Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Rattaché.e à l’exploitation et la maintenance du service télécom, vous serez garant.e de la qualité de service offert à un client donné (Metro, Bus, RER, SUR,). Vous aurez une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Vous animerez la relation client et vous serez promoteur de la maintenance système auprès de ce dernier. Vous animerez les différentes parties prenantes qui contribuent aux services.
01. Poste et Missions- Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA), les mainteneurs associés (OLA)- Piloter les contrats de service pendant la phase d’exploitation (reporting, réunions, etc.)- Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l’exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d’actions avec les clients, etc.)- Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d’actions d’amélioration continue- Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.)- Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge- Assurer la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d’obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s’assurer de leur bonne inscription dans les plans d’investissement de l’entreprise)
02. Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un BAC+5 en informatique et vous disposez d'une expérience significative sur ce même type de poste.
- Connaissance des métiers de l’exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc. ;
- Connaissance des architectures SI et télécoms ;
- Connaissance voire certification ITIL ;
- La connaissance des processus d’intégration technique et de qualification des systèmes est un plus ;
- La connaissance des règles de management des projets (avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc.) est un plus
- Connaissance des contrats de service et traduire les engagements de service dans ces contrats ;
Savoir être
- Très bon relationnel, capacité à fédérer de nombreux acteurs d’équipes différentes et à assurer une relation client ;
- Capacité d’analyse, de synthèse et de communication ;
- Capacités rédactionnelles
- Bonne gestion du stress.
Le permis B est exigé sur ce poste.
CONDITIONS DE TRAVAIL
Lieu : Noisy-le-Grand
Horaires : De bureau, avec intégration au dispositif d’astreinte opérationnelle
Déplacements : possibles hors IDF.
- 03. L’environnement de travail
- Le groupe RATP implanté dans 14 pays, sur quatre continents, compte parmi les leaders mondiaux de la mobilité urbaine.
- Tous les jours, nous nous mobilisons pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants pour répondre ainsi aux besoins des déplacements des populations.- Nous exploitons au quotidien 8 modes de transport (métro, tram, bus urbains et interurbains, trains régionaux, sightseeing, navette maritime, transport à la demande et câble) et sommes présent.e.s sur la chaîne des nouvelles mobilités, en partenariat, sur 4 autres modes (navette autonome, scooter électrique, covoiturage et autopartage).- Nous proposons ainsi des solutions de mobilité sûres et connectées au service d’une ville durable et intelligente.04. Informations complémentaires
Région :Ile de France
Type de contrat:
- Durée Indéterminée
05. Pré-requis
Diplôme:
Formation requise:
Langues:
- Expérience professionnelle:
Compétences:
Adopter une posture d'orientation et de service client dans le cadre de ses activités, Evaluer et piloter les risques d'une activité, d’un chantier, d’un contrat ou d'un projet, Mettre en œuvre les activités de production, exploitation & maintenances des SI & T, Mettre en œuvre les méthodes et outils transverses d'une filière SI / digital, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte technique dans le cadre de ses activités, Piloter la performance opérationnelle d'une activité, Prescrire, sélectionner et piloter ses prestataires, Utiliser les outils collaboratifs
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IT Delivery Manager
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, France Solantis Temps pleinNotre client acteur majeur en France, dans la télésurveillance (TSB), mandate Solantis pour le recrutement d’un.e Delivery Manager, sur le périmètre Backend IoT.Missions et responsabilités :Les enjeux et projets portent autant sur du Run que du Build. Le.a Delivery Manager aura pour responsabilités :Piloter et assurer une bonne dynamique auprès...
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IT Delivery Manager
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, Le Raincy, France Solantis Temps pleinNotre client acteur majeur en France, dans la télésurveillance (TSB), mandate Solantis pour le recrutement d’un.e Delivery Manager, sur le périmètre Backend IoT.Missions et responsabilités :Les enjeux et projets portent autant sur du Run que du Build. Le.a Delivery Manager aura pour responsabilités :Piloter et assurer une bonne dynamique auprès...
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IT Delivery Manager
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, France Solantis Temps pleinNotre client acteur majeur en France, dans la télésurveillance (TSB), mandate Solantis pour le recrutement d’un.e Delivery Manager, sur le périmètre Backend IoT.Missions et responsabilités :Les enjeux et projets portent autant sur du Run que du Build. Le.a Delivery Manager aura pour responsabilités :Piloter et assurer une bonne dynamique auprès...
