Conseiller(ère) Client Service

Il y a 3 mois


Marseille e, France Centre Porsche Marseille Temps plein

Dans le cadre du développement de notre Centre Porsche de Marseille, nous sommes à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) Client Service (H/F) pour venir renforcer nos rangs.

Les horaires de travail : Du lundi au samedi, jour de repos le mercredi.

**Responsabilités**:

- **Ambassadeur(rice) Porsche**, Ambassadeur (rice) Porsche, le (la) Conseiller (ère) Client Service est un(e) interlocuteur(rice) privilégié (e) des prospects et des clients dans le CP en termes de services après-vente.
- **Acteur(rice) du développement après-vente,** En charge des clients après-vente, le (la) Conseiller (ère) Client Service a pour responsabilité de développer l’activité conformément aux orientations commerciales après-vente du C(S)P et de la marque.
- **Organisateur(rice)**, Interlocuteur(rice) privilégiée du client tout au long de son parcours après-vente, le(la) Conseiller(ère) Client Service s’assure de l’efficacité de l’organisation du CP, du premier contact jusqu’à la restitution du véhicule au client après travaux.

**Activités**:

- **Processus Client** : Accueil et prise de rendez-vous, préparation du rendez-vous, Réception, Ordre de réparation, Suivi du véhicule en intervention, Préparation de la restitution, Restitution, Rappel après intervention, Mobilité du client et gestion des véhicules de courtoisie.
- **Infrastructure**: Tenue de l'espace de réception, gestion des équipements
- **Connaissance de l'univers Porsche**:

- **Marketing et Communication**:

- **Satisfaction Client**

**Profil**:

- Sens de l’accueil et du relationnel, écoute, disponibilité et empathie.
- Conviction et enthousiasme, esprit d’équipe et pédagogie.
- Maîtrise de l’argumentation et excellente élocution.
- Capacité à discuter avec les Clients Porsche (actualité, culture, monde professionnel ).
- Adaptation de l’approche et du langage selon les différents profils de Clients.
- Gestion des situations complexes et des litiges Clients, maîtrise de soi.
- Techniques de vente et réception active.
- Connaissances techniques (véhicules récents et Classic, véhicules hybrides ).
- Bonne connaissance du marché automobile local et national (concurrence).
- Connaissance de la marque Porsche (histoire, univers, valeurs, stratégie).
- Connaissance parfaite (à jour) des services de la marque
- Connaissance globale de l’univers de la mobilité électrique.
- Être toujours “à jour” en termes de connaissances sur les produits, sur les technologies (p. ex, Connect ou E-Performance)
- Respect du code la route lors des déplacements et essais routiers
- Tenue vestimentaire conforme au standard Porsche : pantalon foncé, polo et softcell Porsche.
- Coiffure et ongles soignés, barbe entretenue.
- Connaissances des procédures POF / PAG relatives à l’activité Service et la garantie

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 2 500,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



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    RETAIL **Conseiller-ère de vente 25H - Marseille**: Dr Martens est une marque britannique mondialement reconnue et culturellement influente, riche d'un héritage de plus de 60 ans. En tant qu’ambassadeur-rice-s de la marque, nous avons la chance de travailler pour une entreprise dynamique, prospère et éthique, avec des personnes d'origines diverses,...


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    Il y a 2 mois


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    il y a 1 semaine


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