Responsable Du Bureau Du Courrier

Il y a 3 mois


Paris, France Ville de Paris Temps plein

Au sein de la Sous-direction des ressources, Le Hub | Relation & Communication définit et met en œuvre la stratégie englobant l’ensemble de la chaine de communication aux Parisien.nes autour des projets et dispositifs de la Direction de la Voirie et des Déplacements (DVD). Il regroupe 25 agents répartis entre un Pôle communication - un Pôle réponse à l’usager, mission dédiée à la qualité de la réponse aux usagers - une cellule d’affaires générales et de secrétariat.

Le Pôle réponse à l’usager est composé de 2 bureaux:

- Le Bureau de la réponse aux usagers chargé du traitement des demandes quel que soit le canal d'arrivée : postal, mail.

**Quelles sont vos missions ?**
Vous encadrerez et animerez une équipe composée de 4 agents de catégorie C.
Vous assurerez la gestion des courriers entrant et sortant de la direction.
Vous piloterez le traitement des demandes usagers prises en charge par votre équipe : réponses simples et pré-instruction de dossiers.
Vous veillerez à la réalisation des divers suivis statistiques, au respect des règles RGPD, à l'archivage des dossiers, à l'actualisation de la page Intraparis dédiée......
Vous serez le correspondant des Cabinets d'élus et du Service de la Médiation,
Vous serez administrateur de cet outil, assurerez la formation des nouveaux arrivants, aurez le rôle de conseil et d'assistance aux services.
Vous participerez au Comité Relations Usagers de la direction.
**Qu’attend -on de vous ?** Les qualités requises**

N°1 : Aptitude à l'encadrement - Aisance relationnelle

N°2 : Organisation et rigueur

N°3 : Réactivité et adaptabilité

N°4 : Autonomie

**Les connaissances professionnelles**

N°1 : Connaissance des missions de la Ville et de la DVD

N°2 : Maîtrise des outils bureautiques de base : Word Excel Outlook Teams

**Savoir-Faire**

N°1 : Capacité à travailler en réseau

N°2 : Bon rédactionnel
**Les + du poste**
L'agent.e réalisera des missions très diversifiées. Il.elle pourra bénéficier de 1 jour de télétravail par semaine. Il.elle bénéficiera des avantages suivants : Restaurant administratif sur site
Accès parking vélo sécurisé situé dans les locaux
Remboursement partiel des transports domicile-travail
Accès aux offres proposées par l'Association des œuvres sociales des personnels de la ville (loisirs, services, vacances, spectacles, activités culturelles,...)
Accès transport en commun : RER C, métro ligne 14, Bus : 62 64 71 89 135
**Quelles particularités du poste ?**
La Ville de Paris et le CASVP accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Elle met en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.



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