Responsable Qualité Satisfaction Client

Il y a 5 mois


Montrouge, France Mediapost Temps plein

Filiale de La Poste et acteur majeur de la communication de proximité et expert de la communication locale, nous apportons des conseils à nos clients à chaque étape de leur stratégie de communication : notoriété, croissance client, relation client personnalisée, etc.

MEDIAPOST est une entreprise engagée, handi-accueillante et inclusive avec 99/100 à l'index de l'égalité professionnelle, un taux d’emploi de personnes en situation de handicap >6%, une certification de niveau exemplaire sur notre politique RSE, sur notre expertise Data, sur le respect du Stop Pub et médaille d’argent EcoVadis.

Rejoignez-nous en tant que Responsable Qualité Satisfaction Client H/F Vous rejoindrez alors la Direction de l’excellence et de la transformation industrielle et logistique. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez notamment amené à:

- Manager des Chargés de Qualité Satisfaction Clients

Pour cela, vous accompagnerez les équipes dans leur intégration, montée en compétences et gestion de leur activité. Vous serez amené à veiller au respect des process fixés, à assurer la satisfaction client interne et externe tout en effectuant le pilotage de l’activité de votre périmètre.
- Etre responsable et garant des process métiers sur son périmètre

Cela implique notamment de s’assurer de la prise en charge et du traitement des réclamations, d’avoir un rôle d’alerte en cas de non-respect des procédures, d’être garant de la mise en œuvre des process de contrôle externe.
- Etre garant de la satisfaction client de votre périmètre

Pour mener à bien cette mission, vous vous assurerez de la mise en œuvre des plans d’actions d’amélioration, vous animerez le NPS auprès des équipes, vous pourrez accompagner les commerciaux en rendez-vous clients.

Cette liste de missions est non exhaustive.

Votre expérience ?

Vous avez idéalement de l'expérience en gestion des litiges, en traitement de la réclamation et de bases de données. La conduite du changement vous est familière et une connaissance des outils Commedia, Gaia, Odigo, Prolog est appréciée.

Votre personnalité ?

Vous êtes orienté clients et résultats, vous êtes reconnu pour vos capacités à manager et fédérer, la gestion de situations sensibles ne vous fait pas peur et vous avez un sens de l'analyse aiguisé



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