Cdd - Responsable Expérience Client Digital (H/F)

Il y a 2 mois

Paris e, France JACADI Temps plein

Jacadi Paris est une marque contemporaine, de prestige, élégante, raffinée, respectueuse des valeurs de la famille et éco-responsable.

Avec 270 boutiques dans les plus belles villes du monde et 9 sites e-commerce, la mission de Jacadi est de ré-enchanter, transmettre et rendre accessible aux jeunes générations, partout dans le monde, le patrimoine authentique et intemporel de la mode enfantine de tradition française. En intégrant Jacadi, vous rejoindrez une entreprise en pleine transformation et forte accélération sur la digitalisation du commerce. Vous intégrerez également le groupe ÏDKIDS qui rassemble les marques : OKAÏDI, OBAÏBI, OXYBUL- EVEIL ET JEUX, JACADI, BUBBLE MAG et RIGOLO COMME LA VIE. Toutes sont unies par un projet fondateur : agir pour que le monde progresse au service de l'enfant qui grandit, résumé par l'engagement « WE ACT FOR KIDS ».

**Missions**

Dans le cadre d’un remplacement congé maternité nous recherchons, notre prochain(e) Responsable Expérience Client Digital pour rejoindre les équipes durant 7 mois à compter de mai 2023. Rattaché(e) à la Directrice Digitale vous garantissez la cohérence omnicanale de l’expérience client digitale en vous appuyant sur le contenu de Marque, l’animation de la stratégie relationnelle de marque sur tous nos points de contacts digitaux et service client et l’accompagnement de la digitalisation des points de vente. Dans ce cadre vos principales missions sont les suivantes:
1

**. Vous êtes garant d’une expérience client digital performante et singulière (UX)**
- Vous définissez la stratégie d’amélioration de l’expérience client, en la traduisant en plans d’action et roadmap UX, en collaboration avec le chef de projet UX
- Vous briefez les sujets UX tout en pensant à l’optimisation globale du parcours client de façon omnicanal
- Vous accompagnez l’équipe Projet dans la mise en œuvre des projets UX‌ (aide à la rédaction du cahier des charges, spécifications fonctionnelles, recette fonctionnelle ) et accompagner les équipes dans la phase de déploiement
- Vous êtes garant du respect des plannings, besoins exprimés, budget et délais de chacun des projets en lead.
- En lien avec l’expert UX groupe, vous prépareez les ateliers de co-conception et réunions de réflexions sur les chantiers UX
- Vous missionnez des études client web et analyser la data pour mieux comprendre les attentes et besoin de nos clients et aussi pour tester les maquettes (pré-étude et post-test), afin de s’inscrire dans une démarche “customer centric”
- Vous challengez la road map de personnalisation et d’abtest en coordination avec le CRO Manager
- Vous analysez des parcours clients et pages de contenus afin de nourrir les réflexions d’optimisations et de refonte

**2. Participation au brief 360° du plan de communication et référent sur la communication digitale**
- En lien avec les équipes communication, vous traduisez l’expression digitale de la Marque en participant au brief et à la mise en place des contenus non commerciaux sur les sites (singularité de Marque, Rhesseme, services...), des fiches et visuels produit et garant du respect des délais de publication (des contenus et produits)
- Vous définissez et proposez le dispositif digital le plus approprié en fonction du brief initial et des objectifs de communication
- Vous pilotez et coordonnez la mise en ligne des contenus de communication en lien avec les équipes concernées

**3. Analyser et mesurer la satisfaction client dans une démarche d’amélioration continue “customer centric”**
- Vous mesurez, suivez et garantissez la satisfaction de nos clients : sur le site, les services digitaux et le service client
- Vous effectuez régulièrement des veilles concurrentielles, benchmark et études de marché pour être innovant, anticipez les tendances et être force de proposition.

