Superviseur Senior en Centre D'appel

Il y a 6 mois


Metz, France WEBHELP Temps plein

Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd’hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d’activité : Digital, Automobile, Finance, Energie, Télécom

Vos missions**:

- 1 Pilotage du projet**
- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires
- S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre
- Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
- S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Gérer les incidents de production
- Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, éléments de rémunération, congés)

**2 - 2 Gestion du client donneur d'ordres**
- Assurer les exigences de reporting de son activité
- Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD, COPIL et visites clients
- Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre

**2 - 3 Gestion d'équipe**
- Animer, motiver et fidéliser son équipe
- Informer son équipe sur les performances projet, l'actualité client et la vision Webhelp.
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
- Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
- Faire respecter les valeurs Webhelp, appliquer la discipline et les règles sur le plateau

Votre profil:

- Forte capacité d'adaptation et une capacité à gérer le stress.
- Capacités à évaluer et à prendre du recul lors de situations diverses.
- Capacités à gérer les priorités.
- Excellente réactivité et un goût prononcé pour la performance et le résultat.
- Aisance dans communication verbale, orale et écrite.
- Vous avez une expérience managériale dans le domaine du service, ou de la restauration rapide, ou de la grande distribution et êtes habitué(e) à gérer une équipe importante.

Enfin, votre esprit d'analyse et votre capacité à synthétiser les informations sont un plus

Rejoignez une équipe à taille humaine dans un cadre de travail agréable et moderne

Avanatge: Salaire fixe + variable sur objectif + mutuelle d'entreprise

Poste basé à Metz

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 000,00€ à 22 890,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel



  • Metz, France Bruce Temps plein

    Bruce recrute pour l'un de ses clients, leader dans le domaine de la relation client à distance, un superviseur senior H/F en centre d'appels. **Vos principales missions**: Les missions se diviseront en trois axes : pilotage du projet, gestion du client donneur d'ordres et gestion d'équipes. - Encadrer une équipe d’une dizaine de conseillers client...


  • Metz, France Bruce Temps plein

    Bruce recrute pour l'un de ses clients, leader dans le domaine de la relation client à distance, un superviseur H/F en centre d'appels. **Vos principales missions**: Les missions se diviseront en trois axes : pilotage du projet, gestion du client donneur d'ordres et gestion d'équipes. - Encadrer une équipe de conseillers client dans le but d’atteindre...


  • Metz, France WEBHELP Temps plein

    **Description du poste** Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd’hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents...


  • Metz, France Triangle Interim Temps plein

    **Votre agence Triangle de Metz c’est une équipe sympa, disponible et à votre écoute.** Nous sommes là pour vous accompagner, pas seulement pour une mission mais pour enrichir votre parcours professionnel et vous faire évoluer ! Nous sommes à la recherche pour l'un de nos clients situé à _**METZ**_ spécialisé dans le service aux entreprises **4...


  • Metz, France Synergie Temps plein

    **Types de contrat**: - CDI**Salaire**: - 20-25 K€**Secteur d'activité client**: - Commerce / Négoce / Distribution **Lieu de mission**: - Metz (57070) **Niveau d'études**: - Baccalauréat**A propos de notre client**: Notre client est un acteur majeur dans le domaine de la télécommunication et recherche un superviseur F/H en CDI: **Descriptif...


  • Metz, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Metz, France WEBHELP Temps plein

    Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd’hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d’activité :...


  • Metz, France WEBHELP Temps plein

    **Concentrix+ Webhelp** sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'expérience client, alimentées par la technologie. Nous concevons, construisons et mettons en œuvre le futur de l’expérience client. Concentrix+Webhelp met chaque jour ses 440000 collaborateurs passionnés au service des plus grandes marques, sur près de 500 sites...


  • Metz, France WEBHELP Temps plein

    Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd’hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d’activité :...

  • Superviseur de Ligne

    il y a 4 semaines


    Metz, Grand Est, France HOLDING RD Temps plein

    **Entrée dans l'équipe**Le poste de Shift Superviseur au sein de Starbucks est un excellent moyen d'intégrer une entreprise innovante et dynamique.En tant que pilier du bon déroulement de l'activité, vous assistez le Store Manager et participez au management des équipes.Vous êtes chargé de communiquer votre passion et votre expertise du...

