Responsable Service Desk N1
Il y a 6 mois
Description de poste:
Aperçu du poste:
Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la Responsable Service Desk N1 est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, qui est le premier point de contact pour les utilisateurs des établissements et du siège.
Responsabilités:
- Coordonne et anime les actions des techniciens du Service Desk Niveau 1 basé à Lille et Timisoara,
- Manage le service de proximité en régie pour le siège,
- Garantit la bonne gestion des demandes et des incidents jusqu’à la résolution,
- Assure le suivi et la priorisation du backlog,
- Met en place et valide les nouvelles procédures,
- Alerte sa hiérarchie sur les difficultés rencontrées (dossier en souffrance, dissension..),
- Etabli des indicateurs de suivi, les analyse et met place les plans d’action le cas échéant,
- Forme et encadre les nouveaux membres de son équipe,
- Assure un reporting hebdomadaire,
- Sensibilise les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques,
- Effectue une veille informatique afin d’anticiper les évolutions technologiques,
Expérience:
- Gestion d’équipe pour encadrer, motiver et accompagner les techniciens du Service Desk N1 notamment dans l’atteinte de leurs objectifs,
- Sens des priorités : affectation des tâches en fonction de l’urgence et de l’impact sur les utilisateurs,
- Processus de gestion des incidents et des demandes,
- Maitrise des outils de gestion de ticket et prise en main à distance,
- Maitrise Excel, PowerPoint,
Nous offrons:
- Une expérience professionnelle et humaine : vous intégrerez avant tout une équipe engagée auprès de laquelle vous prendrez plaisir à travailler chaque jour.
- Des opportunités pour vous et votre carrière : vous pourrez développer vos compétences, diversifier vos connaissances et enrichir votre parcours à travers des formations personnalisées et des partages d’expériences.
- Une ouverture à tous les professionnels : nous sommes attentifs à proposer un environnement de travail favorable à tous, qui donne les moyens de bien exercer son métier et qui met en place les aménagements et l’accompagnement à la prise de poste nécessaires.
- Les avantages d’un grand groupe : primes cooptation, places en crèches, accord d’intéressement, 13eme mois, titres restaurants ou rie, télétravail (2 jours/semaine)
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 50 000,00€ à 65 000,00€ par an
Avantages:
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
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Responsable Service Desk N1
Il y a 5 mois
Puteaux, France Orpea Temps plein**Famille professionnelle/ Métier**: Fonctions Support (Siège) - Informatique **Intitulé du poste**: Responsable Service Desk N1 H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Description du poste**: Le/la Responsable Service Desk N1 est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, qui est le premier...
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Responsable Service Desk N1
il y a 4 semaines
Puteaux, France VIV Temps pleinNous recherchons, pour le compte de l'un de nos clients basé à Puteaux un(e) Responsable Service Desk N1. **Descriptif**: Superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, premier point de contact pour les utilisateurs des établissements et du siège. **Missions principales**: - **Coordination d'équipe**: Diriger et animer les...
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Responsable Service Desk N2
Il y a 5 mois
Puteaux, France Orpea Temps plein**Famille professionnelle/ Métier**: Fonctions Support (Siège) - Informatique **Intitulé du poste**: Responsable Service Desk N2 H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Description du poste**: Le/la Responsable Service Desk N2 est chargé(e) de superviser et coordonner les activités de l’équipe Support Niveau 2. Le/la...
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Responsable Service Desk N2
Il y a 6 mois
Puteaux, France EMEIS Temps pleinDescription de poste: Aperçu du poste: Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la responsable Service Desk N2 est chargé de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk N2 sur le périmètre France. Cette création de poste vise à regrouper plusieurs compétences au sein de la DSI, afin d’optimiser la gestion et la coordination des...
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Technicien Service-Desk Référent
il y a 4 semaines
Puteaux, Île-de-France Consort Group Temps pleinOffre de stageConsort Group recherche un Technicien Service-Desk Référent pour soutenir ses clients dans le domaine de l'informatique.Missions clésRépondre aux demandes d'assistance des clients via le téléphone, l'email, le chat ou le système de ticketing.Encadrer et former les techniciens de service-desk pour les aider à développer leurs...
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Technicien Service-Desk Référent
il y a 4 semaines
Puteaux, Île-de-France Consort Group Temps pleinMissionRecevez, traitez et résolvez les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email ou chat en utilisant les systèmes de ticketing. Encadrez et formez les techniciens service-desk pour développer leurs compétences techniques. Soyez l'interface client pour les sujets techniques et diagnostiquez et résolvez les problèmes...
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Technicien Service-Desk Référent
il y a 4 semaines
Puteaux, Île-de-France Consort Group Temps pleinMissionConsort Group, leader des services managés aux infrastructures, recherche un technicien service-desk référent (H/F) pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur des mutuelles. À cette mission, vous aurez pour objectif de :Réception et traitement des demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email ou chat.Encadrement et...
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Global Tender Desk Exécutive
Il y a 6 mois
Puteaux, France Bolloré Group Temps pleinAu sein du département Middle Office dont la mission est de contribuer à la gestion des offres internationales, votre principale responsabilité est la coordination des appels d'offres transports de nos clients grands comptes (fret aérien/maritime). - Missions principales: - Rattaché(e) au Responsable Tender Desk Global et au sein d'une équipe de 4...
