Spécialiste Engagement Client
il y a 6 jours
**_ Description générale - Fonctions et responsabilités_**
Rattaché à une UT et partie prenante du marketing agile, le Spécialiste Engagement Client, véritable expert de l’engagement Clients, a pour responsabilité, en étroite collaboration avec les équipes marketing, de définir des plans d’engagement clients pertinents. A ce titre, il est le garant d’une expérience clients de qualité.
Il a également pour responsabilité d’identifier des leviers d’amélioration UX (expérience utilisateur sur l’ensemble des canaux de communication.
Dans ce cadre, il a pour missions d’identifier les leviers d’optimisation de l’expérience clients, de rendre l’expérience clients fluide sur l’ensemble des canaux, de suivre les indicateurs de l’expérience clients et formuler des recommandations auprès de l’équipe Agile. Il assure également la sensibilisation de l’équipe Agile aux notions « d’expérience clients/ utilisateurs » et la diffusion des bonnes pratiques.
**_ Activités principales _**
En travaillant en étroite collaboration au quotidien avec les équipes marketing, data et agences ou prestataires externes, le Spécialiste Engagement Client a pour activités principales:
**Garantir la qualité de l’expérience clients**:
- Sur la base de la connaissance clients, il définit une segmentation clients et une stratégie d’engagement en fonction des segments
- Il design des parcours clients pertinents et impactant (« bon client, au bon moment, avec le bon contenu via le bon canal »)
- Il apporte son support aux équipes Marketing dans l’identification des outils qui visent à améliorer le « go-to-market model » et à toujours mieux engager avec les clients
- Il définit et met en place des process de recueil de feedbacks clients et collabore étroitement avec les équipes marketing et le Directeur Marketing pour le design de plans d’engagement synchronisés, coordonnés et pertinents en fonction de ces feedbacks
- Il met en place des process de co-creation de avec les clients et la force de vente
- Il est impliqué dans la création des spécifications de chaque campagne d’engagement clients (design du parcours client, questions business, données pour assurer le reporting)
- Il suscite l’intérêt au sein de l’équipe agile via des rencontres, conférences, articles, veille.
**Optimiser l’expérience Utilisateurs**:
- Il Identifie des pistes d’amélioration et d’optimisation des campagnes en cours
- Il collabore avec les équipes marketing et les partenaires / agences externes pour faire part de recommandations d’optimisation des campagnes en termes d'expérience clients
**Suivre et piloter la performance de l’engagement clients**
- Il définit, met en place les KPIS adéquats et mesure la performance de l’engagement clients versus les objectifs fixés pour chaque canal de communication
- Il collabore étroitement avec les équipes Data pour s’assurer de la mise en place d’une « feedback loop » régulière et du partage des KPIs stratégiques et tactiques
- Il réalise régulièrement des analyses approfondies des niveaux d’engagement clients au travers de l’ensemble des canaux de communication et autres données pertinentes, afin d’informer l’équipe marketing des opportunités d’engagement optimales pour chaque segment de client
- En collaboration avec le Data Scientist, il met en place des outils et des process pour capturer rapidement les données qui alimenteront les décisions business et permettront ainsi d’implémenter des expériences clients innovantes et pertinentes
**_ Compétences et expériences requises_**
**Formation**:
- Bac +5 de type Ecole de Commerce ou Ingénieurs
**Expérience**:
- Minimum de 3 ans d’expérience dans la recherche de tendance dans les données, d’analyse de segmentation, de suivi de la performance d’engagement client et de l’identification des points de leviers par segment de client pour soutenir le business
**Connaissances et compétences**:
- Compétences en résolution de problèmes et analyse de données pour identifier les innovations business potentielles et émettre des recommandations facilement actionnables
- Bonne connaissance des fondamentaux marketing (objectifs stratégiques, buying process ), bonne connaissance du process/stratégie de promotion du médicament, et bonne connaissance des fondamentaux d’exécution du marketing digital
- Capacité à collaborer au sein d’un groupe multidisciplinaire
- Compétences en gestion de projet
- Est capable de prendre le leadership sur des projets, d’influencer et de collaborer avec diverses fonctions,
- Orientation business/ résultats
- Sait susciter l’intérêt et accompagner les équipes vers la mise en œuvre d’approches innovantes
- Fait preuve de structure et d’organisation
- Anglais
**Search Firm Representatives Please Read Carefully**
**Employee Status**:
Regular
**Relocation**:
No reloc
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Client Engagement Specialist
il y a 6 jours
Paris, France Dow Jones Temps plein**Job Description**: Client Engagement Specialist The Client Engagement Specialist (CES) is responsible for managing all renewal aspects of the relationship with a defined set of customers. The Client Engagement Specialist is responsible for retaining the existing contract revenue within existing buying centers and supporting new sales into these accounts...