**4. Veille & benchmark concurrence**
- Vous assurez une veille permanente des retailers du même secteur via des benchmarks, les retours du service clients, notre indicateur de satisfaction interne
- Vous êtes à l’affut des quick wins et best practices digitales de notre marché qui boostent la conversion en faisant preuve d’imagination et créativité

**5. Management**

Vous animez et managez une équipe de 6 collaborateurs experts dans le service client, l’UX et le contenu digital.

De formation Ecole de Commerce ou équivalent vous justifiez d'une expérience minimum de 10 ans en e-commerce dans le Marketing Digital de préférence dans une entreprise Retail dans le domaine de la mode premium ou luxe. Vous avez également une première expérience réussie en management.

Vous avez l’habitude de collaborer en tant qu’expert Digital dans des projets de Marque 360 afin de proposer un dispositif Digital performant et singulier, en adéquation avec les enjeux de la marque (landings pages,).

Vous êtes capable de vous mettre à l

  • Responsable Digital Et Expérience Client

    il y a 14 heures

    Paris, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 23000B4C Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeMutuelle Saint Christophe Famille métierMarketing et communication Localisation PARIS, Paris **Votre rôle et vos missions**: Le Responsable Digital et Expérience Client H/F, accompagné de son équipe, aura en charge les responsabilités et...

  • Responsable Marketing Commerce Et Expérience

    il y a 1 mois

    Paris, France ORSYS DIGITAL SCHOOL Temps plein

    **ODS - ORSYS Digital School**, l’école en alternance des métiers du numérique du groupe ORSYS Formation, recherche pour son réseau d’entreprises partenaires un **ingénieur réseaux et systèmes H/F en alternance** pour préparer l’une de ses formations diplômantes reconnues par l'État de niveau 7 (mastère/bac+5). Le plus de notre école :...

  • Responsable Expérience Client Digitale

    il y a 15 heures

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE Pour ce faire, vos missions seront les suivantes: - Utiliser l’analyse des données pour obtenir des informations exploitables sur les tendances et sur les comportements des utilisateurs - Identifier des opportunités permettant d’améliorer l’expérience globale du client, de la découverte à l’engagement après achat - Rester informé.e...

  • Responsable Expérience Client Digitale

    il y a 1 mois

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE La Maison Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier. Louis Vuitton respecte et promeut l’égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif. Pour ce faire, vos...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 jour

    Paris 17e, France ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE,...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 jour

    Paris, France Maje Siège France Temps plein

    **Service**: Marketing / Communication / Digital / E-commerce **Intitulé du poste**: Responsable Expérience Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: En tant que responsable de l’expérience client vous analyserez les parcours des clients sous un angle omnicanal. Véritable lien entre le client et l’entreprise,...

  • CDD - Chef de projet digital (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Digital Prod Temps plein

    ⭐️Digital Prod est une Digital Content Factory : une agence indépendante spécialisée dans la création et la production de contenus digitaux premium pour des clients tels queNespresso, L'Oréal, Hermès, Chanel, ou encore les Parfums Christian Dior ⭐️En 2023, Digital Prod a rejoint Orès Group : un réseau d'agences offrant une...

  • CDD - Chef de projet digital (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris, France Digital Prod Temps plein

    ⭐️Digital Prod est une Digital Content Factory : une agence indépendante spécialisée dans la création et la production de contenus digitaux premium pour des clients tels queNespresso, L'Oréal, Hermès, Chanel, ou encore les Parfums Christian Dior ⭐️En 2023, Digital Prod a rejoint Orès Group : un réseau d'agences offrant une...

  • CDD - Chef de projet digital (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris, France Digital Prod Temps plein

    ⭐️Digital Prod est une Digital Content Factory : une agence indépendante spécialisée dans la création et la production de contenus digitaux premium pour des clients tels queNespresso, L'Oréal, Hermès, Chanel, ou encore les Parfums Christian Dior ⭐️En 2023, Digital Prod a rejoint Orès Group : un réseau d'agences offrant une gammecomplète de...

