Incident Manager
il y a 4 semaines
Descriptif du poste
Contexte : au sein de l'équipe en charge du suivi de la qualité de la production pour différents clients dans le secteur de la Banque
Missions:
Effectuer la gestion d incidents sur les environnements de production
Être responsable de la qualité : de la base des incidents / ticketing de la base de connaissances de Knowledge Transfer associé de l amélioration du processus
Communiquer aux métiers, Helpdesks métiers, équipe IT projet & direction
Analyser l incident déclaré et les informations transmises par les différentes baies de communication
Apporter le support de 2ème niveau dans le diagnostic de l incident et escalader vers le support de 3ème niveau le cas échéant
Communiquer la solution de contournement ou définitive à l incident si elle est connue
Résoudre l incident et faire procéder le plus rapidement à la reprise du service
Participer aux cellules de coordination lors des incidents majeurs
Participer aux RCA (Root Cause Analysis)
Définir et assurer le suivi des plans d actions
Compétences recherchées:
Environnement : Open (Unix, Windows) et Mainframe
Outils applicatifs : VTOM, MQseries, Sentinel, Witbe
Profil recherché
Vous disposez dejà de quelques années d'expérience en tant qu'incident Manager
L'anglais serait un plus
LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- SAVOIR-FAIREBanque
Certification ITIL
**Voir plus**
Entreprise
HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 1650 collaborateurs.
Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.
Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg & New-York)
Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)
Autres offres de l'entreprise
**Personne en charge du recrutement**
NADEGE NLENZI - _Ressource manager_
Salaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 4 ans
Métier
Incident manager
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Charenton-le-Pont, Île-de-France Blue Soft Temps pleinPour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise)- Activité de back...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Charenton-le-Pont, France Blue Soft Temps pleinPour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager !En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise)- Activité de back...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Le Haillan, France KOESIO Temps pleinÀ propos de nousEnvie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse où il fait bon travailler ? Rejoignez Koesio Corporate Technologies !Qui sommes-nous ?Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Charenton-le-Pont, Île-de-France BLUE SOFT GROUP Temps pleinQuelles sont les missions ?Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Charenton-le-Pont, Île-de-France BLUE SOFT GROUP Temps pleinQuelles sont les missions ?Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Le Bourget-du-Lac, France GEODIS IT INFRASTRUCTURES SAS Temps pleinDescriptif du poste ISSC (Infrastructure Shared Services Center) est la branche IT Infrastructures de GEODIS, directement rattachée au groupe. Avec plus de 44.000 utilisateurs dans le monde, ISSC est une structure centrale critique, et répond aux critères d'exigence, de disponibilité, de fiabilité et de sécurité de GEODIS. Au sein du pôle Process...
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Incident Manager Confirmé
il y a 4 semaines
Le Bourget-du-Lac, France Dogfinance Temps pleinDescriptif du poste Nous recherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes ! Allez, on vous en dit plus Au sein du pôle Process Management, nous recherchons notre prochain(e) Incident Manager ! Vos missions principales seront les suivantes: - Gestion opérationnelle du suivi des incidents et problèmes, notamment pour les incidents P1: Coordination...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Le Bourget-du-Lac, France GEODIS Temps plein**Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Le Bourget-du-Lac, France GEODIS Temps plein**Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au...
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Charenton-le-Pont, France BLUESOFT Temps pleinDescription du poste :Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager !En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Charenton-le-Pont, Créteil, France BLUESOFT Temps pleinDescription du poste : Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager !En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Charenton-le-Pont, France BLUESOFT Temps pleinDescription du poste : Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager !En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Charenton-le-Pont, France BLUE SOFT GROUP Temps pleinQuelles sont les missions ?Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager !En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...
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Service Delivery Manager Infrastructure
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France Size-Up Consulting Temps plein**SIZE UP CONSULTING**, marque du groupe Helpline, c’est plus de 25 années d’expérience dans le Business Desk et l’innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle stratégie concernant la Data et le DevOps. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons activement un **Service Delivery Manager...
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Manager d'exploitation ferroviaire
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France Samsic Emploi Temps pleinNotre client, spécialisé dans le milieu ferroviaire recrute dans le cadre de son développement un MANAGER D'EXPLOITATION FERROVIAIRE. Vos missions seront les suivantes : Garantir la sécurité ferroviaire (transport ferroviaire) et la sécurité des espaces (infrastructures, voies, stations et gares, etc.)Manager au quotidien votre équipe (suivi et...
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Customer Sucess Manager H/F
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, Île-de-France BLUE SOFT GROUP Temps pleinQuelles sont les missions ?Vos missions :- Etre l'interlocuteur privilégié du client et des équipes techniques- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel- Réaliser le bilan des incidents (P 1 et 2) ainsi que le suivi - Réaliser des rapports d'incidents et des KPI- Réaliser le suivi des actions correctives et...
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Ingénieur réseaux télécom Alcatel Lucent
il y a 4 semaines
Charenton-le-Pont, Île-de-France Lexi INGENIERIE Temps pleinAu sein de l'équipe téléphonie et communication unifiée, nous recherchons plusieurs profils d'ingénieurs réseaux télécom compétent sur Alcatel-Lucent.Les attendus du poste : Mission : Support technique et résolutions des incidents niveau 2 Participation et suivi des projets en cours Evolution des besoins, notamment les SBC Oracle Mise en oeuvre...
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Business analyste informatique Trade-finance
il y a 2 semaines
Charenton-le-Pont, France AVA2I Temps pleinLa DSI Global Trade est en charge du maintien en condition opérationnelle et de l?évolution du SI de la ligne Métier Global Trade de la Banque de Grande Clientèle. Elle est organisée en 4 services : - Trois services verticaux alignés sur les lignes métier Global Trade : Trade Finance, Cash Management, Gestion de Trésorerie & Tenue de...
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Business analyst Trade-finance
il y a 2 semaines
Charenton-le-Pont, France AVA2I Temps pleinLa DSI Global Trade est en charge du maintien en condition opérationnelle et de l’évolution du SI de la ligne Métier Global Trade de la Banque de Grande Clientèle. Elle est organisée en 4 services :- Trois services verticaux alignés sur les lignes métier Global Trade : Trade Finance, Cash Management, Gestion de Trésorerie &...
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Ingénieur réseaux télécom Alcatel Lucent
il y a 3 semaines
Charenton-le-Pont, France Lexi INGENIERIE Temps pleinAu sein de l’équipe téléphonie et communication unifiée, nous recherchons plusieurs profils d’ingénieurs réseaux télécom compétent sur Alcatel-Lucent.Les attendus du poste : Mission :Support technique et résolutions des incidents niveau 2 Participation et suivi des projets en cours Evolution des besoins, notamment les SBC OracleMise en oeuvre...