Responsable Service Desk N1

il y a 2 semaines


Puteaux, France Clinique Marie Savoie Temps plein

Description de poste:
Aperçu du poste:
Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la Responsable Service Desk N1 est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, qui est le premier point de contact pour les utilisateurs des établissements et du siège.

Responsabilités:

- Coordonne et anime les actions des techniciens du Service Desk Niveau 1 basé à Lille et Timisoara,
- Manage le service de proximité en régie pour le siège,
- Garantit la bonne gestion des demandes et des incidents jusqu’à la résolution,
- Assure le suivi et la priorisation du backlog,
- Met en place et valide les nouvelles procédures,
- Alerte sa hiérarchie sur les difficultés rencontrées (dossier en souffrance, dissension..),
- Etabli des indicateurs de suivi, les analyse et met place les plans d’action le cas échéant,
- Forme et encadre les nouveaux membres de son équipe,
- Assure un reporting hebdomadaire,
- Sensibilise les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques,
- Effectue une veille informatique afin d’anticiper les évolutions technologiques,

Expérience:

- Gestion d’équipe pour encadrer, motiver et accompagner les techniciens du Service Desk N1 notamment dans l’atteinte de leurs objectifs,
- Sens des priorités : affectation des tâches en fonction de l’urgence et de l’impact sur les utilisateurs,
- Processus de gestion des incidents et des demandes,
- Maitrise des outils de gestion de ticket et prise en main à distance,
- Maitrise Excel, PowerPoint,

Nous offrons:

- Une expérience professionnelle et humaine : vous intégrerez avant tout une équipe engagée auprès de laquelle vous prendrez plaisir à travailler chaque jour.
- Des opportunités pour vous et votre carrière : vous pourrez développer vos compétences, diversifier vos connaissances et enrichir votre parcours à travers des formations personnalisées et des partages d’expériences.
- Une ouverture à tous les professionnels : nous sommes attentifs à proposer un environnement de travail favorable à tous, qui donne les moyens de bien exercer son métier et qui met en place les aménagements et l’accompagnement à la prise de poste nécessaires.
- Les avantages d’un grand groupe : primes cooptation, places en crèches, accord d’intéressement, 13eme mois, titres restaurants ou rie, télétravail (2 jours/semaine)

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 50 000,00€ à 65 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel



  • Puteaux, Île-de-France Orpea Temps plein

    **Famille professionnelle/ Métier**:Fonctions Support (Siège) - Informatique**Intitulé du poste**:Responsable Service Desk N1 H/F**Contrat**:CDI**Temps de travail**:Temps complet**Description du poste**:Le/la Responsable Service Desk N1 est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, qui est le premier point de contact...


  • Puteaux, France Orpea Temps plein

    **Famille professionnelle/ Métier**: Fonctions Support (Siège) - Informatique **Intitulé du poste**: Responsable Service Desk N1 H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Description du poste**: Le/la Responsable Service Desk N1 est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, qui est le premier...


  • Puteaux, France Orpea Temps plein

    **Famille professionnelle/ Métier**: Fonctions Support (Siège) - Informatique **Intitulé du poste**: Responsable Service Desk N2 H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Description du poste**: Le/la Responsable Service Desk N2 est chargé(e) de superviser et coordonner les activités de l’équipe Support Niveau 2. Le/la...

  • Responsable Service Desk N2

    il y a 2 semaines


    Puteaux, France EMEIS Temps plein

    Description de poste: Aperçu du poste: Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la responsable Service Desk N2 est chargé de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk N2 sur le périmètre France. Cette création de poste vise à regrouper plusieurs compétences au sein de la DSI, afin d’optimiser la gestion et la coordination des...


  • Puteaux, France Bolloré Group Temps plein

    Au sein du département Middle Office dont la mission est de contribuer à la gestion des offres internationales, votre principale responsabilité est la coordination des appels d'offres transports de nos clients grands comptes (fret aérien/maritime). - Missions principales: - Rattaché(e) au Responsable Tender Desk Global et au sein d'une équipe de 4...

  • Team Leader Service-desk

    il y a 2 semaines


    Puteaux, France Consort France Temps plein

    France — Île-de-France — Puteaux (92) - **CDI**: - Consort France - Publié il y a 6 heures **Mission**: Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) **Team Leader Service-Desk (H/F)**, afin d’évoluer dans un contexte d’infogérance auprès de l’un de nos clients Grands Comptes. La mission porte sur les...


  • Puteaux, Île-de-France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes...

