Responsable D'équipe Relation Usagers Et

Il y a 6 mois


Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

Mairies d'arrondissements

**Secteur d'activité**
- Ressources humaines**Filière**
- Administrative**Catégorie**
- A, B**Cadre d'emplois**
- Attachés territoriaux- Rédacteurs territoriaux**Référence**
- i8701
- Description CollectivitéLa Mairie des 6ème et 8ème arrondissements est un territoire d'une superficie de 21,61 km² et compte près de 125 000 habitants.
Ce territoire est riche de nombreux lieux emblématiques de Marseille : Notre Dame de la Garde, le stade Vélodrome, la Cité Radieuse, le Parc Borély, le Parc Chanot, le littoral Sud, le Cours Julien et Notre Dame du Montet de nombreux noyaux villageois, véritables lieux de vie riches de leurs spécificités et diversités.
Fort de ses atouts, ce secteur accueille de nombreux événements tels que la Coupe du Monde de Rugby, les Jeux Olympiques ainsi que des festivals saisonniers. Il attire ainsi de nombreux publics, de l'ensemble de la ville ou des touristes venus d'ailleurs.

Tournée vers ses habitants dans un rôle de proximité quotidienne, la Mairie de secteur a pour mission d'apporter un service public de qualité à ses usagers, de veiller à l'amélioration continue du cadre de vie, et de créer du lien en proposant une programmation riche et ouverte à toutes et tous.
Tournée aussi vers l'avenir, la Mairie de secteur porte également des chantiers structurants dont l'impact concerne l'ensemble de la Ville.

Elle est engagée dans un projet de modernisation visant à améliorer l'efficacité globale de son action au service des habitants, en adaptant son organisation et ses pratiques.

Contexte

Au sein de la Mairie des 6ème et 8ème arrondissements l'équipe relation usagers et logistique met en œuvre un accueil qualitatif du public ainsi que la logistique de la Mairie de secteur.

**Missions**

En lien avec tous types d'agents et de services de la mairie, votre rôle est central dans l'accueil des administrés et l'expérience que les usagers retiendront de la mairie des 6ème et 8ème arrondissements.

Votre rôle consistera à:

- Proposer et mettre en œuvre la politique d'accueil des usagers ;
- Organiser le process d'accueil des usagers et contribuer à la modernisation des outils ;
- Conduire la démarche de qualité visant à la certification de la Mairie de secteur en terme d'accueil ;
- Assurer le pilotage de l'équipe logistique et organiser les activités liées ;
- Optimiser les interventions du pôle courrier / reprographie / appariteurs dans une logique de maîtrise des coûts et de développement durable, et proposer les actions y contribuant.

**Votre profil**
- Titulaire d'un Bac à Bac + 3, vous disposez idéalement d'une expérience sur un poste similaire.
- Vous savez recevoir et souhaitez apporter à tout type d'usager un soin particulier dans son l'accueil, son orientation, les renseignements disponibles.
- Vous encadrez une équipe afin de mettre en œuvre une démarche qualitative d'information et d'aide aux démarches des usagers.
- Vous intervenez également en matière de gestion de la logistique de la Mairie de secteur (réservation de salle, mise en place et configuration des lieux des événements, gestion des diverses courses, etc).
- Vous gérez la réception et l'envoi du courrier.
- Votre capacité d'adaptation vous permet de répondre aux besoins des personnes dans vos différents domaines d'intervention.**Vos avantages**
- Horaires avec variabilité selon durée de cycle hebdomadaire choisi par l'agent et donnant accès à des RTT.
- Prestations sociales (tickets restaurant, comité d'action sociale, participation aux frais de mutuelle et de transports...)

Signataire de la convention avec le Fonds pour l'Insertion des Personnes Handicapées dans la Fonction Publique (FIPHFP), la Ville de Marseille est résolument engagée en faveur de l'emploi et du handicap.



  • Marseille, France Nîmes Métropole Temps plein

    **Communauté d’Agglomération Nîmes Métropole**, située dans le département du Gard et la région Occitanie. 1ère Agglo du Gard, Nîmes Métropole conjugue ambiances hispaniques et romaines, camarguaises et cévenoles, provençales et languedociennes, tout cela forgeant un incomparable cadre de vie. Avec 39 communes au total, Nîmes Métropole est...

  • Chef d'équipe de bord

    il y a 19 heures


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BOURBON Temps plein

    Description du posteCe poste est un défi unique qui nécessite une combinaison exceptionnelle de compétences techniques et de leadership.Vous serez responsable de la sécurité, du bon fonctionnement et de l'entretien du navire, ainsi que de la gestion d'une équipe de professionnels expérimentés.Vos missions incluent le transfert de passagers et...


  • Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville des petites marseillaises et marseillais **Secteur d'activité** - Autre**Filière** - Administrative**Catégorie** - A**Cadre d'emplois** - Attachés territoriaux**Référence** - i10206 - Description CollectivitéAu sein de la Mission Superminot et Accueil des Familles, rattachée à la Direction Générale Adjointe Ville des Petites...

