Responsable Hebergement

il y a 2 semaines

Lyon e, France CAMPANILE LYON CENTRE PART DIEU Temps plein

MON ROLE : Le / la Responsable Hébergement est en charge du service accueil - réception - étages de l'établissement
- PAR SON SENS DE L’ORGANISATION, SA RIGUEUR ET UN BON SUIVI, IL / ELLE GÈRE TOUTES LES OPÉRATIONS DE SON SERVICE
- EN ORGANISANT UN ACCUEIL DE QUALITÉ ET PERSONNALISÉ PAR LES ÉQUIPES - EN RESPECTANT LES PROMESSES CLIENT DE L’ÉTABLISSEMENT ET LES MARQUEURS CAMPANILE
- EN FORMANT ET ACCOMPAGNANT LES ÉQUIPES DANS LEUR PARCOURS PROFESSIONNEL
- EN VEILLANT À LA SÉCURITÉ DES BIENS ET DES PERSONNES
- EN COMMERCIALISANT ET FIDÉLISANT LE CLIENT
- EN COORDONNANT LE SERVICE DES ÉTAGES
- EN PARTICIPANT À LA VIE DE SON SERVICE ET DE SON ÉVOLUTION

MES RESPONSABILITÉS : Expert dans son domaine de compétence, en sens du service client et tourné vers son équipe, le/la Responsable Hébergement supervise, organise et garantit autant la promesse client que la promesse employé.es

Le / la Responsable Hébergement est en charge de remplir toutes ces missions en fonction de son organisation d’équipe

SAVOIR-FAIRE : Garantir l’expérience client
- Possède une très bonne connaissance de l’établissement et de la ville pour conseiller la clientèle et permettre à ses équipes d’en faire autant
- Garantir le bon déroulement du séjour du client, et rendre lisible les informations importantes le concernant
- Garantir la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service en fonction de ce qu'il/elle aura fixé
- Gérer les remarques et les objections éventuelles du client avant, pendant et après le séjour
- Véhiculer l’image de l’hôtel, participer à sa notoriété et au rayonnement de celle-ci
- S’assurer de la propreté des étages (ascenseurs, couloirs d’étages, sorties et escaliers de secours, lobby, bagagerie, ) et des espaces communs incombant à la zone d’accueil - réception - étages

GARANTIR LA SÉCURITÉ et L'HYGIÈNE AU SEIN DE L'ÉTABLISSEMENT
- Connaître et faire respecter les règles de sécurité et d’hygiène (relatives au Plan de Maîtrise Sanitaire, aux exigences en convention HCR, avec toujours l’œil client en ligne de mire)
- Garant.e de la propreté des chambres et des étages, le / la Responsable Hébergement est chargé.e de la coordination avec la société externalisée. Il / elle gère la relation avec la gouvernante générale et ses adjoint.es, planifie les tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelle à réaliser, effectue des contrôles de chambre en vue de la qualité visée, et propose des actions ou mesures correctives
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes par la formation et des rappels en cours d’année
- Respecter les engagements pris par l’entreprise. Le / la Responsable Hébergement se doit de véhiculer l’image ambitionnée par l’entreprise, et diffuser cette vision à travers sa posture managériale, le dialogue, l’écoute, en faisant le lien avec les équipes

OPTIMISER LE CHIFFRE D’AFFAIRE HÉBERGEMENT et FIDÉLISER
- Coopérer sur le montage de la stratégie tarifaire par la connaissance de son portefeuille et mix client, et élaborer le plan d’action commercial pour répondre au mieux aux objectifs fixés
- Former l’équipe aux argumentaires de vente & développer le chiffre d’affaire par des actions en trouvant des leviers de vente additionnelle : ateliers de formation à l’approche client, à l’utilisation de termes commerciaux pouvant débloquer certaines situations de vente
- S’assurer de la mise en place du programme de fidélité en coopération avec les services du siège, tout en déployant en interne un système de récompense client
- Sensibiliser et dynamiser l’équipe autour d’objectifs collectifs et individuels pour l’atteinte d’objectifs servant au service, au même titre que la sensibilisation aux enjeux macro-économiques (RSE, bon sens économique, écritures comptables en cas d’erreur, justification des remises & offerts, impact de la gestion des débiteurs,)

GARANTIR LA COMMUNICATION INTERNE
- Le / la Responsable Hébergement est garant.e de la bonne diffusion des informations vers l’ensemble des services. Il / elle se doit de faire remonter ou redescendre toute décision, consigne, information importante vers les principaux intéressés afin de fluidifier l’expérience client
- Gérer les incidents remontés par les clients ou les collaborateurs.ices : problèmes techniques, de propreté, objets perdus et veiller à la transparence la plus totale pour éviter les conflits
- Traiter l’ensemble des dysfonctionnements (qui, comment, pourquoi) rencontrés qui perturberaient le client (normes et/ou promesses client)
- Savoir alerter et informer l’ensemble des chefs de service sur les évènements qui pourraient nuire à l’établissement (gestion administrative, financière, sociale,), au client, à la sécurité des biens ou des personnes, aux collaborateurs.ices, aux fournisseurs