  • Superviseur de Shift

    il y a 4 semaines


    Metz, Grand Est, France HOLDING RD Temps plein

    PosteLe Superviseur de Shift est un membre clé de l'équipe de gestion du salon de café. Ses missions sont de communiquer sa passion et son expertise du café auprès de la clientèle et des baristas, de participer au management des équipes et à l'organisation quotidienne du salon, et de garantir le respect des normes qualitatives, d'hygiène...

  • Superviseur Comptable

    il y a 4 semaines


    Metz, Grand Est, France Abiomis Temps plein

    Auditeur – Devenez Superviseur ComptableNotre partenaire, une société spécialisée dans la logistique au Luxembourg, recherche une nouvelle personne pour intégrer un poste de superviseur comptable et travailler au sein d'une équipe francophone à taille humaine.La société met en avant ses valeurs familiales et éthiques, ce qui crée une...

  • Superviseur de Shift

    il y a 4 semaines


    Metz, Grand Est, France HOLDING RD Temps plein

    Présentation du PosteLe Shift Superviseur est un membre essentiel de l'équipe de Starbucks, responsable de la gestion quotidienne du salon. Ses missions sont de communiquer sa passion et son expertise du café auprès de la clientèle et des baristas, de participer au management des équipes et à l'organisation quotidienne du salon, et de garantir...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 3 mois


    Metz, France Sanef Temps plein

    **Informations générales**: **Référence **:2024-1710** Date **:13/09/2024** **Lieu de travail**: Metz **Type de contrat**: Contrat à durée déterminée **Description de l'offre**: **SANEF EN QUELQUES MOTS**: Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux...


  • Metz, France Département de la Moselle Temps plein

    Rejoindre le Département de la Moselle, c’est travailler dans une collectivité de plus de 3 200 agents engagés pour son territoire et ses habitants. Plus de 140 métiers sont représentés dans les domaines suivants : administratif, technique, culturel, social, médico-social, sur ses 5 territoires (Metz-Orne ; Thionville - Hayange ; Forbach -...

  • Infirmier Diplômé Sénior

    il y a 4 semaines


    Metz, Grand Est, France Appel Médical Temps plein

    Professorat en Soins InfirmiersMarqueParce que la santé est un enjeu essentiel, dont l'humain est la pierre angulaire, les femmes et les hommes d'Appel Médical sont engagés depuis plus de 50 ans aux côtés des soignants.Grâce à notre expertise métiers, nos spécialistes sauront vous accompagner au quotidien pour concrétiser vos souhaits...

  • Superviseur de Rangement

    il y a 4 semaines


    Moulins-lès-Metz, Grand Est, France HOLDING RD Temps plein

    Rejoignez notre équipe dynamique au sein de Starbucks, une entreprise innovante qui continue d'élargir ses horizons.Nous recherchons un Superviseur de Rangement pour l'ouverture de notre nouveau salon de café à Waves.Le Superviseur de Rangement assiste le Store Manager au sein du salon de café et agit conformément aux principes...


  • Metz, France Austin Bright Temps plein

    Nous recherchons un Senior Liquidation Officer pour rejoindre l'équipe multiculturelle et dynamique d'un prestigieux cabinet de conseil financier. Basé au centre-ville de Luxembourg, l'emplacement offre un accès facile aux transports en commun ainsi qu'aux commerces, restaurants et espaces verts. Vous profiterez également d'un environnement...


  • Metz, France VEORIS Temps plein

    **Récapitulatif du poste** VEORIS, société prestataire en vidéosurveillance, télésurveillance et sécurité incendie, recherche dans le cadre du développement de son activité **:Un Téléprospecteur H/F - Appels sortants** **Responsabilités et missions** En appels sortants, vous réalisez des opérations de prise de rendez-vous auprès d'une...

  • Superviseur Senior

    Il y a 6 mois


    Metz, France Samsic Emploi - Metz Temps plein

    Nous recrutons pour une entreprise spécialiée en externalisation de la gestion de l'expérience client, **un.e Superviseur.euse Sénior **pour renforcer son équipe. Les différentes missions liées au poste: **Pilote du projet** - Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action. - S'assurer du respect des processus et normes de...