Superviseur de Centre D'appels

Il y a 7 mois


Metz, France Synergie Temps plein

**Types de contrat**:

- CDI**Salaire**:

- 20-25 K€**Secteur d'activité client**:

- Commerce / Négoce / Distribution

**Lieu de mission**:

- Metz (57070)

**Niveau d'études**:

- Baccalauréat**A propos de notre client**:
Notre client est un acteur majeur dans le domaine de la télécommunication et recherche un superviseur F/H en CDI:
**Descriptif du poste**:
Vos missions:

- 1 Pilotage du projet
- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires
- S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur

son périmètre
- Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions

nécessaires
- S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production

nécessaires pour tenir les flux
- Gérer les incidents de production
- Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, éléments de

rémunération, congés)
2 - 2 Gestion du client donneur d'ordres
- Assurer les exigences de reporting de son activité
- Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD, COPIL et visites clients
- Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre

2 - 3 Gestion d'équipe
- Animer, motiver et fidéliser son équipe
- Informer son équipe sur les performances projet, l'actualité client et la vision

Webhelp.
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et

accompagner leur montée en compétences
- Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
- Faire respecter les valeurs Webhelp, appliquer la discipline et les règles sur le

plateau

**Profil recherché**:
Votre profil:

- Forte capacité d'adaptation et une capacité à gérer le stress.
- Capacités à évaluer et à prendre du recul lors de situations diverses.
- Capacités à gérer les priorités.
- Excellente réactivité et un goût prononcé pour la performance et le résultat.
- Aisance dans communication verbale, orale et écrite.
- Vous avez une expérience managériale dans le domaine du service, ou de la

restauration rapide, ou de la grande distribution et êtes habitué(e) à gérer une équipe
importante.
Enfin, votre esprit d'analyse et votre capacité à synthétiser les informations sont un
plus
Rejoignez une équipe à taille humaine dans un cadre de travail agréable et moderne

Avanatge: Salaire fixe + variable sur objectif + mutuelle d'entreprise
Poste basé à Metz
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 22 000,00€ à 22 890,00€ par an
Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

**Description société**:



  • Metz, France Bruce Temps plein

    Bruce recrute pour l'un de ses clients, leader dans le domaine de la relation client à distance, un superviseur H/F en centre d'appels. **Vos principales missions**: Les missions se diviseront en trois axes : pilotage du projet, gestion du client donneur d'ordres et gestion d'équipes. - Encadrer une équipe de conseillers client dans le but d’atteindre...


  • Metz, France Bruce Temps plein

    Bruce recrute pour l'un de ses clients, leader dans le domaine de la relation client à distance, un superviseur senior H/F en centre d'appels. **Vos principales missions**: Les missions se diviseront en trois axes : pilotage du projet, gestion du client donneur d'ordres et gestion d'équipes. - Encadrer une équipe d’une dizaine de conseillers client...


  • Metz, France WEBHELP Temps plein

    **Description du poste** Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd’hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents...


  • Metz, France Triangle Interim Temps plein

    **Votre agence Triangle de Metz c’est une équipe sympa, disponible et à votre écoute.** Nous sommes là pour vous accompagner, pas seulement pour une mission mais pour enrichir votre parcours professionnel et vous faire évoluer ! Nous sommes à la recherche pour l'un de nos clients situé à _**METZ**_ spécialisé dans le service aux entreprises **4...


  • Metz, France WEBHELP Temps plein

    Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd’hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d’activité :...


  • Metz, France CHR metz thionville Temps plein

    **À propos de nous**: Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l’hôpital Mercy (Metz), l’hôpital Bel Air (Thionville), l’hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l’hôpital Femme Mère Enfant de Thionville, l’hôpital d’Hayange, l’hôpital Félix Maréchal (Metz), l’EHPAD Saint Jean,...


  • Metz, France WEBHELP Temps plein

    **Concentrix+ Webhelp** sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'expérience client, alimentées par la technologie. Nous concevons, construisons et mettons en œuvre le futur de l’expérience client. Concentrix+Webhelp met chaque jour ses 440000 collaborateurs passionnés au service des plus grandes marques, sur près de 500 sites...


  • Metz, France WEBHELP Temps plein

    Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd’hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d’activité :...


  • Metz, France WEBHELP Temps plein

    Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd’hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d’activité :...

