Incident Manager
Il y a 2 mois
**Informations générales**:
**Entité de rattachement **:GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.
Pourquoi nous rejoindre ?
Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.
Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé
**Référence **:2023-11039
**Line Of Business**:
CORPORATE
**Description du poste**:
**Type de contrat**:
CDI-Temps plein
**Fonction**:
Fonctions Support - Informatique
**Intitulé du poste**:
INCIDENT MANAGER H/F
**Description de la mission**:
ISSC (Infrastructure Shared Services Center) est la branche IT Infrastructures de GEODIS, directement rattachée au groupe.
Avec plus de 44.000 utilisateurs dans le monde, ISSC est une structure centrale critique, et répond aux critères d'exigence, de disponibilité, de fiabilité et de sécurité de GEODIS.
Au sein du pôle Process Management, nous recherchons notre prochain(e) Incident Manager
Vos missions principales seront les suivantes:
- Gestion opérationnelle du suivi des incidents et problèmes, notamment pour les incidents P1:
1. Coordination de la communication avec les parties prenantes.
2. Animation des conférences téléphoniques.
3. Suivi des RCA et des plans d'actions.
- Piloter les processus ITSM notamment request, change, incident et problème.
- Opérer les processus transverses, mais aussi assurer la maintenance et la cohérence des outils utilisés pour opérer ces processus.
- Etre en support des équipes opérationnelles dans l'utilisation de ces outils, notamment Jira, Confluence et ServiceNow.
- Produire et réfléchir à des indicateurs de performance permettant de piloter l'activité.
Autonome et rigoureux, vous savez être à l'écoute et comprendre les besoins de vos collègues. Vous maîtrisez la communication auprès de multiples interlocuteurs dans un environnement international.
Votre expérience dans le domaine infrastructure IT vous permet de comprendre les problématiques et de rechercher des pistes d'amélioration continue, dans un esprit Lean IT.
L'anglais courant (écrit et oral) est indispensable.
Rejoignez une équipe en pleine croissance au sein d'un parc d'activité dynamique (restaurants, salles de sport, pistes cyclables, université ) à quelques pas du Lac du Bourget.
Vous bénéficierez, entre autres, de titres restaurants, d'une épargne salariale attractive, de jours de télétravail, d'une prime vacances
**Temps de travail en %**:
100
**Lieu de prise de service**:
**Lieu de prise de service**:
Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Savoie
**Ville(s)**:
LE BOURGET DU LAC
**Niveau d'études min. requis**:
BAC+2 / BTS / DUT
**Niveau d'expérience dans la fonction**:
Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)
**Langues**:
Anglais (Maitrise Courante)
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il y a 4 jours
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Incident Manager
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Incident Manager
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