Responsable Centre D'appels

Il y a 6 mois

Paris e, France ELOGIE-SIEMP Temps plein

Rejoignez-nous

Elogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et d’amélioration de la qualité du service rendu aux locataires, de lutte pour la transition écologique et d’adaptation au changement climatique.

Nous recherchons actuellement notre futur Responsable centre d'appels relation locataires h/f.

MISSIONS DU SERVICE RELATION LOCATAIRES

Au sein de la direction de la gestion locative, le service relations locataires:

- Assure un accueil téléphonique des locataires,
- Assure les réponses de premiers niveaux,
- Assure la prise en compte des autres demandes et réclamations et leur affectation via un outil gestion des réclamations aux collaborateurs des directions territoriales et directions supports,
- Assure un feedback régulier vis-à-vis des agences et directions des situations rencontrées dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de la qualité de service.
- Assure des tâches administratives (saisie des attestations d’assurance, création des affaires suite à des réclamations courriers ou à des demandes issues de l’extranet client, )

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Management
- Organise le service et planifie l’activité en vue de garantir la continuité du service rendu et le maintien d’un taux de décroché supérieur à 80 %, ainsi que la réalisation des tâches
administratives,
- Assure un suivi personnalisé de chaque chargé de relation locataires : atteinte des objectifs, niveau d’activité, efficacité, qualité relationnelle
- Anime le service en mettant notamment en place des réunions de travail et des moment
d’échanges réguliers et adaptés à la spécificité de l’activité et de la mission du service,
- Définit un plan de progrès.
- Assure un soutien et une prise en charge directe des appels complexes voire conflictuelles.

Pilotage de l’activité:

- Planifie les absences en fonction du planning d’exploitation locative afin d’assurer un taux de décroché optimum,
réponses apportées ; veille au respect du référentiel de prise en charge des appels et à sa
bonne compréhension par les chargés de relations locataires, l’enrichit et le fait évoluer si
nécessaire.
- Gère les situations exceptionnelles (incident sur le patrimoine) en coordonnant le SRL avec les services opérationnels pour apporter une réponse adéquate aux locataires,
- Travaille en lien avec les autres services sur la réalisation des outils de communication et d’information en vue de limiter les appels et de caler les réponses aux questions éventuelles,
- Travaille en lien avec les directions opérationnelles pour assurer une amélioration continue de la caractérisation des demandes et réclamation et l’augmentation des réponses de niveau 1 apportées par le Service relation locataire.
- Etablit et analyse les tableaux de bord et les indicateurs clés de performance notamment en matière d’activité et de qualité de service, en assure le reporting auprès du directeur de la gestion locative, propose et/ou met en œuvre toutes actions correctrices nécessaires.

Qualité de services:
Dans le cadre de la démarche QUALIBAIL notamment, le ou la responsable du service
- Représente la direction de la gestion locative dans tous les travaux liés à l’amélioration de la relation client,
- Participe à l’écriture des procédures de gestion afin de garantir une bonne prise en compte des appels afférents,
- Etablit un bilan des écarts constatées par rapport aux engagements pris afin de permettre aux directions opérationnelles d’engager les mesures correctrices.

SAVOIR FAIRE
- Bonne connaissance de la « relation client » notamment dans le cadre spécifique du logement
social.
- Maîtrise des outils bureautiques, informatiques et téléphoniques,
- Capacité à assurer un reporting quantitatif et qualitatif dans la cadre de l’activité du SRL et du lien avec les directions territoriales,
- Capacités d'analyse, de diagnostic en vue d’améliorer les pratiques et les circuits de traitement de la demande,
- Compétences rédactionnelles.

SAVOIR ETRE
- Compétence pour animer et fédérer les équipes,
- Capacité à gérer les situations conflictuelles,
- Aisance relationnelle, diplomatie,
- Capacité à travailler en transverse avec les autres directions.

NIVEAU ET TYPE DE DIPLÔME
Ce poste est accessible à partir d’un niveau Bac + 3 type gestion, organisation, immobilier.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
- Une expérience de 4 à 5 ans dans un service de relations locataires (mise en place et/ou animation), ou de mise en œuvre d’une démarche qualité de service (certification, etc ).