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Spécialiste Engagement Client H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France MSD Temps pleinJob DescriptionDescription générale – Fonctions et responsabilitésRattaché à une UT et partie prenante du marketing agile, le Spécialiste Engagement Client, véritable expert de l'engagement Clients, a pour responsabilité, en étroite collaboration avec les équipes marketing, de définir des plans d'engagement clients pertinents. A ce titre, il est...
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Spécialiste Engagement Client H/F
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France MSD Temps pleinJob DescriptionDescription générale – Fonctions et responsabilitésRattaché à une UT et partie prenante du marketing agile, le Spécialiste Engagement Client, véritable expert de l'engagement Clients, a pour responsabilité, en étroite collaboration avec les équipes marketing, de définir des plans d'engagement clients pertinents. A ce titre, il est...
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Spécialiste Engagement Client H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France MSD Temps pleinJob DescriptionDescription générale – Fonctions et responsabilitésRattaché à une UT et partie prenante du marketing agile, le Spécialiste Engagement Client, véritable expert de l'engagement Clients, a pour responsabilité, en étroite collaboration avec les équipes marketing, de définir des plans d'engagement clients pertinents. A ce titre, il est...
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Spécialiste Engagement Client H/F
il y a 1 mois
Paris, France MSD France Temps pleinDescription générale – Fonctions et responsabilitésRattaché à une UT et partie prenante du marketing agile, le Spécialiste Engagement Client, véritable expert de l’engagement Clients, a pour responsabilité, en étroite collaboration avec les équipes marketing, de définir des plans d’engagement clients pertinents. A ce titre, il est le garant...
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Spécialiste Engagement Client H/F
il y a 4 semaines
Paris, France MSD France Temps pleinDescription générale – Fonctions et responsabilitésRattaché à une UT et partie prenante du marketing agile, le Spécialiste Engagement Client, véritable expert de l’engagement Clients, a pour responsabilité, en étroite collaboration avec les équipes marketing, de définir des plans d’engagement clients pertinents. A ce titre, il est le garant...
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Spécialiste Engagement Client H/F
il y a 4 semaines
Paris, France MSD Temps pleinJob DescriptionDescription générale – Fonctions et responsabilitésRattaché à une UT et partie prenante du marketing agile, le Spécialiste Engagement Client, véritable expert de l’engagement Clients, a pour responsabilité, en étroite collaboration avec les équipes marketing, de définir des plans d’engagement clients pertinents. A ce titre, il...
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Spécialiste Engagement Client H/F
il y a 1 mois
Paris, France MSD Temps pleinJob DescriptionDescription générale – Fonctions et responsabilitésRattaché à une UT et partie prenante du marketing agile, le Spécialiste Engagement Client, véritable expert de l’engagement Clients, a pour responsabilité, en étroite collaboration avec les équipes marketing, de définir des plans d’engagement clients pertinents. A ce titre, il...
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Culture & Engagement Specialist
il y a 3 semaines
Paris, France PhantomBuster Temps plein**About the company**: As a market leader in lead generation automation, we enable thousands of small and mid-sized businesses to boost their growth by finding and connecting with their ideal customers on major social media platforms. We’re a self-funded, profitable PLG startup trusted by 100,000+ Sales & Marketing teams worldwide (with the US as our...
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Client Engagement Manager
il y a 4 semaines
Paris, France LEWIS Temps plein**Job title** Client Engagement Manager, Paris **Reports to** Head of France **About us** We are an entrepreneurial integrated communications agency that has gone from start-up to multi-national in just 22 years. We have grown every year since foundation due to a combination of organic growth and strategic acquisitions. We have a network of 24 offices and...