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Technicien Service-Desk Référent
il y a 4 semaines
Puteaux, France Consort Group Temps pleinMissionConsort Group, spécialisé dans le domaine infrastructure, existant depuis 1992, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur des mutuelles, un Technicien Service-Desk Référent (H/F). Descriptif de la mission : Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email t'chat ou système de...
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Manager de Transition
Il y a 2 mois
Puteaux, France VIV Temps pleinVoici la version mise à jour en tenant compte du fait qu'il s'agit d'un poste de manager de transition: **Manager de transition - Responsable Service Desk N2 (Mission de 3 mois)** Nous recherchons, pour l’un de nos clients, un **Manager de transition** pour le poste de **Responsable Service Desk N2**. La mission de 3 mois est basée sur le périmètre...
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Field Service Engineer
Il y a 6 mois
Puteaux, France Nomad Digital Temps pleinIntroduction Le Field Service Engineer est chargé des activités de maintenance des équipements Nomad sur les matériels roulant de nos Clients. Cela consiste à résoudre les pannes matériels (chez le client) et logiciels (à distance dans 90% des cas) de nos infrastructure réseau. Pour être efficaces, les Field Service Engineer doivent développer...
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Spécialiste Technologie et Support Informatique
il y a 2 semaines
Puteaux, Île-de-France Consort Group Temps pleinDescription du posteConsort Group, un leader dans le domaine des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, recrute un Spécialiste Technologie et Support Informatique pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesDiplôme en informatique (bac+2) ou équivalentExpérience de 2 ans minimum en tant que technicien...
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Responsable Opérationnel
Il y a 6 mois
Puteaux, France Consort France Temps pleinFrance — Île-de-France — Puteaux (92) - **CDI**: - Consort France - Publié il y a 48 minutes Postuler **Mission**: Rattaché (e) directement au Service Delivery Manager, nous recherchons **un(e) Responsable Opérationnel Front-Office (H/F)**, afin d’évoluer dans un contexte d’infogérance auprès de l’un de nos clients Grands Comptes: La...
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Lead Field Service Engineer
Il y a 5 mois
Puteaux, France Nomad Digital Temps plein**Aperçu**: Le Lead Field Service Engineer est chargé de coordonner les activités de maintenance des équipements Nomad sur les matériels roulant de nos clients en France et en Espagne. Il a aussi pour rôle de mentorer l’équipe de Field Service Engineering, d’organiser le travail de l’équipe, élaborer et conduire les plans d’actions pour...
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Lead Field Service Engineer
Il y a 6 mois
Puteaux, France Nomad Digital Temps plein**Aperçu**: Le Lead Field Service Engineer est chargé de coordonner les activités de maintenance des équipements Nomad sur les matériels roulant de nos clients en France et en Espagne. Il a aussi pour rôle de mentorer l’équipe de Field Service Engineering, d’organiser le travail de l’équipe, élaborer et conduire les plans d’actions pour...
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Responsable des ventes groupes H/F
il y a 2 semaines
Puteaux, France Louvre Hotels Group Temps pleinCommercial, Management de réseaux, Marketing, Yield - Chef/Responsable des ventes Intitulé du poste Responsable des ventes groupes H/F Type de contrat Temps de travail Description de la mission Louvre Hotels Group est un acteur majeur de l'industrie hôtelière mondiale, avec un portefeuille de plus de 1 700 hôtels dans 60 pays. Il dispose d'une offre...
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Responsable des ventes groupes H/F
il y a 2 semaines
Puteaux, France Louvre Hotels Group Temps pleinCommercial, Management de réseaux, Marketing, Yield - Chef/Responsable des ventesIntitulé du posteResponsable des ventes groupes H/FType de contratTemps de travailDescription de la missionLouvre Hotels Group est un acteur majeur de l'industrie hôtelière mondiale, avec un portefeuille de plus de 1 700 hôtels dans 60 pays. Il dispose d'une offre...
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Responsable Des Ventes Groupes
il y a 3 semaines
Puteaux, France Louvre Hotels Group Temps pleinSIEGE Louvre Hotels Group est un acteur majeur de l'industrie hôtelière mondiale, avec un portefeuille de plus de 1 700 hôtels dans 60 pays. Il dispose d'une offre hôtelière complète, allant de 1 à 5 étoiles, avec les marques : Première Classe, Hosho, Kyriad Direct, Kyriad, Campanile, Tulip, Golden Tulip, Royal Tulip, les 5 marques du réseau...
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Responsable des ventes groupes H/F
il y a 2 semaines
Puteaux, France Louvre Hotels Group Temps pleinSIEGE Louvre Hotels Group est un acteur majeur de l'industrie hôtelière mondiale, avec un portefeuille de plus de 1 700 hôtels dans 60 pays. Il dispose d'une offre hôtelière complète, allant de 1 à 5 étoiles, avec les marques : Première Classe, Hosho, Kyriad Direct, Kyriad, Campanile, Tulip, Golden Tulip, Royal Tulip, les 5 marques du réseau...
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Responsable des ventes groupes H/F
il y a 2 semaines
Puteaux, France Louvre Hotels Group Temps pleinSIEGE Louvre Hotels Group est un acteur majeur de l'industrie hôtelière mondiale, avec un portefeuille de plus de 1 700 hôtels dans 60 pays. Il dispose d'une offre hôtelière complète, allant de 1 à 5 étoiles, avec les marques : Première Classe, Hosho, Kyriad Direct, Kyriad, Campanile, Tulip, Golden Tulip, Royal Tulip, les 5 marques du réseau...