  • Technicien Service Desk 92

    il y a 4 semaines


    PUTEAUX, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Technicien Service Desk 92

    il y a 4 semaines


    PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Field Service Engineer

    il y a 2 semaines


    Puteaux, France Nomad Digital Temps plein

    **Introduction** **À propos de Nomad Digital** Nomad Digital est le premier fournisseur mondial de solutions de connectivité passagers et flottes pour l'industrie ferroviaire et est une filiale à 100 % du fabricant multinational Alstom. Fondée en 2002, et basée au Royaume-Uni, servant actuellement plus de 80 clients mondiaux - dans plus de 40 pays -...

  • Field Service Engineer

    il y a 3 semaines


    Puteaux, France Nomad Digital Temps plein

    **Introduction**: **À propos de Nomad Digital**: Nomad Digital est le premier fournisseur mondial de solutions de connectivité passagers et flottes pour l'industrie ferroviaire et est une filiale à 100 % du fabricant multinational Alstom. Fondée en 2002, et basée au Royaume-Uni, servant actuellement plus de 80 clients mondiaux - dans plus de 40 pays -...

  • Field Service Engineer

    il y a 4 jours


    Puteaux, Île-de-France Nomad Digital Temps plein

    **Introduction****À propos de Nomad Digital**Nomad Digital est le premier fournisseur mondial de solutions de connectivité passagers et flottes pour l'industrie ferroviaire et est une filiale à 100 % du fabricant multinational Alstom. Fondée en 2002, et basée au Royaume-Uni, servant actuellement plus de 80 clients mondiaux - dans plus de 40 pays - Nomad...

  • Field Service Engineer

    il y a 4 jours


    Puteaux, Île-de-France Nomad Digital Temps plein

    **Introduction**:**À propos de Nomad Digital**:Nomad Digital est le premier fournisseur mondial de solutions de connectivité passagers et flottes pour l'industrie ferroviaire et est une filiale à 100 % du fabricant multinational Alstom. Fondée en 2002, et basée au Royaume-Uni, servant actuellement plus de 80 clients mondiaux - dans plus de 40 pays -...

  • Field Service Engineer

    Il y a 2 mois


    Puteaux, France Nomad Digital Temps plein

    Introduction Le Field Service Engineer est chargé des activités de maintenance des équipements Nomad sur les matériels roulant de nos Clients. Cela consiste à résoudre les pannes matériels (chez le client) et logiciels (à distance dans 90% des cas) de nos infrastructure réseau. Pour être efficaces, les Field Service Engineer doivent développer...

  • Field Service Engineer

    il y a 3 semaines


    Puteaux, France Nomad Digital Temps plein

    Introduction Le Field Service Engineer est chargé des activités de maintenance des équipements Nomad sur les matériels roulant de nos Clients. Cela consiste à résoudre les pannes matériels (chez le client) et logiciels (à distance dans 90% des cas) de nos infrastructure réseau. Pour être efficaces, les Field Service Engineer doivent développer...

  • Responsable Opérationnel

    il y a 5 jours


    Puteaux, Île-de-France Consort France Temps plein

    France — Île-de-France — Puteaux (92)- **CDI**:- Consort France- Publié il y a 48 minutesPostuler**Mission**:Rattaché (e) directement au Service Delivery Manager, nous recherchons **un(e) Responsable Opérationnel Front-Office (H/F)**, afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes:La mission porte sur...

  • Responsable Opérationnel

    il y a 2 semaines


    Puteaux, France Consort France Temps plein

    France — Île-de-France — Puteaux (92) - **CDI**: - Consort France - Publié il y a 48 minutes Postuler **Mission**: Rattaché (e) directement au Service Delivery Manager, nous recherchons **un(e) Responsable Opérationnel Front-Office (H/F)**, afin d’évoluer dans un contexte d’infogérance auprès de l’un de nos clients Grands Comptes: La...


  • Puteaux, France Nomad Digital Temps plein

    **Aperçu**: Le Lead Field Service Engineer est chargé de coordonner les activités de maintenance des équipements Nomad sur les matériels roulant de nos clients en France et en Espagne. Il a aussi pour rôle de mentorer l’équipe de Field Service Engineering, d’organiser le travail de l’équipe, élaborer et conduire les plans d’actions pour...

  • Lead Field Service Engineer

    il y a 3 semaines


    Puteaux, France Nomad Digital Temps plein

    **Aperçu**: Le Lead Field Service Engineer est chargé de coordonner les activités de maintenance des équipements Nomad sur les matériels roulant de nos clients en France et en Espagne. Il a aussi pour rôle de mentorer l’équipe de Field Service Engineering, d’organiser le travail de l’équipe, élaborer et conduire les plans d’actions pour...


  • Puteaux, Nanterre, France Consort France Temps plein

    France — Île-de-France — Puteaux (92) CDI Consort France Publié il y a 2 semaines Postuler Mission Rattaché (e) directement au Service Delivery Manager, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel Front-Office (H/F), afin d’évoluer dans un contexte d’infogérance auprès de l’un de nos clients Grands Comptes : La mission porte sur...