Chargé-e de CRM Donateurs Et Traitement Des Dons

Il y a 7 mois

Paris, France Médecins sans frontières Temps plein

Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d'épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d'exclusion des soins. La section française est présente dans une trentaine de pays.

Dans le cadre d’un remplacement permanent, nous recherchons un-e **Chargé-e de CRM Donateurs et traitement des dons.**

**Mission**

Au sein du département de la collecte de fonds privés et sous la supervision de la Responsable de Service Relation donateurs, Base de données et Statistiques, vous avez pour mission de gérer le CRM Donateurs et son écosystème. Vous contribuez ainsi aux objectifs du Service qui consistent à mettre en place et maintenir les outils permettant de garantir une relation donateurs de qualité et un traitement efficace des dons, à apporter conseil et support aux utilisateurs des différents services du département de la collecte de fonds privés.

**Principales responsabilités**:
**Assistez et animez le réseau d’utilisateurs du CRM Donateurs de MSF en**:

- Assurant la prise en charge des demandes opérationnelles récurrentes ou ponctuelles liées au traitement des dons ou aux fonctionnalités l’outil
- Documentant les bons usages, en informant les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour et en formant et les nouveaux utilisateurs
- Animant le réseau interne d'utilisateurs : assistance fonctionnelle, ajustement et suivi des règles d'usage, suivi des indicateurs de qualité et mesures correctives
- Animant la relation avec ses différents interlocuteurs : équipes du Département Collecte, les autres départements et services en interne (DSI, Finance), les prestataires donc les deux principaux Qualidata (CRM) et Intersa (Gestionnaire externe de saisie et traitement des dons)

**Garantissez l’administration fonctionnelle du CRM et des outils de collecte ainsi que leur maintien en condition opérationnelle en**:

- Veillant quotidiennement au fonctionnement de l’écosystème et à son amélioration continue
- Supervisant l’ensemble des flux de données et en assurant la gestion des référentiels
- Identifiant les incidents et en s’assurant de leur résolution rapide avec les prestataires concernés.

**Planifiez, mettez-en œuvre et suivez les projets touchant à l’optimisation du CRM et de l’écosystème en**:

- Contribuant activement à l’identification des besoins opérationnels et à leur mise en œuvre, en proposant des améliorations des fonctionnalités du CRM et des processus en place : rédaction des cahiers des charges en lien avec les opérationnels, suivi de la mise en œuvre avec les prestataires, réalisation des recettages, suivi des mises en production et de leur déploiement
- Garantissant la mise en conformité avec les nouvelles règlementations (bancaires, RGPD, fiscales) et en maintenant une veille sur les outils (au sein du mouvement MSF et en externe)

**Assurez le pilotage du prestataire externe de traitement et saisie de dons en**:

- Contrôlant les volumes, le rythme et la qualité de traitement et saisie des dons reçus par le prestataire
- S’assurant du bon respect des procédures et des consignes fournies liés aux sollicitations marketing

**Gérez le suivi budgétaire de votre activité en**:

- Proposant un budget annuel sur les frais de gestion collecte, prendre en charge les révisés
- Assurant le suivi, le contrôle, la validation des factures et la relance des fournisseurs
- Assistant votre Responsable lors de la clôture comptable

**Compétences professionnelles**

**Formations**:

- Vous avez une formation supérieure (bac+5) en Système d’information ou Marketing spécialité CRM
- Vous avez une expérience professionnelle à un poste similaire d’au moins 3 ans, la connaissance de l’environnement des dons et reçus fiscaux est un plus.
- L’analyse BI ne fait pas partie du périmètre de ce poste.

**Expériences**:

- Avoir une expérience en matière d'administration fonctionnelle de CRM
- Avoir une expérience réussie dans la conduite de projets
- Connaissances sur les principes du marketing

**Langues **:Français (C1 minimum) et anglais (B1 minimum)

**Qualités requises**
- Rigueur et autonomie
- Qualités d’analyse et de synthèse.
- Goût pour l’innovation technologique et la gestion de projets, le travail en équipe
- Excellent relationnel, bonne qualité d’écoute et sens du service
- Dynamisme, force de proposition et pédagogie
- Capacités d’adaptation et de la recherche de solution.
- Sensibilité au secteur de l’humanitaire

**Spécificités du poste**

**Statut** **:CDI - Cadre - Temps plein. Poste basé à Paris.

**Conditions salariales **:45,590K€ brut annuel sur 13 mois.

**Poste à pourvoir**: Au plus vite.
- Notre souhait est de promouvoir l’inclusion et la diversité

  • Assistant(E) Relation Donateurs

    Il y a 6 mois

    Paris, France Secours Populaire Français Temps plein

    **Missions** Sous la responsabilité de la responsable du Réseau Animation de collecte, en lien avec les Chargées de collecte et relations donateurs, vous aurez pour mission principale d’accueillir et traiter les demandes spécifiques des donateurs du Secours populaire et mettre à jour la base de données donateurs. **A ce titre, vous remplirez les...

