Excellent relationnel
- Sens du contact et du service clients
- Sens de l’organisation
- Planification
- Aisance informatique
- Capacité de négociation et de médiation
- Autonomie
- Rigueur
- Capacité à prendre des initiatives
- Sens des responsabilités et des priorités
- Goût pour le travail en équipe
- Bac + 3 Bâtiment ou 10 ans d’expérience sur chantier
- Expérience sur un poste similaire
- Compétences techniques (plomberie/ menuiserie)
- Excellentes connaissances générales du bâtiment exigées
- Bonne pratique du pack office, aisance digitale
- Qualités rédactionnelles
- Expertise technique produits/matériaux
- Connaissances juridiques, droit du bâtiment
- Salaire à négocier selon profil
- Prévoyance : Pro BTP, vacances
- Epargne salariale : intéressement, participation, PEE
- CSE : chèques vacances, billetteries, sorties culturelles
- Prestations Union sociale des Scop : aides financières pour les vacances, les activités culturelles et de loisir
- Possibilité de covoiturage

Qui sommes nous ?

**Entreprise Générale du Bâtiment** spécialisée depuis 36 ans dans la construction de maisons individuelles, de maisons individuelles groupées, de collectifs et l’aménagement d’espaces intérieurs, Macoretz

  • Responsable Sav

    Il y a 6 mois

    Nantes, France MORILLON SAS Temps plein

    Rattaché à la Direction générale de l’entreprise, le Responsable SAV aura pour missions de: Définir avec la Direction la stratégie du service à moyen et long terme afin de développer le Chiffre d’Affaires. Mettre en place les indicateurs de suivi de l’activité, proposer des axes d’amélioration et faire un reporting hebdomadaire auprès de...

  • Responsable SAV

    Il y a 7 mois

    Nantes, France MACORETZ SCOP Temps plein

    **MACORETZ SCOP RECRUTE** **UN RESPONSABLE SAV F/H** **CDC / Temps plein / 44320 Saint Père en Retz / à pourvoir dès que possible** **Vos missions** Le responsable SAV pilote et coordonne le processus SAV depuis l’appel qualifié du client jusqu’à la résolution de la demande. Il est le garant de son bon déroulement et est l’interlocuteur...

  • Responsable SAV

    Il y a 7 mois

    Nantes, France Macoretz Temps plein

    **Vos missions**: Le responsable SAV pilote et coordonne le processus SAV depuis l’appel qualifié du client jusqu’à la résolution de la demande. Il est le garant de son bon déroulement et est l’interlocuteur privilégié du client, des assurances, des experts. Il a pour mission principale de prendre en considération le besoin du client et de lui...

  • Responsable SAV Fenêtres

    Il y a 7 mois

    Nantes, France CETIH Temps plein

    Nous recherchons un(e) Responsable SAV pour notre activité “fenêtres” composée de 3 sites de production (aluminium, PVC, bois et mixte). Rattaché(e) au Responsable SAV groupe, vos principales missions seront: **Animation des équipes SAV Fenêtres**: - Management des équipes SAV sédentaires et itinérantes de Saint-Macaire et du leader de...

  • Coordinateur SAV

    Il y a 7 mois

    Nantes, France MTECHSERVICES Temps plein

    En véritable chef d'orchestre, sous la responsabilité du Directeur Général, vous assurez le pilotage de la gestion des interventions de SAV et de maintenance. Vos missions: - réception des appels et réalisation de diagnostic technique - réalisation des devis et consultation du fournisseur - organisation et coordination des travaux, de l'équipe...

  • Responsable SAV

    Il y a 7 mois

    Nantes, France Nextep HR Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons, pour l'un de nos partenaires en Industrie, un Responsable SAV H/F. Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI, sur une base horaire de 40h / semaine à Aubigny les Clouzeaux (85). Rattaché-e au responsable technique, vos principales missions seront les suivantes: - Réceptionner les appels clients, - Ouvrir les OR...

  • Responsable SAV

    Il y a 7 mois

    Nantes, France JUNGHEINRICH Temps plein

    Rattaché au Responsable Régional SAV, le Responsable Services manage une équipe de Il est le garant de la réalisation des interventions de maintenance sur le parc client, tout en veillant à l'optimisation des couts et des délais d'exécution. Il s'assure en permanence du maintien du niveau de qualité et de la satisfaction client sur son...

  • Responsable SAV

    Il y a 7 mois

    Nantes, France Groupe Partnaire Temps plein

    Votre Agence Partnaire de Cholet recrute pour son client de la région Choletaise, acteur majeur de la menuiserie, un Responsable SAV Groupe H/F en CDI Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes: - Être l’interlocuteur technique auprès des Responsables techniques, des Technico-commerciaux, des services de production - Analyser la...

  • Responsable SAV

    Il y a 7 mois

    Nantes, France Sarthe Intérim Temps plein

    **L'entreprise** **Description du poste** Nous sommes à la recherche pour l'un de nos client d'un responsable SAV H/F vos principales missions: - Gérer les problèmes après-vente des clients (diagnostiquer la panne) et les enregistrer dans la base de données - Diagnostiquer et résoudre les pannes électriques, électroniques, mécaniques, automatique...