  • Superviseur de Travaux H/F

    il y a 1 semaine


    Metz, Grand Est, France Talents Immo Construction Temps plein

    Poste OffertL'entreprise Talents Immo Construction propose un poste de Superviseur de Travaux H/F pour rejoindre son équipe au Luxembourg.Les missions principales du postes incluent l'organisation et la coordination des activités sur le chantier, l'assurance du respect des délais, des coûts et de la qualité des travaux, ainsi que...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 4 mois


    Metz, France Sanef Temps plein

    **Informations générales**: **Référence **:2024-1710** Date **:13/09/2024** **Lieu de travail**: Metz **Type de contrat**: Contrat à durée déterminée **Description de l'offre**: **SANEF EN QUELQUES MOTS**: Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux...

  • Cariste (H/F)

    il y a 1 jour


    Metz, France Gezim Metz Centre Temps plein

    Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises. Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu'il vous faut. Retrouvez également toutes nos offres sur gezim.fr et notre actualité sur nos réseaux sociaux :...


  • Metz, France VEORIS Temps plein

    **Récapitulatif du poste** VEORIS, société prestataire en vidéosurveillance, télésurveillance et sécurité incendie, recherche dans le cadre du développement de son activité **:Un Téléprospecteur H/F - Appels sortants** **Responsabilités et missions** En appels sortants, vous réalisez des opérations de prise de rendez-vous auprès d'une...

  • Conseiller Clientèle

    Il y a 6 mois


    Metz, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise Actual Metz, recherche pour l'un de ses Clients, fournisseur et producteur français d'électricité et de gaz présent depuis 1901 sur le marché, un Conseiller Clientèle. **Un point qui caractérise plus que tout notre client**: c’est sa volonté de satisfaire le client à travers la qualité de ses services. La politique de notre Client...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 2 jours


    Metz, France ACTUAL METZ Temps plein

    **Votre Mission**: **Vos missions**: Encadré par les responsables du service clientèle, vous gérez les demandes des clients particuliers et professionnels, vous viendrez en appui des conseillers clientèle (accueil physique et téléphonique, caisse). vous serez aussi chargé de faire des études tarifaires complexes, d'optimiser des contrats, de gérer...


  • Metz, France Webhelp Grand EST Temps plein

    **Vos missions principales**: - Préparer les formations - Management de la formation - Suivi terrain et accompagnement des collaborateurs post formation - Développer et maintenir ses compétences - Aisance à l'oral, bon sens de l'écoute - Savoir animer un groupe - Faire preuve de flexibilité - Maîtrise du pack office Une première expérience sur...

  • assistant d'autonomie

    il y a 1 semaine


    Metz, Grand Est, France Compass Temps plein

    Vous rejoignez le Pôle Soins et Santé Novelia Seniors Services – Camille, présent depuis plus de 20 ans sur le territoire luxembourgeois. Nous proposons des services sur-mesure : réseau d'aides et soins à domicile, centres psycho-gériatriques, résidences seniors, maison de soins, CIPA.Nous avons actuellement une opportunité de poste...

  • Conseiller Clientèle

    Il y a 6 mois


    Metz, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise Actual Metz, recherche pour l'un de ses Clients, fournisseur et producteur français d'électricité et de gaz présent depuis 1901 sur le marché, un Conseiller Clientèle. **Un point qui caractérise plus que tout notre client**: c’est sa volonté de satisfaire le client à travers la qualité de ses services. La politique de notre Client...


  • Metz, France Département de la Moselle Temps plein

    Rejoindre le Département de la Moselle, c’est travailler dans une collectivité de plus de 3 200 agents engagés pour son territoire et ses habitants. Plus de 140 métiers sont représentés dans les domaines suivants : administratif, technique, culturel, social, médico-social, sur ses 5 territoires (Metz-Orne ; Thionville - Hayange ; Forbach -...

  • Agent D'accueil

    il y a 3 jours


    Metz, France Centre Départemental de l'Enfance Temps plein

    Le Centre Départemental de l'Enfance recherche pour son site situé à Metz un agent d'accueil à temps plein pour un remplacement d'un mois (poste de jour et de nuit). Missions principales: - Gérer les appels téléphoniques qui arrivent au standard. - Accueillir et orienter les visiteurs. - Surveiller les entrées et les sorties de l'Etablissement. -...