Responsable de La Relation Client

il y a 3 semaines

Vallauris, France NOOTICA Temps plein

**L’entreprise**

Nootica est une société de e-commerce spécialisée dans la vente en ligne d’équipements de loisirs nautiques (paddle, kayak, pêche, chasse sous-marine, accastillage, bateaux, moteurs). Créé il y a près de 15 ans, Nootica propose un large catalogue pour tous les néophytes et pratiquants de sports aquatiques alliant marques accessibles, marques hautes performances et marques propres. Avec plus de 3.3 millions de visiteurs en Europe, Nootica est aujourd'hui le premier site européen sur le marché des loisirs nautiques.

Notre réussite repose sur:

- Une équipe de 35 collaborateurs, animée par la passion de la mer
- Une sélection produits assurée par des spécialistes dans chaque rayon
- Un site proposant plus de 70 000 références et décliné en 5 langues
- De nombreuses marques vendues en France et à travers +70 pays dans le monde
- Un vrai savoir-faire informatique et logistique (69 000 commandes assurées en 2020)
- Un magasin / showroom implanté sur la Côte d’Azur

**Votre rôle**

Votre rôle consiste **à structurer et à animer une équipe dédiée** au traitement des demandes émanant des clients (suivi de commandes, demandes d’informations, conseils techniques sur les produits, dossiers de service après-vente) en vue d’offrir la meilleure expérience à nos clients, tout au long de leur parcours.

Missions principales:

- Définir la **stratégie globale **et les **objectifs du service** clients sur l’ensemble des canaux d’interactions client et pour chaque étape du parcours client
- Créer des **procédures opérationnelles **et les faire appliquer par l’équipe
- Impulser un style de communication irréprochable et **unifier le discours client**:

- Structurer, animer et superviser l’équipe (chargé de relation client, technicien atelier)
- **Développer les compétences de l’équipe**, professionnaliser la relation client
- Coacher, accompagner les collaborateurs sur le terrain
- Contribuer à la prise en charge opérationnelle des clients
- Concevoir les **indicateurs de performance **du service
- Veiller à qualifier et enrichir la base de données clients
- Contribuer à la création et au déploiement du **programme de fidélité**:

- Suivre et analyser les résultats, mettre en place les ajustements nécessaires
- Etre **moteur de l’amélioration continue** au sein du service
- Collaborer avec l’ensemble des services de l’entreprise sur des sujets transversaux, pouvant impacter l’expérience client

Par cette **création de poste**, vous contribuez pleinement à la stratégie de repositionnement du métier de la relation client au sein de Nootica et à la construction d’une culture d’entreprise centrée autour du client.

**Votre profil**

De formation supérieure (Bac+2 à +5) dans le domaine du commerce, de la relation client ou du marketing, vous justifiez idéalement d’une **expérience réussie sur un poste similaire**.

A défaut, vous témoignez d’une expérience éprouvée dans la **gestion opérationnelle de la relation client au sein d’un environnement exigeant** (hotline, centre d'appels, plateau téléphonique, service d’assistance à la clientèle, etc.) avec une appétence pour le **management d’équipe**.

Doté(e) d’un grand sens de l’organisation, du **relationnel** et de la communication, vous savez convaincre, prendre des décisions rapides et être **force de proposition** afin de faire évoluer le service et les compétences de l’équipe.

Vous aimez **mettre en place des procédures et véhiculer les bonnes pratiques** grâce à votre sens inné de la pédagogie.

Curieux(-se) de nature, vous avez une réelle appétence pour les sports nautiques et vous êtes déterminé(e) à développer votre **connaissance produits**, pour compléter et perfectionner votre discours client.