  • Responsable D'equipe Sav

    Il y a 7 mois

    Nantes, France AVLO Temps plein

    INFORMATIONS GÉNÉRALES Intitulé de l'offre: RESPONSABLE D'EQUIPE SAV Domaine d'emploi: Technique Type de contrat: Contrat à durée indéterminée Lieu de travail: BEDEE Temps de travail: Temps complet Rémunération: à négocier selon profil DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE SOMTP, leader de la distribution, assure la distribution, l’entretien, la...

  • Responsable D'agence SAV

    Il y a 7 mois

    Nantes, France JOB LINK Temps plein

    Le cabinet JOB LINK recrute pour son client spécialisé dans les moteurs industriels, et dont le site est basé à La Chevrolière: **1 Responsable d'Agence SAV à La Chevrolière(h/f)** A pourvoir en CDI, le plus rapidement possible. Temps plein - 38h10/semaine du lundi au vendredi LA CHEVROLIERE (44) À la recherche de polyvalence et d'autonomie ?...

  • Responsable Administratif SAV

    il y a 7 jours

    Nantes, France VIVA RH FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste **La promesse de la société** A la base de l'ADN de notre client, il y a une vision partagée par tous les collaborateurs : placer la satisfaction du client au cœur des préoccupations quotidiennes. Puissant groupe national responsable et engagé, les effectifs de notre client se déploient dans des structures locales en prise...

  • Responsable Administratif SAV

    il y a 3 jours

    Nantes, France VIVA RH FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste **La promesse de la société** A la base de l'ADN de notre client, il y a une vision partagée par tous les collaborateurs : placer la satisfaction du client au cœur des préoccupations quotidiennes. Puissant groupe national responsable et engagé, les effectifs de notre client se déploient dans des structures locales en prise...

  • Responsable SAV

    Il y a 7 mois

    Nantes, France DOMINO CONSULTING Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons, pour l'un de nos partenaires en Industrie, un Responsable SAV H/F. Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI, sur une base horaire de 40h / semaine à Aubigny les Clouzeaux (85). Rattaché-e au responsable technique, vos principales missions seront les suivantes: - Réceptionner les appels clients, - Ouvrir les OR...

  • Responsable SAV

    Il y a 7 mois

    Nantes, France JOB LINK Temps plein

    Le cabinet JOB LINK recrute pour son client spécialisé dans les moteurs industriels, et dont le site est basé à La Chevrolière: **1 Responsable SAV à La Chevrolière(h/f)** A pourvoir en CDI, le plus rapidement possible. Temps plein - 38h10/semaine du lundi au vendredi LA CHEVROLIERE (44) En collaboration étroite avec le General Manager, vous...

  • Responsable SAV Froid

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Domino RH Temps plein

    Au sein de la Direction des Opérations (Maintenance, SAV et petits travaux) de la région Nantaise, vous assurez le développement et le pilotage de l'activité SAV pour les clients professionnels en froid commercial, industriel, tertiaire et encadrez l'équipe de techniciens du service.Rattaché(e) au Responsable de Secteurs des Opérations, vous :-...

  • Responsable Technique Sav

    Il y a 7 mois

    Nantes, France Lactalis Temps plein

    Notre société SOTEC ELEVAGE (concession Boumatic), activité d'équipements d'élevage au service des éleveurs depuis plus de 50 ans, dont le siège est situé à Martigné Ferchaud (35), est spécialisée dans la vente, l’installation et le suivi service après-vente des équipements conventionnels et automatisés en bâtiment d’élevage : salle et...

  • Responsable SAV International

    il y a 1 jour

    Nantes, France Manitou Temps plein

    Descriptif du poste - Dans le cadre du développement de Manitou Group à l'international, nous souhaitons intégrer un nouveau collaborateur dans notre équipe SAV INTERNATIONAL.Cette équipe SAV pilote l'activité SAV d'un périmètre géographique donné, et s'assure que les concessionnaires (clients) de la zone dispose de l'appui nécessaire pour...

  • Responsable SAV Mobilier Extérieur

    il y a 5 jours

    Nantes, France DCB GROUPE Temps plein

    Accompagnez-nous dans la nouvelle structuration de notre service après-vente ! **Entreprise spécialisée dans la distribution BtoB de mobilier extérieur, DCB Groupe **recrute à Saint-Philbert-de-Grand-Lieu - 44 (30 min de Nantes), son Responsable SAV mobilier extérieur F/H. Vous animez une équipe de 3 à 5 collaborateurs et supervisez le suivi...

  • Responsable D'equipe SAV

    Il y a 7 mois

    Nantes, France SOMTP BRETAGNE Temps plein

    Descriptif du poste Sous la direction du directeur technique, Maxime, votre mission en tant que RESPONSABLE D'EQUIPE SAV (H/F) est la suivante: - Encadrer, animer et motiver l'équipe de techniciens - mécaniciens et de votre adjoint - Organiser et planifier les ressources nécessaires aux interventions en apportant un soutien technique aux mécaniciens -...