Chargé(E) Du Support Technique
il y a 2 semaines
Au sein de la Direction Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client / Expérience Client et VIP.
Dans ce cadre, nous recherchons un profil de Chargé(e) du Support dans le cadre d'un CDD de 6 mois pour le remplacement d'une longue absence.
Au sein de la cellule VIP/Exclusive, vous assurez la gestion et la résolution des demandes commerciales des clients dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne. Vos missions seront les suivantes:
- Garantir le diagnostic, l'analyse de l'origine des dysfonctionnements et le traitement de bout en bout
- Prendre en charge les cas clients par tous les moyens mis à disposition (appels entrants, sortants, tickets, mails...). Identifier, qualifier et inventorier les dysfonctionnements/anomalies techniques constatés afin de les localiser. Rechercher les causes du ou des dysfonctionnements pour en faire un diagnostic et résoudre, de façon pérenne, les dysfonctionnements de son périmètre d'intervention. En cas de difficultés, transmettre les informations observées selon les procédures de sa direction afin de les faire prendre en compte par les interlocuteurs concernés / spécialisés (internes ou externes), dans une logique de bout en bout.
- Etre le contact unique avec le client afin de garantir le suivi de la demande
- Assurer l'historisation systématique des actes réalisés dans l'outil de ticketing ou dans l'outil de gestion de la base clients, afin de garantir un suivi des dossiers clients et une personnalisation de la relation. Garantir l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées. Mettre en place un système de communication régulière avec le client.
- Assurer le support et l'accompagnement aux équipes dans les opérations complexes
- Apporter une assistance commerciale dans les opérations complexes de recherche des dysfonctionnements, d'évolution ou de modifications des équipements ou infrastructures. Etablir un diagnostic sur les anomalies rencontrées et analyser leur fréquence. Alerter les interlocuteurs sur les risques ou besoins d'intervention. Assurer le transfert de compétences, l'accompagnement et le support commercial aux équipes internes et externes.
- Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires.
- S'assurer de la mise à disposition des informations commerciales ou des nouvelles procédures ainsi que des modes opératoires. Participer à l'élaboration des outils et référentiels ainsi qu'à l'optimisation des procédures. Possibilité de rédaction des modes opératoires ou process pour nos intervenants.
Profil
H / F, vous avez une expérience dans le domaine de la Relation Client.
Les exigences pour le poste sont les suivantes:
Une excellente relation client orale et écrite
- Etre capable de répondre par mail, par courrier sans faute d'orthographe, grammaire, syntaxe.
De la méthode, de la rigueur et de la capacité d'analyse
Du dynamisme et l'esprit d'équipe
L'autonomie et la capacité d'adaptation
Avoir le sens des responsabilités
Confidentialité exigée : traitement de données sensibles
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Chargé(E) Du Support Technique
il y a 4 jours
Paris, France SFR Temps pleinAu sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Au sein de SFR Business, vous...
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Chargé(E) Du Support Technique
il y a 2 semaines
Paris, France SFR Temps pleinAu sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Au sein du Service Technique...
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Chargé(E) Du Support Technique
il y a 1 semaine
Paris, France SFR Temps pleinAu sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Au sein de la Relation Clients...
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Chargé(E) de Support Technique
Il y a 2 mois
Paris 15e, France BUMP Temps pleinBump accompagne les professionnels dans la prise du virage de la **mobilité électrique** grâce à une palette complète de solutions : déploiement de bornes de recharge sur sites, solutions de recharge en itinérance (app, badge), recharge à domicile, etc. Un de nos principaux enjeux est de garantir une **expérience de recharge fluide** à nos...
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Chargé(e) du support technique
il y a 1 mois
Paris, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Chargé(e) du support technique - Support Technique Client Description de la mission SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT (information and communication technology) simples, fiables, adaptés aux...
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Chargé(e) du support technique
il y a 3 semaines
Paris, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Chargé(e) du support technique - Support Technique Client Description de la mission SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT (information and communication technology) simples, fiables, adaptés aux...
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Chargé(E) de Support Technique
il y a 6 jours
Paris, France Schindler Temps plein**Lieu: Velizy-Villacoublay, France, France** **N° d'identification de la requête: 67522** **Schindler, c’est la mobilité. La mobilité a besoin d’experts.** **Rejoignez nos équipes à Velizy-Villacoublay.**: Fondé en Suisse en 1874, le groupe Schindler est un fournisseur leader d’ascenseurs, d’escaliers mécaniques et des services associés....
