Superviseur Senior en Centre D'appel

Il y a 2 mois


Metz, France WEBHELP Temps plein

Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd’hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d’activité : Digital, Automobile, Finance, Energie, Télécom

Vos missions**:

- 1 Pilotage du projet**
- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires
- S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre
- Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
- S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Gérer les incidents de production
- Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, éléments de rémunération, congés)

**2 - 2 Gestion du client donneur d'ordres**
- Assurer les exigences de reporting de son activité
- Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD, COPIL et visites clients
- Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre

**2 - 3 Gestion d'équipe**
- Animer, motiver et fidéliser son équipe
- Informer son équipe sur les performances projet, l'actualité client et la vision Webhelp.
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
- Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
- Faire respecter les valeurs Webhelp, appliquer la discipline et les règles sur le plateau

Votre profil:

- Forte capacité d'adaptation et une capacité à gérer le stress.
- Capacités à évaluer et à prendre du recul lors de situations diverses.
- Capacités à gérer les priorités.
- Excellente réactivité et un goût prononcé pour la performance et le résultat.
- Aisance dans communication verbale, orale et écrite.
- Vous avez une expérience managériale dans le domaine du service, ou de la restauration rapide, ou de la grande distribution et êtes habitué(e) à gérer une équipe importante.

Enfin, votre esprit d'analyse et votre capacité à synthétiser les informations sont un plus

Rejoignez une équipe à taille humaine dans un cadre de travail agréable et moderne

Avantage: Salaire fixe + variable sur objectif + mutuelle d'entreprise

Démarrage ASAP

Amplitude horaire: 08h00-20h00

Poste basé à Metz

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 000,00€ à 22 890,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel



  • Metz, France Bruce Temps plein

    Bruce recrute pour l'un de ses clients, leader dans le domaine de la relation client à distance, un superviseur senior H/F en centre d'appels. **Vos principales missions**: Les missions se diviseront en trois axes : pilotage du projet, gestion du client donneur d'ordres et gestion d'équipes. - Encadrer une équipe d’une dizaine de conseillers client...


  • Metz, France Bruce Temps plein

    Bruce recrute pour l'un de ses clients, leader dans le domaine de la relation client à distance, un superviseur senior H/F en centre d'appels. **Vos principales missions**: Les missions se diviseront en trois axes : pilotage du projet, gestion du client donneur d'ordres et gestion d'équipes. - Encadrer une équipe d’une dizaine de conseillers client...


  • Metz, France Menway Emploi Metz Temps plein

    Notre client leader français des solutions numériques, installé sur Metz 57 recherche un Superviseur Centre d'appels H/F Au sein de la Direction des opérations, vous assurez le pilotage opérationnel et managérial de l'équipe de téléconseillers, en collaboration avec les chefs de projets et fonctions transverse. Poste à pourvoir courant du 1er...


  • Metz, France Bruce Temps plein

    Bruce recrute pour l'un de ses clients, leader dans le domaine de la relation client à distance, un superviseur H/F en centre d'appels. **Vos principales missions**: Les missions se diviseront en trois axes : pilotage du projet, gestion du client donneur d'ordres et gestion d'équipes. - Encadrer une équipe de conseillers client dans le but d’atteindre...


  • Metz, France Triangle Interim Temps plein

    **Votre agence Triangle de Metz c’est une équipe sympa, disponible et à votre écoute.** Nous sommes là pour vous accompagner, pas seulement pour une mission mais pour enrichir votre parcours professionnel et vous faire évoluer ! Nous sommes à la recherche pour l'un de nos clients situé à _**METZ**_ spécialisé dans le service aux entreprises **4...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 7 heures


    Metz, France WEBHELP Temps plein

    **Description du poste** Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd’hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents...


  • Metz, France Synergie Temps plein

    **Types de contrat**: - CDI**Salaire**: - 20-25 K€**Secteur d'activité client**: - Commerce / Négoce / Distribution **Lieu de mission**: - Metz (57070) **Niveau d'études**: - Baccalauréat**A propos de notre client**: Notre client est un acteur majeur dans le domaine de la télécommunication et recherche un superviseur F/H en CDI: **Descriptif...