  • Stage Marketing Digital Et Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Fitz Group Temps plein

    **Stage en Marketing Digital** Venez participer à la croissance d’une start-up dans la restauration festive! **Mission**: Rattaché au Directeur Général, vous participez à la croissance de Fitz Group en optimisant le parcours client digital pour nos 5 restaurants. **Responsabilités**: - Coordination de nos campagnes et projets marketing digital -...

  • Account Manager

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France Kardham Digital Temps plein

    Pour accompagner au plus près nos clients dans leur transformation numérique, notre rôle est de proposer aux propriétaires et investisseurs immobiliers la possibilité d’enrichir par l’intermédiaire du digital, l’expérience utilisateur au sein des locaux professionnels. Ainsi, nous intervenons sur des problématiques de smart building, smart...

  • Responsable Projet Digital Ux en Alternance H/F

    il y a 7 jours

    PARIS, France Digital School of Paris Temps plein

    La digital school of paris, recherche activement pour une société spécialisée dans l'enseignement de discipline sportives sur Paris, un profil Responsable projet digital UX (H/F) en alternance et ce dans le cadre d'un contrat d'Apprentissage de 24 mois.Vos missions seront :- Co-construire les services avec tes clients au travers...

  • Webmaster Animation

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France Responsable Recrutement Temps plein

    Descriptif du poste - Vous intégrerez le pôle Web de Kusmi Tea au sein du service Animation, pour assister les responsables marché en tant Webmaster E-merchandising, dans le but de garantir la mise en place optimale du plan d'animation commerciale et du parcours client. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes: - Intégration et...

  • Responsable Expérience Client Junior

    il y a 1 jour

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable Expérience Client Junior**: - CDD - PARIS - de 30 400 € à 33 500 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD81167 **CRAM ILE-de-France**: **Description du poste**: Le marketing éthique et sociale vous intéresse ? Vous aimez relever des défis ? Alors, rejoignez-vous ! En rejoignant le Département Écoute Client Marketing...

  • Appui.e Marketing Et Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Paris 17e, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 19/06/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - stage - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - Débutant - Spécialité(s): - Marketing et expérience client - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Paris (75) - Ville: - Paris 17 - EDF est labellisé Happy...

  • Responsable Qualité Et Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris, France AXA Partners Temps plein

    MISSION DU POSTE Porter la voix et la culture client dans notre dynamique constante d’amélioration continue, pour garantir une relation différenciante et de qualité. Piloter la stratégie expérience client et le système de management de la qualité de l'entreprise. Le/la Responsable du pôle Expérience Client est le porte-parole de la voix du...

  • Responsable Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Paris, France ENGIE Temps plein

    **_ENGIE Solutions _**_est l’allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos 15 000 collaborateurs conçoivent des mix énergétiques et des...

  • Responsable de Projets Clients Agricoles Digitale

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France AXEREAL Temps plein

    Wiuz est la plateforme digitale agronomique spécialisée dans la gestion parcellaire et la traçabilité agricole. En pleine croissance, nous souhations recruter un Responsable projets clients H/F en CDI pour rejoindre le pôle clients. Rattaché(e) au responsable du pôle, vous accompagnerez nos clients dans l'utilisation des solutions et assurez le suivi...

  • Responsable Expérience Client H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France Maje Temps plein

    Company Overview Since its creation in Paris in 1998, Maje has been able to build its own style and drawn a subtle line between modernity and quirkiness, by focusing on key pieces and sharp details. The Maje spirit is a very feminine silhouette, at once sober, glamorous and bold. Affiliate of the SMCP Group, the brand is successfully pursuing its...

  • Responsable Expérience Client H/F

    il y a 3 jours

    Paris, France Maje Temps plein

    Company Overview Since its creation in Paris in 1998, Maje has been able to build its own style and drawn a subtle line between modernity and quirkiness, by focusing on key pieces and sharp details. The Maje spirit is a very feminine silhouette, at once sober, glamorous and bold. Affiliate of the SMCP Group, the brand is successfully pursuing its...