ASSURER LA GESTION DU SERVICE
- Tra

  • Chargé de Mission Hébergement

    il y a 3 jours

    Lyon 3e, France GIP Maison de la veille sociale du Rhône Temps plein

    **Fiche de FONCTION** **chargé de mission « hébergement - logement»** Poste à pourvoir courant de l’été CDI temps plein **Contexte du poste**: Le Service Intégré de l’Accueil et de l’Orientation (SIAO) porté par le GIP « Maison de la veille sociale du Rhône » centralise les demandes des personnes privées de domicile personnel et les...

  • Responsable Hébergement

    il y a 1 mois

    Lyon 1er, France Maison Nô Temps plein

    Maison Nô, hôtel ** situé en coeur de ville de Lyon recherche son/sa Responsable Hébergement en CDI temps plein, 39h par semaine, 2 jours de repos consécutifs. Qualités recherchées & missions principales - Manager l'équipe hébergement (réception, étage) : encadrement et formation - S'assurer de la satisfaction client en assurant un suivi auprès...

  • Responsable de Services Hebergement D’urgence

    il y a 1 mois

    Lyon, France Le Mas Temps plein

    **Présentation du service**: L’association LE MAS a pour objet l’accueil, l’accompagnement et l’aide aux personnes en situation de victime, de souffrance psycho-sociale, de précarité, d’exclusion sur Lyon Métropole et le Rhône. L’association aide environ 12 000 personnes / an avec 21 services et 200 collaborateurs-trices. Le MAS gère...

  • Responsable de Service D'hébergement D'urgence

    il y a 1 mois

    Lyon, France Adsearch Temps plein

    Adsearch, cabinet de recrutement, recrute pour son client, basé à Lyon 7, un responsable de service hébergement durgence (H/F), en CDI Sous la direction de la Directrice Opérationnelle, et en lien étroit avec les différentes fonctions support vous aurez pour missions de: - Mettre en œuvre la conduite des projets de service et garantir de la qualité...

  • Responsable D'hébergement

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Novotel Lyon Bron Eurexpo Temps plein

    Bien plus qu'un simple hôtel, le Combo **Novotel & Ibis Styles Lyon Bron Eurexpo **est unlieu de vie et d’innovation continue et présente la spécificité d’avoir un lobby-réception commun aux deux hôtels et totalement ouvert, sans comptoir, où l’accueil en mobilité est développé depuis plusieurs années. Le site propose également l'une des...

  • Responsable Hebergement

    il y a 1 mois

    Lyon, France HUMANAE Temps plein

    Descriptif du poste - En tant que support opérationnel de la Direction et à la tête d'une équipe de 6 personnes réparties sur la Réception et le Housekeeping, vous animez la communication entre les services, dans l'objectif de développer l'activité et d'améliorer la qualité des prestations. Vous prenez notamment en charge les missions suivantes: -...

  • Responsable D'hébergement

    il y a 4 semaines

    Lyon, France VVF Temps plein

    VVF depuis plus de 60 ans, est le premier opérateur touristique familial solidaire et durable en France. Groupe associatif dont les missions contribuent au développement économique et social des territoires en proposant des séjours, des vacances et des loisirs accessibles à tous. VVF propose plus de 100 destinations sport, culture et nature, en...

  • Responsable D'agence Hebergee

    il y a 1 mois

    Lyon, France The Adecco Group Temps plein

    **Métier**: OPERATIONS - MANAGEMENT OPÉRATIONNEL **Intitulé du poste externe**: RESPONSABLE D'AGENCE HEBERGEE H/F **Type de contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Contexte et descriptif de la mission externe**: Adecco Onsite est une agence d’emploi implantée au sein de l’entreprise cliente. Nous mettons à disposition une équipe dédiée chargée de...

  • Responsable Hébergement

    il y a 1 mois

    Lyon, France Miléade Temps plein

    **Vous allez**: - Organiser et contrôler la prestation hébergement : réception et ménage en appliquant les consignes d’hygiène et de sécurité sur les matériels et produits utilisés. - Garantir la fluidité de l’accueil et contribuer à la fidélisation de la clientèle - Optimiser les ventes sur l’établissement : vente de séjours et...