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Public Engagement Specialist
il y a 3 semaines
Paris, France U.S. Embassy & Consulates in France Temps plein**Duties**: **Qualifications and Evaluations**: - Requirements: EXPERIENCE: Four years of experience is required, with communications, public engagement management, or education duties as components of the work. Prior experience in an international, academic, or governmental work environment is required. JOB KNOWLEDGE: Detailed knowledge of the cultural,...
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External Affairs
il y a 3 semaines
Paris, France PUR Projet Temps pleinExternal Affairs & Engagement SpecialistBased in Paris (France), Toronto (Canada), Washington (US), London (UK) or Brussels (Belgium)Full-time position, Permanent contractField travels: up to 30%Beginning: ASAP ABOUT PUR PUR is a global leader in the design, development and implementation of nature-based solutions implemented in agricultural landscapes, and...
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External Affairs
il y a 3 semaines
Paris, France PUR Temps pleinExternal Affairs & Engagement SpecialistBased in Paris (France), Toronto (Canada), Washington (US), London (UK) or Brussels (Belgium)Full-time position, Permanent contractField travels: up to 30%Beginning: ASAPABOUT PUR PUR is a global leader in the design, development and implementation of nature-based solutions implemented in agricultural landscapes, and...
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External Affairs
il y a 2 semaines
Paris, France PUR Projet Temps pleinExternal Affairs & Engagement SpecialistBased in Paris (France), Toronto (Canada), Washington (US), London (UK) or Brussels (Belgium)Full-time position, Permanent contractField travels: up to 30%Beginning: ASAP PUR Description PUR is a global, impact-focused B-Corp specializing in supply chain sustainability. We design, develop, and implement nature-based...
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External Affairs
il y a 7 jours
Paris, France PUR Temps pleinExternal Affairs & Engagement SpecialistBased in Paris (France), Toronto (Canada), Washington (US), London (UK) or Brussels (Belgium)Full-time position, Permanent contractField travels: up to 30%Beginning: ASAP PUR Description PUR is a global, impact-focused B-Corp specializing in supply chain sustainability. We design, develop, and implement...
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Spécialiste Engagement et Expérience collaborateur
il y a 1 mois
Paris, France Roche Temps pleinThe Position Roche, 125 ans d’expérience au service de l’avenir Depuis 125 ans, nous mettons notre capacité d’innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd’hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir,...
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Spécialiste Engagement et Expérience collaborateur
il y a 4 semaines
Paris, France Roche Temps pleinThe Position Roche, 125 ans d’expérience au service de l’avenir Depuis 125 ans, nous mettons notre capacité d’innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd’hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir,...
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Assistant Responsable Engagement Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Inventing for Life Temps pleinJob DescriptionDurée : 12 mois (contrat d'alternance)Date de démarrage : rentrée universitaire 2023Localisation : PuteauxBasé(e) au sein de notre siège à Puteaux, vous rejoindrez la Direction Vaccins, rattaché(e) au Responsable Engagement Client.Vous intégrerez l'équipe Engagement client, composée d'un spécialiste engagement clients et d'un...
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Public Engagement Specialist H/F
il y a 3 jours
Paris, France AMBASSADE DES ETATS UNIS D AMERIQUE Temps pleinLa Mission diplomatique en France recrute :- tous types de profils (Maintenance, Chauffeurs H/F, Assistants administratifs H/F, Biologistes H/F, Assistants Politiques - Economiques H/F)- de toutes nationalités (à condition d'être éligible pour travailler en France)Nous avons tous et toutes quelque chose qui nous rend unique et c'est ce qui fait...
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Client Onboarding Specialist
il y a 3 jours
Paris, France International SOS Temps pleinLe Groupe International SOS et ses marques, ont pour mission de sauver des vies et de protéger les employés évoluant à l’international contre les menaces pour leur santé et leur sécurité. Partout dans le monde, nous proposons des solutions personnalisées en matière de santé, de bien-être et de gestion des risques de sécurité, afin de renforcer...