**Ce que nous pouvons vous offrir**
- Un poste responsabilisant dans lequel vous pourrez mettre à profit votre retour d’expérience
- La chance de contribuer au repositionnement du métier de la relation client au sein de l’entreprise
- Un environnement de travail à taille humaine, dynamique et bienveillant
- La possibilité d’apprécier l’utilité concrète et l’impact positif de votre travail
- Des locaux proches de la mer et de la montagne, sous le soleil de la Côte d’Azur
- Des perspectives d’évolution à la hauteur de votre potentiel et de l’essor de l’entreprise

**Conditions d’emploi**
- Contrat : CDI à temps plein
- Statut : Agent de maîtrise
- Temps de travail : 39h/semaine, du lundi au vendredi
- Salaire : à partir de 2 800€ brut / mois
- Prime annuelle : équivalente à 2/3 d’un mois de salaire
- Possibilité de télétravail à raison de 2 jours par semaine
- Lieu de travail : 181 chemin du Puissanton, 06220 VALLAURIS

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 38 000,00€ par an

Avantages:

- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendre

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Vallauris, France FITADIUM Temps plein

    **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** Fitadium est une boutique de vente en ligne dédiée au fitness et à la musculation, qui propose des compléments alimentaires, des vêtements et des accessoires des meilleures marques. Créé par des passionnés pour des passionnés, ce site propose aussi de nombreux conseils et informations via son blog Mes Conseils...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Vallauris, France FITADIUM Temps plein

    **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** Fitadium est une boutique de vente en ligne dédiée au fitness et à la musculation, qui propose des compléments alimentaires, des vêtements et des accessoires des meilleures marques. Créé par des passionnés pour des passionnés, ce site propose aussi de nombreux conseils et informations via son blog Mes Conseils...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Vallauris, France NOOTICA Temps plein

    **L’entreprise** Nootica est une société de e-commerce spécialisée dans la vente en ligne d’équipements de loisirs nautiques (paddle, kayak, pêche, chasse sous-marine, accastillage, bateaux, moteurs). Créé il y a près de 15 ans, Nootica propose un large catalogue pour tous les néophytes et pratiquants de sports aquatiques alliant marques...

  • Responsable Rayon

    il y a 4 semaines

    Vallauris, France Groupe Morgan Services Temps plein

    **Responsable Rayon H/F - Intérim**: 24 janvier 2024 **Missions principales**: L'agence Morgan Services Antibes recrute pour l'un de ses clients :Un Responsable de rayon H/F sur Vallauris. En tant que Responsable de rayon vous piloterez un univers produits et animerez votre équipe de Conseillers de vente. **Profil recherché**: Vous avez un leadership...

  • Hôte(Sse) Service Clients

    il y a 4 semaines

    Vallauris, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...

  • Un(E) Responsable D’agence D’intérim

    il y a 1 semaine

    Vallauris, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** Notre client est un groupe d’intérim national de plus de cent d’agences implanté sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. Dans le cadre de son fort développement, il recherche: **Un(e) Responsable d’agence d’Intérim - Vallauris** (**06) - CDI**: **MISSION** - Responsable de votre centre de profit,...

  • Chargé D'accueil Clients

    il y a 4 semaines

    Vallauris, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Vous souhaitez **intégrer un grand groupe** et occuper un **poste très polyvalent** de **chargé de clientèle (H/F)** ? Vous êtes disponible pour **démarrer le 19 AVRIL **et vous êtes **disponible sur une longue période** ? Vous êtes **mobile sur Juan les pins **et ses environs ? **Les missions****: Vous serez en charge...

  • Assistant(E) Logistique Et Service Clients

    il y a 3 jours

    Vallauris, France TIAMAMY Temps plein

    Fan de chocolat et Intéressé(e) par le monde du e-commerce ? Rejoignez notre équipe gourmande et dynamique où votre mission sera d'assurer la gestion des commandes et la satisfaction clients et en particulier: **Conditionnement** - Emballage à la main des chocolats et confiseries dans les contenants en respectant les procédures d’emballage -...

  • Facteur

    il y a 4 semaines

    Vallauris, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Responsable Logistique

    il y a 1 mois

    Vallauris, France temporis Temps plein

    Temporis, le premier réseau national d'agences d'emploi en franchise. Tous nos clients sont considérés, qu'ils soient intérimaires ou entreprises. Reconnus, ils nous accordent leur confiance, source d'une relation pérenne et efficace. Nos équipes Temporis spécialistes du recrutement sélectionnent les profils adaptés aux postes à pourvoir. L'agence...