  • Chef de Service D'hébergement

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Domino Care Temps plein

    Chef de Service d'Hébergement - H/F /CS0110/73 **Le descriptif de poste**: Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un acteur national dans le domaine médico-social, spécialisé dans l'accompagnement social et le logement, un Chef de Service - H/F, dans le cadre d'un poste en CDD de 6 mois. - Présentation de l'Etablissement: - Deux dispositifs...

  • Responsable Pôle Hébergement

    il y a 1 mois

    Lyon, France GROUPE ACPPA - LA MAISON DES ANCIENS Temps plein

    **L'entreprise** Rattaché au Groupe Associatif ACPPA, situé près de Grenoble, proche d'une sortie rocade et accessible en tram et en bus, l'EHPAD La Maison des Anciens est un établissement récent d’une capacité de 111 lits. **Description du poste** Sous l'autorité du Directeur d'Etablissement, vous assurerez le pilotage du processus Hébergement...

  • Un Agent Polyvalent Restauration/hebergement

    il y a 1 mois

    Lyon, France MAIRIE DE MEGEVE Temps plein

    Megève, village authentique et station de sports d’hiver et d’été, a su préserver son charme d’antan et son patrimoine. Surclassée 40 - 80 000 habitants, labellisée Quatre Fleurs et Flocon Vert, et engagée dans une démarche RSO, la commune de Megève bénéficie de paysages à couper le souffle et d’espaces naturels qui en font un parfait...

  • Directeur D'hébergement Adjoint

    il y a 1 mois

    Lyon, France Domino Medicare Temps plein

    Directeur d'Hébergement Adjoint - H/F /DHA/73 Directeur d'Hébergement Adjoint - H/F /DHA0103/73 Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un acteur national dans le domaine du Médico-social, spécialisé dans l'accompagnement social et le logement, un Directeur d’Hébergement Adjoint - H/F, dans le cadre d'un poste en CDD de 6 mois. -Présentation de...

  • Responsable Production Hébergement

    il y a 1 mois

    Lyon 7e, France AXESS Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de la poursuite de son développement, **Axess Pôle Cloud Computing** recrute **un responsable production hébergement h-f.** Le pôle Cloud Computing accompagne les entreprises et administrations dans la mise en place et la gestion de la Sécurité de leur Système d'Information. Possédant une double casquette...

  • Chef de Service D'hébergement

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Domino RH Care Saint Etienne Temps plein

    **Votre Mission**: **Le descriptif de poste**: Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un acteur national dans le domaine médico-social, spécialisé dans l'accompagnement social et le logement, un Chef de Service - H/F, dans le cadre d'un poste en CDD de 6 mois. - Présentation de l'Etablissement: - Deux dispositifs d'Hébergement. - Présentation des...

  • Directeur D'hébergement Adjoint

    il y a 1 mois

    Lyon, France Domino Care Temps plein

    Directeur d'Hébergement Adjoint - H/F /DHA0103/73 **Le descriptif de poste**: Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un acteur national dans le domaine du Médico-social, spécialisé dans l'accompagnement social et le logement, un Directeur d'Hébergement Adjoint - H/F, dans le cadre d'un poste en CDD de 6 mois. - Présentation de l'Etablissement: -...

  • Chef de Service

    il y a 1 semaine

    Lyon, France FORUM REFUGIES Temps plein

    Forum réfugiés est une association sans but lucratif, qui › **accueille, héberge et accompagne les demandeurs d’asile et les réfugiés** de toutes origines afin d’accélérer leurs démarches administratives et leur intégration en France, › apporte un **conseil juridique aux étrangers** retenus en centres de rétention administrative, ›...

  • Responsable Hebergement Hôtelier

    il y a 1 mois

    Lyon, France Pôle Emploi Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur de Sites, vous êtes en charge d'encadrer, coordonner et contrôler le travail des différents services liés à l'hébergement (réception, ménage) d'une résidence de tourisme de montagne. Vous participez au recrutement, la formation et l'animation des équipes. Vous êtes garant de la qualité de service ainsi que de l'image de...

  • Responsable Opérationnel de Comptes Hds

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France AquisIT Temps plein

    **Description du poste** En tant que Responsable Opérationnel de Comptes HDS, vous serez rattaché(e) à la Direction Commerciale et aurez pour mission d’assurer une prestation technique et organisationnelle, d’accompagnement, de suivi et de conseil auprès de chaque client en services. Vous devrez également proposer les meilleures solutions à la...

  • Responsable de Site Hébergement

    il y a 1 mois

    Lyon, France Dynamic RH Temps plein

    Rejoignez notre équipe pour un poste de «Responsable de site hébergement (H/F)» chez notre client basé à Lyon. Dans son rôle de manager il/elle assure l’encadrement individuel et collectif des salariés et l’animation des bénévoles. Basé sur les principes d’action voici les 3 rôles du manager: - Développer le potentiel de chacun en...