Conseiller Service Clients

Il y a 2 mois

Marseille, France AXA Temps plein

Référence de l’offre
24092182

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métierAssurance

Localisation
MARSEILLE, Bouches-du-Rhône

**Votre rôle et vos missions**:
Venez nous rejoindre dans une équipe au cœur du service au client

Une équipe engagée et fière d’accompagner nos clients victimes d’accidents corporels et qui met en œuvre la raison d’être d’AXA au quotidien

Parce qu’il est obligatoire d’assurer ses biens, nos clients nous font aussi confiance pour s’assurer eux-mêmes et leurs proches pour les accidents de la vie courante

C’est dans ce cadre, au sein d’une équipe sur Marseille gérant les sinistres des clients titulaires d’un contrat GAV (Garantie des Accidents de la Vie) mais aussi le contrat Scolaire, les garanties Individuelles et la garantie Intérim que vous contribuerez à accompagner nos clients victime d’un accident et communiquerez avec elle dans une relation personnalisée, de l'ouverture au règlement de son dossier, via une information claire et continue

Vous veillerez notamment:

- A un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre
- A anticiper ses demandes grâce à une communication proactive et une réactivité de tous les instants
- A un accompagnement adapté à sa situation
- A une attention particulière nécessitant une intervention terrain ou la mise en place d’un dispositif approprié
- Au recueil des informations nécessaires et circonstanciées à l’ouverture du dossier et le cas échéant à l’ouverture d’un recours vis-à-vis d’un tiers responsable
- A la validation médico-légale du préjudice du client établi par notre médecin conseil ou référent,
- A la maitrise technique du dossier, et notamment à l’évaluation du sinistre et à sa révision permanente
- A une bonne information aux étapes clés du parcours victime et synergie avec les distributeurs

**Votre profil**:
Nous recherchons de préférence un profil de juriste (Master ou équivalent), une expérience dans le domaine des règlements constitue un plus

Vous avez une motivation avérée pour la relation client, une écoute active et un engagement pour l’accompagner dans le cadre d’un accident corporel

Vous maitrisez la relation téléphonique (écoute active, reformulation,), pratiquez les appels sortants et disposez de la pédagogie nécessaire pour bien expliquer les étapes clés et le processus d’indemnisation de son préjudice

Vous connaissez les outils informatiques et principaux logiciels informatiques

Vous avez une bonne capacité à vous organiser et à organiser votre travail, à apprendre rapidement

Vous êtes engagés et recherchez avant tout la satisfaction du client
Vous faites preuve de bonnes capacités d’adaptation et d’intégration dans le travail en équipe

Vous travaillez en cohésion et coopération avec vos collègues et savez vous montrer solidaire

Vous êtes acteur du changement, incarnez les valeurs d’AXA et êtes soucieux de la qualité de service et de la bonne relation avec nos clients et les distributeurs

N’hésitez plus Vous présentez toutes les qualités pour nous rejoindre

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
- Nous choisir, c’est bénéficier par exemple:

- D’un **package de rémunération** complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un **cadre de travail flexible** jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à **concilier vie personnelle et vie professionnelle** avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la** possibilité de s’engager **pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien **plus encore** Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle On s’arrête là, la liste est longue

**Votre environnement de travail**:

- Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s

  • Conseillé service client

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    Marseille, France Advance Emploi Pays d'Aix Temps plein

    Pour un de nos clients spécialisé dans la réparation de vélos électriques, nous recherchons un/une conseiller(e) service client.Vous analysez les demandes et répondez aux clients via un chat automatique au départ, et par écrit, vous résolvez les réclamations en indiquant la marche à suivre.Bonne connaissance du logiciel ZendeskTH SMICHoraires :...

  • Conseiller Client Service

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe IMA Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller Client Service pour rejoindre notre équipe de professionnels de la télésurveillance et de la téléassistance. Vous serez en charge de répondre aux demandes de nos clients, de les rassurer et de les fidéliser, ainsi que de gérer les réclamations et les avenants aux contrats.Compétences...

  • Conseiller service client

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Advance Emploi Pays d'Aix Temps plein

    Nous recherchons un conseiller service clientPour le compte d'un client spécialisé dans la réparation de vélos électriques, nous recherchons un professionnel capable d'analyser les demandes et de répondre aux clients via un chat automatique.Le candidat idéal possède une bonne connaissance du logiciel Zendesk et est capable de résoudre les...

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    **Description de l'entreprise** Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients !** **#RelationClient #Dynamique #Conseil** ***Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ? Pour réussir dans cette mission, vous serez...

