Responsable Du Succès Client

il y a 4 semaines


Paris, France RATP Dev Temps plein

**Titre de poste**:
Responsable du Succès Client - MOBILITES / DATA F/H

**Contexte**:
Citio accompagne les collectivités et les opérateurs dans l'organisation de politiques de mobilité durables, économiques et inclusives. En combinant des expertises métier et technologique uniques (big data et intelligence artificielle), Citio fournit à ses clients des outils dynamiques pour comprendre les besoins des passagers et piloter en continu leurs opérations afin de concevoir une offre de mobilité optimisée.
L'entreprise, présente dans plus de 30 villes à travers le monde, est en expansion et recrute dans ses équipes opérationnelles.

**Missions**:
Au sein de Citio, l'équipe Opérations se charge du déploiement de nos outils auprès de l'ensemble de nos clients, en France et à l'international. Elle est également responsable de l'accompagnement des utilisateurs, de l'animation de la communauté d'utilisateurs, du maintien opérationnel des outils SaaS que nous développons et de la détection des nouvelles fonctionnalités potentielles.
En tant que Customer Success Manager, vous allez rejoindre une équipe jeune et dynamique, composée à la fois de chefs de projets et de data analysts. Rattaché(e) à notre Directrice des Opérations, vous devrez traiter un large éventail de sujets.

**Responsabilités et activités**:
Votre principale vocation : fidéliser nos clients (opérateurs de transport notamment) dans l'utilisation de notre gamme produit. Cela passe par différentes missions:

- Accompagner les clients dans l'adoption de nos solutions et dans leur utilisation quotidienne:

- formation continue des équipes
- résolution de problème d'utilisation & réponse réactive face aux demandes des utilisateurs
- analyse des problématiques d'exploitation et de fréquentation sur les différents réseaux
- Assurer le rôle de chef de projet pour:

- assurer un suivi général de chaque compte client (rentabilité notamment)
- suivre le déploiement des mises à jour nécessaires pour certains clients (nouvelle source de donnée à intégrer par exemple)
- suivre la résolution des problèmes techniques identifiés (échanges notamment avec l'équipe de Data Analyst)
- Participer au développement de Citio en identifiant les possibilités d'upsell auprès des clients dont vous avez la responsabilité
- Partager en interne les retours utilisateurs pour orienter les décisions de développement produit

**Expériences et compétences requises**:
De formation bac+5, vous justifiez idéalement d'une première expérience professionnelle dans le secteur des transports, chez un opérateur de transport ou une autorité organisatrice. Vous avez un bon niveau d'anglais. La pratique de l'espagnol serait un plus. Vous maîtrisez Excel.
Ce métier est adapté aux amateurs d'écoute doté(e)s d'un excellent relationnel et d'un bon sens de la communication. Vous avez par ailleurs le sens de l'autonomie et de l'anticipation tout en ayant le goût du travail en équipe. Vous disposez de premières compétences en gestion de projet.

**Particularités du poste**:
Poste en CDI
Paris (Gare de Lyon). Télétravail librement pratiqué après la période d'onboarding.
Démarrage : septembre-novembre 2023

**Contrat**:
01 - CDI

**Temps de travail**:
Temps plein

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Île-de-France, Paris

**Lieu**:
Paris 12

**Niveau d'études**:
4 - Niveau Bac +4/5

**Niveau d'expérience**:
De 2 à 5 ans

**Langues**:

- Français (C - Courant)
- Anglais (C - Courant)


  • Responsable du succès client

    il y a 2 semaines


    Paris, France Wineriz Temps plein

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  • Responsable du succès client

    il y a 2 semaines


    Paris, Ile-de-France Wineriz Temps plein

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  • Responsable du succès client

    il y a 4 semaines


    Paris, France Wineriz Temps plein

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  • Customer Succes Manager

    il y a 4 semaines


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  • Paris 19e, France notre client Temps plein

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  • Assistant Client Services

    il y a 4 semaines


    Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Assistant Client Services

    il y a 4 semaines


    Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Customer Succes Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, France GoodHabitz Temps plein

    **Veuillez postuler sur Isarta.fr**: **EN UN MOT** ant que Customer Success Manager (Coach), vous accompagnez, fidélisez et enthousiasmez nos clients français et les aidez à motiver et encourager leurs collaborateurs à avoir un usage concret et régulier de nos formations en ligne. Votre mission est d'aider nos clients à intégrer GoodHabitz dans leur...


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    il y a 1 mois


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