  • Une-e Chargé-e de Gestion Des Relations Donateurs

    Il y a 7 mois

    Paris, France FONDATION ABBE PIERRE Temps plein

    Présentation de l'entreprise: Créée en 1987 et reconnue d’utilité publique en 1992, la Fondation Abbé Pierre agit pour que les plus défavorisés trouvent à se loger dignement et durablement. Ses missions sont le développement de réponses aux personnes mal-logées, le soutien aux opérateurs associatifs agissant contre le mal logement, l'expertise...

  • Chargé de Gestion Des Relations Donateurs

    Il y a 7 mois

    Paris, France Fondation Abbé Pierre Temps plein

    Créée en 1987 et reconnue d’utilité publique en 1992, la **Fondation Abbé Pierre** agit pour que les plus défavorisés trouvent à se loger dignement et durablement. Ses missions sont le développement de réponses aux personnes mal-logées, le soutien aux opérateurs associatifs agissant contre le mal logement, l'expertise des politiques publiques de...

  • Chargé.e de Relations Donateurs

    Il y a 6 mois

    Paris, France Aide et Action Temps plein

    Action Education est une association de développement par l’éducation, qui assure depuis 40 ans, l’accès à une éducation de qualité pour les populations les plus vulnérables et marginalisées, en particulier les enfants, les filles et les femmes. Fondant son intervention sur les valeurs de dignité, d’inclusion et d’intégrité, sur des...

  • Chargé Des Relations Donateurs

    Il y a 7 mois

    Paris 7e, France Association Communauté Saint Régis Temps plein

    Descriptif du poste Sous la responsabilité de la Responsable du développement - au sein d’une équipe de 4 personnes - **vous serez en charge de la gestion du traitement des dons, des relations donateurs, du CRM et participez aux actions menées par le Bureau du Développement pour des projets de développement portés par la Province d’Europe...

  • Une-e Chargé-e Des Relations Donateurs

    Il y a 7 mois

    Paris, France Fondation Abbé Pierre Temps plein

    Créée en 1987 et reconnue d’utilité publique en 1992, la **Fondation Abbé Pierre** agit pour que les plus défavorisés trouvent à se loger dignement et durablement. Ses missions sont le développement de réponses aux personnes mal-logées, le soutien aux opérateurs associatifs agissant contre le mal logement, l'expertise des politiques publiques de...

  • Chargé(E) de La Relation Donateurs

    Il y a 7 mois

    Paris 17e, France La SPA SOCIÉTÉ PROTECTRICE DES ANIMAUX Temps plein

    Au sein de la Direction Communication et Marketing et sous la supervision de la Responsable Base De Données (BDD) et service donateurs, le ou la chargé(e) de relation donateurs aura pour mission principale d’assurer **la qualité des relations entre la SPA et ses donateurs et adhérents, son suivi. **Egalement, il ou elle garantira le bon traitement des...

  • Une-e Chargé-e de Gestion Relations Donateurs

    Il y a 6 mois

    Paris, France Fondation Abbé Pierre Temps plein

    Créée en 1987 et reconnue d’utilité publique en 1992, la **Fondation Abbé Pierre** agit pour que les plus défavorisés trouvent à se loger dignement et durablement. Ses missions sont le développement de réponses aux personnes mal-logées, le soutien aux opérateurs associatifs agissant contre le mal logement, l'expertise des politiques publiques de...

  • Chargé des Relations Membres

    il y a 3 semaines

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé des Relations Membres & Donateurs H/FVous aurez plus précisément la responsabilité : * Répondre aux demandes des membres et donateurs par téléphone, e-mail et courrier, et participer activement à l'organisation et l'animation du travail de l'équipe bénévole. * Participer activement à la rétention des membres et donateurs en...

  • Chargé(E) de Gestion Des Relations Donateurs

    Il y a 6 mois

    Paris, France FONDATION ABBE PIERRE Temps plein

    Présentation de l'entreprise: Créée en 1987 et reconnue d’utilité publique en 1992, la Fondation Abbé Pierre agit pour que les plus défavorisés trouvent à se loger dignement et durablement. Ses missions sont le développement de réponses aux personnes mal-logées, le soutien aux opérateurs associatifs agissant contre le mal logement, l'expertise...