Avantages:

- Participation au transport
- 13ème mois
-

  • Chef de Centre d'Appels

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Samsic Temps plein

    Description du posteNous recherchons un chef de centre d'appels expérimenté pour rejoindre notre équipe à Toulouse. En tant que Responsable de plateforme/centre d'appels, vous serez en charge de la gestion quotidienne du centre d'appels et de son équipe.Missions principalesGestion des opérations : Superviser les activités quotidiennes du centre...

  • Gestionnaire de Centre d'Appels Nuit

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France ADH Hommes et Stratégie Temps plein

    Ce poste vous offre l'occasion de rejoindre une équipe dynamique et passionnée, où votre expertise et vos compétences seront mis en valeur. Vous serez responsable du centre d'appels de nuit, garantissant la qualité et la performance des services proposés aux clients.Compétences requisesExpérience dans le domaine de la gestion d'équipe ou...

  • Responsable Centre Expertise IRVE

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Rexel Temps plein

    PosteNous recherchons un Responsable Centre Expertise IRVE pour rejoindre notre équipe à Strasbourg. Vous serez en charge de coordonner et de diriger le Centre d'Expertise, qui inclut le périmètre IRVE et la cellule AO.Détails du posteRattaché au commercial, vous serez garant des engagements techniques et métiers en support des équipes...

  • Responsable de Centre de Pmi

    Il y a 6 mois

    Paris 19e, France Direction de la Santé publique - Ville de Paris Temps plein

    Le service de PMI de la Ville de Paris assure les missions que le code de la santé publique a confiées à la PMI en tant qu’entité départementale. Il est réparti en huit territoires qui couvrent l’ensemble de la collectivité parisienne, articulés autour des 3 territoires de périnatalité et avec les territoires de la petite enfance, de l’aide...

  • Responsable de Centre de Pmi

    Il y a 7 mois

    Paris 19e, France Direction de la Santé publique - Ville de Paris Temps plein

    Le service de PMI de la Ville de Paris assure les missions que le code de la santé publique a confiées à la PMI en tant qu’entité départementale. Il est réparti en huit territoires qui couvrent l’ensemble de la collectivité parisienne, articulés autour des 3 territoires de périnatalité et avec les territoires de la petite enfance, de l’aide...

  • Développeur d'Applications de Centre d'appels avec Genesys

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France COVEA Temps plein

    Covéa, un leader de l'assurance, recherche un Développeur d'Applications de Centre d'appels pour rejoindre son équipe de développement à Niort. Nous sommes à la recherche d'une personne expérimentée qui sera chargée du développement et de la maintenance des applications de centre d'appels utilisant les technologies...

  • Responsable Equipe ' Centre D'appels '

    Il y a 6 mois

    Paris 12e, France Siège de l'AP-HP Temps plein

    Descriptif du poste - Vous êtes un(e) leader-né(e) capable de dynamiser et fédérer une équipe autour de vous sur des projets institutionnels et stratégiques, avec une forte capacité à entrainer et convaincre nos partenaires dans les GHU, vous aurez donc un rôle important à jouer au sein de la Direction des Services Numériques et de nos...

  • Puéricultrice Responsable de Centre de Pmi

    Il y a 6 mois

    Paris 19e, France Direction de la Santé publique - Ville de Paris Temps plein

    Le service de PMI de la Ville de Paris assure les missions que le code de la santé publique a confiées à la PMI en tant qu’entité départementale. Il est réparti en huit territoires qui couvrent l’ensemble de la collectivité parisienne, articulés autour des 3 territoires de périnatalité et avec les territoires de la petite enfance, de l’aide...

  • Amoa Centre D'appels

    Il y a 4 mois

    Paris, France Tekway (Archytas) Temps plein

    La maîtrise d?ouvrage, en collaboration étroite avec la maîtrise d??uvre, propose une mission d?assistance à maitrise d?ouvrage pour intervenir au sein de SDT. L?objectif de la mission est de construire le cadre du projet de changement de la solution Genesys, de réaliser son avant-projet et de préparer sa mise en ?uvre. Les travaux porteront sur la: ?...

  • Responsable Centre d'appels et Relation Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Samsic Temps plein

    L'objectif principal de ce poste est de superviser l'activité quotidienne du centre d'appels pour garantir une performance optimale. Vous aurez la responsabilité de gérer un équipe de 40 assistants RH/administratifs, en leur fournissant les formations nécessaires pour développer leurs compétences et améliorer leurs performances.La...