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Paris, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Alternant(e) - Chargé(e) du support - Support Technique et Exploitabilité Description de la mission Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2ème opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité,...
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Chargé-e D’affaires France
il y a 3 semaines
Paris, France Fonction Support Temps pleinUne ambition à partager Fonction:Support recrute pour son client un-e chargé-e d’affaires pour continuer à développer son activité en France. **Notre client est spécialisé dans la conception et la fabrication de bâtiments industriels sur-mesure.** - Vous vous reconnaissez ? - **Diplôme d’ingénieur** en construction ou génie civil - Minimum...
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Chargé du Support Technique
il y a 3 semaines
PARIS, France SFR Temps pleinIntitulé du posteChargé(e) du support technique - Support Technique ClientDescription de la missionAu sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres...
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Chargé-e D’affaires France
Il y a 2 mois
Paris, France Fonction Support Temps pleinUne ambition à partager **Astron**, société luxembourgeoise rayonnant à l’international, **conçoit et fabrique des bâtiments industriels sur-mesure pour ses clients**. Afin de continuer à développer l’activité en France, Astron recrute son-sa premier-ère chargé-e d’affaires sur ce territoire. - Vous vous reconnaissez ? - **Diplôme...
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Chargé du Support Technique
il y a 3 semaines
PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps pleinIntitulé du posteChargé(e) du support technique - Support Technique ClientDescription de la missionAu sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres...
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Chargé-e D'affaires France
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Fonction Support Temps pleinUne ambition à partager**Astron**, société luxembourgeoise rayonnant à l'international, **conçoit et fabrique des bâtiments industriels sur-mesure pour ses clients**. Afin de continuer à développer l'activité en France, Astron recrute son-sa premier-ère chargé-e d'affaires sur ce territoire.- Vous vous reconnaissez ?- **Diplôme d'ingénieur** en...
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Chargé du Support Technique
il y a 3 semaines
PARIS, France SFR Temps pleinIntitulé du posteChargé(e) du support technique - Support Technique ClientDescription de la missionSFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT (information and communication technology) simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque...
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Chargé de Support Opérationnel/ Hôtellerie
Il y a 2 mois
Paris, France E-Search Temps pleinAutour de 6 catégories, de l'hôtel de luxe à l'économique, les hotels de notre client ont tous quelque chose à partager, à faire découvrir ou à expérimenter: une recette, un moment de vie, une passion, une histoire, une diversité, des expériences pour profiter du meilleur de la vie locale dans 8 pays en Europe et dans le monde. Rattachés(e) à...
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Chargé(E) Du Support Technique
il y a 1 semaine
Paris, France SFR Temps pleinSFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT (information and communication technology) simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR...
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Chargé(E) D'automatisation, Instrumentation
Il y a 2 mois
Paris, France E & S CHIMIE Temps pleinDescriptif du poste Automatisme et Informatique Industrielle: MAINTENANCE ET AMELIORATION CONTINUE: Ø Intervient lors de problématiques ponctuelles au quotidien en support technique du service maintenance (diagnostic, assistance et dépannage). TRAVAUX NEUFS : En partenariat avec les équipes projets travaux neufs: Ø Définition des besoins, recherche...
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Alternant(E) - Chargé(E) Du Support Technique
Il y a 2 mois
Paris, France SFR Temps pleinAu sein de la Relation Client Technique B2B de SFR, dans le service RCT Mobile. Vos missions sont les suivantes - Analyser et comprendre les process de fonctionnement du service dans son environnement et en interaction avec les équipes supports des autres directions SFR. - Proposer des évolutions ou de nouveaux process et être en mesure de les formaliser...
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Chargé du Support Technique
il y a 3 semaines
PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps pleinIntitulé du posteChargé(e) du support technique - Support Technique ClientDescription de la missionSFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT (information and communication technology) simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque...
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Chargé(E) Support Client
il y a 3 semaines
Paris 9e, France Epitech Temps pleinEPITECH, cabinet recrutement et agence d’intérim spécialisé dans le domaine de la banqque, recrute aujourd’hui pour le compte d’un de ses clients, expert dans le domaine bancaire, un(e) **Chargé(e) support client** en CDI, situé à Paris 9. Votre rôle sera d’accompagner le responsable de projet manager.one dans la gestion quotidienne des...