  • Conseiller(ère) Service Client

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    Marseille, France E-LIQUIDE-FR Temps plein

    Depuis 13 ans, e-liquide-fr est un des leaders sur le marché de l’e-commerce de cigarettes électroniques et e-liquides. e-liquide-fr met tout en œuvre pour accompagner ses clients dans l’arrêt de la cigarette et assurer une prestation de haute qualité pour leur plus grande satisfaction. Pour renforcer nos équipes et poursuivre nos objectifs, nous...

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    Il y a 6 mois

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  • Conseiller service client spécialisé

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Advance Emploi Pays d'Aix Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un conseiller client pour rejoindre notre équipe spécialisée dans la réparation de vélos électriques.Compétences requisesBonne connaissance du logiciel ZendeskRéactivité et motivationBonne orthographeHoraires et conditionsTH SMIC - Horaires : 8h00 - 16h00À propos de l'entrepriseAdvance Emploi Pays d'Aix est...

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    Il y a 3 mois

    Marseille 11e, France Centre Porsche Marseille Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre Centre Porsche de Marseille, nous sommes à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) Client Service (H/F) pour venir renforcer nos rangs. Les horaires de travail : Du lundi au samedi, jour de repos le mercredi. **Responsabilités**: - **Ambassadeur(rice) Porsche**, Ambassadeur (rice) Porsche, le (la) Conseiller...

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    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CAF DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique dans le secteur social ? Le CAF DES BOUCHES-DU-RHONE recrute un Conseiller Service à l'Usager pour accompagner les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.En tant que premier interlocuteur des allocataires, vous aurez pour responsabilité de les conseiller, d'orienter et...

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    Il y a 6 mois

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    EXPÉRIENCE SUPÉRIEURE A 2 ANS COMME CONSEILLER CLIENT SERVICE AUTOMOBILE EXIGÉE. **LES CV SANS EXPÉRIENCE NE SERONT PAS CONSULTES.** Groupe Baldassari distribue depuis plus de 35 ans les marques Porsche, Hyundai, Mazda, Honda et Mitsubishi dans la région PACA. Hans Baldassari a été des premiers à signer pour l'aventure Hyundai en 1991 à Toulon, il...

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    Marseille, France AXA Temps plein

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    Référence de l’offre 24102371 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation MARSEILLE, Bouches-du-Rhône **Votre rôle et vos missions**: Rejoignez une entreprise leader dans le secteur de l'assurance multirisque immeuble, plaçant le service client au cœur de son...

  • Conseiller Service Client

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    Marseille, France BOULANGER Temps plein

    Description du posteRejoignez notre équipe à Marseille, en France, en tant que Conseiller Service Clientèle pour un contrat à durée déterminée passionnant pendant les périodes très animées du Black Friday et de Noël ! Nous recherchons une personne sympathique et orientée vers le client pour fournir un service exceptionnel en tant que caissier du...

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    Il y a 6 mois

    Marseille, France FED Business Temps plein

    **Doter d’un excellent relationnel, vous aimez le contact avec les clients et avez le goût du challenge commercial ? Vous souhaitez intégrer une équipe jeune et dynamique. Mon client, spécialisé dans la distribution de produits de protection des plantes, d’engrais, de semences et autres agrofournitures, recherche un Conseiller clients (F/H) dans le...

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    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Enterprise Temps plein

    Vue d'ensembleCe poste de conseiller client (H/F) est idéal pour ceux qui souhaitent évoluer dans le domaine du service client, des ventes, des finances et de la gestion. Vous aurez l'opportunité de travailler dans une entreprise leader mondiale de la mobilité avec 2+ millions de véhicules et plus de 10 000 agences.Nous recherchons un...

  • Conseiller/ère Service Clients Indemnisation Dab

    Il y a 6 mois

    Marseille, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 24030791 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation MARSEILLE, Bouches-du-Rhône **Votre rôle et vos missions**: **Au sein de notre Direction, **le Pôle SMART est dédié à la gestion des dossiers sinistres qui sortent de la délégation de...

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    Il y a 6 mois

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    Un de nos client leader dans la télécommunication recherche afin de compléter son équipe 1 CONSEILLER CLIENT (H/F). En collaboration avec le responsable de boutique et toute l'équipe de vendeurs, vous aurez les missions suivantes: - Accueillir les clients, les conseillers, leur vendre les produits et services qui correspondent à leurs besoins et les...

  • Conseiller Client

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    **L’entreprise** Depuis 1955, BCA expertise est le leader français de l’expertise automobile pour tous types de véhicules et réalise chaque année plus d’un tiers des expertises sur l’ensemble du territoire français, y compris les départements, régions et collectivités d’outre-mer. Nous sommes 1 500 salariés : experts en automobile,...