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Service delivery manager
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps pleinQuelles sont les missions ?Vos missions principales seront :- la gestion d'un contrat d'infogérance poste de travail de 100 collaborateurs répartis sur 2 régions site : Le plessis Robinson (92) et Bourges (18),- d'être garant de l'atteinte des objectifs contractuels- d'animer des comités de pilotage,- la gestion des ressources, - le management direct de...
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Service Delivery Manager F/H
il y a 1 mois
Noisy-le-Grand, France RATP EPIC Temps pleinRejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager. La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...
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IT Delivery Manager
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, Seine-Saint-Denis, France Solantis Temps pleinNotre client acteur majeur en France, dans la télésurveillance (TSB), mandate Solantis pour le recrutement d’un.e Delivery Manager, sur le périmètre Backend IoT. Missions et responsabilités : Les enjeux et projets portent autant sur du Run que du Build. Le.a Delivery Manager aura pour responsabilités : Piloter et assurer une bonne dynamique...
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Service delivery manager
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, France Upskills cadres et experts Temps pleinQuelles sont les missions ?Vos missions principales seront :- la gestion d'un contrat d'infogérance poste de travail de 100 collaborateurs répartis sur 2 régions site : Le plessis Robinson (92) et Bourges (18),- d'être garant de l'atteinte des objectifs contractuels- d'animer des comités de pilotage,- la gestion des ressources, - le management direct de...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Charenton-le-Pont, Île-de-France Blue Soft Temps pleinPour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise)- Activité de back...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Le Plessis-Robinson, France EXAPROBE Temps pleinPour accompagner son développement, Exaprobe recherche un.e **Service Delivery Manager (H/F)**. **Le métier de **_**Service Delivery Manager**_ **chez EXAPROBE**: Directement rattaché.e au Directeur des Services Opérés, vous serez chargé.e des missions suivantes dans le cadre de votre mission et pour le compte des clients d'Exaprobe: - Gérer la...
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Services Delivery Manager
il y a 6 jours
Le Plessis-Robinson, France Gitec Temps pleinDescription du poste : Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités.Dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour l'un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la fourniture...
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Services Delivery Manager
il y a 1 semaine
Le Plessis-Robinson, France Gitec Temps pleinDescription du poste : Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités.Dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour l'un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la fourniture...
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Services Delivery Manager
il y a 3 semaines
Le Plessis-Robinson, Antony, France Gitec Temps pleinDescription du poste : Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités.Dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour l'un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la...
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Services Delivery Manager
il y a 3 semaines
Le Plessis-Robinson, France Gitec Temps pleinDescription du poste : Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités.Dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour l'un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la...
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Service delivery manager
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, France Upskills cadres et experts Temps pleinPoste : Vos missions principales seront :- la gestion d'un contrat d'infogérance poste de travail de 100 collaborateurs répartis sur 2 régions site : Le plessis Robinson (92) et Bourges (18),- d'être garant de l'atteinte des objectifs contractuels- d'animer des comités de pilotage,- la gestion des ressources, - le management...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Charenton-le-Pont, France Blue Soft Temps pleinPour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager !En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise)- Activité de back...
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Service Delivery Manager
il y a 1 jour
Charenton-le-Pont, Île-de-France BLUE SOFT GROUP Temps pleinQuelles sont les missions ?Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Charenton-le-Pont, Île-de-France BLUE SOFT GROUP Temps pleinQuelles sont les missions ?Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...
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Service Delivery Manager
il y a 1 jour
Charenton-le-Pont, France Blue Soft Temps pleinPour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un-e Service Delivery Manager ! En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités: - Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise) - Activité de back...
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IT Service Delivery Manager confirmé
il y a 1 mois
Le Plessis-Robinson, Île-de-France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps pleinRattaché au Program Manager du compte, vous aurez la responsabilité de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu pour le compte d'un client stratégique et clé dans l'industrie française de la Défense sur l'Ile de France.Dans le cadre d'une forte croissance, vous serez amené à piloter le RUN et à accompagner le...
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Responsable Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Le Haillan, France KOESIO Temps plein**À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...