  • Responsable Suivi Des Dons Et Relations Donateurs

    Il y a 7 mois

    Paris, France Ecclésia RH Temps plein

    La Fondation des Monastères est une Fondation reconnue d’utilité publique. Elle vient en aide aux communautés religieuses chrétiennes en recueillant des dons et legs pour les affecter à leurs besoins (en matière sociale ou pour l’entretien du patrimoine monastique principalement). Elle exerce également une activité de conseil auprès des...

  • Assistant(E) Relation Donateurs

    il y a 13 heures

    Paris 4e, France jobs_that_makesense Temps plein

    Descriptif du poste 1- Présentation du poste Au sein de la Direction Communication et Collecte et sous la responsabilité de la responsable du Réseau Animation de collecte, en lien avec les Chargées de collecte et relations donateurs, vous aurez pour mission principale daccueillir et traiter les demandes spécifiques des donateurs du Secours populaire...

  • Chargé des Relations Membres

    il y a 3 semaines

    Paris 19 Buttes-Chaumont, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Le poste de Chargé des Relations Membres & Donateurs H/FVous aurez plus précisément la responsabilité : * Répondre aux demandes des membres et donateurs par téléphone, e-mail et courrier, et participer activement à l'organisation et l'animation du travail de l'équipe bénévole. * Participer activement à la rétention des membres et...

  • Responsable Suivi Des Dons Et Relations Donateurs

    Il y a 7 mois

    Paris 17e, France Ecclésia RH Temps plein

    Descriptif du poste La Fondation des Monastères recherche actuellement un **Responsable Suivi des dons et Relations donateurs H/F.** Au sein d’une petite équipe tournée vers le service, vos missions principales sont les suivantes: - ** Suivi du traitement des dons**, avec le soutien d’une chargée de saisie - Edition des bordereaux de remises en...

  • Charge(E) Des Grands Donateurs

    Il y a 2 mois

    Paris 5e, France Unicancer Temps plein

    Rattaché(e) au Pôle Philanthropie de la Direction des Relations Donateurs qui a pour mission de développer les ressources issues du secteur privé, vous participez activement à la mise en œuvre de la stratégie de levée de fonds auprès des grands donateurs, fondations et fonds de dotation, tant en France qu’à l’international. Votre mission...

  • Chargé de Relations Donateurs

    Il y a 7 mois

    Paris, France Pôle Emploi Temps plein

    Participer à la rétention des donateurs réguliers et des parrains par des appels sortants, en proposant des solutions adaptées aux personnes souhaitant arrêter leur engagement, - Assurer l'envoi des propositions de renouvellement aux parrains en fin de parrainage (courriers et coupons), ainsi que les appels sortants aux parrains n'ayant pas répondu au...

  • Chargé.e Des Relations Membres Et Donateurs

    il y a 2 jours

    Paris, France Amnesty International Temps plein

    Créée en 1961, Amnesty International (AI) est une association indépendante de toute tendance politique, de tout intérêt économique ou croyance religieuse qui s’appuie sur un réseau de plus de 10 millions de membres et sympathisant-e-s afin de défendre et de promouvoir les droits humains dans le monde. Son financement repose essentiellement sur la...

  • Responsable Dons Réguliers Et Relation Donateurs

    il y a 2 semaines

    Paris, France CARE FRANCE Temps plein

    **Responsable dons réguliers et relation donateurs (H/F) - CDI** **CARE France** A temps plein **Contexte** Fondé en 1945, CARE est l'un des plus grands réseaux humanitaires mondiaux, apolitique et non confessionnel. Notre mission est de lutter contre l'extrême pauvreté. CARE met en place des projets d’urgence et de développement dans des domaines...

  • Responsable Dons Réguliers Et Relation Donateurs

    il y a 2 semaines

    Paris, France CARE FRANCE Temps plein

    **Responsable dons réguliers et relation donateurs (H/F) - CDI** **CARE France** A temps plein **Contexte** Fondé en 1945, CARE est l'un des plus grands réseaux humanitaires mondiaux, apolitique et non confessionnel. Notre mission est de lutter contre l'extrême pauvreté. CARE met en place des projets d’urgence et de développement dans des domaines...

  • Chargé Des Relations Donateurs

    Il y a 7 mois

    Paris 8e, France Association France Alzheimer Temps plein

    _L’Union Nationale France Alzheimer, association reconnue d’utilité publique depuis plus de 35 ans, soutient les personnes malades et leurs familles, informe l’opinion et les pouvoirs publics, contribue aux progrès de la recherche et forme les bénévoles, les aidants et les professionnels de santé._ - Elle fédère un réseau de plus de 101...