  • Coordinateur - Responsable de Secteur D'aide à

    il y a 1 mois

    Vallauris, France APY Services Temps plein

    **APY services**, structure d'aide à domicile à taille humaine, recherche une Responsable de Secteur pour sa nouvelle agence sur Vallauris. La responsable de secteur est au cœur des relations entre nos salariés et nos bénéficiaires. De ce fait, elle est la garante de la qualité de nos services. **Réactivité et sens de l'organisation, esprit...

  • Conseiller / Conseillere de Clientele Particuliers

    il y a 4 semaines

    Vallauris, France LYONNAISE DE BANQUE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de moyens d'action de tout premier ordre et affirme sa présence dans le grand quart sud-est de la France. Grâce à son réseau de 420 agences et à ses activités bancaires spécialisées logées dans des filiales aux compétences techniques...

  • Responsable de Restaurant

    il y a 4 semaines

    Vallauris, France Courtepaille Temps plein

    Et si vous rejoigniez une équipe plus que motivée pour la construction du nouveau Groupe Courtepaille ? Notre marque emblématique du patrimoine de la restauration française se réinvente au travers d’une carte alliant variété, terroir et modernité. Notre force ? Qualité des produits, esprit d’équipe et ambiance de ses restaurants. Nous...

  • Charge / Chargee D Affaires Professionnels - (H/F)

    il y a 1 semaine

    Vallauris, France LYONNAISE DE BANQUE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de moyens d'action de tout premier ordre et affirme sa présence dans le grand quart sud-est de la France. Grâce à son réseau de 390 agences et à ses activités bancaires spécialisées logées dans des filiales aux compétences techniques...

  • Responsable de Secteur D'aide à Domicile

    il y a 1 mois

    Vallauris, France APY Services Temps plein

    **APY services**, structure d'aide à domicile à taille humaine, recherche une Responsable de Secteur pour sa nouvelle agence sur Vallauris. La responsable de secteur est au cœur des relations entre nos salariés et nos bénéficiaires. De ce fait, elle est la garante de la qualité de nos services. **Réactivité et sens de l'organisation, esprit...

  • Hôte(sse) Service Clients H/F CDI Temps partiel

    il y a 3 jours

    Vallauris, France Leroy Merlin Temps partiel

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier :Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client,...

  • Responsable restaurations

    il y a 1 mois

    Vallauris, France Infodis Temps plein

    [GROUPE RESTALLIANCE_logoRVB_couleurs-01.png]Nous recrutons un Responsable restaurations en CDI temps complet pour notre établissement qui se situe à Vallauris. Au quotidien :Être Responsable de site chez Restalliance, c'est avant tout animer une équipe et délivrer une prestation de qualité pour la satisfaction de notre client en Résidence...

  • Responsable restaurations

    il y a 1 mois

    Vallauris, France Restalliance Temps plein

    Nous recrutons un Responsable restaurations en CDI temps complet pour notre établissement qui se situe à Vallauris. Au quotidien :Être Responsable de site chez Restalliance, c’est avant tout animer une équipe et délivrer une prestation de qualité pour la satisfaction de notre client en  Résidence services les Tourelles.Rattaché au...

  • Responsable D'accueil

    il y a 1 mois

    Vallauris, France Eden Azur Temps plein

    Eden Azur est une résidence hôtelière de standing située à Golfe Juan, appartenant au groupe JVWP Hospitality Collection. Première résidence à voir le jour, elle se compose d’un peu plus de 10 appartements rénovés en début d’année. Ils sont proposés en location courts séjours durant la période estivale, en accueillant des hôtes français...

  • Responsable d'équipe collecte H/F

    il y a 3 semaines

    Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CA SOPHIA ANTIPOLIS Temps plein

    La Direction Exploitation Envinet de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis recherche un(e) Responsable d'équipe de Collecte (H/F) :Organise et contrôle au quotidien l'activité de son équipe de collecte. Assure le lien avec des prestataires ou partenaires (internes et externes) et les usagers. Met en œuvre les décisions et applique les...