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    Présentation de l'offreHarry Hope recherche un Chef de Mission pour accompagner la croissance de son portefeuille clients dans un cabinet d'expertise comptable à taille humaine situé dans le 8e arrondissement de Marseille.Principales responsabilitésGestion complète d'un portefeuille diversifiéSupervision et formation des...

  • Conseiller service à l'usager

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CAF DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique dans le secteur social ? Le CAF DES BOUCHES-DU-RHONE recrute un Conseiller Service à l'Usager pour accompagner les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.En tant que premier interlocuteur des allocataires, vous aurez pour responsabilité de les conseiller, d'orienter et...


  • Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville de demain **Secteur d'activité** - Autre**Filière** - Administrative**Catégorie** - B**Cadre d'emplois** - Rédacteurs territoriaux**Référence** - i10014-M- Description CollectivitéAu sein de la Direction du Logement et de la Lutte contre l'Habitat Indigne, rattachée à la Direction Générale Adjointe Ville de Demain, l'agent(e)...


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    À propos du posteVos missions :Vous pilotez les missions de test d'intrusion et encadrez les auditeurs qui y participent.Vous êtes le principal interlocuteur de vos clients pendant les missions d'audit que vous pilotez et vous leur restituez une synthèse des résultats.Vous êtes garant de la bonne exécution opérationnelle des missions.Vous...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Association Régionale pour l'Intégration Temps plein

    Développez votre carrière dans l'Association Régionale pour l'Intégration Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de mission pour rejoindre notre équipe projet dans le cadre du déploiement du Dossier de l'Usager Informatisé (DUI). À propos du poste L'Association Régionale pour l'Intégration est une association à but non lucratif...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

    Contexte et définition du posteL'objectif principal de ce poste est de gérer la relation avec les utilisateurs de la Métropole Aix-Marseille-Provence, en particulier ceux qui utilisent les services numériques de la métropole. Le Responsable de la relation utilisateur est chargé de définir la stratégie de la relation avec les utilisateurs et de la...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Leroy Merlin Temps plein

    Poste de Responsable Service et Relation ClientL'objectif principal de ce poste est d'accompagner l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.Votre futur métierEn collaboration avec le Manager Service & Relation Client, vous co-construisez...


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    **Mission** Placé sous l’autorité de la direction de l’établissement auquel il est affecté, le Responsable d’équipement a pour mission d’élaborer un projet pédagogique garant du projet et des orientations de l’établissement et de le déployer sur sa structure. Il peut intervenir en accueil de loisirs, en milieu scolaire, en centre social,...


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    Présentation de la CPRLa Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est une organisation à compétence nationale, située à Marseille, employant plus de 800 salariés. Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Chaque année, elle verse 7 milliards d'euros...


  • Marseille, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable Equipe Relation Clients H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ARKEA Banque Entreprises et Institutionnels Temps plein

    Missions clés Nous recherchons un(e) étudiant(e) pour occuper le poste de Spécialiste en Relations Clientèle Institutionnelle au sein de notre équipe de l'Institut de Marseille. Vous aurez la responsabilité de contribuer à la préparation des offres clients en assistance aux Responsables de Clientèle, aux actions de prospection et au...


  • Marseille, France IFAC Temps plein

    **Mission** Placé sous l’autorité de l’équipe de coordination/direction de l’établissement auquel il est affecté, le Responsable d’équipement a pour mission d’élaborer un projet pédagogique garant du projet et des orientations de l’établissement et de le déployer sur sa structure. Il peut intervenir en accueil de loisirs. Il assure...


  • Marseille, France IFAC Temps plein

    **Mission** Placé sous l’autorité de l’équipe de coordination/direction de l’établissement auquel il est affecté, le Responsable d’équipement a pour mission d’élaborer un projet pédagogique garant du projet et des orientations de l’établissement et de le déployer sur sa structure. Il peut intervenir en accueil de loisirs, en milieu...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

    Contexte et définition du posteL'équipe de la Métropole Aix-Marseille-Provence est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de division relations utilisateurs. Ce poste est essentiel pour la réussite de notre stratégie de relation utilisateur.Compétences requisesExpérience réussie d'au minimum...


  • Marseille, France CAF DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein

    **Conseiller service à l'usager (H/F)**: - CDD - MARSEILLE - de 25 316 € à 25 317 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD87773 **CAF DES BOUCHES-DU-RHONE**: La Caisse d'Allocations Familiales des Bouches-du-Rhône, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Domino RH Care Marseille Temps plein

    Développez vos compétences d'éducateur de jeunes enfantsL'équipe de Domino RH Care Marseille recherche un éducateur de jeunes enfants pour rejoindre son équipe. En tant qu'éducateur, vous serez chargé de veiller à l'accueil des jeunes enfants, à leur sécurité et à leur bien-être. Vous devrez également nouer des relations de...

  • Gardien de déchetterie

    il y a 3 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France METROPOLE NICE COTE D AZUR Temps plein

    Définition du posteLe poste de Gardien de déchetterie est un employé qui travaille dans le service de collecte et de gestion des déchets. Cette personne est chargée de la réception des déchets, de leur affectation dans les conteneurs appropriés, ainsi que de l'entretien des équipements du site.Missions principalesAccueil et information des usagers:...