  • Chef de produit technique spécialisé en technologie de centre d'appels

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France zeroG - AI in Aviation Temps plein

    PrésentationDécouvrez notre offre de carrière unique et rejoignez l'équipe de zeroG - Intelligence artificielle en aérospatiale en tant que Chef de produit technique spécialisé dans la technologie de centre d'appels.RémunérationL'offre salariale pour ce poste est à environs 73 000 euros par an, selon votre expérience et vos...

  • Responsable Centre Dentaire

    Il y a 6 mois

    Paris, France Centre Médical Europe Temps plein

    **Emploi du temps**: - Du Lundi au Vendredi - Ouverture du service du Lundi au Samedi 8h - 19h **Contexte de travail**: - Centre de santé multidisciplinaire - plus de 15 cabinets d'Omnipratique, Pédodontie, Orthodontie, Implantologie, Parodontologie **Profil recherché** Responsable d'un Centre dentaire **L'établissement** Association à but non...

  • Responsable Centre Dentaire

    Il y a 6 mois

    Paris, France Centre Médical Europe Temps plein

    **Emploi du temps**: - Du Lundi au Vendredi - Ouverture du service du Lundi au Samedi 8h - 19h **Contexte de travail**: - Centre de santé multidisciplinaire - plus de 15 cabinets d'Omnipratique, Pédodontie, Orthodontie, Implantologie, Parodontologie **Profil recherché** Responsable d'un Centre dentaire **L'établissement** Association à but non...

  • Directeur.rice de Centre d'Affaires

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

    Professionnel Responsable du SuccèsNous recherchons un professionnel chevronné pour occuper le poste de Directeur.rice de Centre d'Affaires au sein de notre équipe dynamique.Description du PosteL'objectif principal de ce poste est de développer et de gérer l'activité commerciale et administrative du centre d'affaires, en suivant les...

  • Spécialiste en Vente à Distance dans le Centre d'Appel

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France ACTUAL Temps plein

    Poste : Nous recrutons un(e) Spécialiste en Vente à Distance pour rejoindre notre équipe dynamique au PUY EN VELAY.Cette mission commerciale est essentielle pour fidéliser les nouveaux clients par une relation de proximité et leur proposer les produits correspondant à leurs envies et/ou leurs besoins. Vous serez chargé(e) d'orienter les clients sur...

  • Assistant Appel D'offres

    Il y a 6 mois

    Paris, France Konica Minolta Centre Loire Temps plein

    **L'entreprise** Konica Minolta Centre Loire (KMCL), **filiale à 100% du Groupe Konica Minolta, propose à plus de 9600 clients (BtoB) de toutes tailles une offre globale de **systèmes et solutions d’impression, de gestion du document et d'infrastructure et de services informatiques**. KMCL est l’aboutissement de 40 ans d’expertise portée par...

  • Responsable Centre Dentaire

    Il y a 6 mois

    Paris, France Centre Médical Europe Temps plein

    **Emploi du temps**: - Du Lundi au Vendredi - Ouverture du service du Lundi au Samedi 8h - 19h **Contexte de travail**: - Centre de santé multidisciplinaire - plus de 15 cabinets d'Omnipratique, Pédodontie, Orthodontie, Implantologie, Parodontologie **Profil recherché** Nous recherchons un(e) responsable de centre dentaire et orthodontie pour...

  • Manager Centre D'appels

    Il y a 2 mois

    Paris, France IDF - Keolis Mobilité Paris Temps plein

    Manager centre d'appels F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2023, le Groupe a connu une croissance...

  • Responsable Centre d'Appel H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Cafés Richard Temps plein

    Informations sur le PosteNous recherchons un Spécialiste en Gestion des Opérations de Contact pour rejoindre notre équipe à Gennevilliers.Mission PrincipaleGérer et manager les équipes du centre d'appel nationalAccompagner les équipes et suivre les évolutions du marchéPrendre les appels arrivant au centre d'appelConseiller et assister les clients...

  • Coordinateur d'Appels d'Offres

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Iron Mountain Temps plein

    RôleLe Coordinateur d'Appels d'Offres soutient le développement des réponses aux appels d'offres formels ainsi que des propositions proactives, de manière indépendante ou en soutien à d'autres membres de l'équipe des appels d'offres. Le poste coordonne tous les éléments de la réponse, aide à rédiger de nouveaux contenus,...