  • Metz, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Metz, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Superviseur D'equipe

    il y a 1 mois


    Metz, France Maven Recrutement Temps plein

    Descriptif du poste Superviseur ambitieux(se), vous aimez les défis que l’on relève en équipe ? Lorsque le défi est de gagner un championnat en sport collectif, alors c’est l’entraîneur qui anime et motive ses joueurs, positionne son équipe, définit les rôles et la tactique, organise les entraînements, détaille les caractéristiques de...

  • Superviseur Sénior

    Il y a 2 mois


    Metz, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Votre cabinet de recrutement Manpower recherche pour une entreprise spécialisée en externalisation de la gestion de l'expérience client, un **superviseur sénior **H/F. **Les missions****: - Pilotage du projet - Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires - S'assurer du respect des processus...


  • Metz, France WEBHELP Temps plein

    **Concentrix+ Webhelp** sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'expérience client, alimentées par la technologie. Nous concevons, construisons et mettons en œuvre le futur de l’expérience client. Concentrix+Webhelp met chaque jour ses 440000 collaborateurs passionnés au service des plus grandes marques, sur près de 500 sites...


  • Metz, France WEBHELP Temps plein

    Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd’hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d’activité :...


  • Metz, France WEBHELP Temps plein

    Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd’hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d’activité :...

  • Superviseur de Parcs Enr

    il y a 1 semaine


    Metz, France ENGIE GREEN FRANCE S.A.S. Temps plein

    Identifiant de la demande: 5737- Lieu de travail: CHALONS EN CHAMPAGNE, FR, 51000**Superviseur de parc ENR 3X8** **(CDD de 12 mois)** **Leader dans le domaine de l’Eolien en France**, **ENGIE Green** accompagne ses clients dans le développement, la construction et l’exploitation des installations de production **d’énergies vertes**. (parcs...

  • Superviseur Sénior

    il y a 7 jours


    Metz, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Le service de recrutement Manpower est actuellement à la recherche d'un superviseur expérimenté (H/F), pour le compte d'une entreprise spécialisée dans l'externalisation de la gestion de l'expérience client. **Les missions****: Coordination du projet - Évaluer les résultats de l'activité et formuler des plans d'action...


  • METZ, France Senior Compagnie Recrutement Temps plein

    Et si vous rejoigniez une entreprise qui s'investit vraiment pour valoriser les auxiliaires de vie ?Senior Compagnie Metz, c'est une équipe conviviale avec des valeurs fortes, qui privilégie les relations humaines, et prend à coeur d'écouter et de conseiller, les bénéficiaires comme les intervenants(e)s.Libérez-vous des contraintes et...

  • Superviseur Senior

    Il y a 2 mois


    Metz, France Samsic Emploi - Metz Temps plein

    Nous recrutons pour une entreprise spécialiée en externalisation de la gestion de l'expérience client, **un.e Superviseur.euse Sénior **pour renforcer son équipe. Les différentes missions liées au poste: **Pilote du projet** - Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action. - S'assurer du respect des processus et normes de...

  • Superviseur Senior

    il y a 7 jours


    Metz, France Samsic Emploi - Metz Temps plein

    Nous recrutons pour une entreprise spécialiée en externalisation de la gestion de l'expérience client, **un.e Superviseur.euse Sénior **pour renforcer son équipe. Les différentes missions liées au poste: **Pilote du projet** - Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action. - S'assurer du respect des processus et normes de...


  • Metz, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Notre cabinet de recrutement Manpower Epernay, recherche pour son client, reconnu dans le domaine de l'éolien en France, **un superviseur H/F en CDI.** **Les missions****: Rattaché(e) au Responsable du Centre de Conduite des ENR, vos missions principales seront les suivantes: **Surveiller à distance les parcs ENR** et d'en assurer...